Ejercicio de aprendizaje

1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS HUMANASY SOCIALES
DISEÑOY EVALUACIÓN DE PROYECTOS EDUCATIVOS
Alumna: JessicaVélez
Noveno nivel
Educación Infantil
Quito, 04/05/2016
Ejercicios de aprendizaje gestión de portafolios, dirección
de programas y dirección de proyectos

2. EJEMPLO DE APRENDIZAJE
 Durante los últimos meses el Gerente General de la empresa Automotríz AMBACAR quiere
aumentar la productividad del servicio y con ello la satisfacción de los clientes pero, se ha dado cuenta
que ha bajado la satisfacción del cliente, por lo que decide descontar a sus empleados el 50% de
comisiones ganadas cada mes, por un periodo de tiempo de tres meses con el fin, de que en ese
tiempo suba la satisfacción del cliente. Por ello gestiona que el jefe encargado de la producción se
reúna con sus técnicos, para preguntarles la necesidad del trabajo y los problemas que han tenido en
la producción, con el fin de cumplir con la necesidad del cliente, y abordar temas antes no tratados;
llegando a la conclusión de que los técnicos no tiene un manual o alguien que les guíe en los procesos
correctos de la producción. Con esto decide buscar el personal con mayor experiencia dentro de la
empresa para brindar capacitaciones a los trabajadores para que mejorar el proceso de la producción
y que incremente la satisfacción del cliente. Al poco tiempo la producción aumenta al igual que la
satisfacción del cliente, además que incrementa la afluencia de clientes en la empresa.

3. DEL EJEMPLO ANTERIOR, INDIQUE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS,
DIRECCIÓN DE PROGRAMASY DIRECCIÓN DE PROYECTOS
Gestión
de
portafolios
De acuerdo al
establecimiento
de prioridades
Aumentar la
satisfacción del
cliente.
Restando el
capital de
comisiones al
personal de la
producción
Adecuada a
sus
proyectos
Controla
interdepende
ncias para
cumplir
objetivos.
Dirección de
programas
• Descontar a sus
empleados el
porcentaje de
comisiones ganadas
cada el mes
•Toma la decisión de
dar capacitaciones a
los técnicos de la
producción para
mejorar la
satisfacción del
cliente.
Dirección
de
proyectos
Desarrolla e
implementa planes
para lograr el
alcance.
Dado por los
objetivos del
programa o del
portafolio al cual
esta vinculado
En ultima instancia
es dado por
estrategias
organizacionales.

4. RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS, DIRECCIÓN DE
PROGRAMASY OPM
Proyecto
• Desea aumentar
el nivel de
satisfacción en el
cliente.
Programa
• Bridará
capacitaciones a
los técnicos de
la producción
Alcance
Portafolio
• Una ves
detectado el
problema busca
un cambio para
mejorar la
satisfacción del
Proyecto
• Capacita al
personal para
buscar una
mejora no solo
en la producción
sino en la
satisfacción del
cliente
Programa
•buscar el personal
con mayor
experiencia dentro
de la empresa para
brindar
capacitaciones a
los trabajadores
Cambio
Portafolio
• Se realiza las
capacitaciones
con el fin de
mejorar la
satisfacción del
cliente .

5. RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS, DIRECCIÓN DE
PROGRAMASY OPM
Proyecto
• Quita el dinero de
comisiones hasta
que aumente la
productividad del
trabajo y
satisfacción del
cliente
Programa
• Crea un grupo de
trabajo para ser
capacitado mejore
la productividad y
con ellos la
satisfacción del
cliente
Portafolio
• El director toma
medidas que hagan
cambiar al
personal en su
nivel de
productividad y
con ello la
satisfacción del
cliente
PLANIFICACIÓN
Proyecto
•El director del proyecto coordina el al
equipo que se encargue de ver la mejor
manera de aumentar la productividad y
satisfacción del cliente.
Programa
•El director del programa a través de
las observaciones realizadas con los
técnicos de producción encuentran
la mejor solución a sus necesidades.
Portafolio
•El director coordina cada actividad a
realizar con el equipo de técnicos con el fin
de aumentar la satisfacción del cliente.
D
I
R
E
C
C
I
Ó
N

6. RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS, DIRECCIÓN DE
PROGRAMASY OPM
Proyecto Programa Portafolio
Éxito
La capacitación dada por el
personal experto da éxito
ya que logra lo deseado al
aumentar la productividad
y la satisfacción del cliente.
Cumple con lo solicitado
constantemente ya que a
mejorado la satisfacción del
cliente
Tras la capacitación se pudo
no solo aumentar la
productividad del servicio
sino también la afluencia de
clientes en la empresa.
Monitoreo
Tras la capacitación dada se
ven los resultados
obtenidos por la misma.
Se ve la constancia en el
servicio y el aumento de
clientes dentro de la
empresa.
Se estipula tres meses para
que se de la aplicación a un
mejor servicio.