Lista de Cheque 3- Manufactura Textil Colombia

1. Regional Distrito Capital
Sistema de Gestión de la Calidad
Centro de Gestión Administrativa
DIAGNÓSTICO MIPYMES
ÁREA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DE LA EMPRESA
Visita No: 1 Tercer Trimestre
Fecha: 24 de julio de 2014
Hora: 09:00 am
Dirección: Calle 2ª bis #53ª-40 sur
Teléfono: 2618032
Nombre del Representante
Empresarial
Rocío Jiménez Montes
Nombre del Líder Aprendiz Wendy Xiomara Martínez A.
PROYECTO: FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS EN LAS GESTIONES
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
La importancia de la matriz DOFA radica en que permite desarrollar un diagnóstico real de la empresa
o negocio, nos muestra cómo está, cómo va y el futuro inmediato de la misma, lo que brinda el
principal elemento requerido para tomar decisiones; el análisis de su situación actual y del entorno
que la rodea.
La matriz DOFA identifica con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, elementos que al tenerlos claros, mostrarán una visión global e integral que permitirá la
optimización los procesos administrativos y operativos existentes.
La aplicación de esta Lista de Chequeo, evaluará la información con que cuenta la empresa para
diagnosticar y proponer planes de mejoramiento y alternativas de solución a los hallazgos
encontrados.
ACTIVIDAD DEL PROYECTO: FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCION PARA OPTIMIZAR EL
PROCESO DE LA GESTION ADMINISTRATIVA.
 Diligenciar el presente formato, realizando el respectivo levantamiento de la información.
 Subir las evidencias de lo observado en su visita en el Blogger que deben crear para la
empresa en BLOGSPOT:COM-
 Tabular y analizar la información recopilada y determine debilidades y plan de acción a
ejecutar para la implementación de las propuestas.
TIC
INDICADOR ACUERDO
DESACUERD
O
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa cuenta con una
página Web.
X
El empresario está
interesado en crear o
modificar su Página Web.
X
El empresario cuenta con un
Brochure de Productos o
servicios.
X
El empresario maneja un
logo para su empresa.
X
El empresario solicita el X Le agradaría

2. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 2 de 11
cambio de su imagen
corporativa o le agradaría
realizar el cambio pertinente.
COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES
INDICADOR ACUERDO
DESACUERD
O
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa está
debidamente señalizada
tanto en inglés como en
español.
X
La empresa cuenta con una
página web con opción de
traducción al inglés.
X
La empresa dispone de un
Brochure de Productos o
Servicios en inglés.
X
La persona encargada del
área de recepción maneja el
idioma Ingles. ¿En qué
nivel?
X
La empresa muestra interés
en que sus empleados sean
capacitados en el idioma
Ingles.
X
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR ACUERDO
DESACUERD
O
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
Cuenta con un área
destinada al Servicio al
Cliente
X
Tienen horario establecido
para la atención del cliente
X
Conocen el protocolo para la
atención al cliente
X
Utilizan un software para la
atención al cliente
X
Tienen Buzón de
Sugerencias y reclamos
X
Han aplicado encuesta
sobre la satisfacción al
cliente
X
Ofrecen capacitación a los
empleados sobre la atención
al cliente
X
Ofrecen incentivos a los X

3. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 3 de 11
clientes habituales o
permanentes.
Tienen bases de datos de
los clientes
X
Tienen Portafolio de
Productos y/o servicios
X
Se conoce la percepción que
tiene el cliente de la
empresa
X
Dan reconocimiento al
empleado que se destaca en
un periodo determinado
X
Los empleados tienen algún
incentivo de la empresa por
su desempeño
X
Brinda algún evento a los
empleados durante el año
X
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DE TALENTO HUMANO
INDICADOR ACUERDO
DESACUERD
O
NO
TOTALMENTE
DE ACUERDO
OBSERVACIONES
La empresa cuenta con un
manual de funciones y
procedimientos
X Cuál es, en qué fecha
y los contenidos.
La empresa cuenta con un
plan de capacitación
X
El programa de capacitación
está diseñado para
fortalecer y desarrollar las
competencias del capital
humano
X En la ejecución de
diversas máquinas
que se emplean en la
organización.
Se cuenta con un rubro para
el proceso de capacitación
del talento humano
X
Existe un organigrama en la
empresa y se evidencian los
niveles jerárquicos
X Organigrama
Vertical
Se observa en la dinámica
laboral características de
trabajo en equipo?
X Se refleja a la hora
de confeccionar la
prenda, ya que el
producto final
depende de la labor e
intervención de cada
departamento de la
organización.
Hay en la empresa un
cronograma de actividades
para la realización de tareas
X Varia, dependiendo
del tiempo asignado
para la realización de
la prenda y la
cantidad requerida.

4. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 4 de 11
La empresa cuenta con el
programa de evaluación de
desempeño
X
OBSERVACIÓNES:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
______________________________
Instructoras: PATRICIA MORA NATALIA RAMIREZ
ATENAIDA PEREZ GLENDA AGUDELO

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GRAFICOS
1. TICS
1.1 La empresa cuenta con una página Web.
1.2 El empresario está interesado en crear o modificar su Página Web.
1.3 El empresario cuenta con un Brochure de Productos o servicios.
1.4 El empresario maneja un logo para su empresa.
1.5 El empresario solicita el cambio de su imagen corporativa o le agradaría realizar el
cambio pertinente.

6. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 6 de 11
2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES
2.1 La empresa está debidamente señalizada tanto en inglés como en español.
2.2 La empresa cuenta con una página web con opción de traducción al inglés.
2.3 La empresa dispone de un Brochure de Productos o Servicios en inglés.
2.4 La persona encargada del área de recepción maneja el idioma Ingles. ¿En qué nivel?
2.5 La empresa muestra interés en que sus empleados sean capacitados en el idioma
Ingles.

7. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 7 de 11
3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
3.1 Cuenta con un área destinada al Servicio al Cliente
3.2 Tienen horario establecido para la atención del cliente
3.3 Conocen el protocolo para la atención al cliente
3.4 Utilizan un software para la atención al cliente
3.5 Tienen Buzón de Sugerencias y reclamos

8. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 8 de 11
3.6 Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente
3.7 Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al cliente
3.8 Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes
3.9 Tienen bases de datos de los clientes
3.10 Tienen Portafolio de Productos y/o servicios

9. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 9 de 11
3.11 Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa
3.12 Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un periodo determinado
3.13 Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su desempeño
3.14 Brinda algún evento a los empleados durante el año
4. COORDINAR LAS ACTIVIDADES DE TALENTO HUMANO
4.1 La empresa cuenta con un manual de funciones y procedimientos

10. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 10 de 11
4.2 La empresa cuenta con un plan de capacitación
4.3 El programa de capacitación está diseñado para fortalecer y desarrollar las
competencias del capital humano
4.4 Se cuenta con un rubro para el proceso de capacitación del talento humano
4.5 Existe un organigrama en la empresa y se evidencian los niveles jerárquicos
4.6 Se observa en la dinámica laboral características de trabajo en equipo?

11. DIAGNÒSTICO Y FORTALECIMIENTO A MYPIMES Página 11 de 11
4.7 Hay en la empresa un cronograma de actividades para la realización de tareas
4.8 La empresa cuenta con el programa de evaluación de desempeño
DEBILIDADES:
1. La organización no cuenta con una página web.
2. La imagen que hasta el momento tiene la organización en el entorno económico en el
que se encuentra inmersa no satisface por completo las expectativas.
3. No cuenta con un programa de capacitación establecido, además de no realizar
prácticas de evaluación de desempeño.
4. En el campo de servicio al cliente la empresa no maneja varios aspectos referentes a
la atención del cliente.
PLAN DE ACCIÓN:
Realizando el respectivo análisis de la lista de chequeo, se determinan varios aspectos que
se deben fortalecer en la organización. En primer lugar el manejo de las redes sociales son
de gran importancia para el reconocimiento de la empresa además de ser un factor de
nuevas entradas para la misma, es por esta razón que fortaleceremos este campo mediante
la creación de una página web en la cual se encuentren todos los datos de contacto, los
respectivos productos y servicios que se ofrecen, costos, y varios catálogos de productos
que han sido realizados por la organización.
Por otra parte se implementaran cambios en el brochure, está cumpliendo la función de
informar a los clientes todo lo relacionado con la empresa, así elevando la imagen y siendo al
mismo tiempo una estrategia para acaparar la atención de los mismos, generando nuevos
ingresos.
El Recurso Humano en cualquier organización, es la base y pilar fundamental para el éxito y
continuidad de la organización, es por esto que se le ofrecerá a la empresa la información
necesaria acerca del manejo de este valioso recurso y los que este abarca, en general
brindarle a esta la oportunidad de implementar capacitaciones básicas que favorezcan el
desempeño de sus trabajadores en los diferentes ámbitos de su vida, de esta manera
mejorando significativamente la calidad de trabajo en todas las áreas (desempeño laboral,
atención al cliente, prevención de riesgos, etc.. ) sin olvidar la parte emocional, familiar y de
salud ocupacional.