El documento habla sobre el uso estratégico de la web 2.0 en el sector de la salud. Explora cómo las redes sociales y blogs están permitiendo una comunicación más ágil entre pacientes y profesionales de la salud, y cómo esto puede ayudar a superar barreras institucionales y hacer que el aprendizaje sea más fácil. También destaca la importancia de escuchar al paciente, asesorarlo y explicarle lo que se está haciendo.