2. FLAWSOME
MARCAS
HUMANAS
TRIUNFO DE LA
TRANSPARENCIA
Los consumidores no esperan
que las marcas no tengan de-
fectos. Los consumidores de
hecho, aceptaran a las
marcas que a pesar de tener
defectos y ser abiertas al re-
specto son asombrosas.
3. La cultura online es la cultura,
y las fachadas corporativas in-
flexible y blandas chocan con
los consumidores que
viven en línea donde
la comunicación es
inmediata, abierta y
sin procesar.
La gente abiertamente di-
funde y comparte sus
vidas en línea - con defec-
tos y todo.
4. MARCAS
HUMANAS
divertido
85%
de los consumidores
esperan que se invo-
lucren en el biene-
star colectivo
Debilidades
“...La naturaleza humana
dicta que las personas les es
difícil conectarse genuina-
mente, o ser muy cercano, o
confiar en otro humano que
(pretenden) no tener debili-
dades ni defecto o errores”
Debilidades
5. TRIUNFO DE LA
TRANSPARENCIA
“NINGUN PRODUCTO SATISFACE
A TODO EL MUNDO”
WikiLeaks
68% de los consumi-
dores confían más
las calificaciones
cuando ven resulta-
dos buenos y malos
30% sospecha cen-
cura o falsas criticas
si no existen comen-
tarios negativos
NO TODO SALE BIEN SIEMPRE
SACAR DEFECTOS
13. FLAWSOME
ACOGE RETROALIMENTACION DE LOS CLIENTES
INCORPORA SITIOS DE REVIEWS, ASI VERAN LOS COMENTARIOS DE OTROS CONSUMIDORES.
CONSTRUIR CULTURA ABIERTA