Conoceremos cuales son los tipos de atención al cliente que existen, todos se emplean en la mayoría de organizaciones.

1. TIPOS DE
SERVICIO AL
CLIENTE
Diana María Jiménez Arroyave
Código: 202115091
Técnica profesional en procesos
comerciales y financieros
UPTC

2. 1. ATENCIÓN PRESENCIAL
• Es la atención al cliente mas
común que hay, a pesar de los
avances tecnológicos, la relación
cara a cara con el cliente aun
influye mucho en el consumidor.
• En la atención presencial se
tienen en cuenta aspectos como
la presentación personal, el
carisma y la disposición del buen
servicio

3. 2. ATENCIÓN
TELEFÓNICA
• Sin importar el sector económico de la
empresa es necesario que cuente con
la atención telefónica, aunque hemos
notado que hoy día hay muchos mas
canales de atención, está sin duda es
la voz de una organización.
• Si no cuentas con esta área, hoy día
existen empresas tercerizadoras
dedicada única y exclusivamente al
servicio de call center, que podrán
gestionar ese servicio al cliente
deseado.

4. • Tiene aspectos a tener en cuenta
para el asesor al teléfono,
puedes debe contar con muy
buen tono de voz, fluidez verbal,
claridad sobre los temas,
respuestas agiles, entre otras.

5. 3. ATENCIÓN VIRTUAL
• La organizaciones se deben adaptar al
mundo en el que vivimos actualmente y
estamos pasando por una era digital que
nos permite incluir las herramientas
tecnológicas en nuestro servicio al
cliente.
• Cabe recalcar que en este canal de
atención al usuario se emplean
diferentes medios de comunicación,
como lo son, el correo electrónico,
plataformas de video conferencia, chats,
redes sociales, entre otras.

6. 4. ATENCIÓN
PROACTIVA O
DINÁMICA

7. 5. ATENCIÓN REACTIVA
• Se establece cuando el cliente se
comunica con la organización para
cualquier duda o necesidad, es por
esto que el personal de la empresa
debe estar totalmente capacitada para
resolver dudas y satisfacer las
necesidades del mismo.
• Es aquí e donde se utilizan las
herramientas de automatización con el
fin de generar una respuesta o solución
inmediata o en el menor tiempo
posible al consumidor.