1. Ma. Eugenia Ojeda
Torres 145572

2. Objetivo.
 Mostrar la importancia de crear una cultura de
servicio y de brindar un producto de calidad a
los consumidores, para así, junto con otros
procedimientos, alcanzar los objetivos de una
organización y hacerla más competitiva.
 La importancia de que los trabajadores tengan
un buen ambiente laboral, se sientan
motivados y sobre todo estén capacitados.

3. Problema.
 Desde la revolución industrial, se ha cuidado
mucho el tema de la producción, conforme fue
pasando el tiempo se fue dando mayor
importancia en el área de ventas y marketing,
pero hoy en día, con tanta competencia, se debe
de buscar dar un plus al consumidor, brindarle la
mayor satisfacción dándole un producto de
calidad, un buen servicio, etc. Cumpliendo esto
por medio de la capacitación empleados,
implementando un buen ambiente laboral,
motivándolos, y muchas veces esto no es tomado
en cuenta por parte de los administradores o de
los dueños de alguna organización y lo dejan en
segundo termino por lo que no le invierten a esto.

4. Bibliografía.
 Cann, Mc Ron. (1999). El placer de servir con calidad.
Editorial Pax México.
 Connellan, Tom (2007). Las siete claves del éxito de
disney. Panorama. México.
 Durón, Carlos (2009). Habilidades directivas. Trillas.
México.
 Sergio A. Pedemonte Mery (2011). Lograr la
satisfacción del cliente en el entorno competitivo
actual . Retrieved from: www.degerencia.com (22
Febrero 2012)
 Servicio al cliente. Retrieved from:
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm (24
de febrero 2012).

5. Palabras claves.
 Servicio.
 Cultura de servicio.
 Satisfacción del cliente.