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1. Tendencias de Servicios
Compartidos y Modelo de IT
ASUG Colombia
Abril de 2021
The better the question. The better the world works.
The better the answer.

2. Copyright © 2020 - Ernst & Young EY Addvalue Asesores Cía Ltda. All Rights Reserved. Liability limited by a scheme approved under Professional Standards Legislation

3. Copyright © 2020 - Ernst & Young EY Addvalue Asesores Cía Ltda. All Rights Reserved. Liability limited by a scheme approved under Professional Standards Legislation
EY como asesor SAP
5,900+Profesionales SAP
EMEIA
1,900
profesionales
Asia-Pacífico
1,500
profesionales
América
2,500
profesionales
Principales
Industrias con
especialización SAP
1. Consumo Masivo y
Retail
2. Salud y Ciencias de la
Vida
3. Energía y Servicios
Públicos
4. Productos
Industriales
5. Finanzas y Seguros
6. Gas y Petróleo
7. Automotriz y
Transporte
8. Gobierno y Sector
Público
Nuestro posicionamiento
 Servicios de alto valor, orientados a
negocios.
 Estructura global.
 Implementaciones enfocadas a la
estrategia y la transformación.
 Comunidad global de apoyo
 SAP Learning Hub
 Crecimiento esperado del 600% a 2020
Cobertura Global SAP:
Soporte Global en SAP Talent Hub (300 profesionales SAP)
• Soporte BASIS técnico (S4Hana y SoH)
• Soporte para reportería en tiempo real y movilidad
• Servicios ABAP para desarrollo On Hana
• Soporte para Integración legacy
100+Países

4. 1 Servicios Compartidos – conceptos, tendencias y
realidades Colombia
Agenda
2 La contribución de los ERP en la evolución de
los SSC

5. Las grandes corporaciones multi-negocio y multi-geografía que buscan crecer, diversificar y
expandir sus operaciones … tiene retos y presiones comunes ….
Principales presiones que perciben los ejecutivos
Permanente Crecimiento y expansión
1
Diversificación Empresarial
2
Necesidades de diferenciación para sobrevivir
3
Presiones por resultados financieros
4
Dificultades para reducir costos y maximizar valor
5
Grandes complejidades en administración y gestión
6
► En la gran mayoría de los casos, los grupos corporativos o empresas multinegocio / multigeografía
acompañan su layout corporativo con ERPs y arquitecturas de solución multidimensionales …

6. En la medida en que las empresas se diversifican, crecen y se desarrollan, la complejidad de su
administración y gestión se multiplica exponencialmente …
Grandes retos que perciben los ejecutivos para potenciar el valor corporativo
Unidades de Negocios que buscan
mayor independencia para operar
72%
Dificultades en el cumplimiento de
Estrategias Corporativas y Competitivas
Dificultades en la toma de
decisiones de negocio
Áreas de soporte sobredimensionadas
y con bajo valor
Control de gestión corporativo poco
efectivo
Poca percepción del valor corporativo
que brindan los head quarters
Dificultades en la alineación cultural
a través de todo el negocio
68%
66%
64%
63%
60%
56%
Los
► La contribución de los ERP en la gestión de estos retos se fundamenta en el soporte
transaccional, gestión de información, visibilidad y proyección, y control entre otros …

7. Shared Services (o GBS) en Colombia … retos,
oportunidades y realidades …

8. Para el contexto local … qué se percibe desde afuera …
Colombia desde una perspectiva regional y global …
► País con crecimiento y estabilidad macroeconómica
► Confianza por inversión extranjera continua
► Incremento del talento profesional y fuerza laboral capacitada
► Top 30 de países de destino en servicios offshore (Gartner)
► Mejoras en competitividad por costos y calidad percibida
► Programas gubernamentales de interés servicios profesionales
► Masificado uso de TICs y mejoras en el nivel de conectividad
► Ubicación geográfica central
► Cultura de servicio natural
Tanto compañías multi-latinas como corporaciones internacionales perciben ventajas en la
adopción y migración hacia Colombia de operaciones de servicios compartidos

9. ▪ Robótica y Automatización
de Operaciones
▪ Asistentes virtuales
▪ IoT
▪ Blockchain
▪ Inteligencia artificial
▪ ERP como pilar de
operación, información y
control
▪ Analítica y gestión de
información
▪ Excelencia operacional, lean,
agilismo y estandarización
▪ Benchmarking y parámetros
de productividad
▪ Estructuras simples y costo –
eficientes
▪ Nuevo talento con competencias y
habilidades renovadas
▪ Cultura de eficiencia, servicio e
innovación
▪ Evolución hacia servicios con
valor agregado
▪ Innovación en servicios
apalancado en disrupción
▪ Responsabilidad social,
diversidad e inclusión
La evolución de múltiples organizaciones en su ruta hacia SSC eficientes y productivos,
apalancados en tendencias clave …

10. Tecnologías habilitantes
La discusión de fondo de los centros de servicios compartidos aún sigue estando en el desempeño de los ERP … pero la orientación sí
está en RPA, Analytics, herramientas digitales y nuevas tendencias …
Como
se
envuelven
estas
tecnologías
en
los
CSC
1. Sistemas ERP
2. Automatización
de Procesos
3. Herramientas
digitales
4. Maching
learning
5. Inteligencia
artificial
• Optimiza los procesos manuales y
fragmentados existentes para los
agentes.
• Reducción en el procesamiento
manual de bajo valor agregado por
parte de la fuerza laboral
• Elimina la necesidad de entrada del
agente
• Conduce un aumento significativo en
la velocidad del proceso y la
reducción de costos.
• Self servicie vía móvil, web, IVR,
reconocimiento de voz
• Los robots satisfacen las
solicitudes sin intervención humana
y actualizan a los clientes con
volúmenes de consultas de
reducción de progreso
• Combinación de robótica con
analítica y motores de decisión.
• Añade un elemento de juicio.
• Combinación de robótica con analítica
e inteligencia artificial.
• Robot cognitivo utilizando Machine
Learning o modelado estadístico para
optimizar continuamente la acción.
Tecnología no – invasiva
Superpone los sistemas existentes.
Permite el desarrollo continuo de algoritmos
sofisticados y herramientas de aprendizaje automático
Consistencia
Procesos y tareas
idénticos, eliminando las
variaciones en resultados
Certeza
Resultado, cálculo o decisión
correcta en primera instancia
Productividad
Liberar recursos humanos para
tareas de más valor
Registro
cronológico
Secuencia registrada de
movimientos
Retención
Migrar a nuevas
tareas más atractivas
Escalabilidad
Ajuste instantáneo
para acertar a
picos/caídas de demanda
Confiabilidad
Prestación de servicio 24/7, sin
momentos de pausa
Right shoring
Independencia geográfica sin
impactar el caso de negocio
Beneficios
de
las
tecnologías
habilitantes

11. Frente a la pandemia … qué ha pasado en
materia de SSC (o GBS) y qué papel juega IT en
la discusión …

12. Tendencias Globales en GBS
La encuesta Global 2020-21 GBS realizada por EY y SSON, muestra que más del
80% de los GBS encuestados confirmaron que estaban experimentando niveles
moderados a altos de interrupción en su industria …

13. 8 April 2021 Presentation title
Page 13
Tendencias Globales en GBS

14. 8 April 2021 Presentation title
Page 14
Tendencias Globales en GBS

15. La evolución de SAP como apalancador de
ventajas para los GBS …

16. La contribución SAP a la luz de los Servicios Compartidos Globales - GBS
GBS aceleran y facilitan la evolución SAP - S/4HANA technology como plataforma de transformación digital
GBS
Functional
integration
LEAN mindset
Process
digitization
Common data &
governance
Future proof
architecture Leading IT
enablers
Centralization & scale
Strong
leadership
Transformation
capability
E2E
processes
NextGen
ERP
& Intelligent
Automation
Org. &
transformation
A centralized GBS environment can increase
efficiency and effectiveness of the NextGen
ERP roll-out
• Without strong leadership,
accountability and clear
oganizational structures
E2Eprocess optimization
benefits are limited
• A centralized GBS
environment can increase
efficiency and effectiveness of
the NextGen ERP roll-out
GBS is best positioned to
transform the functional
focus to an E2E focus and
overcome a fragmented
digital and ERP landscape
into Intelligent, Smart
Business Solutions …

17. GBS a la luz de S/4HANA
Seis ventajas fundamentals que apalancan su organización a la luz de la evolución SAP – S/4 HANA …
GBS as centralized platform eases the S/4HANA roll-out in
countries and regions
Full potential of S/4HANA implementation only with truly E2E
process steering
Direct link between GBS and S/4HANA process design and
optimization
S/4HANA and GBS transition roadmap need to be strongly
aligned (before/in parallel/ after)
Automation & digitization potentials can only be leveraged in
strong alignment with S4 technology
GBS defines major requirements for S4 technology as key
customer
GBS
S/4HANA
roll-out
A centralized GBS organization
facilitates the global roll-out of
S/4HANA

18. GBS a la luz de S/4HANA
Asegurar alineación interna … fundamental conexión Centros de Excelencia, Process Owners y IT …
There are three potential options to anchor S/4HANA
expertise within GBS based on company steering and GBS set-
up:
▪ Within CoEs
▪ As part of GPO organization
▪ Within GBS IT function (if IT is part of GBS)
Benefits
► Direct access of GBS organization and especially GPOs to
S/4HANA expert services
► Governance and expertise of process and systems under
one common roof ensures better and faster:
► Conversation of business into technical
requirements
► Optimization of processes
► Planning and allocation of IT capacities
Global Business Services
Shared Service Centers
Demand-To-Cash (DTC)
Source-To-Pay (STP)
Record-To-Report (RTR)
Hire-To-Retire (HTR)
…
CoEs
S/4HANA
Analytics
…
Customer insights
Reporting
IA IT
Global Process Owner
Head of
GBS
Service
Mgmt.
Process
Mgmt.
Transition
Mgmt.
Operations
GBS
Org.
GBS
Functions
Organizational integration of S4 expertise in GBS
1
2
3
1
2
3

19. GBS a la luz de S/4HANA
Next Gen ERP Architecture deben reflejar las necesidades específicas de los GBS …
Universal Journal (ACDOCA)
Ledger Company
Account/
Cost
Element
Balancing
Profit
Center
Amount 1
Coding
Block
Fixed
Asset
Market
Segment
Material
Customer
Fields
…
BW4HANA
(incl. BPC)
Business Steering
Planning & Forecasting
Legal Reporting
(Real-time) Consolidation
Cloud
services
ERP layer /
Data
foundation
EPM layer
Information Access
ERP
General Ledger Accounts payable
Accounts receivable
Cash Management
Treasury
Profitability Analysis
Overhead Management
Single Source of truth
Process
optimization
Real time insigths
S/4 HANA
Continous Closing
Validation
Auto-release
Currency Conversion „on the fly“
Business Analytics
S/4 HANA Embedded Analytics

20. GBS in the lights of S/4HANA
Central Finance as enabler of Finance Excellence

21. Conclusiones …

22. Servicios Compartidos, la transformación digital y la evolución ERP …
► Los servicios compartidos son inherentes a las realidades y a la evolución corporativa
independiente del sector, tamaño o momento de negocio
► Colombia es un país hoy visible en materia de Servicios Compartidos a nivel regional / global,
y su evolución facilitará el desarrollo empresarial y profesional en el país
► La pandemia ha transformado y acelerado la evolución de servicios compartidos en el mundo
► Los ERP y en general las soluciones de tecnología son el motor de la operación, gestión,
información y control de los Servicios Compartidos
► Los retos de evolución ERP (integración / cloud) juegan un papel determinante en los
procesos de los GBS y en la obtención de beneficios tangibles se justificarán inversiones
importantes en los próximos años

23. Muchas gracias!!
Javier Quintana – Partner
Consulting Partner
EY Colombia
Javier.Quintana@co.ey.com
Adriana Tavera – Associate Partner
Consulting SAP Leader Colombia
EY Colombia
Adriana.Tavera.Montenegro@co.ey.com