1. Organización
Horizontal.
Lic Gabriel Zelaya López
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2. Caso:
General Electric,
Salisbury
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3. Antecedentes
• Organizada Verticalmente
• Requerían al menos 6 semanas para fabricar y
despachar un tablero para alumbrado eléctrico
• Cuellos de botella causaban estragos en los
calendarios
• Costos de producción demasiado altos
• Los compromisos de atención al cliente no se
cumplían
• Estaban perdiendo participación de mercado
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4. Búsqueda de Cambios
para GE Salisbury
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5. • En 1984 emprendió una transformación
integral
• Nueva estructura horizontal
• Nueva filosofía: trabajo en equipo, la
responsabilidad, el mejoramiento
continuo y la delegación de autoridad
• Disminución de costos
• Equipos orientados a los procesos
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6. La propuesta de
valor
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7. Objetivo:
Fabricar tableros de alumbrado
eléctrico “de la más alta calidad
posible, en el ciclo mas breve, a
precio competitivo y con el
mejor servicio posible”
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8. Un nuevo enfoque del
trabajo en equipo
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9. Jerarquía
Gerente de Planta
Consultores asociados
4 3 2 1 •Operación del taller
•Materiales
•Ingeniería de producción
•Recursos Humanos
•Análisis de la planta
EQUIPOS OPERATIVOS •Ingeniería de procesos
•Atención a clientes
•Administración de la información
Recepción Logística Producción Ensamblaje Prueba Despacho
de pedidos de partes
PROCESO DE FABRICACION POR PEDIDO
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10. Constitución de equipos
• El equipo de componentes eléctricos
(equipo 1)
• El equipo de fabricación (equipo 2)
• El equipo de mantenimiento (equipo 3)
• El equipo de “control de producción”
(equipo 4)
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11. Factores que ayudan a garantizar la
integración
• Reuniones conjuntas de
producción periódicamente
• Rotación de puestos
• Capacitación múltiple
• Flujo de trabajo para facilitar la
coordinación de esfuerzos
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Arte de Costa Rica

12. La capacitación como herramienta
fundamental en GE Salisbury
Toman cursos de técnicas básicas como:
• Supervivencia en equipo
• Formación de equipo
• Habilidades para juntas
• Relaciones interpersonales
• Técnicas de comunicación
• Resolución de problemas
• Seguridad
• Calidad Six Sigma
• Mejoramiento continuo las Ciencias y el
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13. Resultados en los primeros años de la
implantación de la Organización Horizontal
• Renuncias de trabajadores
• Otros trabajadores tomaron cursos
intensivos para estar a la altura de las
normas impuestas
• Establecimiento de turnos para desempeñar
diversos trabajos y evitar el agotamiento
• Promoción de la capacitación múltiple en
todo el proceso de producción
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14. La Nueva Función de
la Administración
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15. • Ver a GE como si también fuera un cliente
• Todas sus responsabilidades se relacionan
con la satisfacción de las necesidades del
cliente
• Integrar metas financieras de la planta con
las de la compañía
• Motivar a los trabajadores
• Supervisar las medidas disciplinarias
• Negociar con clientes y proveedores
• Tomar decisiones relativas a las inversiones
“La diferencia principal ahora reside en la disposición de ceder la autoridad”
Dennis Malbrandt; Asesor de Operaciones GE
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16. Genera ideas para
mejorar el servicio
de atención a
clientes
Invierte mucho mas Pone en marcha
de su tiempo en proyectos de
averiguar lo que sus mejoramiento
clientes necesitan continuo
ORGANIZACION
HORIZONTAL
PARA
GE SALISBURY
Inversión de menos
Capacitación y
tiempo en la
elaboración de
supervisión de los
presupuestos
trabajadores
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Arte de Costa Rica

17. Una Nueva Visión del
Proceso Operativo
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Arte de Costa Rica

18. • La moderna tecnología de la información
desempeña una importante función para
operar en forma horizontal
• Todos son responsables del resultado final y
trabajan dentro de un ambiente totalmente
coordinado
• Los miembros de diversos equipos
informan su posición verdadera respecto al
programa diario de producción
• Aplican la ventaja de las habilidades
múltiples
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Arte de Costa Rica

19. La experiencia de GE Salisbury
aporta un elemento correctivo al
ideal de Weber sobre una burocracia
altamente productiva que surge del
rostro impersonal de una
organización estructurada de
acuerdo con líneas jerárquicas
estrictas.
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Arte de Costa Rica

20. Organización de una división
alrededor de un proceso de ventas y
prestación de servicios. 7
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21. Caso:
La Home Finance Division
(Division Hipotecaria) de Barclays
Bank
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22. Antecedentes:
• Búsqueda por alcanzar el nivel de excelencia
operativa a principios de la década de los 90s
• La operación de préstamos hipotecarios era
ineficiente
• Múltiples estratos de jerarquía
• Un enfoque inconsistente y fragmentario hacia los
clientes
• Pasos innecesarios
• Retrasos y una política de no intervención
• Falta de compromiso, planeación y seguimiento
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Arte de Costa Rica

23. Hora del cambio
• A mediados de 1992 se propuso a
diferenciarse al lanzar su iniciativa de “ser
el mejor”
• Los canales de comunicación se abrieron
• Se establecieron objetivos de negocios claros
• Los procesos de negocios se rediseñaron
• Decidió aprovechar sus nuevos puntos
fuertes de velocidad, precisión y calidad
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24. La Propuesta de
Valor
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Arte de Costa Rica

25. Objetivo
“Ser el mejor” y ofrecer “una
solución total que elimine la
tensión del proceso de
adquisición de vivienda”
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Arte de Costa Rica

26. • Ofrecer extras con valor agregado para los
clientes de créditos hipotecarios
• Enfoque en diferenciar su producto con la
base en la variedad y la integración de los
servicios ofrecidos
• Planes de beneficios en préstamos
Bajo la nueva estructura, la funcionabilidad
interrelacionada del equipo permite ofrecer
una gama de servicio
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Arte de Costa Rica

27. Primeros resultados
de la Organización
Horizontal
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Arte de Costa Rica

28. • Sexto lugar en los servicios hipotecarios en
el Reino Unido
• Alcance de meta de aumentar participación
en el mercado nacional
• Agilidad en procesos
• Combinación de áreas en un proceso
central de principio a fin
• Equipos de trabajadores con amplias
facultades
• La responsabilidad de los equipos de
alcanzar las metas de desempeño totales se
ilustra en el organigrama
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Arte de Costa Rica

29. • Ciertos aspectos de la organización vertical
continúan en funcionamiento a fin de dar
apoyo a los equipos organizados
horizontalmente
• La democratización tiene una presencia
tangible y viable que promueve una cultura
corporativa que valora las contribuciones
de todos
• Un equipo de liderazgo estructurado
informalmente, compuesto por
representantes de toda la división actúa
como punto de contacto en la organización
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Arte de Costa Rica

30. Una Jerarquía más
Plana
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Arte de Costa Rica

31. • La jerarquía se ha hecho mas plana en la
organización al rediseñar y reestructurar
funciones
• Otorgan facultades para la toma de decisiones a
niveles inferiores
• Mayor flexibilidad
• La autentica funcionabilidad interrelacionada del
equipo manifiesta en la eficacia de la colaboración,
el espíritu común de cooperación y en el interés
por los demás
• Se proporcionan las guías para la toma de
decisiones
• La información facilita los procesos
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Arte de Costa Rica

32. Proceso formal de integración y
funcionamiento de los equipos diseñado por
RRHH
• Primera Etapa: Comprende una capacitación
básica sobre la forma en que los equipos
trabajan en conjunto, perfiles de personalidad y
los estilos de aprendizaje preferidos
• Segunda Etapa: Dirigida sobre todo al equipo de
liderazgo de alta dirección, incluye técnicas para
el manejo de dilemas, mapeos cognoscitivos y
métodos de administración de grupos de interés
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Arte de Costa Rica

33. Organización Horizontal
de una compañía en su
totalidad. 8
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Arte de Costa Rica

34. Caso
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Arte de Costa Rica

35. Antecedentes:
• Xerox puso en marcha una iniciativa de
calidad que se centró, en parte, en
modificar los procesos
• Organizada principalmente en torno de
funciones departamentales y enmarañada
en una jerarquía compleja
• La compañía tenia que identificar primero
su propuesta de valor y volver a enunciarla
en términos claros para todos sus
integrantes y público las Ciencias y el
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Arte de Costa Rica

36. La Propuesta de
Valor
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Arte de Costa Rica

37. Ofrecer un valor exclusivo con productos de
vanguardia, utilizando tecnología
privilegiada, que sean de la mas alta calidad
y entregar soluciones totales de documentos
de manera expedita y confiable
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Arte de Costa Rica

38. • La compañía delegó autoridad en los
trabajadores para derribar muros de la
organización vertical tradicional
• Los equipos tienen la responsabilidad total de
dar seguimiento a una idea por todas las etapas
necesarias
• Estructura flexible
• La nueva Xerox es una organización hibrida
que aprovecha ambos enfoques
• Cuentan con diferentes planes de
compensaciones
• Integración de los equipos en los procesos de
manufactura a través de sus ideas
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Arte de Costa Rica

39. Resultados
impresionantes en la
nueva Xerox
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 39
Arte de Costa Rica

40. • Suelo fértil de la nueva cultura corporativa
• Grado alto de satisfacción en trabajadores
• Aumento de la capacidad de la compañía
• Cambio de ideologías para fomentar la
iniciativa y creatividad en los trabajadores
• El Posicionamiento constituye una ventaja
competitiva
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Arte de Costa Rica

41. Cómo diseñar una
Organización Horizontal.10
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 41
Arte de Costa Rica

42. Tres fases que hay que dominar:
1. Establecer el rumbo
2. Formular el diseño
3. Institucionalizar el método
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 42
Arte de Costa Rica

43. Como ir de un punto a otro
I.Etapa
2. ¿Hacer frente a los 3.¿Hasta que grado las
1. ¿Es absolutamente
desafíos que implica la reformas conllevaran
necesario mejorar el funcionalidad cambios en los múltiples
desempeño de manera interrelacionada forma puntos de apoyo del
radical y duradera? parte para cumplir la desempeño de la
propuesta de valor? organización?
II.Etapa
1.¿La organización tiene 3.¿Los lideres de la
problemas graves que 2.¿Se han precisado los empresa comprenden lo
necesiten solucionarse requisitos esenciales del que implica la adopción
antes de iniciar la alto desempeño? de una organización
reestructuración? horizontal?
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 43
Arte de Costa Rica

44. 1. Establecimiento del rumbo
• Establecer una meta que simbolice una
aspiración
• Articular metas trascendentes para la
organización y hacer proyecciones
• Análisis estratégico que los ayudará a
comprender mejor sus entornos y posibles
resultados
• Propuesta de valor identificada
“El hombre tiene que esforzarse por trascender lo que está a su
alcance, si no, ¿para qué hay un cielo?”
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 44
Arte de Costa Rica Robert Browning

45. 2. Formulación del Diseño
• Resulta fundamental recordar que el
objetivo primordial es el desempeño
superior
• Análisis estratégico es la herramienta que
ayudará a los lideres a articular los criterios
de diseño organizacional
• Si es factible, establecer mediciones
concretas, éstas proporcionan los mejores
objetivos de desempeño
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 45
Arte de Costa Rica

46. 3.Institucionalizar el cambio
• Delegar responsabilidad a los trabajadores
• Responsabilidad mayor en los lideres de la
organización
• Motivación de los trabajadores,
consiguiendo el apoyo de todas las áreas de
la organización
• Responsabilizar a las personas a cumplir
con los compromisos adquiridos
• El desempeño supera a la ideología
17/02/13 21:27 Universidad de las Ciencias y el 46
Arte de Costa Rica

47. Muchas Gracias
Universidad de las Ciencias y el Arte de
17/02/13 21:27 Costa Rica 47