Trabajo presentado para cumplir evaluación de la asignatura Investigación Organizacional, el trabajo contempla un Caso practico DO aplicando metodología de Burke metodología Scrumm

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
COORDINACIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL
SEDE CIUDAD BOLÍVAR
CONSULTORÍA EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL, BASADO
EN LA METODOLOGÍA DE BURKE, Y UTILIZACIÓN DE LA
METODOLOGÍA SCRUMM
(CASO PRÁCTICO APLICADO A LA EMPRESA RECYCLER C.A)
Profesor: Participantes:
Ing. Juan Martínez Avalo Xavier
C.I.: 17.839.293
Gutiérrez Lilian
C.I.: 17.045.384
León Oscarina
C.I.: 19.474.938
Martínez Euridis
C.I.: 18.827.067
Reyes Rannileth
C.I.: 17.656.211
Ciudad Bolívar, Mayo 2017

2. CONTENIDO
Pp
Introduccion............................................................................................................................3
Desarrollo Organizacional......................................................................................................5
Metodologia Burke.................................................................................................................5
Entrada................................................................................................................................7
Contratación........................................................................................................................8
Retroinformación..............................................................................................................11
Planeación del Cambio .....................................................................................................12
Intervención ......................................................................................................................13
Conclusiones.........................................................................................................................16
Bibliografia...........................................................................................................................17

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INTRODUCCION
Las empresas de hoy en día están afrontando considerables cambios en lo que a nivel de
organización se refiere para penetrar con más facilidad en el mercado competitivo
ofreciendo productos y/o servicios de calidad, las mejoras más notables se dejan ver en el
desarrollo de los procesos así como también en la calidad de su capital humano, muchas
organizaciones apuestan en su recurso humano porque es a través de ello que se logran los
objetivos establecidos por la alta gerencia y a su vez los procesos se dan con eficiencia y
eficacia.
En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran porque realizan
ciertas actividades. No saben hacia dónde va el trabajo que realizan, ni de dónde proviene
la necesidad de hacerlo. Incluso, no cuentan con estructuras organizativas definidas,
además desconocen los procesos y recursos con los que se cuenta. Todos estos factores
impactan en la calidad del producto y/o servicio que se proporciona a un ciudadano o
cliente, cuando no se conoce cuál es el rumbo y los objetivos que se pretenden lograr, es
difícil que se planteen las actividades correctas.
Tomando en cuenta esto se puede decir que un consultor brinda su conocimiento y
metodología para ayudar a identificar la raíz del problema, y colabora con los líderes de la
empresa y sus equipos de trabajo para planificar y crear los cambios necesarios para
resolverlos, o para implantar algún otro tipo de medida orientada al desarrollo de la
organización. El objetivo final es aumentar la eficacia de la organización y su salud.
La presente investigación tiene como fin realizar una consultoría del desarrollo
organizacional a la empresa “RECYCLER C.A”, mediante la aplicación de la metodología
de Burke y la utilización de la metodología Scrumm.
La metodología de Burken consiste en aplicar siete (7) fases que son: Entrada,
contratación, diagnóstico, retroinformación, planeación del cambio, intervención y
evaluación “las cuales constituyen las acciones primordiales y secuenciales que el
profesional emprende en toda labor de desarrollo organizacional”. (Burken s/f)
Mientras que la metodología Scrum es un “proceso en el que se aplican de manera
regular un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y
obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Estas prácticas se apoyan unas a otras y

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su selección tiene origen en un estudio de la manera de trabajar de equipos altamente
productivos”. Disponible en https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/
El principal propósito de la auditoria es determinar las causas que están provocando que
los procesos dentro de la organización no se están llevando correctamente y proporcionar a
la alta gerencia planificación para implementar los correctivos necesarios que permitan la
mejora coyuntural de la organización.

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El desarrollo organizacional para French (1969) “designa una actividad de largo plazo
que mejore las capacidades de resolver problemas y de encarar las alteraciones del entorno
externo, con ayuda de agentes del cambio, nombre que les da a veces”.
METODOLOGIA BURKE
Esta metodología está basada en siete (7) fases
1. Entrada
2. Contratación
3. Diagnóstico
4. Retroinformación
5. Planeación del cambio
6. Intervención
7. Evaluación
Antes de iniciar el desarrollo de cada una de estas fases es preciso dar una descripción
breve de la empresa RECYCLER C.A, a la cual será aplicada la metodología Burken, al
respecto:
RECYCLER C.A es una empresa dedicada a la venta y reciclaje de chatarra metálica
como hierros y aceros de todo tipo; aluminios, cobres, bronces y latones, plomo y baterías,
cinc, calamina, entre otros. Fue fundada en el año 2005; es una empresa, enfocada desde su
creación, a contribuir a la preservación del medio ambiente, convirtiéndose, en pionera del
sector de reciclaje en la zona, día a día sus instalaciones y procesos, cada vez son más
específicos en cuanto a la preservación del medio ambiente.
Actualmente cuenta con 15 trabajadores entre personal administrativo y obrero. Durante
los últimos años, la empresa ha venido realizando importantes inversiones a nivel de
infraestructura, con el fin de mejorar y adaptarse a las necesidades del mercado y así
continuar el crecimiento orgánico de la empresa y el objetivo de establecerse como empresa
líder en el sector.

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La empresa cuenta con más de 10 años de experiencia en el ramo dedicándose a la
recogida y manipulación de chatarra, el material que llega a sus instalaciones es tratado y
convertido en materia prima bajo un riguroso control de calidad para su posterior venta a
las fundiciones.
RECYCLER C.A, sabe lo importante que es un servicio de acoplado de chatarra a sus
proveedores ágil e integral, así como la buena calidad de los materiales es fundamental para
los clientes, por eso su máximo esfuerzo está dirigido a satisfacer estos dos aspectos.
Misión:
RECYCLER C.A, es una empresa comprometida a satisfacer con excelencia a nuestros
clientes, brindándoles la mejor calidad en el servicio, dentro de la industria Venezolana del
reciclaje de metales
Visión:
Ser líder dentro de la industria de reciclaje de metales, teniendo un crecimiento constate
en volumen y calidad de nuestros servicios
Valores:
 Trasparencia
 Ética
 Respeto
 Creatividad
 Liderazgo
 Innovación
 Trabajo en equipo

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Estructura organizativa:
Fuente: Archivo empresa RECYCLER C.A (2005)
Para dar continuidad se procede a desarrollar el ejercicio profesional basado en la
metodología Burker desarrollando cada una de las fases:
1. ENTRADA:
La organización actualmente se encuentra presentando dificultades una de ellas es la
disminución de la producción de metales reciclados; por lo que el presidente de la empresa
decide reunirse con un consultor independiente para conocer las causas de la baja
producción e indagar sobre el desarrollo de la organización, dicha reunión se efectuó en la
sala de conferencias de la empresa; estando presente el presidente de la empresa, su asesor
financiero interno y el consultor, se llevó a cabo una conversación muy amena entre las
partes y compartieron un delicioso café.
El presidente le informa al consultor que en los últimos meses la empresa ha tenido una
pérdida importante de capital, marcada significativamente por la baja producción, por lo
que requiere de sus buenos oficios y experiencia para determinar las causas principales, el
presidente conoce de la experiencia del consultor, debido a que en otras oportunidades lo
había asesorado en otras empresas, por lo que tenía cierta confianza en él para mejorar la
Presidencia
GerenciaGeneral
Departamento
Administrativo
Departamento
Producción
ConsultoríaLegalContabilidad
Áreade Selección
yClasificación de
Materiales
Áreade
Compactaciónde
Materiales
Áreade Almacén
ALFARUMI, C.A.
J-31359093-2
Departamento
Seguridad

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situación actual; ya conociendo un poco lo planteado, el consultor decide comenzar a
realizar una serie de preguntas al presidente de la empresa. Como se detalla a continuación:
¿Desde qué fecha comenzó el declive en la empresa?
¿Cuál ha sido el porcentaje de perdida que ha tenido la empresa en los últimos meses?
¿Qué estrategias han implementado la empresa para acometer la situación existente?
¿Cuál es el margen de ganancia que espera la empresa obtener por cada producto
vendido?
¿Cada cuanto tiempo se rota el personal?
¿Cuánto personal obrero cuenta la empresa para el reciclaje?
¿Existe comunicación constante entre sus empleados y usted?
¿Se ha comunicado con ellos para saber porque ha disminuido la producción?
Con la respuesta de cada una de las interrogantes de pudo determinar que el cliente está
en disposición para efectuar cambios dentro de la organización los cuales le permitan el
desarrollo de la misma.
2. CONTRATACIÓN:
A través de los avances logrados en la primera fase, se lograr enunciar a todo el personal
donde se llega a un acuerdo con el consultor, que hará como lo hará, dándole oportunidad al
cliente manifestar alguna inquietud y proponer alternativas.
Se conviene hacer un contrato de respetabilidad de las condiciones por lo que se hará un
contrato formal a través de un documento, de manera que quede por escrito los acuerdos, y
se pasará a consultoría jurídica para darle la formalidad legal.
En el contrato se enumeran tres principios básicos, como se muestra a continuación:
1. Lo que cada uno de ellos espera obtener de la relación entre cliente-
proveedor
2. Cuánto tiempo habrá se tardará cada uno, cuándo se invertirá y cuáles serían
los costos de inversión.
3. Las reglas básicas dentro de las que habrán de actuar ambas partes
Dentro del contrato queda implícito que se renovara automáticamente por ambas partes,
siempre y cuando exista una relación de continuidad y aseguramiento de cumplimiento de
los ítems del contrato.

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3. DIAGNOSTICO:
En esta fase se utilizaron los siguientes métodos de recolección de información:
 Observación directa
 Entrevista non estructurada
 Aplicación de Matriz FODA
Observación directa
Desde la entrada se recolecto información relevante; en la reunión de inicio el cliente
expreso de forma muy detalla cual era su situación actual y cuáles eran los resultados que
espera obtener.
En las visitas realizadas a la empresa, se obtuvo información de cada uno de los
departamentos con los que cuenta la recicladora de metales, (Gerencia, administración,
seguridad, área de selección y clasificación de materiales, área de compactación de
materiales y almacén), en los recorridos se logro visualizar las condiciones del lugar de
trabajo, la forma en que el personal ejecuta las actividades, la relación que existe entre los
empleados, y la relación entre Gerente empleados.
Entrevista no estructurada
La entrevista no estructurada fue realizada de forma verbal al personal que se encuentra
en contacto directo con los procesos administrativos, como lo son: el gerente general y la
administradora lo que nos lleva a evaluar y detectar las posibles fallas y proporcionar las
soluciones que consideramos necesarias implementar. A través de la aplicación de la
entrevista no estructurada se pudo conocer nuevas anomalías no identificadas en las
observaciones directas.
Resultados:
Debilidad en el proceso de planificación estratégica
Falta de comunicación
Poca rotación del personal
Alta Demanda
Exclusividad en el mercado, entre otras.

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Aplicación de Matriz FODA
La matriz FODA es una herramienta de diagnóstico interno y externo, en donde se
evalúa el contexto interno versus el contexto externo, obteniéndose una serie de variables
que por sí solo no dicen nada, solamente proporciona fortalezas y debilidades y
oportunidades y amenazas, habría que utilizar una herramienta de matemática y estadística
para priorizar esas variables y darle el peso que corresponde al FODA, partiendo de ella, se
procede a establecer dichas variables.
El uso de esta herramienta permite realizar un análisis de la situación actual de la
empresa objeto del presente estudio, permitiendo obtener un diagnóstico que sirva en la
toma de decisiones relacionadas al cumplimiento de objetivos y políticas. Mediante la
observación y la entrevista realizada se presenta la Matriz FODA de la empresa (ver tabla
1):
Tabla 1: Matriz FODA aplicada a la empresa RECYCLER C.A,
FORTALEZA DEBILIDADES
1. Personal con la capacidad para la realización
de las actividades que se les asignen
2. Crecimiento significativo en los últimos años
3. Única empresa en el mercado local en su
especialidad.
4. Existe una buena relación con los clientes y
proveedores, basada en el buen comportamiento
de pago a lo largo de los años.
5. La empresa tiene rentabilidad
1. Resistencia al cambio
2. Debilidad en el proceso de planificación
estratégica
3. Falta de personal
4. Sistema manual de facturación
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Implementación de nuevos planes de
capacitación al personal.
2. No existen muchas empresas de competencia
en el mercado.
3. Retención de nuevos clientes
4. Adquisición de nuevos equipos y maquinarias
modernas.
5. Aplicación de tecnologías más eficaces.
6. Automatización de los procesos de facturación
1. Como el personal no se renueva o se rota
puede bajar la producción.
2. Economía del país inestable
3. Dejarse llevar sólo por las experiencias
pasadas, pues el mercado hoy en día es
dinámico, con exigencias mayores por parte de
los clientes.
4. Variaciones en los precios
5. Controles fiscales constante
Fuente: Elaborado por los autores (2017)

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El Diagnóstico realizado a la empresa, logro determinar las amenazas y debilidades de
modo que le permitirá estar preparada para ellas y enfrentar con éxito las mismas; de igual
forma por medio del análisis realizado se pudo determinar los puntos fuertes que se pueden
desarrollar, así como también las oportunidades con las que cuenta las cuales se deberán
aprovechar para que la recicladora de metales sea competitiva y mantenga su imagen y
prestigio.
4. RETROINFORMACIÓN:
Una vez realizado el diagnóstico en la empresa, se obtuvo resultados importantes y a su
vez se determinó ciertos puntos, tanto favorables como desfavorables para la empresa en
cuestión administrativa, pero que su solución era fácil y rápida.
El consultor decidió realizar tres (3) reuniones la primera con el Presidente y el Gerente,
luego una con los jefes de departamento y por ultimo una reunión de forma general. Los
datos presentados en cada reunión fueron los resultados del análisis de la Matriz FODA.
Análisis de resultados:
Estrategias (FO)
- Capacitar continuamente al personal de la planta en cuanto a las relaciones
humanas.
- Seguir creciendo en venta, producción y crecer.
- Aprovechar que es la única empresa de reciclaje en la ciudad y expandirse.
- Adquirir nuevos equipos que estén a la vanguardia con las tecnologías actuales
Estrategias (DO)
- Incentivar al personal para que asistan a los planes de capacitación y disminuya la
resistencia al cambio.
- Aprovechar la oportunidad de inexistencia de otra empresa de reciclaje e
implementar la planificación estratégica.
- Contratación de nuevo personal, satisfacer las necesidades de nuevos clientes.
- Automatización de los procesos manuales
Estrategias (FA)

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- Capacitar constantemente a los trabajadores, contratación de nuevos empleados y
hacer el proceso de rotación.
- Seguir creciendo y adoptar nuevas estrategias que le permitan ser cada día más
productiva a pesar de la economía actual en el país.
- Lograr ser cada día más productiva y crecer de acuerdo al mercado actual.
- Aprovechar la buena relación que existe con sus clientes y proveedores y tratar de
llegar acuerdos en cuanto a la compra y venta del material a un precio adecuado.
- Aprovechar la rentabilidad que tiene para estar al día con sus obligaciones
adquiridas (pagos de ISLR, impuestos municipales)
Estrategias (DA)
- El personal no se rota (falta de personal) y su vez presentan resistencia al cambio.
- Debilidad en la planificación estratégica e inestabilidad en la economía actual.
- Falta de personal y mercado dinámico-competitivo.
- Falta de sistemas automatizados y controles fiscales constantes.
En cada reunión surgieron debates y preguntas aclaratorias en cuanto a cada estrategias
planteadas, generando un mejor análisis, tomando los puntos que entre todos se
consideraron los más importantes. A continuación se presenta lista de los problemas que
requieren intervención inmediata:
 Poca comunicación entre los empleados y los jefes
 Poco personal para realizar el trabajo requerido
 Falta de capacitación
 Optimizar los procesos de la organización
 Baja producción
5. PLANEACIÓN DEL CAMBIO:
Una vez obtenido el análisis de los resultados del diagnostico y luego de varias reuniones en
las cuales se generaron aportes importantes por parte de todos los integrantes de la
organización, se procede a desarrollar la quinta fase, la cual comprende la descripción de pasos
para aplicar los correctivos a las problemáticas planteadas. Al respecto:
 Poca comunicación entre los empleados y los jefes: Promover la comunicación a
través de la planificación de talleres periódicos de Relaciones Humanas; este punto

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es de suma importancia ya que si existe la falta de comunicación puede dar lugar a
la pérdida de oportunidades en los negocios, bajo rendimiento y poca productividad.
 Poco personal para realizar el trabajo requerido: Contratación de nuevo personal con
los perfiles requeridos para puestos vacantes; se sugiere que antes de la contratar
empleados se busque personas que estén totalmente estén totalmente motivadas e
interesadas en el desarrollo de sus habilidades y carreras dentro de la empresa
 Falta de capacitación: Organizar planes de formación personalizadas para mejorar el
desempeño actual y preparar el futuro de los empleados en la empresa.
 Optimizar los procesos de la organización: Desarrollar proyectos de mejora u
optimización de procesos y automatización de estos, con el fin de lograr óptimos
niveles de eficiencia y efectividad al menor costo posible, que les permita ser
competitivos, rentables y se diferencien de su competencia por su calidad de
procesos y servicio al cliente. A su vez es importante mejorar los procesos a través
de la elaboración de manual de cargos que le permita a los empleados comprender
los procesos, hacerlos de manera correcta y que cualquier otro trabajador pueda
suplir las actividades del otro en caso de alguna falta, renuncia o despido
 Baja producción: Para mejorar el proceso de producción es vital la capacitación
constante de los empleados y que el proceso de rotación les permita identificarse
con las nuevas maquinarias adquiridas para así lograr realizar las actividades en el
menor tiempo posible, sumando a ello es indispensable crear estándares de
producción que les permita supervisar y controlar lo que se produce y así evitar
disminución en ello y de darse poder hacer los correctivos a tiempo.
6. INTERVENCIÓN
La fase de intervención en el desarrollo de la empresa consiste en la acción emprendida
para mejorar cada uno de los elementos encontrados que pasan a ser debilidades. La
empresa está consciente de las posibilidades son muchas, y las intervenciones escogidas
deberán ser un reflejo del diagnóstico y una respuesta directa a él.

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- Establecer mesas de trabajo mensuales donde participen los coordinadores de los
diferentes departamentos para así engranar un mejor método de trabajo y
encaminarse hacia una planificación más eficiente en búsqueda de optimizar los
procesos de la organización.
- Regeneración y enriquecimiento de las áreas de trabajo.
- Cambios en la calidad de la vida de trabajo y mejoramiento de las condiciones
ambientales
- Capacitación y desarrollo de todo el tren gerencial de la empresa, establecer
cronograma para que todos los empleados asistan a talleres y charlas de crecimiento
personal y trabajo en equipo para así generar herramientas más efectivas y mejores
métodos de comunicación
- Contratación de nuevo personal con los perfiles requeridos para puestos vacantes en
las áreas de producción.
- Administración por objetivos a través del plan estratégico y desarrollo de carrera
para todos los niveles de la organización de la empresa.
- Se deben implementar otros mecanismos de recolección y recepción de materiales
reciclados para así aumentar el inventario y con ello cubrir la alta demanda para así
contar con un alto stop de material esto se traduce como mejorar en la
productividad.
- Se debe ampliar las fronteras de RECYCLER, C.A con miras de crecer a mediano
plazo y así aumentar sus ingresos y los beneficios para los empleados.
7. EVALUACIÓN:
Se delega sobre el consultor la evaluación de los planes y acciones que se lleven a cabo,
para garantizar los procesos de la empresa, se sugiere que sea acompañado con alguien del
máximo nivel para garantizar la transparencia de la evaluación y orientar los procesos a
través del diseño de indicadores que evalúen la productividad, eficiencia, efectividad y
eficacia en cada uno de los procesos.

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Por otra parte la empresa establecerá un sistema de control de gestión a través del uso
del modelo de cuadro de mando integral (Balanced Scorecard), siendo uno de los modelos
más completo utilizado en el mundo, debido a que recoge indicadores blandos y duros, es
decir, tangibles e intangibles.
Se sugiere que se utilice el modelo sencillo de proceso de entrada, salida, proceso y
realimentación, esto permitirá un mejor control de los procesos de la empresa, la
realimentación es la permitirá visualizar el cumplimiento de las metas u objetivos y la vez
es la voz del cliente, con este sistema habrá una visión integral y holística de toda la
empresa en cuanto a la evaluación de los parámetros para llevarlo a una alta rentabilidad y
capitalizar el mercado con nuevos clientes.

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CONCLUSIONES
La metodología de Burken le permitió a la empresa RECYCLER C.A., conocerse mejor
como organización y detectar de manera más objetiva sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, con el fin de generar propuestas efectivas que le permitan no
solo salir del estancamiento sino de crecer de una forma más acelerada y así poder afrontar
no solo los problemas interno sino los cambios que se generan en el entorno organizacional.

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BIBLIOGRAFIA
French, W. (1969). Organization development: objectives, assumptions, and strategies.
California Management Review. Disponible en
http://www.redalyc.org/pdf/635/63511932013.pdf consulta 13/05/17
Proyectosagiles.org (s.f.) Qué es SCRUM. Disponible en https://proyectosagiles.org/
consulta 13/05/17