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Usabilidad1
- 1. USABILIDAD Presentado por. Maria Margarita Oviedo Soto Ramón Junior García Pineda Ana GabrielaVecino Pérez
- 2. El siguiente material tiene como fin la sustentación de la consulta realizada en el marco de la catedra fundamentos de usabilidad. Para ello se realiza una categorización basada en atributos en donde cada componente es un punto clave a enfatizar para suplir deferentes propósitos cognoscitivos o informativos
- 3. Para leer Si bien la usabilidad es un campo de estudio relativamente nuevo, cuenta con mucha información al respecto, es importante entonces en pos de la proliferación de saberes el resaltar las contribuciones al campo y en marco de eso se usa el componente para leer para resaltar la vida y obra del sustento teórico usado para esta socialización y siguiente a “conocer”.
- 4. Yusef Hassan Montero Consultor independiente de UX Publicaciones mas conocidas: Experiencia de usuario: principios y métodos. Formación: Doctor en documentación e información, universidad de granada.
- 5. ¿Qué es usabilidad? "la usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar Sitios Web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible" y agregar que "la mejor forma de crear un Sitio Web usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo que podrá ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad u originalidad".
- 6. Otros conceptos de usabilidad ISO/IEC 9241: "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico" • Baeza (2002): un concepto que engloba a una serie de métricas y métodos que buscan hacer que un sistema sea fácil de usar y de aprender. Al hablar de sistema la referencia se hace a cualquier dispositivo que tenga que ser operado por un usuario. En esta categoría caen los Sitios Web, aplicaciones de software, hardware, etc.".
- 7. Para reflexionar La usabilidad es de los aspectos con más relevancia en la creación tecnológica-informática, incidiendo decisivamente en el éxito o fracaso de cualquier herramienta, o recurso tic. por tanto es de relevancia entender y aprehender los atributos mas comunes para la correcta determinación de la funcionalidad de un implemento, herramienta, o recurso tecnológico. A Continuación se sintetiza el conjunto de atributos que se han extraído tras la revisión de literatura, que agrupados según el criterio que cada uno decida formar la base sobre la que se asienta la usabilidad de cualquier sistema interactivo:
- 8. • Facilidad de Aprendizaje: Principio que hace referencia a la necesidad de minimizar el tiempo necesario que se requiere desde el no conocimiento de una aplicación a su uso productivo. • Sintetizabilidad: El usuario tiene que poder evaluar el efecto de operaciones anteriores en el estado actual. Es decir, cuando una operación cambia algún aspecto del estado anterior es importante que el cambio sea captado por el usuario. • Familiaridad: Los nuevos usuarios de un sistema poseen una amplia experiencia interactiva con otros sistemas. La familiaridad de un sistema es la correlación que existe entre los conocimientos que posee el usuario y los conocimientos requeridos para la interacción en un sistema nuevo. Atributos y criterios de calidad para la usabilidad:
- 9. • Consistencia: Este es un concepto clave en la usabilidad de un sistema informático, pues consideraremos que un sistema es consistente si todos los mecanismos que se utilizan son siempre usados de la misma manera, siempre que se utilicen y sea cual sea el momento en el que se haga. • Flexibilidad: Esta característica hace referencia a la multiplicidad de maneras en el que el usuario y el sistema intercambian información. • Robustez: La robustez de una interacción cubre las características necesarias que permiten al usuario poder cumplir sus objetivos y el asesoramiento necesario para ello. • Recuperabilidad: Grado de facilidad que una aplicación permite al usuario para corregir una acción una vez está reconocido un error.
- 10. • Tiempo de Respuesta: Se define generalmente como el tiempo que necesita el sistema para expresar los cambios de estado del usuario. • Adecuación de tareas: Los servicios que el sistema proporciona debe soportar todas las tareas del usuario, que deben estar adaptadas al modelo mental de éste y no al del desarrollador. • Disminución de la carga cognitiva: Los aspectos cognitivos de la interacción referenciados en el apartado de los factores humano nos proporcionan la necesidad que tienen los usuarios de confiar más en los reconocimientos que en los recuerdos (no tienen que recordar abreviaciones y códigos muy complicados). Este aspecto condicionará enormemente la disposición y el diseño de los distintos elementos interactivos que aparecerán en la interfaz.
- 11. Para compartir El mundo evoluciona a partir de la información que se adquiere, cada persona adquiere sus propios conocimientos y es muy importante que estos conocimiento sean compartidos, la veracidad de la información, la evaluación de contenidos informáticos – tecnológicos entonces juega uno de los roles de mas relevancia a la hora de determinar la usabilidad de una herramienta por tanto los métodos para la evaluación de la usabilidad son esenciales para nuestro componente compartir.
- 12. Para compartir Clasificación de los métodos de evaluación de usabilidad. Lugar de realización Entorno natural Laboratorio Automatización Manuales Automáticos Participantes Sin usuarios y/o implicados Con usuarios y/o implicados
- 13. Para compartir Clasificación de los métodos de evaluación de usabilidad. Test Pensando en voz alta Interacción constructiva Retrospectivo Card sorting Tipos de técnicas Inspección Investigación Heurística Recorrido plural Recorrido cognitivo Estándares Observación de campo Grupos focales Entrevistas Cuestionarios Características Consistencia Expertos Usuarios
- 14. Para conocer Ingeniería de la usabilidad Se refiere al conjunto de conceptos y técnicas para planificar, realizar y verificar los objetivos de usabilidad de un sistema. Busca conocer exactamente qué criterios se usarán para juzgar la usabilidad de un producto. e Introducir medidas de usabilidad en todas las fases del desarrollo. El profesor Granollers i Saltiveri define la Ingeniería de la Usabilidad como "una aproximación metodológica que permite desarrollar aplicaciones interactivas con el parámetro de la facilidad de uso o usabilidad como objetivo preferente". El objetivo principal de la Ingeniería de la Usabilidad es lograr realizar mejoras en la usabilidad de productos de software en desarrollo, para lo cual es necesario dar cumplimiento a los procesos que abarca el ciclo de vida de la Ingeniería de Usabilidad. Se aplica con vistas a obtener un sistema que hace al usuario más productivo, y aumenta su eficiencia y satisfacción al utilizarlo.
- 15. Inicio Análisis del perfil del usuario Diseño del sistema Implementación de prototipos Realización del test Rediseño Análisis de tareas Definición de los objetivos de la usabilidad Implementación del producto o servicio Retroalimentación del usuario Ciclo de vida de la Ingeniería de Usabilidad
- 16. Para evitar 10 errores de usabilidad que cometen casi todos los sitios web 1.- No poner atención a los estándares Los estándares han sido creados para que la gente los siga. Si bien es cierto que la creatividad muchas veces significa salirse de lo establecido, también es cierto que si queremos hacer un sitio fácilmente usable tenemos que considerar que la mayoría de las personas lo entiendan fácilmente. La mejor manera de hacer esto: seguir estándares. 2.- Formas de registro muy largas Si vas a requerir que las personas se registren en tu sitio para poder acceder, solicita la menor cantidad de información posible.A menos que las personas tengan forzosamente que registrarse en tu sitio (por ejemplo por un requerimiento gubernamental o de trabajo), no lo harán si el formato de registro es tan largo que les da flojera. Hay que recordar que uno de los aspectos más importantes de la usabilidad es desarrollar para que la gente piense y trabaje menos. 3.- No tener un mecanismo de búsqueda eficiente (o no tener ningún mecanismo de búsqueda) Entre más extenso sea tu sitio y/o la información contenida en él, mas crucial será ofrecer a tus usuarios mecanismos de búsqueda eficientes para encontrar la información que desean. Recuerda el éxito de Google, con unas pocas frases clave podemos obtener resultados por lo general completos y precisos. Es necesario poner atención al funcionamiento de nuestro buscador para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
- 17. 4.- Navegación difícil No tienes un índice. No tienes un menú claro. Se requieren más de 3 – 4 clics para llegar a cierto contenido en tu sitio.Tu información no está correctamente agrupada. No posees ligas internas entre tu información relacionada. Si cualquiera de estas afirmaciones es cierta, tu sistema de navegación es deficiente. 5.-Títulos de las páginas ¿En dónde estoy? Esta es la pregunta que va a surgir si los títulos de tus páginas no están bien definidos. Un error muy común en los grandes sitios es que todos sus títulos comienzan por una larga cadena de texto que empieza por la empresa, luego el subsitio, luego la categoría y hasta el último el tema de la página que estamos viendo (y eso si es que incluyen el tema). 6.- Inconsistencias Otra de las claves más elementales de la usabilidad en el desarrollo web es la consistencia. Debemos asegurarnos de dos cosas: Todos nuestros botones, funciones e información persistentes (que se mantienen a lo largo de nuestro sitio) funcionan igual en todas partes. Que nuestras secciones persistentes sean en realidad persistentes, es decir, que se mantengan visibles en el mismo lugar en todas las pantallas, salvo casos excepcionales donde el sentido común indique lo contrario y es importante que nuestros desarrollos sean predecibles.
- 18. 7.- No brindar un mecanismo de contacto y retroalimentación Es terrible para los usuarios no brindarles un mecanismo claro de contacto. Poner una forma de contacto no debe sustituir preferentemente a ofrecer unas cuantas direcciones de e-mail de contacto ya que hay pocas cosas más frustrantes que llenar un formulario de contacto en una página web y nunca recibir una respuesta.. 8.- No brindar la posibilidad de navegar con la tecla "Tab" Es muy útil para los sitios y aplicaciones que se utilizan frecuentemente y aún mas para los que tienen muchos formatos de llenado, la navegación a través de la tecla "Tab". Para determinar un correcto orden de navegación entre los elementos activos (campos, ligas, botones) debemos emplear la etiqueta "tabindex" de HTML que nos permite determinar el orden en que se irán recorriendo los elementos al navegarlos por medio de la teclaTab. Si no hacemos esto le quitamos la posibilidad a los usuarios más frecuentes de nuestro desarrollo de agilizar su trabajo y su navegación. 9.- Áreas activas muy pequeñas (botones y ligas) Otro grave error de usabilidad que se comete muy frecuentemente es poner áreas activas (botones y ligas) demasiado pequeñas. Esto genera constantemente clics erróneos a ligas contiguas o incluso si las ligas son verdaderamente muy pequeñas, la imposibilidad de navegar correctamente el sitio o aplicación. 10.- No mantener los campos de un formato cuando hay un error en el llenado Este tal vez es de los errores de usabilidad más molestos y comunes que existen en los desarrollos web de la actualidad y consiste en que cuando alguien está llenando un formato y tiene un error, el sistema le arroja el error pero vuelve a desplegar los campos del formato vacíos, es decir, no almacenó la información que introdujimos antes del error.