Este documento ofrece consejos para tomar decisiones estratégicas y evitar errores comunes al identificar problemas. Explica que los problemas pueden verse como oportunidades si se toman decisiones acertadas. También describe formas de reconocer errores de manera positiva y medidas para identificar problemas de una manera integral que involucre a toda la organización.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADÉMICO
MAESTRIA EN COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
Errores frecuentes en la
identificación de un problema
Facilitador:
Ing. Msc. Douglas
Barráez Herrera
Alumno:
Lcda. Marianela Pinzón Pinzón
C.I. 9.235.487
02 de julio de 2013

2. TOMAR DECISIONES Y NO MORIR AL INTENTARLO
En todos los ámbitos del quehacer humano no existe la fórmula mágica para
tomar decisiones acertadas, y sin embargo a diario nos vemos en la necesidad de
optar por una u otra alternativa; así que los entendidos en la materia han
propuesto una serie de acciones para la toma de decisiones y no morir en el
intento:
Decisiones
Definición del
problema
Toma de
decisiones
Generar soluciones
alternativas y evaluarlas
ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES

3. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
UN PROBLEMA TRADUCIDO EN OPORTUNIDAD
Dependiendo del cristal con que se mire, un problema resuelto a través de
decisiones acertadas, puede convertirse en una extraordinaria oportunidad:
PROBLEMA DECISIÓN OPORTUNIDAD

4. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
ANÁLISIS DEL PROBLEMA: OPORTUNIDAD DE:
Se estudia lo que está mal. Plantear lo que se puede mejorar.
Relación con los antecedentes del
caso.
Relación hacia el futuro.
Observación de las amenazas y
peligros
Posibilidades y perspectivas.
Empujan y motivan a Fuerza y renovación.
Debilidades a superar. Fortalezas a aprovechar.
Reacondicionar viejos y rutinarios
patrones.
Innovación y creatividad.
Incertidumbre y atosigamiento. Certidumbre y motivación.
A UN PROBLEMA, UNA OPORTUNIDAD

5. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
EQUIVOCOS EN LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
En todos los ámbitos del quehacer humano no existe la fórmula mágica
para tomar las decisiones más acertadas; más aún cuando se comenten equívocos
o errores humanos en la identificación del problema. Sabia la frase “errar de
humanos es”, es una condición sine qua non, por tanto, citando a Francesc
Miralles: "no hay que tener miedo a equivocarse, porque no hay otra manera de
aprender. La vida es un constante prueba y error".

6. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
¿Por qué erramos?
El problema está que al equivocarnos y cometer errores, nos condicionamos a no
seguir fallando, por tanto nos limitamos a no desatinar nuestros actos,
negándonos a asumir o a tomar decisiones, obteniendo como consecuencia un
entumecimiento e inmovilización ante los sucesos cotidianos; dejando a los demás
que asuman nuestra propia responsabilidad y acción.

7. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
LAS TRES R DE ERROR DE MAHATMA GANDHI
Reconocimiento. Cada fallo es una lección de humildad que nos pone en nuestro
sitio. Saber que no somos infalibles es un ejercicio beneficioso. Nos enseña que
debemos prestar atención y aprender para mejorar en el futuro.
Responsabilidad. Al reconocer nuestra equivocación estamos tomando el control
de nuestros actos en lugar de echar las culpas a terceros. Por tanto, cada error
asumido nos recuerda que mucho de lo bueno y lo malo que nos sucede depende
de nosotros.
Revolución. La conciencia del error, de lo que no funciona, es el germen de la
revolución. Así como Edison probaba nuevos filamentos para su bombilla cada vez
que fracasaba, muchas mejoras sociales han llegado a partir del impulso colectivo
para enmendar injusticias.
Bien lo refleja Gandhi al hacer uso
de las tres consonantes que
conforman la palabra error, es decir,
las tres R, para dar reconocimiento
a que no es tan malo errar, porque
incluso fallando, se llega a nuevos
lugares o acontecimientos:

8. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
MEDIDAS A TOMAR EN LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Tenemos pues que para tomar decisiones más acertadas y funcionales,
en el afán de hacer las cosas bien, podemos tomar una serie de medidas que nos
alejan de los errores a cometer a la hora de identificar los problemas:
•Promover la acción conjunta de la identificación de los problemas en la organización.
•Compartir la visión de cómo se está organizado y la manera de competir.
•Identificación del liderazgo, apoyo y respeto a sus proyectos.
•Concentración en los resultados y no en actividades aisladas.
•Institucionalización del éxito a través de políticas, sistemas o estructuras formales.
•Vigilar y ajustar progresivamente las estrategias a implementar en respuesta a los
problemas del proceso de cambio.

9. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
NO ES UNA FÓMULA INFALIBLE, PERO SÍ UNA MANERA SIMPLE DE EVITAR
ERRORES EN LA IDENTIFICIÓN DE PROBLEMAS
Qué no hacer
• Imponer una solución
estereotipada o prefabricada.
• Impulsar el cambio a toda la
organización desde lo alto.
• Poner al mando al departamento
de recursos humanos.
• Confiar sólo en una solución
técnica.
• Intentar cambiar todo de una sola
vez.
Qué hacer
• Aplicar una solución ajustada a la realidad del
contexto específico.
• Aplicar la solución sólo en el entorno que
requiere el cambio.
• Darle responsabilidad a los líderes de la unidad
en el manejo de sus proyectos, por
supuesto, con el apoyo de la alta gerencia.
• Para que sea eficaz, una solución técnica
debe encajar de manera cómoda dentro del
tejido social del lugar de trabajo, por cuanto
no suelen acertar al intentar localizar las
causas originarias de los problemas, por lo que
no consiguen enfrentarse a las
actitudes, habilidades y motivaciones.
• Empezar por hacer cambios por
sectores, desde afuera hacia adentro, es
decir, desde las pequeñas unidades, hasta
llegar a la dirección; un cambio abrupto y
general solo conlleva a generar más
problemas.

10. ACCIONES ESTRATÉGICAS
Y TOMA DE DECISIONES
“Los problemas son
oportunidades para demostrar lo
que se sabe.”
Duke Ellington