El documento describe los pasos para el diagnóstico y resolución de problemas en una red. Explica que es importante realizar un enfoque estructurado mediante la recolección de información de los usuarios, la cual ayudará a aislar el problema. Describe los cinco pasos del proceso: definir el problema, aislar las causas, planificar la reparación, confirmar los resultados y documentarlos. También menciona las herramientas de hardware y software que se pueden utilizar para diagnosticar problemas en una red.

1. SOLUCION DE
PROBLEMAS EN UNA
RED
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2. DIAGNOSTICO
 TAREA MÁS DIFICIL.
 ENCONTRAR LA RAÍZ DEL PROBLEMA.
 SOLUCIONAR LO MÁS PRONTO POSIBLE.
 LOCALIZACIÓN DE RECURSOS Y
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS.
 ATACAR EL PROBLEMAS DE FORMA
MÉTODICA Y ORGANIZADA.
 BUSCAR Y DETERMINAR LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA.
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3. CINCO PASOS PARA EL
DIAGNÓSTICO
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
 AISLAR LA CAUSA.
 PLANIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN.
 CONFIRME LOS RESULTADOS.
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4. DEFINICION DEL PROBLEMA
 ENTREVISTAR AL USUARIO O CLIENTE
PARA DETERMINAR LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA.
 EXPERIENCIA DEL EXPERTO EN REDES.
 DISEÑAR UNA LISTA DE LOS EVENTOS
SUCEDIDOS ANTES DEL FALLO.
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5. PREGUNTAS GENERALES A LOS
USUARIOS O CLIENTES
 ¿Cuándo NOTÓ EL PRIMER PROBLEMA O
ERROR POR PRIMERA VEZ?
 ¿SE HA MOVIDO EL EQUIPO
ÚLTIMAMENTE?.
 ¿Ha habido últimamente cambios en el
software o en el hardware?.
 ¿le ha ocurrido algo a la estación? ¿se ha
caído de su sitio?.¿se ha derramado algún
líquido?.
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6.  ¿Cuándo ocurrió exactamente el probleman?
 ¿Durante un proceso de inicio?
 ¿despues de comer?
 ¿Solo los lunes?
 ¿Despues de enviar un mensaje?
 ¿Puede reproducir el problema o el error?.
 ¿Cómo era el problema.
 Describa los cambios que advirtión en el
equipo(ruidos, cambios en la pantalla, luces de
actividad del disco).
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7. Observaciones de los usuarios que
sirven como pistas para descubrir
las causas
 La red funciona muy lentamente.
 No me puedo conectar al servidor.
 Estaba conectado al servidor y perdi mi
conexión.
 Una de mis aplicaciones ya no funciona.
 No puedo imprimir.
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8. A medida que siga realizando
preguntas, comenzara a acotar el
problema
 ¿ Están afectados todos los usuarios
 Si solo está afectado un usuario,
probablemente la causa esté en la estación
del usuario.
 ¿Són constantes los síntomas o son
intermitentes?
 Los síntomas intermitentes son un síntoma de
un fallo en el hardware?.
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9.  ¿Existía el problema antes de la actualización
del sistema operativo?
 Un cambio en el sistema operativo puede
causar problemas.
 ¿ Aparece el problema con todas las
aplicaciones o sólo con una?
 Si sólo aparecen problemas con una
aplicación, centrese en la aplicación.
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10.  ¿Es parecido este problema a un problema
anterior?
 Si se ha producido un error parecido
anteriormente, puede tratarse de un problema
que se encuentra documentado.
 ¿hay nuevos usuarios en la red?
 El incremento del tráfico puede causar
retrasos en la conexión y el proceso.
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11.  ¿hay nuevos dispositivos en la red?
 Compruebe que los dispositivos nuevos en la
red han sido configurados correctamente.
 ¿Se instalo una aplicación nueva antes que
apareciera el error?
 Los procesos de instalación pueden producir
causar erroes en las aplicaciones.
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12.  ¿Se ha movido algún dispositivo de la red
recientemente
 Puede que el componente que se haya movido no
esté bien conectado a la red.
 ¿Qué productos están implicados
 Algunos fabricantes ofrecen un servicio telefónico o
en línea.
 ¿hay alguna incompatibilidad conocida entre
dispositivos de red, tarjetas, hubs, discos, software,
sistema operativos.
 Puede haber solución en la web del vendedor.
 ¿ha intentado alguien solucionar el problema?
 Compruebe las reparaciones documentadas yING. MARQUELA BOYD DE COHEN UTP(PANAMA)

13. AISLAR LA CAUSA
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14. PLANIFICACIÓN DE LA
REPARACIÓN
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15. CONFIRME LOS
RESULTADOS
 Asegurarse que el problema ya no existe.
 Pida al usuario que pruebe la solución y
confirme los resultados.
 Asegurarse de que la reparación no ha
generado nuevos problemas.
 Asegurarse que el trabajo no ha tenido un
impacto negativo en la red.
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16. Documente los resultados
 Al documentar la solución puede proporcionar
información de gran valor.
 No hay sustituto de la experiencia en el
diagnóstico y resolución de problemas.
 Guardar una copia del procedimiento de
reparación en su libro técnico.
 La documentación del proceso de solución del
problema es una forma de crear, retener y
compartir la expereinecia.
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17. DIVISION DEL PROBLEMA
 COMPRUEBE EL HARDWARE
 TARJETAS DE RED.
 CABLEADO Y CONECTORES.
 ESTACIONES CLIENTES.
 COMPONENTES DE
CONECTIVIDAD(REPETIDORES, PUENTES,
ROUTERS).
 PROTOCOLOS
 SERVIDORES.
 USUARIOS.
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18. Aislamiento del problema
 Lista ordenadas de las posibles causas.
 Seleccione la más probable.
 Pruebela y compruebela .
 Comience con lo más obvio y continúe con lo
más dificil.
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19. Definición de las prioridades
 Evaluar el impacto del problema
 Ejemplo un daño en un monitor.
 Un daño en el servidor de la bd de la nomina.
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20. HERRAMIENTAS DE
DIAGNOSTICO
 HERRAMIENTAS DE HARDWARE.
 HERRAMIENTAS DE SOFTWARE.
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21. Resumen
 En el diagnóstico y resolución de problemas
es esencial realizar un enfoque estructurado
de forma que se puedan resolver los
problemas.
 La recolección de información es la base para
aislar un problema.
 Realizar a los usuarios las preguntas
adecuadas proporcionará la mayor
información. Utilice preguntas abiertas.
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22.  La recolección de información es la base para aislar un problema.
 Realizar a los usuarios las preguntas adecuadas proporcionará la mayor
información.
 El proceso de diagnóstico y resolución de problemas consta de cinco
pasos :definir el problema, aislar las causas, realizar la reparación,
confirmar la solución y documentar los resultados.
 Si la causa de un problema no está clara, divida la red en grupos lógicos
como clientes, tarjetas de red, hubs, cableado y conectores, servidores,
componentes de conectividad y protocolos y compruebelos
separadamente.
 La reparación de problemas de red requiere trabajar en varios problemas a
la vez.
 Debido a que no es posible repararlo todo a la vez, necesitará definir unas
prioridades.
 El administrador de la red debería establecer las prioridades que afectasen
a la integridad de la red.
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23. Herramientas para Diagnóstico
 se solucionan con la ayuda de hardware y
software.
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24. Herramientas de hardware
 Mas fáciles de usar y económicas.
 Ayudan a identificar los problemas del
funcionamiento.
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25. VOLTIMETROS DIGITALES
 EL CABLE ES CONTINUO (no tiene cortes).
 EL CABLE ESTÁ TRANSMITIENDO.
 DOS PARTES DEL CABLE ESTÁN
TOCÁNDOSE.
 UNA PARTE EXPUESTA DE UN CABLE ESTÁ
TOCANDO OTRO CONDUCTOR. COMO UNA
SUPERFICIE METÁLICA.
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26. REFLECTÓMETROS DEL
DOMINIO TEMPORAL(TDR)
 SE UTILIZAN PARA LOCACLIZAR CORTES,
CORTOCIRCUITOS O IMPERFECCIONES.
ENVÍAN PULSOS COMO LOS DE UN
RADAR.
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27. COMPROBADORES DE CABLE
AVANZADOS
 Trabajan en los tres primeros niveles del
modelo osi.
 Muestran información sobre el estado del
cable físico.
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28. CABLES
CROSSOVER(DIRECTOS).
 Solucionan problemas de conexión de la red.
 Dos equipos se pueden conectar
directamente, omitiendo la red, lo que hace
posible aislar y probar las capacidades de
comunicación de un equipo.
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29. BUCLE HARDWARE.
 Conector de puerto serie que le permite probar
las posibilidades de comunicación del puerto
serie de un equipo sin tener que conectarlo a
otro equipo u otro periférico.
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30. GENERADOR DE TONOS Y
LOCALIZADOR DE TONOS.
 Se utiliza para aplicar una señal de tono
continua o intermitente a un cable conductor.
 Mide continuidad y la polaridad de una línea.
 Prueban pares trenzados, conectores
sencillos y cable coaxial.
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31. OSCILOSCOPIOS.
 Miden la cantidad de señal de tensión por
unidad de tiempo y muestran el resultado en
un monitor. Si se utiliza con un tdr, un
osciloscopio pueden mostrar:
 Cortos.
 Ligeras curvaturas en el cable.
 Atenuación (pérdida de potencia de la señal).
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32. HERRAMIENTAS DE
SOFTWARE
 MONITORES DE RED.
 ANALIZADORES DE PROTOCOLOS.
 MONITORES DE RENDIMIENTO.
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33. Monitores de red
 Analizan el tráfico de la red.
 Examinan paquetes de datos y recopilan
información sobre paquetes, errores y tráfico
de paquetes desde y hacia cada equipo.
 Establecen la línea base de la red.
 Permite observar el aumento del tráfico de la
red y ayuda a determinar cuando actualizarla.
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34. Analizadores de protocolos
 Se utilizan para montorizar la interactividad de
la red.
 Miran dentro del paquete para identificar un
problema.
 Generan estadísticas basándose en el tráfico
de la red para ayudarle a crear una imagen de
la red:cableado, software,servidores de
archivos, estaciones de trabajo, tarjetas de
red.
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35. El analizador de protocolos
 Componentes defectuosos en la red.
 Errores de configuración o de conexión.
 Cuellos de botella en la lan.
 Fluctuaciones en el tráfico.
 Problemas con los protocolos.
 Aplicaciones que pueden entrar en conflicto.
 Tráfico no habitual en el servidor.
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36.  Identificar los equipos más activos.
 Identificar equipos que están enviando paquetes
con errores.
 Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes.
 Conocer el rendimiento de la red para identificar
tendencias
 Comprobar componentes , conexiones y el
cabvleado generando paquetes de prueba y
comprobando resultados.
 Identificar condiciones problemáticas
configurando parámetros para generar alertas.
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37. ejemplos
 Network general sniffer.
 Lanalyzer de novell.
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38. Herramientas para monitorización
y diagnóstico
 Gestionan y controlan cada uno de los
aspectos del rendimiento de la red.
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39. Información general sobre la
administración de la red
 El tamaño de la red.
 El tamaño y las capacidades de la
organización.
 El presupuesto de la organización para la red.
 Las expectativas que tengan puesta la
organización de la red
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40. Monitores de rendimiento
 Pueden ver operaciones en tiempo real o en
diferido para:
 Procesadores.
 Discos duros.
 Memoria.
 Utilización de la memoria.
 Toda la red.
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41. Estos monitores pueden
 Guardar los datos de rendimiento.
 Enviar una alerta al administrador de la red.
 Iniciar otro programa que pueda devolver al
sistema a unos rangos aceptables.
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42. Monitores de Red
 Dan al administrador la posibilidad de capturar y
analizar secuencias de datos de la red desde y
hasta el servidor.
 Los paquetes de datos de una secuencia de
datos consta de la siguiente información
 La dirección de origen del equipo que envió el
mensaje.
 La dirección de destino del equipo que recibió la
trama.
 Las cabeceras utilizadas por cada protocolo para
enviar la trama.
 Los datos o parte de la información que se envió.ING. MARQUELA BOYD DE COHEN UTP(PANAMA)

43. Protocolos básicos de gestión de
red (SNMP)
 INSTALAN AGENTES EN LOS
COMPONENTES DE LA RED TALES COMO
HUB, SERVIDORES, NIC ROUTERS,
BRIDGES, OTROS EQUIPAMIENTOS PARA
RECOPILAR INFORMACIÓN.
 CON LA INFORMACIÓN SE PRSENTAN
GRÁFICOS Y MAPAS.
 ANALISIS DE LOS DATOS.
 ALERTAS AL ADMINISTRADOR.
 IMPLEMENTACIÓN DE MODIFICACIONES A
L A RED.
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44. DONDE ENCONTRAR AYUDA
 TECHNET.
 BOLETINES ELECTRÓNICOS.
 PUBLICACIONES.
 INTERNET.
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