Branding emocional. Más allá de los manuales: estrategias, valores y visiones de la Imagen Corporativa moderna. Christopher Smith Diseñador & Consultor de Identidad Corporativa Sendín & Asociados Valencia

1. Branding emocional. Más allá de los
manuales: estrategias, valores y visiones de
la Imagen Corporativa moderna.
Christopher Smith
Diseñador & Consultor de Identidad Corporativa
Sendín & Asociados
Valencia, 21 junio 2006
CS&A Sendín & Asociados

2. Christopher Smith
Christopher Smith es diseñador, consultor de identidad corporativa y co-autor del libro “Beautiful Pyme, ideas prácticas
de marketing y comunicación para pequeñas y medianas empresas” (McGraw Hill, 2005). Trabaja en Sendín &
Asociados desde enero 2006 donde es director de nuevos proyectos y planificador de estrategias de comunicación e
imagen corporativa. Anteriormente, ocupaba el cargo de Director Creativo-Ejecutivo de Adverbo, agencia de publicidad
y estudio de diseño gráfico de Madrid al que se incorporó en 2000. Entre 2003 y 2005 fue profesor de Creatividad
Publicitaria en el Centro de Estudios Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense. Está Licenciado en Ciencias
de la Imagen por la Universidad Complutense de Madrid y miembro de la Asociación Española de Profesionales del
Diseño (AEPD) y de la Asociación Diseñadores de Madrid (DiMad).
Acerca de Sendín y Asociados
Sendín & Asociados, estudio pionero en identidad corporativa y diseño gráfico fundado en 1985 por Carlos Sendín,
ofrece servicios integrales que van desde el análisis y diseño de estrategias a medida de cada cliente, a la puesta en
marcha de programas de identidad corporativa, diseño de producto, publicaciones y proyectos editoriales,
exposiciones y campañas de comunicación. Sendín & Asociados cuenta con un cualificado equipo de profesionales
formado por los mejores especialistas en cada disciplina (arquitectos, ingenieros, escritores, analistas y expertos en
comunicación, catedráticos, periodistas y fotógrafos) que llevan a cabo proyectos de pequeña, mediana o gran
dimensión. El estudio, liderado por Carlos Sendín, profesional de referencia del diseño gráfico español desde hace 25
años, cuenta con una amplia cartera de clientes entre los que se encuentran Telefónica, Banco de España, Comunidad
de Madrid y varios ministerios.
CS&A Sendín & Asociados

3. CS&A Sendín & Asociados

4. Evolución
Tradicional
Basado en la oferta.
Monolítico y rígido.
Logotipismo y
manuales.
CS&A Sendín & Asociados
Actual
Branding
Orientación hacia la
marca.
Mayor sensibilidad.
Engloba RSC,
comunicación, gestión
de crisis, identidad…
Orientado hacia la
percepción.
Basado en el Cliente.

5. Responsabilidad
Dirección
Transversalidad
Voluntad de cambio
CS&A Sendín & Asociados
Creatividad
Estrategia
Intensidad

6. El cliente y el branding
Persona
Percepción
Decisión
Cliente
Marca
Compra
Complejo.
Piensa con el corazón.
Emocional.
Expresión de lo que
la empresa cree ser y
de cómo quiere ser
percibida.
Personalidad.
Contacto.
Visionario.
Razonamiento.
Sentido común.
Ética.
Memoria.
Imaginación.
Intuición.
El precio no es
fundamental: empatía
CS&A Sendín & Asociados

7. Branding emocional
Plataforma emocional
Mensaje cohesionado
Aspiraciones del cliente
Asocia valores
Cualitativo
CS&A Sendín & Asociados

8. CS&A Sendín & Asociados

9. CS&A Sendín & Asociados

10. CS&A Sendín & Asociados

11. CS&A Sendín & Asociados

12. Bases del branding emocional
1 Una experiencia sensorial global
2 La imaginación como motor de la marca
3 La relación con el cliente
4 Visión de la marca y su posicionamiento
CS&A Sendín & Asociados

13. Una experiencia sensorial
Percepción total
Producir sensaciones agradables
Activar contactos
CS&A Sendín & Asociados

14. sonido
CS&A Sendín & Asociados

15. aspecto
CS&A Sendín & Asociados

16. sabor
CS&A Sendín & Asociados

17. tacto
CS&A Sendín & Asociados

18. olor
CS&A Sendín & Asociados

19. La imaginación es el motor
CS&A Sendín & Asociados

20. La imaginación es el motor
soportes
CS&A Sendín & Asociados

21. La imaginación es el motor
percepciones
CS&A Sendín & Asociados

22. La imaginación es el motor
diseño
CS&A Sendín & Asociados

23. La imaginación es el motor
ideas
CS&A Sendín & Asociados

24. La relación con el cliente
Obtener información
Detalles que marcan la diferencia
La atención al cliente
CS&A Sendín & Asociados

25. CS&A Sendín & Asociados

26. CS&A Sendín & Asociados

27. CS&A Sendín & Asociados

28. CS&A Sendín & Asociados

29. CS&A Sendín & Asociados

30. Visiones y valores
Compra
Conexión
Oferta
Marca
Código
Visión
Valores
Personalidad
Idea
Forma de vida
Comunicación
Identificación
CS&A Sendín & Asociados
Cliente

31. La personalidad
Emociones
Visión y valores
Personalidad
Carácter
Cultura adecuada
Energía
Debe decir algo
emocional de la
marca
CS&A Sendín & Asociados
Idea
Plataforma
Posiciona la
marca de cara al
futuro
Centrado en el
cliente

32. Construcción de la personalidad
1 Descubrir la visión
2 Dotar la marca de valores emocionales
3 Expresión del posicionamiento visual y verbal
CS&A Sendín & Asociados

33. Fase 1 Descubrir la visión
Fase exploratoria de estrategia interna,
preocupaciones, deseos, espíritu y cultura corporativa
Documentación y entrevistas
Localizar los puntos débiles y fuertes de la marca
Lugares comunes para la estrategia
CS&A Sendín & Asociados

34. tecnología
CS&A Sendín & Asociados

35. servicio
CS&A Sendín & Asociados

36. talento
CS&A Sendín & Asociados

37. agilidad
CS&A Sendín & Asociados

38. excelencia
CS&A Sendín & Asociados

39. Fase 2 Valores emocionales
Exploración de posibles valores emocionales que
pueden definir la marca que deseamos tener y que
pueden conectar con nuestros clientes
CS&A Sendín & Asociados

40. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

41. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

42. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

43. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

44. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

45. ¿La marca está aquí?
CS&A Sendín & Asociados

46. Fase 3 Expresión del posicionamiento
Valores emocionales
Idea fuerza
Posicionamiento
Lenguaje emocional: imágenes y adjetivos
CS&A Sendín & Asociados

47. delicadeza
CS&A Sendín & Asociados

48. transparencia
CS&A Sendín & Asociados

49. luz
CS&A Sendín & Asociados

50. apoyo
CS&A Sendín & Asociados

51. innovación
CS&A Sendín & Asociados

52. cultiva futuro
CS&A Sendín & Asociados

53. Vocabulario
El territorio emocional
Construcción un lenguaje visual y
sensorial para la marca
CS&A Sendín & Asociados

54. CS&A Sendín & Asociados

55. CS&A Sendín & Asociados

56. CS&A Sendín & Asociados

57. CS&A Sendín & Asociados

58. El chip final
Esto no es para mi
La marca es humana
Un cliente satisfecho es el mejor embajador
CS&A Sendín & Asociados

59. Muchas gracias
Christopher Smith
csmith@sendinasociados.com
916317766
www.sendinasociados.com
CS&A Sendín & Asociados

60. Sendín & Asociados
En las próximas páginas encontrará una muestra de los trabajos realizados en el estudio.
CS&A Sendín & Asociados

61. C Sendín & Asociados

62. C Sendín & Asociados

63. C Sendín & Asociados

64. C Sendín & Asociados

65. C Sendín & Asociados

66. C Sendín & Asociados

67. C Sendín & Asociados

68. C Sendín & Asociados

69. C Sendín & Asociados

70. C Sendín & Asociados

71. C Sendín & Asociados

72. C Sendín & Asociados

73. C Sendín & Asociados

74. C Sendín & Asociados

75. C Sendín & Asociados

76. C Sendín & Asociados

77. C Sendín & Asociados

78. C Sendín & Asociados

79. C Sendín & Asociados

80. C Sendín & Asociados

81. C Sendín & Asociados

82. C Sendín & Asociados

83. C Sendín & Asociados

84. C Sendín & Asociados

85. C Sendín & Asociados

86. C Sendín & Asociados

87. C Sendín & Asociados

88. C Sendín & Asociados

89. C Sendín & Asociados

90. C Sendín & Asociados

91. C Sendín & Asociados

92. C Sendín & Asociados

93. C Sendín & Asociados

94. C Sendín & Asociados