El documento describe las interacciones entre usuarios y asesores en una consulta jurídica. Se observa que los usuarios a veces tienen dificultades para nombrar conceptos legales y los asesores para interpretar las situaciones dentro de la lógica jurídica. Los usuarios suelen estar ansiosos y nerviosos, mientras que los asesores mantienen una postura más segura. También se ven actitudes de incredulidad en los usuarios e impaciencia en los asesores. Se recomienda proveer más información a los usuarios sobre los servicios disponibles
2. Verbales: Al observar la interacción usuario - asesor, se
puede notar que los problemas del lenguaje son en su
mayoría de cohesión y coherencia. El lenguaje se utiliza de
una manera natural, permitiendo a los interlocutores
expresarse relativamente coherente.
3. Sin embargo a veces tal relación se complejiza, dadas las
dificultades para nombrar ciertos objetos o situaciones por
parte del usuario e igualmente para interpretar tales situaciones
dentro de la lógica jurídica por parte del asesor. De igual forma
a la hora de estructurar el discurso se destacan redundancias,
inconsistencias y sobre todo poca jerarquización al momento
de brindar información. Este problema disminuye de forma
progresiva, conforme se disipan dudas.
4. No verbales: Del movimiento corporal, y el modo de
comunicarse, entre los participantes, se debe destacar la
posición cohibida de la mayoría de los usuarios, lo cual
muestra su nivel de ansiedad, nervios o dudas ante lo
que debe hacer, esto también se expresa por su
velocidad al hablar y su tendencia a acelerar o disminuir
la velocidad según su nivel de confianza, por otro lado el
asesor tiene una postura más suelto, y un nivel de voz
más estándar y seguro.
5. ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
Usuario: La constante repetición, la inconclusión, y los
datos fuera de contexto que se aportan desordenadamente
producto de su apasionamiento. Igualmente se observan
actitudes que reflejan cierta incredulidad y obstinación con
respecto a la información recibida.
6. Asesor: se observan actitudes de impaciencia por parte del
asesor, que a pesar de su intento por hacerse entender, se ve
claramente frustrado al notar que sus esfuerzos no daban
frutos.
7. ACTITUD Y DISPOSICIÓN:
Se pueden hallar elementos explicativos y aclaratorios en la primera
charla que los usuarios tienen con el asesor, en la cual después de
escuchar el problema del usuario, le indica si realmente la situación
señalada corresponde a un caso y si puede ser asesorado por el
Consultorio.
8. Sería de enorme utilidad suministrar información por medio de
recursos pedagógicos (cartillas, plegables) que contengan la
función del Consultorio Jurídico, así como cuales son sus servicios
y a quienes puede beneficiar. Igualmente suministrando
indicaciones claras acerca de las instancias a las que se debe acudir
en casos donde no se les pueda ofrecer ayuda.