¿Qué es Marketing?

1. LA IMPORTANCIA DEL
MERCADEO PARA LAS
ORGANIZACIONES Y SU
ENTORNO
Stella Verjel Solano
Luz Yamile Ruiz Rojas
Martha Lucia Carreño Sierra
Yuleny Tatiana Huertas Sarmiento

2. INTRODUCCIÓN
Al analizar los componentes del mercadeo, podemos evidenciar
que es un elemento contundente en la estrategia corporativa,
puesto que este es veedor de identificar, definir y ejecutar el
proceso de la estrategia. Es importante reconocer que los
principales artífices del éxito de la estrategia son los clientes,
pues sin estos la planeación y la ejecución no son más que
decisiones subjetivas de las organizaciones frente a su oferta.
El marketing denota que los resultados, márgenes operacionales
etc., no determinan la preferencia de la demanda, pues estos
son fieles al servicio, calidad, actitud y todas aquellas ofertas que
hacen que elegir un producto considere el aspecto emocional de
los consumidores: servicio, amabilidad, confianza, resolutividad
en las dudas y alternativas a la incomodidad.

3. ACTIVIDAD 1
Chapter 1 Mini- Simulation: ¿What is Marketing?
(general trends in marketing).

4. Actividad1
La simulación del caso Holden
Evan, Inc, fue desarrollada por
todo el equipo (Stella Verjel
Solano - Luz Yamile Ruiz Rojas,
Martha Lucia Carreño -Yuleny
Tatiana Huertas Sarmiento) ; el
score obtenido corresponde a
88 percent.
Las ocho respuestas para
plantear la estrategia se
decidieron de la siguiente
forma:
Chapter1Mini-Simulation:¿WhatisMarketing?(general
trendsinmarketing).

5. Holden Evan, Inc., ha sido durante mucho tiempo líder en el
mercado de alimentos para perros de primera calidad con su
buque insignia de la marca Gran Campeón. La marca se dirige a
los criadores, entrenadores y dueños de perros de raza pura que
estén dispuestos a pagar precios más altos para obtener
beneficios nutricionales y de salud superiores. Durante una
recesión económica, la marca Gran Campeón sufrió una fuerte
caída en las ventas y prolongada. El director de marketing debe
volver a evaluar la estrategia de marketing de la marca y la
orientación de la gerencia de comercialización para determinar
si necesitan revisión.
ResumenEjecutivo
SIMULACIÓNCASOHOLDENEVAN
DESCRIPCION

6. ¿Cómosonlasnecesidadesy
deseosde losclientesde Gran
Campeóncambiante?
• Los clientes de Gran Campeón quieren alimentar a sus perros con
alimentos de alta calidad, y dada la condición cambiante que se les
presenta a lo largo del tiempo, dan a conocer su necesidad de
ahorrar dinero.
• El vicepresidente de marketing expresa: "Nosotros hemos
convertido la preocupación de que nuestra marca está sufriendo de
miopía de marketing centrados en el pasado, en la fabricación de
Gran Campeón más y más elaborado, pero en respuesta a las
tendencias actuales, que ahora han eliminado algunos productos de
tipo orgánico, como son la carne y algunos antioxidantes para que
sea menos costoso, sigue siendo una excelente nutrición para
perros; siendo así, tenemos que decidir de acuerdo a la experiencia
de marca, que debemos promover para nuestros clientes en este
momento.

7. Elijalamejorexperienciademarca.
• Escogimos la opción: El sentido de la alimentación de un perro
es un alimento de calidad y asequible, dada la situación actual
de los clientes sobre sus condiciones económicas y la misma
necesidad del consumo de producto, en el sentido de dar
respuesta a la alimentación de sus perros a través de un
alimento de buena calidad y buen precio, además compatible
con el diseño del producto.

8. Susiguientetareaesdecidirelmercadoobjetivo
apropiadoparaelGranCampeón.
• Expandir el mercado de destino, es nuestra mejor opción,
enfocándola hacia todos los clientes interesados ​​en un alimento
para perros de calidad, ya que el producto ha sido reformulado de
tal manera que les guste y sea un producto especial y preferido por
ellos.
• Ahora que usted ha elegido su mercado objetivo, es el momento de
elegirlapropuestadevalorparaadaptarseaesos
clientesobjetivo. Elija la mejor propuesta de valor para su
mercado objetivo.
• “Grand Campion el mejor en espectáculo”, consideramos que es la
mejor propuesta de valor para el mercado objetivo, ya que es una
alternativa novedosa, que permitirá capturar y llamar la atención de
los clientes.

9. Decidirquédireccióndemarketingdeorientación
esmejorparalasituaciónactual.
• Es importante conocer muy bien los clientes objetivo y
adaptar el producto Grand Campion a sus necesidades, este
es el punto de partida para todos los otros esfuerzos del
marketing encausados al mercadeo de este producto.
HoldenEvandebecrearrelacionessólidasconlos
clientes,detresideasseleccionarlamejor.
• Coincidimos que la mejor elección corresponde al programa
de comprador frecuente porque adicional a ofrecer
descuentos a los clientes, facilita la consolidación de
información relevante de los clientes y así mismo enfocarse
en dar respuesta a sus necesidades puntuales

10. Gestiónderelacionesconlossocios
• Seleccionamos la opción de solicitar al departamento de
producción en Holden Evan empaquetar Gran Campeón en
frascos que se puedan devolver para ser reutilizados, de esta
manera se contribuye de manera significativa al tema de
responsabilidad social empresarial y así mismo a la
sostenibilidad de la compañía.
Estrategiaparacapturarelvalordelosclientes
• Recomendamos Holden Evan deleitar, "amigos de confianza”
porque consideramos que es una buena oportunidad para
convertir a estos valiosos clientes en verdaderos creyentes del
producto Gran Campeon, de esta manera el producto ganará
posicionamiento y seguramente tendrá posibilidades de ser
conocido por otros clientes

11. Actividad2
Thebusinesscase
"JetBlue:howtodelightcustomerswithasafe
journey."

12. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestran
los clientes de JetBlue, diferenciando estos tres conceptos. ¿Cuáles son las
implicacionesdecadaunadelasprácticasdeJetBlue?
Ejemplo Implicación de la Estrategia
Necesidad • Cumplimiento en el cronograma de itinerario de
vuelo
• Reducción del costo de sobre-equipaje.
• Viajar cómodamente (sillas)
• Variedad en comida y bebida
• Asegurar la entretención de los pasajeros ante
cualquier retraso brindando entretenimiento en cada
silla (red, datos, películas)
• En Jet Blue el sobre equipaje es gratuito.
• Sillas mas espaciosas y confortables, mayor
reclinación, cubiertos de cuero, sistema de
entretenimiento LCD en casa asiento, canales
DIRECTV, sirius XM radio, Wi fi,
• bebidas y barra libre de snack,
Deseo Calidad en el servicio con Seguridad, Integridad,
Cuidado, Pasión y Diversión.
Los colaboradores tienen sentido de pertenencia y
están comprometidos con la organización.
Apoyo mutuo, lo cual repercute en la calidad del
servicio generando confianza al cliente y transmiten esa
motivación. Los colaboradores se sienten felices de
trabajar en JetBlue.
Demanda Cautivación por preferir a Jet Blue debido a la
satisfacción que le genera la aerolínea
La demanda recomienda los servicios de alta calidad
de Jet Blue,
Operacional izar la marca, para conectarse con los
clientes.
Conversar con los clientes ampliamente
Oferta de precios bajos para obtener utilidades
constantes.

13. Diferenciaentreconceptos:
Necesidades son los estados de carencia percibidas en las personas y las podemos percibir en la
creación del valor agregado del servicio y producto que ofrece JetBlue a sus clientes. Basados en el
análisis critico, podemos destacar que es una aerolínea que cuenta con buena popularidad,
reconocimiento en Estados Unidos, con alto desempeño y es una fuerte competencia. El diseño de las
sillas son más espaciosas y confortables, con mayor reclinación, cubiertos de cuero, cada asiento
cuenta con su propio sistema de entretenimiento LCD, canales directv, sirius XM radio, innovación de
tecnologías como Wifi, envío y recepción de correos electrónicos y mensajes instantáneos. Ofrece la
mejor selección gratuita de bebidas y barra libre de snacks
Los deseosson formas que adoptan las necesidades humanas creadas por la cultura y la
personalidad individual. En JetBlue el deseo de bienestar del cliente está implícito dentro de la cultura
organizacional. Los valores están enfocados a la parte humana, dentro de los cuales podemos
mencionar Seguridad, Integridad, Cuidado, Pasión y Diversión, todos los colaboradores tienen sentido
de pertenencia y están comprometidos con la organización. Se apoyan mutuamente, lo cual repercute en
la calidad del servicio generando confianza al cliente y transmiten esa motivación. Los colaboradores se
sienten felices de trabajar en JetBlue.
Finalmente, el personal que labora en JetBlue tienen la habilidad de escucha y comunicación, parte
importante dentro de su estrategia para adaptar nuevas políticas con base en la retroalimentación que
reciben a través de los medios sociales. Diseñan ofertas de marketing, tarifas bajas, servicio excelente,
los clientes satisfechos compran y comparten con otros sus buenas experiencias, la difusión por sus
propios clientes hacia el público genera una mayor Demanda del producto. Los clientes se
sienten cautivados y desean volar en JetBlue, esta ventaja permite el posicionamiento de la marca en el
mercado como líder y poderosa.

14. B. DescribacondetalletodaslasfacetasdelproductodeJetBlue.
¿QuéesloqueseintercambiaenunatransacciónconJetBlue?
.

15. PRODUCTO:
• JetBlue tiene, como objetivo
brindar un servicio de la calidad al
viajero, para ello toda su flota de
la aerolínea cuenta con Modernos,
seguros y cómodos aviones.
Equipados con tecnología digital e
innovación una significativa
herramienta que facilita la
conexión en segundos a través del
teléfono celular, correo electrónico
o cámara web. El viajero goza de
beneficios placenteros al viajar con
JetBlue. recibe a cambio un
producto de calidad. La comida y
las bebidas son otro atractivo del
que gozan sus clientes.

16. • JetBlue enfoca su servicio al Cliente
como mercado objeto. Ofrece r un
servicio que deleita a sus clientes La
parte humana de la ecuación es lo más
importante de lo que estamos
haciendo”. Esa cultura es lo que le hace
que el servicio al cliente de JetBlue sea
diferente al de cualquier otra aerolínea
y le gusta asegurarse de que los
clientes se mantengan entretenidos,
sus vuelos cuentan con disponibilidad
de asientos, valijas y equipaje de mano
permitido, JetBlue es una aerolínea
americana que ofrece una amplia
variedad de pasajes aéreos económicos
para sus vacaciones hacia todos los
destinos del mundo.
PLAZA:

17. • La gran difusión que tiene esta empresa
por sus propios clientes ha Los canales
de promoción utilizados por JetBlue son
los propios viajeros satisfechos sido
alimentada por su capacidad para
deleitarlos a través de los beneficios
recibidos, . La atención a los pasajeros
inicia desde que tiene su primer
contacto con un call center de Jet-Blue
sistema de reservación con
representantes de medio tiempo que
trabajan desde su casa. La mayoría de
los pasajeros de las aerolíneas son leales
porque tienen puntos de viajeros
frecuentes. La compañía cuenta con 1.1
millones de seguidores en Twitter, más
que cualquier otra presenta a JetBlue
como un estudio de caso del uso de
twitter corporativo inteligente.
PROMOCION:

18. • JetBlue ha demostrado que una línea aérea puede
ofrecer tarifas bajas, un servicio excelente y
obtener utilidades constantes; ha demostrado que
incluso en el negocio de las aerolíneas se puede
construir una marca poderosa. Hasta el año pasado,
Southwest y JetBlue se mantuvieron
completamente alejados una de la otra, hasta que
ambas aerolíneas añadieron la ruta Boston-
Baltimore. Boston es un sitio fuerte para JetBlue,
mientras que Baltimore es el principal mercado de
Southwest. Pero JetBlue, con su fuerza laboral más
joven y sus aviones más nuevos y con un consumo
más eficiente de combustible, tiene un costo por
milla en cada asiento disponible de 8.88 centavos,
mientras que el costo para Southwest es de 9.76
centavos. cobrar un menor precio, con boletos de
39 dólares, que son 20 dólares más baratos que la
tarifa más baja de Southwest.
PRECIO:

19. ¿Qué es lo que se intercambiaen una
transaccióncon JetBlue?
• Consideramos que el intercambio
transaccional que se logra con
JetBlue, es la calidad de los
productos hasta el grado en el que
el desempeño percibido de un
producto coincide con las
expectativas del consumidor
reflejado en los beneficios
recibidos a través de su valor
agregado que los identifica como
líderes , posicionamiento de su
marca y del respaldo de fidelidad
de sus viajeros. Paralelamente, se l
analizó las 4 variable del
marketing que ofrece, a través de la
diferenciación de sus productos.

20. ¿Cuáldeloscincoconceptosdelaadministracióndel
marketingse aplicamejoraJetBlue?
• Consideramos que de los cinco conceptos de la administración del
marketing, en el que más se aplica a JetBlue, es el concepto de
“marketing” mediante este proceso se establece que el logro de las metas
organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los
mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas,
mejor que los competidores. Desde el concepto de marketing, las utilidades
se basan en el cliente y en el valor, Jet Blue proporciona productos
adecuados para sus clientes.
• El concepto de marketing toma una perspectiva de afuera hacia adentro,
enfocada en satisfacer las necesidades del cliente para obtener utilidades.
Como lo manifiesta Robert Michael Alexander fundador de Southwest
Airlines: “No contamos con un departamento de marketing; tenemos un
departamento del cliente, como se observa en la siguiente grafica .

21. ¿Quevalorcrea JetBluepara sus clientes?
Los clientes de JetBlue, se sienten cautivados y
satisfechos con. Los beneficios que ofrece la
compañía. Desean volar y mantenerse en contacto
con la Marca incluso cuando no están volando.
El tiempo y dedicación que cada empleado le entrega a
cada cliente y a sus compañeros es lo que hacen que
JetBlue sea una compañía líder en servicio.
La satisfacción general cliente es una medida
compuesta por siete indicadores: Costo y tarifas,
personal de vuelo, servicios a bordo, aeronaves,
abordaje-bajada del avión-maletas, registro en el vuelo
(check-in) y proceso de reserva. FIDELIDAD
Consideramos que el
valor que crea es la
Fidelidad de sus
clientes.

22. ¿EsprobablequeJetBluecontinúesiendoexitoso en
elestablecimientode relacionesconlosclientes?,
¿porqué?O porquéno?
• La probabilidad es positiva, JetBlue continuará siendo exitoso y
mantendrá excelentes relaciones con sus clientes, porque es una
compañía líder en servicio.
• JetBlue afronta el desafío de nuevos conocimientos e innovación.
Compañía con reputación que habla por sí sola y se esfuerzan por
mantener ese nivel de integridad a través de prácticas empresariales y
personales honestas y éticas.
• Conversación colectiva con los clientes a través de las redes sociales.
• El bienestar del cliente está implícito en su cultura.

23. Variablesambientalesexplicadas
por Kottler
1. Factores micro ambientales que han afectado el
desempeño de JetBlue en los últimos años.
Se identifica desde dos fuerzas sociales:
• Los públicos: El caso destaca diferentes estrategias orientadas al bienestar y
mejoramiento de calidad de vida de los empleados:
• Se ofreció la alternativa del manejo de un grupo de representantes, con la posibilidad
de trabajar medio tiempo desde su casa, facilitando de esta manera que los empleados
puedan estar con sus hijos, controlando también los quehaceres del hogar, esta práctica
les ha dado mucha satisfacción a nivel personal.
 Los empleados se han ajustado a los valores de la Compañía, están totalmente
alineados y familiarizados con ellos: Seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión.
 Los clientes: Se evidencia en el desarrollo del caso la generación de bienestar para los
clientes a través de las siguientes prácticas:

24. - El manejo del slogan “Un feliz viaje”, a lo que el Director Ejecutivo de JetBlue hace
referencia haciendo un símil sobre la copia que se puede realizar sobre un producto
sólido, pero lo que no se puede copiar es la cultura, y añade que la parte humana
es lo más importante de lo que se esta haciendo.
- La puesta en marcha de un programa que tiene como base fundamental los valores
de JetBlue, este programa se ha denominado como S.O.C.I.A.L por sus siglas en
inglés y se traduce en los siguientes conceptos:
• Representar algo, que significa reestablecer el sentido humano
• Operacional izar la marca, la conexión con los clientes es fundamental
• Conversar con los clientes ampliamente, estar en contacto de manera adecuada con la comunidad.
• Empleados comprometidos e involucrados, conocimiento y participación de todos los
departamentos de la compañía.
• Recomendar la marca: Entender que la capacidad para hacer negocios en una comunidad social,
depende de la disposición de los clientes.
• Escuchar: Identificar y adaptar nuevas políticas con base en la retroalimentación que reciben a
través de los diferentes canales.

25. 2. Factores macroambientales que han afectado el desempeño de JetBlue durante ese
período.
Se identifica en el caso de JetBlue, una única situación, que es cuando fue golpeada por
la tormenta perfecta, provocando una caída operativa , la tormenta cubrió su central
principal del aeropuerto internacional de John F. Kennedy de New York, con una gruesa
capa de nieve y hielo.
La tormenta dejó a los pasajeros varados en los aviones sobre las pistas por espacio de
11 horas.

26. • Se identifico el concepto de marketing como el proceso de
gestión de las relaciones redituable, que proporciona un
beneficio o ganancia.
• Se estableció el modelo del proceso de marketing y las fases
de esta estructura, estableciendo la diferencia entre
necesidades, deseos y demanda, oferta de marketing, valor
y satisfacción, intercambios y relaciones con los clientes y la
importancia de establecer nichos del mercados.
• Se identificó la diferencia ente el concepto de venta Vs,
concepto de marketing, analizando la perspectiva de afuera
hacia adentro enfocándola a la satisfacción de las
necesidades del cliente.
Conclusiones

27. • Se abordaron paralelamente los pasos de diseño de
planeación estratégica y programas de marketing con el fin de
crear un valor para el cliente.
• Se analizo la importancia del marketing mix (4P) y los
elementos más significativos con los que una organización
logran afianzar la confianza en el cliente para que su producto
adquiera una fuerte demanda y el .comportamiento de los
mercados y de los consumidores.
• Se analizó los diferentes contextos del micro y macro entorno
y la influencia que genera sobre nuestro producto a través de
la matriz (DOFA).

28. ReferenciasBibliográficas
o Valenzuela, G.,y López, M(2009). Evolución del marketing hacia la gestión orientada al valor del cliente: revisión y análisis. Disponible en la base de datos e-libro.
o Hernández, M.(2006). El nuevo concepto de marketing en la empresa. Red Revista Colombiana de Marketing. Disponible en la base de datos e-libro.
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