Campos de acción del Mercadeo

1. GESTION DE MARKETING
Campos de
Acción del
Mercadeo
Stella Verjel Solano
Yuleny Tatiana Huertas Sarmiento
Luz Yamile Ruiz Rojas
Martha Lucia Carreño Sierra

2. Introducción
Existen diferentes campos de acción en el
Mercadeo, no importa el tipo de empresa, éstas
deben crear, mejorar y mantener a largo plazo
las relaciones con los clientes.
De acuerdo con la demanda y oferta de
servicios se realizan análisis de los clientes, ahí
es cuando el mercadeo realiza sus aportes
creando estrategias que mejoran las
comunicaciones de las compañías.

3. Introducción
Los diferentes campos de acción en los que actúa como
protagonista el Mercadeo, reflejan las necesidades
cambiantes que los usuarios, grupos y sectores solicitan
sean suplidas; una variable importante que activa estas
nuevas necesidades , hace referencia a la actualización de
conocimientos, haciendo más exigentes sus expectativas.
Las personas que aplican el concepto de marketing
personal está en capacidad de determinar con precisión lo
que quieren lograr porque quieren lograrlo, cuando logrará y
como lo lograrán sus objetivos. En la práctica empresarial
los individuos serán percibidos, juzgados y evaluados por lo
que es en sí (conocimiento), lo que puede hacer
(habilidadades-funcionalidad), el precio que es necesario
pagar por sus servicios y la imagen que proyecta.

4. Introducción
El mercado turístico, es el rubro económico que abarca
a todas las compañías que comercializan productos y
servicios vinculados a los viajes, a diferencia del
mercado municipal que reconocer las necesidades y
deseos de los ciudadanos.
Las organizaciones, buscan influir en el
comportamiento de la sociedad, especificamente al o
los grupos que se dirigen con su oferta (productos y
servicios), en la busqueda continua del bienestar
colectivo.
Las estrategias del mercadeo son entonces la
contriución favorable al desarrollo de la sociedad

5. 1. ¿Por qué se puede aplicar el
Mercadeo a varios campos de
acción?

6. Marketing Industrial
Porque el propósito fundamental del Mercadeo es atender las necesidades
planteadas por los diferentes agentes/sectores que a su vez está conformado
por un conjunto de clientes cuyos intereses, deseos, problemas y limitaciones
se convierten en el insumo más importante.
En tal contexto, el marketing como ciencia de carácter multidisciplinario se
desenvuelve con el apoyo de otras ciencias, principalmente: antropología,
sociología, psicología, economía, estadística e investigación operativa entre
otras, para poder así entender y enfocar las necesidades puntuales y a la
medida de cada uno de los sectores y grupos de interés.
Estos campos de acción hacen presencia básicamente en dos tipos de
mercados:
El marketing industrial, que está dirigido fundamentalmente a las empresas
e instituciones gubernamentales como compradores potenciales, con
decisiones de compra razonadas, reflexivas y sistematizadas en el proceso,
por ejemplo el caso de unos equipos

7. Marketing de Consumo masivo
de rayos x para uso médico en un hospital estatal, será un medio para
proporcionar imágenes de alguna región de interés particular del organismo
humano para un diagnóstico clínico de todos aquellos pacientes que lo
requieren por solicitud de un médico especializado.
El marketing de consumo masivo, aplica a todos aquellos productos que
serán directamente consumidos por el mercado, los segmentos de mercado
potenciales típicos son las familias y economías doméstica, donde las
decisiones emocionales predominan (compra impulsiva); se manejan
atributos que despierten este sentimiento emocional o impulso hacia la
adquisición: publicidad, envase, presentación, punto de venta; por ejemplo el
impulso de venta a través de comerciales de televisión de una marca.

8. Campos aplicación del Marketing
 Los principales campos de aplicación del marketing lo
constituyen.
1- Investigación & Análisis de Mercados
2- Promoción
3- Publicidad
4- Relaciones Públicas
5- Ventas& Gestión de Ventas
6- Servicio de Post-venta
7- Planeación &Gestión de Productos

9. Todo lo que se
haga
posteriormente
para planificar
las actividades
está
fundamentado
en el
AUTOCONO-CIMIENTO
Es de vital
importancia
que usted
ahonde hasta
donde sea
necesario
para
conocerse a
sí mismo
CONOCERSE
A SÍ MISMO
Y
CONOCIMIEN
TO DE LAS
METAS A
ALCANZAR

10. Fases de Planificación
AUTOCONOCIMIENTO ¿Qué
ofrecer de nosotros, cómo
convencer a otros de nuestras
cualidades, si no las conocemos
a fondo?
OBJETIVOS
Permiten definir ¿Qué real y
específicamente deseamos alcanzar
en la vida? ¿Cómo convertir nuestros
sueños en Objetivos específicos? ¿A
qué plazo habrán de cumplirse?
¿Cómo voy a alcanzar esos
objetivos? ¿Cómo establecer
líneas de acción efectivas?
¿Cómo coordinar mis distintas
OBSTACULOS Y OPORUNIDADES
ESTRATEGIAS
estrategias?
¿Qué cosas se interponen entre yo y mis
objetivos? ¿Qué oportunidades positivas
se presentan que podría aprovechar?

11. El Éxito- Responsabilidad
• Es alcanzar objetivos.
• El ÉXITO es una realidad
personal que adquiere
características y
dimensiones distintas
para cada personal
Éxito
Marketing •La fijación de metas y el
• Es el proceso lógicos y
progresivo que permite,
alcanzar objetivos
específicos de la forma
más eficiente.
logro de las mismas,
requiere un proceso
previo de planificación.
Planificación

12. Importancia Plan Marketing Personal
Identifica las
oportunidades para el
logro de los objetivos
personales.
Define claramente los
objetivos, estrategias,
y procedimientos
específicos.
Sirve como
instrumentos que
coordina e integra
todos los esfuerzos
personales parciales.
Auto asigna
responsabilidades
específicas.
Crea conciencia
personal de los
obstáculos a superar
Facilita el control y
evaluación de los
resultados
alcanzados.
Sirve como base para
desarrollar todos los
planes y programas
sectoriales de la
persona
Estimula el
pensamiento creativo
para hacer mejor uso
de los recursos
personales.
Facilita el avance
progresivo hacia la
consecución del plan
de vida.
Facilita otras
revisiones prácticas y
efectivas
Permite tomar
decisiones sobre
bases reales previa y
analizarlas.
Mantiene el control
sobre las fases
intermedias sin perder
de vista el objetivo
final

13. 3. ¿En qué consiste el Marketing
para Museos, Mercadeo
Inmobiliario y Marketing
Bancario?

14. Marketing Para Museos
 Este tipo de mercadeo, se basa en estrategias de
comunicación que fomentan la cutura y al mimo
tiempo elevan sus ingresos para perpeturar dicha
cultura.
 La estrategias de comunicación son basadas en:
ideas, estimulos, información, historia y
tendencias (tambien puede ser aplicado a
zoologicos, jardines botanicos)

15. Marketing para museos –
Museo Nacional de Colombia
 El Museo Nacional, dentro de sus
estrategias tiene de marketing ha
adoptado:
 Estación de recuerdos dem museo
(replicas de las obras y esculturas alli se
encuentran).
 Estación de café (de la marca Juan
Valdez, la franquisia colombiana de café
mas reconocida en el mundo.
 Rompe traficos (de los eventos actuales
(exposiciones temporales, conciertos de
la filarmonica) o proximos )
Imagen del museo nacional de Colombia
Imagen de la tienda Imagen de la tienda de café Juan Valdez del museo nacional de Colombia del museo nacional de Colombia

16. Marketing para museos –
Museo de Arte de Bogotá
 El Museo de Arte Moderno de Bogotá,
dentro de sus estrategias de marketing
ha adoptado:
 Tienda de recuerdos (su nombre es
Mambo, vende pizas originales de
reconocidos artistas nacionales, piezas
artesanales de Colombia, líneas de
bisuteria, vestuario, publicaciones de
arte y diseño).
 Restaurante (su nombre es Suburbio, su
marketing indica que los ingredientes
son nativos y de sabores autenticos de
Colombia).
Imagen del museo de Arte Moderno de Bogotá
Imagen del restaruante suburbio, museo de arte modeno, Bogotá
Imagen de la tienda Mambo, museo de arte modeno,, Bogotá

17. Marketing Inmobiliario
 Este tipo de mercadeo, se basa en estrategias para la
comercialización de inmuebles, basados en ofertas de
diferentes presupuestos para satisfacer las
capacidades adquisitivas y tendencias del mercado.
 La estrategias de comercialización para asegurar la
fidelizacion de los clientes, estan basadas en: atención
personalizada entiendo las necesidades del cliente con
el proposito de satisfacerlas y con valor agregado
asegurando la rentabilidad.

18.  El marketing inmobiliaro segmenta sus clientes
asi:
INVERSIÓN
Suelen comprar los lotes o
los proyectoslos cuales
posterioemenrte seran
mejores en el momento de
la reventa
RESIDENCIAL:
Clientes que osilan entre los
25 a 40 años de edad, que
desean adquirir su primera
vivienda en busqueda de
satisfacer sus necesidades
(empleo, cercania,
entretenimiento, vida social,
etc.,)
En cuanto a los clientes que
osilan entre los 50 y 70 años,
uscan proyectos que indiquen
un estilo de vida, puesto que
sus primeras inversiones
yadieron respuesta a sus
necesidades
TURÍSTICOS:
e enfocaen el crecimiento
que ha tenido el paiscomo
preferente para vivir o
vacacionar.
COMERCIAL:
Busca stisfacer
necesidades de espacio
de un ambiente de
negociacion, pues este
tipo de inmueble busca
focalizar la idea de
negocio del cliente.
Marketing Inmobiliario

19. Marketing Bancario
 Este tipo de mercadeo, se pude enfocar en una variedad de
estrategias, pues su campo es tan amplio que puede transformar su
mercado en respuesta a la necesidad de cada individuo.
 Sus procesos de mercadeo consisten en vender productos, bienes de
consumo o servicio, aplicados al mundo bancario y a cualquier área
economica.
 A pesar de que es amplio el mercado, tambien lo es la oferta, por esto
sus estartegias de mercado son basadas en lo que pueden generar
mayor valor al consumidor, como puntos, millas, alianzas con otros
establecimientos, descuentos por el uso continuo del producto, etc.,

20.  La estrategias de mercadeo son
basadas en los ciclos de vida de
cada individuo, es decir de las
necesidades que este tiene a través
de su vida y como puede adquirirlas;
el marketing bancario puede ofrecer:
 portafolios (permiten que el cliente
tenga todos sus productos; tarjetas de
credito, creditos y tarjetas debito, en
un solo lugar),
 creditos educativos (permiten la
financiacion directa con el banco o
como intermediarios de un ente
educativo),
 creditos de libre inversion (permiten la
utilización del dinero desembolsado
para cualquier fin del consumidor)
 compras de cartera (permiten al
consumidor la compra por un valor
menos o igual de la deuda que este
tenga con otro enten bancario y de
esta manera iniciar el credito con el
que compra la cartera).

21. 4. ¿Cómo se define el Mercadeo de
Servicios y el Marketing Social?

22. Mercadeo de Servicios
Una estrategia para que una empresa sea exitosa es
agregar servicios a los productos, en la actualidad crear
valor es cada vez mas difícil por:
 El aumento de la competencia
 Los adelantos tecnológicos
 La fidelidad de los clientes, se han creado tantos
productos que estos pueden satisfacer casi cualquier
necesidad.
 Las empresas compiten más con categorías que con
marcas
Un buen servicio es mas difícil de copiar que
cualquier desarrollo de producto.

23. Mercadeo de Servicios
IBM, ofrece a sus clientes corporativos
productos prácticamente sin costo alguno,
la única garantía que quieren es ser el
UNICO PROVEEDOR DE SERVICIO.
Con el tiempo las ganancias de IBM se
originan de los servicios que ofrecen que
cada día crecen más.

24. Marketing Social
“Hacer negocios haciendo el bien”
Dos objetivos claros:
/
o Realizar marketing
o Apoyar causas benéfico-sociales
Según Kotler los pasos que se deben seguir para realizar Marketing
Social son:
1. “Definir los objetivos del cambio social
2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a
quien se dirige el plan.
3. Procedimientos de comunicación y distribución
4. Elaborar un plan de Marketing.
5. Tener una organización de Marketing para llevar a cabo el plan.
6. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficaz”

25. Marketing Social en Colombia
Postobón realiza una
alianza con el Ministerio del
Medio Ambiente, por medio
de su agua Cristal,
diseñando un plan:
“Juntos podemos hacer
cosas importantes”
con los recursos
recaudados se realizará la
reforestación del Macizo
Colombiano y el cerro de la
Popa en Cartagena.

26. 5. En qué se diferencia el mercadeo turístico del
mercadeo Municipal?

28. Marketing Municipal
Objetivo Vigilar que los servicios ofrecidos por
las instituciones locales sean
realmente utilizadas por los
ciudadanos, generando una imagen
positiva de la gestión administrativa y
de la región, para mejorar la calidad
de vida de sus ciudadanos.

29. La imagen urbana de las
ciudades es importante
para comprender a los
municipios y para
desarrollar símbolos
representativos del lugar.
Para obtener un máximo
beneficio, se requiere
implementar programas de
manera sistémica integrando
a todos los municipios y
departamentos y de esta
forma ofrecer a los socios un
valor agregado.
Programas Marketing
Municipal
Benefician a:
Administraciones
Públicas
Generan o liberan
recursos mejorando
eficiencia de los
fondos públicos
Empresas
Encuentran nuevas
plataformas para
diferenciarse con
responsabilidad
Población
Permiten elevar su
nivel de vida o
reducir sus
impuestos.

30. Mercadeo Turístico
 El mercado turístico, es el rubro
económico que engloba a todas
las compañías que comercializan
productos y servicios vinculados
a los viajes.
 Es una institución de alcance
social permite la vinculación de
oferentes y demandantes que
buscan desarrollar una operación
comercial basada en
intercambios, transacciones y
acuerdos.
Mercadeo Municipal
 Es un proceso continuo de
desarrollo y comercialización
del producto "municipio". Se
considera al municipio y sus
diferentes instituciones como
los "oferentes", y los
diferentes usuarios
(ciudadanos) de los servicios
locales como los
"consumidores"(clientes o
beneficiarios).

31.  El producto turístico
carece de elasticidad en
el sentido de que se
adapta lentamente a las
variaciones de la
demandas.
 La satisfacción o
insatisfacción del cliente,
depende de entre otras
cosas de su estado
emocional, de cómo se
ofrezca el producto y de
las expectativas que se
haya creado.
Mercado Municipal
 Reconocer las necesidades y
deseos de los ciudadanos.
 Desarrollar "productos" Y/o
servicios, correspondientes a
esas necesidades y mantener
un contacto permanente con
ellos abriendo canales de
comunicación deseos.
 Los servicios ofrecidos por las
instituciones locales son
utilizados por los ciudadanos
para lograr una imagen
positiva del municipio.

32. Mercadeo Turístico Mercado Municipal
Tiene influencia de las nuevas tecnologías y
métodos de comercialización. Las empresas
quieren llegar a segmentos y clientes por esta
razón se produce diversificación de la oferta,
para crear un valor añadido y ganar
competitividad frente a otros destinos que
ofertan.
Los segmentos estratégicos del marketing
municipal son los grupos sociales, que nos
generan un mayor valor en la percepción del
producto, bienes municipales, servicios públicos,
ideas, lugares, personas, u organizaciones
ofrecidas al ciudadano.
Es un mercado estacional, depende de las
inclemencias climáticas.
Los ciudadanos adquieren forma de
proveedores, contratistas, inversores o turistas.
El mercado turístico está regido por la oferta,
demanda, el consumo y la distribución de los
productos y servicios turísticos.
Es un medio de acción para conquistar objetivos
políticos. El marketing municipal interviene en la
gestión operativa (facilitando el funcionamiento
de los servicios públicos, la ejecución de las
inversiones en infraestructuras, y provisión de
bienes públicos.

33. Mercadeo Turístico Mercado Municipal
Los servicios no pueden experimentarse con
antelación a la compra y eso implica que el
grado de incertidumbre para el consumidor,
antes de la adquisición, sea mayor.
El municipio debe “asumir un papel generador y
de promoción del desarrollo local” La imagen
puede constituir un enorme apoyo positivo o
también un gran obstáculo para el desarrollo
económico, cultural y social de una ciudad.
La imagen es un “capital“ significativo para el
desarrollo de la gestión de la ciudad. Planificar,
posicionar y cuidar la imagen de la ciudad.

34. Conclusiones
 Un reto para un profesional de mercadeo es agregar valor a un producto mediante los
servicios, lo puede hacer exitoso.
 Los servicios ayudan a mejorar los ingresos de las empresas que comercializan productos y
a continuar en el mercado.
 En Colombia es novedoso para las empresas el tema de Marketing Social, las grandes
compañías están desarrollando planes de responsabilidad social.
 El marketing como ciencia de carácter multidisciplinario se desenvuelve con el apoyo de
otras ciencias, lo que facilita actué en varios campos de acción.
 El Mercadeo se hace presente como foco y campo de acción en el Marketing Industrial y
Marketing de consumo masivo.
 El Mercadeo turístico participan las variables de oferta y demanda. El turista es elemento
humano fundamental; en consecuencia, es el protagonista de ese mercado.
 Los componentes fundamentales del mercadeo turístico son: Producto: La atracción de la
comunidad receptora, Clientela: El turista, el Precio: Transporte, alojamiento, alimentación.
Y Competencia: Las empresas de turismo existentes en el mercado y/o aquellas que
planeen incursionar en la actividad.

35. Conclusiones
 Con el marketing municipal, las instituciones locales
establecen no solo un contacto permanente con sus clientes
y identifican sus deseos a los ciudadanos.
 Cuando el marketing se enfoca en las necesidades de los
usuarios procura satisfacerlas, por medio de la la
planificación estratégica del marketing mix, lo que conlleva de
alguna manera al Mercadeo Bancario.

36. Referencias
• http://www.ibm.com/co/products/storage/takebackcontrol/files/ibm_systems_solutions_for_on_demand_business.pdf
• http://snoopmarketing.wordpress.com/2013/02/11/9-ejemplos-de-marketing-social
• D’Amico. M. y Zikmund W. Mercadotecnia, 2005
• http://www.eltiempo.com/archivo/documento-2013/CMS-4215602
• Marketing de Clientes; Dr. Jose Barquero Cabrero
• http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/introduccion.htm
• http://edukavital.blogspot.com/2013/01/definicion-de mercadoturistico .html#sthash.
eX2m9oEy.dpufhttp://www.monografias.com/trabajos913/marketing-municipal-empresarios/marketing-municipal empresarios.shtml#ixzz3BuH
• http://www.monografias.com/trabajos913/marketing-municipal-empresarios/marketing-municipal-empresarios2.shtml
• http://www.mercasa.es/files/multimedios/2.pdf
• Marketing publishing. (2007) El plan de marketing personal. España. Ediciones Díaz de Santos.
• Mercadeo turístico: De la Colina, J. (2009). Marketing turístico. Argentina: El Cid Editor. Disponible en e-libro
• Tomado de: http://media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-s/03/e4/0a/40/museo-nacional.jpg
• Tomado de: http://twitter.com/cruizbenitez/status/505384648768499713/photo/1
• Tomado de: http://www.museonacional.gov.co/Paginas/default.aspx
• Tomado de: http://www.mambogota.com/web/images/servicios/00_restaurante_destacado_01.jpg?timestamp=1409504801890

37.  Tomado de: http://www.mambogota.com/web/index.php
 Tomado de:
http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=fXh4tIw3TvjGAM&tbnid
=7O1bguIfEnxGDM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.bloghotelescharleston.com%2F2012%2F11%2Fbogota-cultural%
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 Tomado de: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSBji9qFUi28YJJ8-
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 tomado de:
http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=ZLiw2CUO_tAOvM&tbn
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Referencias