Este documento describe los objetivos y habilidades necesarias para las sesiones de mediación online. Los objetivos incluyen poner en valor conocimientos adquiridos mediante la obtención de información, identificación de necesidades e intereses, empatía, colaboración, comunicación, gestión del enfoque y habilidad para deescalar la tensión. También busca recrear un escenario para evaluar la capacidad de los mediadores para dirigir un proceso estructurado y lograr compromisos.

1. Habilidades de
mediación
PROTOCOLO PROFESIONAL
OBJETIVOS SESIONES ONLINE
II CONVOCATORIA PRÁCTICAS E-MEDIACIÓN

2. Poner en valor los conocimientos adquiridos
interrelacionando:
• Obtener INFORMACIÓN
• identificar
NECESIDADES e
INTERESES
INVESTIGACIÓN
EMPATIA
• COLABORACIÓN que
permita generar IDEAS
• COMUNICACIÓN
multidireccional verbal y
no verbal
INVENCIÓN
PERSUASIÓN
• Gestionar el ENFOQUE
de la atención
• Habilidad para
DESESCALAR la tensión
DISTRACCIÓN
EMOCIONAL

4. Recrear un escenario que permita una evaluación de:
• Los elementos de una comunicación
eficaz: identificar cuáles son los intereses y
necesidades de las partes.
• La capacidad de las personas mediadoras
para legitimar el proceso, así mismas y a las
partes.
• La capacidad de favorecer el
establecimiento de compromisos.
• La capacidad de dirigir un proceso
estructurado: identificación de temas (incluidos
los subyacentes) así como sus fases de abordaje.
• La capacidad para explicar y entrenar a las
partes para su participación activa en el proceso.
• Las habilidades de un liderazgo positivo: la
iniciativa de promover la participación.
• La capacidad de las personas mediadoras
como agentes de realidad: auxiliar a las partes
en la toma de decisiones que puedan cristalizar en
acuerdos realizables.

5. “La persona mediadora ejerce y gestiona su poder en los
siguientes aspectos: desde su propio conocimiento y
experiencia en mediación, desde el diseño y control del
proceso y modelo de intervención, mediante la aplicación de
técnicas de reformulación y de reenmarcar el mensaje de
las partes, así como desde la posible persuasión para
alcanzar un acuerdo que ponga cierre al proceso.”
MERINO ORTIZ, CRISTINA: “(2013), ¿QUÉ SE NECESITA PARA
MEDIAR? “REVISTA IURIS, Nº 201, NOVIEMBRE 2013, PP. 27-35.

6. "El objetivo de la mediación no es llegar a acuerdos, es llegar a
acuerdos que se cumplan."
MORCILLO, JUAN J. “ENTRENARSE PARA LLEGAR A ACUERDOS QUE SE
CUMPLAN”,
HTTP://MEDIACIONUNED.BLOGSPOT.COM.ES/2013/10/ENTRENARSE-PARA-
LOGRAR-ACUERDOS-QUE-SE.HTML

7. e-Mediación
UNED / AEM
Prácticas Online de simulación de
sesiones de mediación sincrónica
virtual por medios electrónicos a
través de Internet