Este documento describe las relaciones entre la salud, la sanidad y los medios de comunicación. Explica por qué es importante comunicarse con los medios, los tipos de noticias relacionadas con la salud, las áreas temáticas comunes como la salud, la gestión sanitaria y las crisis sanitarias, y cómo dar información a los medios de manera correcta.

1. LA SALUD Y LA SANIDAD
EN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
Zaragoza, 8 de junio de 2009

2. ¿POR QUÉ?
 La comunicación es una parte muy importante del
ámbito de la gestión sanitaria
 Los medios no son un „enemigo‟, sino un vehículo que
transmite información a la población
 Importancia para la imagen de la institución
 Responsabilidad, para garantizar que un simple
problema asistencial, por ejemplo, no va a convertirse
en una situación de crisis

3. DEPARTAMENTO
DE SALUD Y CONSUMO
 Tres periodistas en el Gabinete
 Responsables de relaciones
institucionales en el Hospital Clínico y
en el Miguel Servet
 Puerta de entrada a las peticiones de
los medios

4. ¿QUÉ ES NOTICIA?
 Es un recorte de la realidad sobre un
hecho de actualidad que merece ser
informado por algún tipo de criterio
de relevancia social

5. TIPOS DE NOTICIAS
 Eventos programados (ruedas de
prensa, presentaciones,
inauguraciones)
 Cuestiones puntuales que surgen de
otras fuentes
 Crisis sanitarias

6. LA SALUD, UNA CUESTIÓN DIARIA
 Casi a diario la sanidad se convierte,
voluntaria o involuntariamente, en
generadora de información de distinto
calado, de origen muchas veces inesperado
y con consecuencias no siempre
cuantificables.
 Muchas veces es una información
condicionada a los huecos que deja la
actualidad

7. CONTEXTO
 Dos problemas sanitarios de gran
envergadura, el síndrome tóxico y el
sida determinaron a lo largo de la década
de los ochenta que los medios
comenzaran a prestar una mayor atención
a esta parcela de la actualidad, a crear
espacios más o menos fijos dentro de las
secciones de sociedad y a disponer de
profesionales de la información
especializados en la materia.

8. PROFESIONALES
 Asociación Nacional de Informadores de la Salud:
agrupa a más de 300 profesionales
 Encuesta Nacional de Periodismo Sanitario: aunque el
40,8% de los encuestados reconoce que cubre
información de alguna otra temática, para casi 9 de
cada 10 es necesaria la formación específica para
dedicarse a la información sanitaria.
 La mayor parte no la tiene = dificultad a la hora de
transmitir determinados mensajes

9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 Se han multiplicado, tanto en número
como por temática y por soporte:
 Generalistas // especializados
 Prensa, radio, tv, Internet

10. FUENTES
 Administraciones (autonómicas, nacionales y locales)
 Sindicatos
 Partidos políticos
 Asociaciones de pacientes
 Sociedades científicas
 Organismos nacionales (Agencia Española del
Medicamento, Colegios profesionales)
 Organismos internacionales (OMS)
 Hospitales
 Universidades y centros de investigación
 Industria
 Publicaciones y portales médico-científico

11. ÁREAS TEMÁTICAS
 Salud (situación de patologías,
investigación, promoción de la salud)
 Gestión sanitaria (política de
personal, cartera de servicios,
obras…)
 Crisis sanitarias

12. SALUD
 Promoción de la salud y prevención
de la enfermedad: campaña de la
gripe
 Investigación: células madre (es lo
más complicado)
 Patologías: endocrinología (Congreso
Nacional)

13. GESTIÓN SANITARIA
 Políticas de personal: Oposiciones
 Obras: reforma y ampliación del
Miguel Servet
 Novedades en cartera de servicios:
presentación de la libre elección de
especialistas

14. CRISIS SANITARIAS
 Características: sorpresa,
imprevisibilidad, urgencia,
desestabilización, falta de información,
sensación de persecución.
 Comunicar en una crisis: tomar la
iniciativa, controlar el mensaje, demostrar
el compromiso, responder a las audiencias
clave

15. CRISIS SANITARIAS
 Cómo gestionar una crisis: anticipación
(planificar previamente), organización
(contar con todos los procedimientos
definidos), dedicación de recursos y tiempo a
gestionar la crisis, control de la información
entrante y saliente, portavoces autorizados.
 Qué hacer en una crisis: conservar la
calma y moverse rápido, resolver el
problema, activar el comité, reunir los datos
rápidamente, retomar la iniciativa y buscar
“aliados”.

16. CÓMO DAR LA INFORMACIÓN
 Imágenes
 Información sobre menores
 Información que se puede facilitar sin
que se viole la confidencialidad del
paciente
 Portavoces – jefes de guardia

17. Las relaciones con los medios de
comunicación
 Correcto
 Entender su papel como interlocutor entre
administración y ciudadanos
 Hablar si se tiene que contar algo
interesante para la opinión pública
 Definir los mensajes que se emiten
 Información: clara, veraz y ágil
 Mostrar actitud colaboradora

18. Las relaciones con los medios de
comunicación
 Incorrecto
 Hablar “off the record”
 Ver al periodista como enemigo
 Estar a la defensiva con el periodista
 No responder a sus llamadas
 Subestimar el papel de los medios de
comunicación

19. EVENTOS
 Invitados
 Imagen corporativa
 Información / documentación
 Imágenes / gráficos / planos
 Infraestructura: sonido, fondo,
tarima, imagen
 Recorrido + declaraciones

20. MUCHAS GRACIAS