5 Herramientas para la solución de problemas.pdf

2. INTRODUCCIÓN
Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar, una contradicción o
un conflicto entre lo que es y lo que debe ser.
Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución.

3. ¿CUÁNDO SE UTILIZAN LAS HERRAMIENTAS PARA
LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA?
Las herramientas pueden ser utilizadas en las fases de definición, medición y análisis del ciclo para mejorar el
proceso. Las herramientas son útiles para ayudar a definir un problema y organizar ideas.
Las herramientas para la solución de problemas se utilizan para identificar información específica que se requiere
para completar la descripción de un problema

5. OBSERVACIÓN DIRECTA
Es una técnica de investigación basada en ver,
observar y registrar los
hechos y comportamientos de interés para la
evaluación/intervención
Para su aplicación, se realiza una planificación d e
cómo va a ser la observación, concretando cómo,
dónde, cuándo y qué vamos a
observar. Además, debemos tener prevista la forma
de medir o recoger la información, evitando los
juicios o interpretaciones de lo que sucede.

6. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
La técnica de observación participante es la
investigación que involucra la interacción social entre
el investigador y los sujetos observados; todos ellos
se influyen mutuamente. En ella se recogen datos de
manera sistemática y no intrusiva.
La observación participante es una forma de
acercamiento a la realidad social y cultural de una
sociedad o grupo, pero también de un individuo. En ella el
investigador se adentra en la realidad a estudiar junto al
individuo o colectivo objeto de estudio.
¿CUÁNDO SE APLICA?
Cuando se quiere estudiar la realidad social en su conjunto, de forma holística, pero con el fin de concretar un problema que
por el momento desconocemos.
Cuando aún no existe el problema definido, precisamente para identificarlo y concretar sus dimensiones.
Cuando se trata de problemas donde otras técnicas de investigación no se pueden practicar (por ejemplo se ha usado en
cárceles, sociedades primitivas, zonas marginales, etc.)
En casos donde se quiere estudiar con detalle, de forma directa y “en vivo”
¿QUÉ ES?

7. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
el instrumento de recogida de datos es el propio
investigador. El empleo de este tipo de técnicas
debe ser flexible y adaptado a la situación. Así, el
investigador seleccionará un conjunto de
informantes, que deberá observar y con los que
deberá interactuar. El investigador también podrá
aplicar técnicas como las entrevistas, encuestas,
revisión de documentos, etc.
El empleo de este tipo de técnicas debe ser flexible y
adaptado a la situación. Así, el investigador
seleccionará un conjunto de informantes, que deberá
observar y con los que deberá interactuar. El
investigador también podrá aplicar técnicas como las
entrevistas, encuestas, revisión de documentos, etc.
Tipos de observación participante
¿QUÉ ES?
En este tipo la objetividad y exactitud son más altas, pero
también aumenta la reactividad del sujeto. Tiene poca validez
ecológica, es decir, es difícil generalizar los resultados al
contexto natural (más allá de en condiciones de laboratorio).
Por ejemplo es la observación que hace un psicólogo en
consulta
La reactividad es más baja porque el observador es
alguien cercano al sujeto observado, alguien de su
entorno, por ejemplo los padres. Por otro lado, aquí los
sesgos de observación (errores) son mayores que en el
anterior.
1. Observador ajeno y técnico 2. Observador allegado

8. LLUVIA DE IDEAS

9. ¿CÓMO SE LA UTILIZA?

10. ¿CÓMO SE LA UTILIZA?

11. DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están
separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha
respectivamente.
Esta gráfica permite asignar un orden de prioridades para la toma de
decisiones de una organización y determinar cuáles son los problemas más graves
que se deben resolver primero.
Su finalidad, es hacer visibles los problemas reales que están afectando el alcanzar
los objetivos de la empresa y reducir las pérdidas que esta posee.

12. ¿CÓMO FUNCIONA EL PRINCIPIO
DE PARETO?
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están
separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha
respectivamente.
Esta gráfica permite asignar un orden de prioridades para la toma de
decisiones de una organización y determinar cuáles son los problemas más graves
que se deben resolver primero.
Su finalidad, es hacer visibles los problemas reales que están afectando el alcanzar
los objetivos de la empresa y reducir las pérdidas que esta posee.

13. ¿CÓMO HACER UN DIAGRAMA DE
PARETO EN UNA ORGANIZACIÓN?
1. Selecciona qué aspecto vas a analizar
2. Agrupa los datos
3. Ordena los datos
4. Añadir valores porcentuales
5. Agregar los porcentajes acumulados
6. Construir el diagrama de Pareto

14. AGRUPA LOS DATOS

15. ORDENA LOS DATOS

16. AÑADE VALORES PORCENTUALES

17. AGREGA LOS VALORES PORCENTUALES
ACUMULADOS

21. ¿CÓMO HACER UN
DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Define el problema (efecto) que se va a analizar.
Dibuje una flecha horizontal apuntando hacia la derecha y escriba el
problema dentro de un rectángulo ubicado en la punta de la flecha.
Realice una brainstorming (tormenta de ideas) para levantar las posibles
causas que puedan estar generando el problema. Para ello, procure
responder a la siguiente pregunta: «¿Por qué esto está sucediendo?».
Se dividen las causas identificadas en categorías, por ejemplo: máquina,
mano de obra, método y materiales o de la forma que sea más coherente
con el problema analizado y el contexto de su empresa.
Luego de definir las sub-causas, es decir, los factores que llevaron aquella
causa a suceder.

23. ESTRUCTURA:
Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el
método, que son: Máquina, Materiales, Mano de obra, Medio ambiente,
Método y Medidas (los 6Ms). Sin embargo, no todos los procesos o
problemas se utilizan de todos estos factores, así que es necesario evaluar
cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución.

25. EJEMPLO
Un restaurante viene recibiendo diversas quejas por su servicio de delivery. Los tres principales
problemas son:
•Pedidos incorrectos.
•Demoran más de lo “normal”.
•Pedidos llegan dañados.
El dueño, decide abordar el problema para encontrar soluciones. Uno de sus colaboradores le
informa sobre el diagrama de espina de pescado de las 6M y deciden utilizarlo.
Empiezan con una lluvia de ideas, donde encuentran diferentes motivos como: el uso del embalaje incorrecto que
provocó daños durante el tránsito, dirección indicada en el producto no era correcta, zonas de mucho tráfico, entre
otros. El diagrama de espina de pescado quedó de la siguiente forma:

27. EJEMPLO
Finalmente se presentan las siguientes propuestas para mejorar el
servicio de Delivery:
•Revisar las denominaciones de los productos y sus recetas, y realizar las
modificaciones necesarias para que cada producto tenga una
identificación única.
•Reforzar capacitación al personal.
•Cambiar el material de empaque y considerar cambiar de proveedor. Así
mismo, reforzar la verificación al momento de recibir la mercadería.
•Evaluar la afiliación a un servicio de delivery tercerizado o los deliverys
por aplicación.

28. ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
Se trata de una conversación con un propósito
prefijado, entre quien realiza la entrevista y el
entrevistado o entrevistada, dejándole hablar a este
último libremente, que se exprese en sus propios
términos, que hable de lo suyo, que categorice sus
opiniones, ideas,
experiencias y sentimientos, interrumpiendo lo menos
posible, pero sin perder de vista el objetivo
perseguido, que ayuda a reconducir el diálogo
cuando éste se agota o va por otros derroteros
alejados de los objetivos del estudio.

29. ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
1. PREPARACIÓN
Tener listo un guión o
listado con los
temas o preguntas
que nos gustaría trata
2.- PRESENTACIÓN
Presentarse, dar a
conocer los objetivos y
fines; también la
duración de la misma
3.- DESARROLLO
Se inicia con las
preguntas y se
escucha atentamente
tomando nota
4.- CIERRE
Se realiza la
despedida
agradeciendo al
entrevistado. Se hace
el informe

30. ENTREVISTA SEMI-
ESTRUCTURADA

34. DIAGRAMA DE GANTT
El diagrama de Gantt es una herramienta que se emplea para
planificar y programar tareas a lo largo de un período
determinado de tiempo. Gracias a una fácil y cómoda
visualización de las acciones a realizar, permite realizar el
seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas
de un proyecto. Reproduce gráficamente las tareas, su duración
y secuencia, además del calendario general del proyecto y la
fecha de finalización prevista.
El diagrama de Gantt es una útil herramienta gráfica
cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación
previsto para diferentes tareas o actividades a lo
largo de un tiempo total determinado. Fue Henry
Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, desarrolló
y popularizó este tipo de diagrama en Occidente.
Desde su introducción los diagramas de Gantt se han
convertido en una 4 herramienta básica en la gestión
de proyectos de todo tipo, con la finalidad de
representar las diferentes fases, tareas y actividades
programadas como parte de un proyecto o para
mostrar una línea de tiempo en las diferentes
actividades haciendo el método más eficiente

35. PASOS PARA REALIZAR EL DIAGRAMA DE GANTT
1. Comprender la estructura del proyecto. El diagrama de Gantt ayuda a lograr el objetivo final de la planificación
y la implementación correcta de cada etapa. Conocer todas y cada una de las actividades que intervienen en las
fases del proyecto y cómo se relacionan entre sí resulta fundamental.
2. Reunir la información necesaria acerca de todos los pasos o procesos necesarios que forman parte del desarrollo
del plan y los recursos que se requieren en cada momento. Ésta será la información que empleará el director del
proyecto como punto de partida para construir el diagrama de Gantt.
3. Determinar los plazos que llevará cada actividad. Asignaremos un tiempo de realización a cada tarea o fase del
proyecto. La longitud de las barras horizontales en el diagrama de Gantt es la que representa la duración de
cada etapa.
4. Programar las tareas a realizar para ajustar bien los plazos, escalonar los procesos y eliminar tiempos muertos.
Para cada etapa, debemos fijar una fecha de ejecución. Así, el diagrama de Gantt será de gran ayuda para
cumplir con el plazo límite de entrega final del proyecto.

36. PASOS PARA REALIZAR EL DIAGRAMA DE GANTT
5. Colocar todas las barras de las tareas a realizar en el gráfico. El diagrama de Gantt ensambla todas las piezas
con un objetivo temporal fijado.
6. Evaluar y asignar las relaciones de dependencia entre las diferentes etapas o tareas del proyecto. Observando el
diagrama de Gantt debe quedar claro en un golpe de vista el orden en qué deben desarrollarse las actividades,
cuáles de ellas quedan subordinadas a otras y cuáles son independientes.
7. Implementar el diagrama de Gantt en una aplicación de software o en papel. Es una opción muy práctica
realizarlo con la ayuda de un software porque algunos poseen características avanzadas que ayudan a una
visualización mejor del diagrama de Gantt y a una toma de decisiones mejor orientada. Como el diagrama de Gantt
es un tipo de gráfico de barras para la gestión de proyectos, también se puede diseñar en papel. De hecho, muchos
directores de proyectos lo han hecho así durante largo tiempo. Sin embargo, el uso de herramientas de software
especializadas presenta numerosas ventajas y, sobre todo, resulta mucho más flexible y ágil cuando es necesario
realizar adaptaciones.

37. VENTAJAS
1. Se obtiene una imagen relativamente simple de un sistema complejo.
2. Ayuda a organizar las ideas. Cuando los objetivos y las acciones se dividen en segmentos más pequeños resultan
más accesibles, más fáciles de alcanzar.
3. Demuestra el conocimiento de quien lo crea. Cuando se diseña un diagrama de Gantt bien presentado, con las
tareas debidamente organizadas y adecuadamente asignados sus recursos, dice mucho acerca de la profesionalidad
del director del proyecto
4. Contribuye a establecer plazos realistas. Las barras del gráfico indican en qué período se completará una tarea o
un conjunto de tareas
5. Resulta de gran utilidad para otros departamentos no involucrados en el proyecto. Como el diagrama de Gantt es
una herramienta muy gráfica, cualquier persona puede comprender fácilmente cuáles son las etapas del proceso.

38. DESVENTAJAS
1. Pueden llegar a ser extraordinariamente complejos.
2. La longitud de las barras no indica la cantidad de trabajo, sino sólo la temporalización.
3. Se precisa una actualización constante. Durante el desarrollo de un proyecto, las condiciones y situaciones van
variando en relación a la previsión inicial. Si se emplea un diagrama de Gantt, es necesario poder modificarlo
fácilmente y con frecuencia.
4. Difícil de plasmar en una sola hoja de papel. Generalmente, los diagramas realizados por ordenador están
diseñados para ser visualizados en pantalla, divididos en segmentos que se unen para ver el proyecto al
completo.

39. EJEMPLOS

40. EJEMPLOS