Este trabajo presenta como usamos las redes sociales como estrategia de marketing.

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INDICE
1. .......................................................................................................2
2. OBJETIVOS...........................................................................................................2
2.1. OBJETIVO GENERAL..........................................................................................2
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................2
3. MARCO TEORICO........................................................................................................3
3.1. REDES SOCIALES...............................................................................................3
3.2. MARKETING DIGITAL........................................................................................3
3.3. PRESENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS.....................................5
3.4. FACEBOOK .......................................................................................................5
3.4.1. HERRAMIENTAS DE FACEBOOK .....................................................................6
3.4.1.1. FACEBOOK PAGES .....................................................................................6
3.4.1.2. AUDIENCIAS ..............................................................................................6
3.4.1.3. ALCANCE GRATUITO..................................................................................6
3.4.1.4. ALCANCE PAGADO.....................................................................................7
3.4.1.5. COMUNITY MANGER.................................................................................7
3.4.1.6. FACEBOOK INSIGHT...................................................................................8
3.5. LINKEDIN .........................................................................................................8
3.5.1. HERRAMIENTAS DE LINKEDIN .......................................................................8
3.6. TWITTER ..........................................................................................................8
3.6.1. HERRAMIENTAS DE TWITTER ........................................................................9
3.7. YOUTUBE .........................................................................................................9
3.7.1. HERRAMIENTAS DE YOUTUBE.......................................................................9
3.8. INSTAGRAM................................................................................................... 10
3.8.1. HERRAMIENTAS DE INSTAGRAM................................................................. 10
3.9. REDDIT........................................................................................................... 11
3.9.1. HERRAMIENTAS DE REDDIT......................................................................... 12
3.10. REDES SOCIALES EN EL PERÚ .......................................................................... 12
4. .................................................................................................... 12
5. BILIOGRAFIA........................................................................................................... 13
Bibliografía ..................................................................................................................... 13

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USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING DE LAS EMPRESAS
1. INTRODUCCIÓN
Las empresas anteriormente para sus estrategias de marketing y posicionamiento de
marca utilizaban los medios de comunicación tradicionales como la televisión, radio,
periódico, revistas. Actualmente a raíz del desarrollo, globalización y el avance de las
tecnologías de información y comunicación la mayoría de empresas usan el internet
como estrategia y a su vez resaltan la importancia de las redes sociales.
Las empresas se han visto obligadas a adaptarse a las necesidades de sus clientes y al
mundo digital a través de herramientas que tiene internet.
Las redes sociales son un nuevo recurso de negocios para las empresas, en el que le
permite captar a nuevos clientes de la nueva generación, seleccionar personal, mejorar
la comunicación con empleados o clientes, también darse a conocer y crear una
marca, ganar una reputación. En ese sentido el uso de las redes sociales se ha vuelto
una importante estrategia para impulsar no solo el comercio tradicional sino también
el comercio electrónico; ya que el uso sencillo de estas hace posible la creación de un
canal de comunicación para la promoción, lo cual apoya al os objetivos de una
empresa
En este estudio se pretende conocer de qué manera las empresas pueden usar y
cuáles son las herramientas con las que cuentan cada una estas redes sociales de tal
manera que se puedan lograr los objetivos de una empresa, lo cual básicamente con
respecto a redes sociales lo resumimos en posicionamiento de mercado para
maximizar ganancias y mejorar la toma de decisiones en la gestión de una empresa.
1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
 Conocer de que manera las empresas podrian usar las redes sociales para
su beneficio.
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar las herramientas que aportan las redes sociales en las
actividades de una empresa
 Describir para que tipo de fines se utiliza cada red social.

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2. MARCO TEORICO
2.1. REDES SOCIALES
Una red social es otra forma de comunicación interactiva por Internet que
facilita las relaciones entre personas como si se tratara de un club social en el
que, para pertenecer, no hay que pagar cuotas. Es decir, en una red social los
usuarios pueden comunicarse entre ellos así como compartir todo tipo de
información, ideas, música, vídeos, fotos, etc. Su desmedido éxito ha dado
lugar a la proliferación de numerosas redes, unas con más éxito que otras, de
muy diferentes temáticas (Cruz, 2013)
Se trata de la combinación de la tecnología de aplicaciones vía Internet y la
interacción social que permiten la creación e intercambio de información
generada por los usuarios. Las redes sociales son al fin y al cabo plataformas en
línea en donde las personas pueden expresarse libremente, ya sea con
opiniones positivas o negativas. (Cosmin, Nitu, & Nitu, 2014).
Desde el punto de vista organizacional, las redes sociales pueden usarse para
recopilar información del público, rastrear opiniones de sus propias marcas, e
inclusive obtener información de su competencia. La recolección de datos a
través de estas herramientas les servirá para analizar y tomar decisiones en
cuanto a características o posicionamiento de sus productos en base a las
necesidades de sus clientes. (Cosmin, Nitu, & Nitu, 2014)
Actualmente, las redes sociales representan una de las mejores oportunidades
para que una marca logre conectar con consumidores potenciales (Neti, 2011)
Entonces podemos decir que las redes sociales estan en constante evolución al
principio solo se usaba para poder comunicarnos entre personas, para
socializarnos e interelacionarnos con otras personas, hoy en dia estas
herramientas pueden crear oportunidades de negocio en nuestra empresa
puede ayudarnos en muchos aspectos, especialmente en marketing y en la
toma de decisiones los cuales son aspectos muy relevantes para el crecimiento
de una empresa.
En ese sentido existen diferentes redes sociales, cada uno creado con una
tematica y un fin diferente.
2.2. MARKETING DIGITAL
Es la vía telemática que permite intercambiar un producto o servicio influyendo
en las decisiones de los usuarios mediante la interacción, la información e
incluso la diversión a través de las distintas redes sociales y sitios web, además
de favorecer al servicio de la venta, disminuyendo los costes y acumulando

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datos de los clientes.
El marketing digital, ofrece una serie de ventajas (Falcon, 2012):
Las ventajas desde la perspectiva de cliente son:
1. Comodidad y convivencia
2. Ahorro de tiempo
3. Numerosas opiniones de búsqueda
4. Facilidad para evaluar ofertas y efectuar comparaciones
5. Acceso a un mercado global
6. Navegación por un entorno atractivo
7. Ausencia de presiones e influencias del vendedor
8. Intimidad en el proceso de compra
Las ventajas desde la perspectiva de la empresa son:
1. Acceso a un mercado globalizado y en crecimiento
2. Permite la evolución del mercado: tomar decisiones en el mismo
momento, cambiando su oferta y condiciones de venta, para así
favorecer a las mismas y reportar mayor rentabilidad al negocio.
3. Bajos costes de entrada: Dada la utilidad gratuita que ofrecen las redes
sociales se disminuye ciertos costes de publicidad a la hora de
desarrollar el proceso de ventas.
4. Se minimizan los costes de actualización y distribución de catálogos:
En el marco digital se ahorran los costes de propaganda, así como la
distribución física de los mismos.
5. Posibilidad de ofrecer videos promocionales y ofertas
6. Contacto directo con el cliente: Aumenta la interacción y la aptitud
para crear relaciones estrechas con los clientes
7. Soporte adecuado para explotar el flujo de información: divulgar la
información con la mayor rapidez posible, y con ello, se aportan datos
para un mayor control de la gestión de la empresa.
El marketing digital, frecuentemente se apoya en las redes sociales para lograr
los objetivos de la empresa, ayuda en publicidad, getsion de compra y venta,
interaccion con clientes, rapida comunicación, e influye postivamente en todos

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los procesos que realiza una empresa. Sin embargo aun existe desconfianza a
la hora de hacer cualquier transacción.
2.3. PRESENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Labspain (2012) menciona algunas razones que justifican la presencia de las
empresas en redes sociales, las cuales son:
a) Distancia: lo cual permite considerar la posibilidad de acercarse a su público
objetivo.
b) Diálogo: en este caso la marca lograr impactar en redes, por lo cual recibe
una respuesta inmediata de los usuarios.
c) Medible: permite una medición específica, lo cual brinda un panorama con
mayor información que cualquier otro medio.
d) Segmentación: esto se logra en la medida que los usuarios se identifican
aportando sus datos personales, de contacto, etc,
e) Credibilidad e influencia: la actitud de los usuarios en estos medios es
receptiva, lo cual juega un rol muy importante.
f) Volumen: los usuarios pasan más tiempo en Internet, si el target está en los
medios sociales, las marcas tienen que estar ahí y lograr posicionarse.
Podemos decir que hoy en dia la presencia de las redes sociales en una empresa
es muy importante, aporta en: las empresas pueden ganar un nombre dentro
del mercado, hacerse mas conocidos, crear una reputacion por medio de la
valoración , facilitan una comunicación por medio de una respuesta rapida a
las consultas que podrian tener sobre un producto o servicio que ofrece una
determinada empresa.
2.4. FACEBOOK
Esta red social fue creada en febrero de 2004 por Mark Zuckenberg.
Facebook es una red social con mayor número de usuarios y que ofrece los
servicios de lista de amigos, grupo, páginas, muro, fotos, regalos, botón de me
gusta y aplicaciones. (Marquina Arenas, 2013)
Facebook es un canal altamente competitivo y que se mueve muy rápido. Cada
publicación de contenido que se escriba tiene que ser rápidamente digerible y
fácilmente reconocible en cualquier proveedor de noticias. Facebook ofrece
varias herramientas y plataformas para llegar a los usuarios. Los vendedores
pueden utilizar anuncios, aplicaciones, páginas o eventos de Facebook. (García,
2011)

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Entonces se puede decir que facebook es una red social, que se encarga de
interelacionar personas con otras personas, empresas, celebridades, politicos,
instituciones, organizaciones y comunidades; hoy en dia por el crecimiento a
nivel de usuarios, el cual a tenido y sigue teniendo mucha acogida facebook
esta en constante transformacion, facebook ha creado diversas herramientas
y aplicaciones las cuales pueden ser usadas deacuerdo a nuestras necesidades.
2.4.1. HERRAMIENTAS DE FACEBOOK
2.4.1.1. FACEBOOK PAGES
La mayoría de las empresas existentes son miembros de esta red a través
de “Facebook Pages”, pero muchas de éstas, debido al cambio constante
de algoritmos de alcance, no entienden como utilizar esta plataforma para
llegar a su consumidor deseado. (McGillivray, 2015)
Las paginas de Facebook de empresas, pueden contener informacion como
su nombre, descripcion, telefono, ubicación, y otros; las paginas de
facebook son gratuitas, sin embargo muchas aplicaciones pueden
establecer un costo por ejemplo de publicidad y promoción de una
empresa.
2.4.1.2. AUDIENCIAS
Esta herramienta es una de las mas beneficiosas que ofrece Facebook, se
crea audiencias en una pagina de na empresa para promocionar paginas o
campañas de publicidad, utilizando la segmentacion de clientes que realiza
de manera objetiva con caracteristicas del usuario como lugar, edad,sexo,
idioma, preferencias que ha registrado por el uso diario un usuario de
facebook ( publicaciones, reacciones, Paginas seguidas, busquedas, datos
del perfil, etc) esta segmentacion permtirá que un producto o campaña
llegue directamente a quien esta interesado de un manera simplificada.
2.4.1.3. ALCANCE GRATUITO
Es el alcance que tienen las publicaciones gratis en la página de una
empresa, puede ser un estado, un enlace, una foto o video en paginas de
facebook que no superen 100000 likes. Para analizar si un publicacion debe
estar en el muro de los usuarios, facebook utiliza 3 caracteristicas: el
tiempo, peso que se refiere a si es un video, foto o enlace y afinidad de la
publicacion que se refiere a la interaccion seguida que puede tener un
usuario con las publicaciones de la pagina, o los amigos con los post; lo que
quiere decir que si un amigo le da like a un post que es polular en su lugar

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de residencia, lo mas probable es que tambien aparezca en el muro del
usuario inicial.
2.4.1.4. ALCANCE PAGADO
Se refiere a la publicidad pagada, una empresa con esta herramienta puede
hacer llegar su producto o servicio a mas usuarios por lo tanto aumentar el
numero de clientes, expandirse en el mercado mediante la segmentacion
de clientes e identificacion de publico objetivo.
Esta herramienta permite promocionar una paginade facebook, una
publicacion, una pagina web, un evento; esa publicidad puede serser
mediante foto o video, esta publicidad monetizada puede establecerse sin
fecha de termino con un pago diario o solo por un periodo de tiempo; algo
beneficioso que ofrece facebook es la capacidad de estimar el alcance( n°
de likes) de acuerdo al precio de la publicidad.
2.4.1.5. COMUNITY MANGER
Ahora Facebook se encarga de la gestión de la marca en sitios online. Un
comunity manager debe ser un persona que este capacitado en redes
sociales y en como usarlas en marketing, de tal mnera que pueda usarla
adecuadamente y obteng informacion valuable para la empresa para la
toma de desiciones; muchas empresas para este trabajo contratan
agencias.
Funciones y tareas que debe de llevar a cabo el community manager
(Marquina Arenas, 2013).:
1. Monitorizar y escuchar: Las conversaciones en los distintos medios
sociales que puedan ser de utilidad para los objetivos estratégicos.
2. Hablar/conversar: Con los usuarios sobre contenidos propios o que
hayan subido ellos. Detectar conversaciones de interés y aportar
puntos de vista.
3. Crear: Contenidos de calidad para compartir con la comunidad. Hay
que demostrar que es experto en lo que se expone, pero cuidando de
no ser pedantes.
4. Revisar: La lista de blogueros y tuiteros a los que se sigue para
ampliarla o reducirla según los objetivos.
5. Animar/dinamizar: Procurar que la comunidad no sea pasiva, haciendo
que los usuarios colaboren en las propuestas o contenidos.

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6. Analizar: Hacer un seguimiento de las acciones y comprobar si todo va
bien o si es mejorable.
2.4.1.6. FACEBOOK INSIGHT
Facebook ofrece una herramienta llamada Insights que permite obtener
estadisticas sobre la efectividad de las publicaciones de una pagina de
facebook, muestra información sobre que personas interactuan conuna
pagina de facebook como: el alcance de la página, bublicación, interaccion
de usuarios ya sea un like, comentario, cuantas personas comentan de la
pagina o públicación.
2.5. LINKEDIN
Creado en el 2002 por Reid Hoffman, Konstantin Guericke, Eric Ly, Jean-Luc
Vaillant y Allen Blue.
Es la red profesional mas grande, cuenta con mas de 200 millones de
usuarios, mas de 2.7 millones de empresas tienen página en LinkedIn; el
objetivo principal de esta red social, es crear una red de contactos con
perfiles de profesionales, de tal menera que las empresas puedan
identificar a futuros socios, empleados o clientes.
2.5.1. HERRAMIENTAS DE LINKEDIN
2.5.1.1. TALENT SOLUTIONS
Esta herramienta puede ayudar en:
RECURSOS HUMANOS: En un proceso de selección, ayuda a las empresas a
buscar y encontrar profesionales calificados con perfiles y caracteristicas
especificas para un puesto laboral.
MARKETING
Ofrece servicios de publicidad, las empresas pueden llegar a posibles
clientes de acuerdo a la audiencia que la empresa elija
2.6. TWITTER
Fundado el 2006 por Jack Dorsey, cuenta con mas de 300 millones de
usuarios activos.
Es una plataforma que permite a sus usuarios compartir informacion con
un maximo de 140 caracteres; los usuarios pueden generar o compartir
información por medio de la creación de un hilo, responder a un Tweet para
referirse aun tema o hilo todo esto usando el carácter #.
Esta red reune a una red mundial de personas, policos, profesionales,
celebridades, y hoy en dia empresas que comparten información, los

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usuarios d esta red son en su mayoria personas un nivel educativo
relativamente alto.
2.6.1. HERRAMIENTAS DE TWITTER
2.6.2. HASHTAG
En la empresa, utilizando esta etiqueta “#”, puede convertir en tendencia
(popular) una marca, un servicio o un producto en especifico, lo usan no
solo para referise a un tema sino tambien a una prederencia en la red, lo
cual puede generar mas alcance y traducido en numeros, mas clientes.
Estrategias que puede usar una empresa para apoyar el marketing:
- Crear hashtags de interés de los usuarios para iniciar comentarios.
- Usar hashtags que son tendencia, para generar mas comentarios.
- Otra medida seria generar polemica respecto a un tema para llamar
la atención
- Generar publicidad inmediata por medio de los comentarios
- Crear un lazo de interaccion con su publico objetivo
2.7. YOUTUBE
Youtube es un servicio o una plataforma gratuita que permite almacenar,
administrar y difundir videos.
YouTube es una herramienta esencial para la comunicación dentro de este
ámbito en la sociedad contemporánea, sobre todo porque ahora “los jóvenes
no están satisfechos con las funciones básicas de la ropa, sino que buscan ir
más allá al adquirir conocimiento acerca de la moda” (Fang, 2015)
A pesar de seer una red social excelente para hacer marketing digital, los
usuarios no lo utilizan para acceder a publicidad o contenidos comerciales.
Por eso se dice que en youtube el consumo no es directo sin embargo es basica
para la empresa, puesto que sus anuncios ayudan a posicionar la marca, dar a
conocer la empresa.
2.7.1. HERRAMIENTAS DE YOUTUBE.
3.7.1. ANUNCIOS
Youtube ofrece diversos tipos de publicidad para diferentes usuarios y
empresas.

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 Anuncios De display: Aparecen a la derecha del vídeo destacado y
sobre la lista de sugerencias de vídeos. En los reproductores de
mayor tamaño, este anuncio puede aparecer debajo del reproductor.
 Anuncios superpuestos: Son anuncios de superposición
semitransparentes que aparecen en el área que ocupa el 20 %
inferior del vídeo.
 Anuncios Saltables. Los anuncios de vídeo saltables permiten a los
espectadores elegir si quieren saltar los anuncios al cabo de 5
segundos.Se pueden insertar antes, durante o después del vídeo
principal.
 Anuncios no saltables
 Tarjetas patrocinadas: muestra productos que aparecen en un video,
se ve un teaser que al hacer clic enlaza a la pagina web de quien
contrata la tarjeta patrocinada.
2.8. INSTAGRAM
Creadapor Kevin Systrom y Mike Krieger en octubre del 2010, cuenta con mas
de 400 millones de usuarios.
Instagram es una Red Social que se basa en el intercambio de imágenes y videos
de corta duración entre usuarios. De hecho, se autodefine como una manera
rápida y peculiar de compartir tu vida con amigos a través de una serie de
imágenes (Instagram, 2016).
En resumen, esta red social con respecto a hacer publicidad y promocion es
muy superior y efectiva al de las otras Redes Sociales porque hay mucho mas
interaccion, ya que es muy facil interactuar con otras personas, empresas y
comunidades por medio de las etiquetas.
2.8.1. HERRAMIENTAS DE INSTAGRAM
HASHTAG
Se usa este carácter para aumentar el alcance de una fotografia o video de
tal manera que se asocie a una palabra especifica, y cuando un usuario
realice una busqueda con el termino, se mostrará todas las fotografias
asociadas a esta palabra.
INFLUENCERS
Es una estrategis, que muchas empresas la utilizan, un influencer es una
persona que goza de protagonismo en internet, estas personas tienen
cierta audiencia llamados seguidores; las empresas buscan establecer una

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relacion con estas personas influyentes que comparten publico objetivo de
tal manera que apoyen a ampliar el alcance de una marca por medio de la
influencia en los habitos de consumo de sus seguidores.
ENGAGEMENT
Cada publicación en Instagram posee una mayor tasa de interacciones que
las publicaciones en las otras Redes Sociales
Por ejemplo en Twitter menos del 0,03% de los usuarios interactúan con
cada publicación, en Instagram la cifra se eleva a más de un 3% y en
facebook 0,07% . (Elliot, 2015)
AVISOS PUBLICITARIOS
Instgram permite la publicación de avisos, al igual que las otras redes
sociales por medio de las caracteristicas de los usuarios y las interacciones
diarias con etiquetas e información.
SPONSORED
Instagram utiliza esta palabra para indicar que una foto es publicidad, el
usuario tambien puede ocultarla; si esta vinculada a facebook, la diereccion
de la publicidda puede llegar a personas especificas.
CAROUSEL
Anuncios Carousel, permite que las marcas transmitan historias y que las
personas que ven sus anuncios pasen a la izquierda para ver las imágenes y
enlaces adicionales para un sitio web de una empresa, adiciona cuatro fotos
en una sola historia, ademas de establecer un link por medio de una
etiqueta para acceder directamente al usuario de la empresa.
CONCURSOS
Esta es una estrategia que usan mucho las empresas, ayud a tener mas
lcance de la marca puesto que se puede compratir, ayuda a establecer una
relacion de interes entre el publico objetivo y la marca.
2.9. REDDIT
Es una red de entretenimiento y noticias, los usuarios comparten información
y contenido como en una cartelera.
En esta red social, son los usuarios quienes elijen las entradas.
La empresas deben tener mucho cuidado en usar esta red social, tiene muchos
usuarios pero los usuarios son muy criticos, si una empresa ofrece u producto
o servicio que no es de su interes simplemente es marcada como no deseada.

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2.9.1. HERRAMIENTAS DE REDDIT
REDDIT GOLD
Es un servicio pagado que Reddit ofrece a sus usuarios. Muchas empresas
contratan este servicio para lograr el alcance de su pagina web, obtener una
retroalimentacion y comentarios sobre el funcionamiento con el objetivo de
hacerlo mas amigable.
Para este fin reddit es la mejor opcion puesto que los usuarios de reddit son
mas colaborativos y criticos que otras redes sociales
2.10. REDES SOCIALES EN EL PERÚ
En Perú, según una encuesta realizada por IPSOS en el 2017 , del total de
encuestados.
 Un 99% tienen cuenta en Facebook. De cada 10 usuarios de Facebook, 6
se conectan diariamente.
 Un 84% tienen cuenta en Youtube, Niños y adolescentes entre 8 y 17 años
siguen más a los Youtubers
 Un 57% WhatsApp
 Un 26% Instagram
 Un 22% Twitter
 los usuarios de redes sociales suelen ser seguidores de marcas
relacionadas con el deporte, diversion y telecomunicaciones.
 Un 30% ha tenido una sobre alguna marca, y el 10% ha comentado sobre
su experiencia negativa.
 Un 56% ha visto publicidad de su interes
Como muestran las estadísticas en el Perú, el uso de las redes sociales
podrian representar una excelente estrategia de marketing.
3. CONCLUSIONES
 Las empresas hoy en dia utilizan como herramienta principal el uso de las redes
sociales para las actividades de promoción y publicidad.
 Las redes sociales, en su mayoria vienen integrado lo que es la segmentacion de
clientes, lo cual es muy beneficioso y útil, puesto que permite que la marca de
una empresa llegue a quien tiene interés en un producto o servicio en
especifico.Segmenta clientes por medio del registro diario de nuestras
actividades en nuestra red social personal.

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 Existen diversas redes sociales, cada uno con tematicas diferentes, sin embargo
cualquiera de estas se podria aprovechar para una empresa, pero considerando
que se tiene ciertos costes, se deberia identificar cual es la mas adecuada según
los objetivos de la empresa y el publico objetivo a ala cual esta dirigida.
 Tener un alto porcentaje de interacciones en sus publicaciones ayuda a las
marcas a llegar a más usuarios, ya que su publicación puede ser vista por más
personas, ayuda a mejorar la imagen de marca y por ende lograr maximizar
ventas
 Algunas empresas contratan personal capacitado y especializado para el manejo
de sus redes sociales.
4. BILIOGRAFIA
Cosmin, T., Nitu, C., & Nitu, O. (2014). Using the New Technologies of Social Media in
the Implementation of a Customer Relationship Management System.
Cruz. (2013). Internet y correo electrónico.
Elliot. (2015). Instagram es el rey de social engagement.
Falcon, C. (2012). Marketing personal y profesional.
Fang, C. y. (2015). Blog Intention based on fashion involvement.
García, G. M. (2011). Marketing con Facebook.
Marquina Arenas, J. (2013). Plan social media y community manager.
McGillivray. (2015). ¿En qué sitios de redes sociales debería estar su empresa?
Neti, S. (2011). Social Media and its role in Marketing. International Journal of
Enterprise Computing and Business Systems.