Correspondencia Comercial

JUAN JOSÉ VILLEGAS
CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
Cómo, cuándo y porqué
3aEdición
Colección
SÍNTESIS PRÁCTICA
VAIXETTA EDICIONES
2003

Agradecimientos (leí a u to r................................................................................ 11
P refacio.................................................................................................................. 13
Prólogo de la primera edición.......................................................................... 17
Prólogo de la segunda edición -Rodolfo Echegaray.................................. 19
Prólogo de la tercera edición -Roberto Osvaldo C a sle llo ........................... 21
I
E L AR TE DE LA CORRESPONDENCIA
1. G énesis............................................................................................................. 23
2. La escritura..................................................................................................... 23
3. La c a ria ............................................................................................................ 24
4. Com unicación................................................................................................. 24
5. N orm as............................................................................................................. 24
G. Consecuencias................................................................................................ 2G
7. Consideraciones generales......................................................................... 26
II
FORM ULA
1. O b jetivo........................................................................................................... 29
2. P a rtes ............................................................................................................... 29
3. D iagram a......................................................................................................... 32
III
MODELOS
D escripción.......................................................................................................... 33
M odelos:
1. Apertura de una empresa mayorista de artículos
escolares...................................................................................................... 34
2. Comunicación ofreciendo una novedad mediante una
m uestra........................................................................................................ 35
3. Cartas de cobranzas................................................................................... 36
a) Carta recordatoria................................................................................. 36
b) Reclamo de p a g o .................................................................................. 36
c) Reiteración de reclamo dep ago.......................................................... 37
d) Comunicación de demandade p ago.................................................. 38
4. Comunicación de descuento deun docum ento...................................... 39

8 Juan Josfc V ille g a s
5. Devolución de cheque sin fondos suficientes..................................... 39
6. Comunicación de ampliación de créd ito.............................................. 40
7. Agradecimiento por una obra literaria recibida................................... 41
8. Circular comunicando el cambio de domicilio de unasu cu rsa l 42
9. Presentación de un representante.......................................................... 43
10. Comunicación para averiguar la causa de laretracción en las
compras por parte de clientes.............................................................. 43
11. Comunicando retiro de un socio ................................................. 44
12. Comunicando incremento de p recios................................................... 45
13. Comunicación posterior a la recepción deun pedido........................ 46
14. Carta a clientes que disminuyeron sus com pras............................... 46
15. Comunicando cambio de dom icilio......................................................... 47
16.Comunicaciones vinculadas con la ausencia del gerente
comercial por viaje al exterior
Modelo a ..................................................................................................... 48
Modelo b .................................................................................................... 49
17. Acuse de recibo de un pedido ................................................................ 50
18. Comunicaciones a potenciales clientes que abrieron cuentas
y no hicieron compras
Modelo A .................................................................................................... 51
Modelo B .................................................................................................... 51
19. Comunicación a clientes que mantienen cuentasinactivas............... 52
20. Ofrecimiento renovación suscripción..................................................... 53
21. Ofrecimiento de servicios ......................................................................... 54
22. Ofreciéndose como representante........................................................... 54
23. Carta de presentación en respuesta aun a v is o .................................. 55
24. Carta ofreciéndose como viajante........................................................... 56
25. Nota circular ofreciendo una colección de lib ro s ............................... 57
26. Circular ofreciendo una obra didáctica................................................. 58
27. Mercaderías remitidas con derecho a devolución............................... 59
28. Ofrecimiento de un nuevo modelo de fotocopiadoras ....................... 60
29. Presentación de una distribuidora de material bibliográfico............ 61
30. Ofrecimiento de capacitación com ercial................................................ 62
31. Carta acompañando folletos.................................................................... 63
32. Circular ofreciendo servicios ................................................................... 64
33. Saludos - Felicitaciones - Agradecimientos
a) Invitación .............................................................................................. 64
b) Aviso publicitario con motivo de un nuevo a ñ o ......................... 65
c) Saludo con motivo de asumir un cargo......................................... 65
d) Felicitación a un funcionario por su designación....................... 66
34. R en u n cia....................................................................................................... 67
35. Aceptación de propuesta de trabajo....................................................... 68
36. Petición de concordato privado ............................................................... 69
37. Convocatoria de acreedores...................................................................... 70
38. Invitación a una reunión organizadapor una A F J P ............................ 71
39. Cambio de número telefónico..................................................................... 72

C o r r e s p o n d e n c ia C o m e r c ia l 9
40. Ñolas a diarios para ser publicados en las secciones
destinadas a cartas de lectores
a) De Empresa telefónica............................................................................ 73
b) De Caja de ju bilacion es.......................................................................... 74
c) De Compañía de aviación .................................................................. 74
d) De Compañía de g a s ........................................................................... 76
e) De Empresa papelera.............................................................................. 77
0 De Centro de indu striales...................................................................... 79
g) De Establecimiento escolar p rivad o..................................................... 80
h) De Compañía de electricidad................................................................ 82
i) De Compañía de electricidad............................................................. 83
j) De Compañía telefónica...................................................................... 84
k) De Director Provincial contra un hotel .............................................. 85
1) De Empresa explotadora de aguas corrien tes................................... 86
m) Del participante de un concurso........................................................ 86
n) De Empresa telefónica............................................................................ 88
41. Comunicaciones internas
a) Análisis s/capacitación del personal ............................................... 89
b) Proyecto plan de agasajos a clientes y relaciones........................ 90
c) Respuesta a la a n terio r.......................................................................... 91
d) incentivación p/el person al............................................................... 92
e) Respuesta a la a n terio r...................................................................... 93
42. Remlle originales de un lib ro ................................................................... 93
43. Notas de una Agencia de Publicidad
a) Presentación ante una Em presa....................................................... 94
b) Agradecimiento asistencia a lanzamiento campaña
de una A.F.J.P............................................................................................ 95
c) Comunicación separación de un colaborador................................ 97
d) Condolencias a un ex-cliente ............................................................ 98
44. Circulares de una Agencia de Publicidad
e) Informe a vendedores sobre un concurso....................................... 98
I) Ñola a receptores de muestras de un producto .............................. 100
45. Notas de un Circulo Profesional
g) Informa a un periódico sobre una Muestra A n u a l...................... 100
h) Solicitan a un periodista la publicación de dos avisos ................ 101
IV
100 AB REVIATU RAS Y SIMBOLOS USUALES
T érm in os............................................................................................................... 105
V
MAYUSCULAS ....................................................................................................... 109
COLOFON
VI
111

2 2 J u an J o s é V ille g as
a aquellos que estudian y trabajan con tesón y empeño en busca de
su progreso personal.
Deseo, muy sinceramente, el mayor de los éxitos para todos.
Dr. Roberto Osvaldo Castello*
* Se graduó de Doctor en Ciencias Económicas, Licenciado en Economía
y Contador Público Nacional en la Universidad de Buenos Aires. Su tesis
doctoral, calificada de distinguida, versó sobre “La decisión de inversión a
nivel de la empresa en países en proceso de desarrollo”.
Fueprofesortitularde“Finanzas de laEmpresa"en laUniversidad Católica
Argentina. Fue contratado por el Banco Interamericano de Desarrollo pa
rael dictado de cursosy seminarios residenciales en Argentinay Uiuguay.
Perteneció por más de treinta años al sta[f de Monsanto Argentina,
desempeñándose como Analista Financiero, Tesorero, Director de Finan
zasy Vicepresidente de Finanzas paraLatinoaméricaSur. En 1992obtuvo
el “Premio a la Excelencia en Finanzas", otorgado por Monsanto Co„ St.
Louis, Missuri, EE.UU., discernido entre mil seiscientos candidatos.

EL ARTE DE LA CORRESPONDENCIA
I
1. Génesis
Dios dota a sus criaturas de la vida y del instinto de cuidarla,
el cual se centra en el impulso de proveer a tres necesidades
básicas: la de alimentarse, la de guarecerse y la de reproducirse.
Por lo general —y particularmente en las especies gregarias—
existe la necesidad de la complementación con congéneres, lo
que implica la exigencia de comunicarse de algún modo.
Es así como desde la luciérnaga — con sus destellos— hasta
el zorzal — con sus gorjeos— y desde el perro — con sus
ladridos— hasta el hombre —con su palabra— advertimos una
enorme gama de signos — sonoros, mímicos, táctiles, olfativos—
que transmiten deseos y emociones.
Actualmente, sabemos que no sólo quienes nos autotitulamos
reyes de la creación poseemos un lenguaje complejo. Pero,
lógicamente, nosotros lo hemos perfeccionado y sistematizado
hasta convertirlo en un arte con su consecuente normatividad.
2. La escritura
Y hemos inventado un modo de potenciar la comunicación
y de hacer perdurar experiencias, para difundirlas universal-
mente y poder legarlas a la posteridad. Naturalmente nos
referimos a la escritura, cuyos remotos orígenes se sitúan a
unos seis mil años, los cuales no son muchos estimando la
millonaria antigüedad del hombre. Con tal herramienta da
comienzo la Historia, pues previamente sólo podemos hablar de
Pre o Protohistoria por carecer de documentos.

24 J uan J o s é V ille g a s
3. La carta
En el siglo XXI, y pese a los avasallantes adelantos tecno
lógicos, sigue vigente y lozano un instrumento antiquísimo: la
comunicación escrita, (O billete, carta, epístola, esquela, misiva,
nota, pliego, para incorporar alternativas sinonímicas).
Según el diccionario, carta es “un papel escrito que se manda
a una persona para darle cuenta de algo".
El tema es el cómo, el cuándo y el porqué.
Si analizamos a fondo la cuestión y pretendemos que el mensaje
sea útil, veremos que la cosa no es tan simple como aparenta. La
aplicación de una técnica adecuada que, sin coartar el libre
albedrío, oriente la redacción, es muy importante.
4. Comunicación
Recordemos que en toda comunicación existe un emisor, un
mensaje, un canal de información y un receptor.
Y que, si el proceso se completa, habrá, asimismo, una
respuesta.
Elegida la nota como medio apto para comunicarse, la
confección del texto debe adecuarse a ciertas premisas para las
que se tendrá particularmente en cuenta la relación que exista
con el receptor y su idiosincrasia (conocida o presunta). Siempre
hay que tratar de ubicarse mentalmente en el lugar del otro e
imaginar qué conceptos le resultarán mejores. (La Psicología no
sólo sirve para los psicólogos...)
5. Normas
Las siguientes reglas sencillas —simple fruto de la lógica y
del empirismo— pueden contribuir a lograr el resultado bus
cado.
Toda carta comercial debería contemplar estas condiciones:

a) Información completa. Contener lodos los datos pertinen
tes para la ocasión.
b) Claridad. Una correcta ilación, conceptos que no se
presten a confusión, prefiriendo los usuales a los litera
rios, y frases cortas permitirán una fácil lectura. Pero más
vale ser reiterativo o tautológico que confuso.
c) Brevedad. “El poder de síntesis marca la medida de la
inteligencia” dice un viejo adagio. Por respeto al tiempo
ajeno y porque es mucho más probable que se le preste
atención a un texto conciso y escueto que a otro farragoso
y largo, conviene ser sucinto.
d) Coherencia. "Paso a paso y acabadamente” aconseja una
premisa pedagógica pestalozziana. No faltar a la concor
dancia ni dispersarse ni extraviarse ni querer abarcar
demasiado. Cada tema completo, sí. Pero no superabun
dante.
e) Estilo. Llano, no rebuscado. Un sobrio toque personal
puede sumar puntos. Y lo formal, sin caer en el exceso,
vale. Para ser original hay que gozar de talento pero, aún
así, habría que considerar si el destinatario también lo
posee para saber apreciar el ajeno. (El mejor chiste
fracasa si el oyente carece de sentido del humor).
0 Oportunidad. Como en las réplicas, más vale nunca que
tarde. Pero igualmente hay que cuidarse de una comu
nicación prematura. En la duda, recordar que el pájaro
madrugador se come el gusano. (Aunque no siempre,
pues, por ahí, también madruga algún niñito con gomera...)
g) Legibilidad. Hay empresas que solicitan manuscritos.
(Quizá porque esconden un grafólogo bajo el poncho).
Cuando se consignen apellidos o direcciones, utilizar letra
de imprenta para evitar equívocos.
h) Precisión en el destinatario. Si se envía el mensaje a alguna
Empresa, institución o repartición pública, cerciorarse
previam ente de a quién com pete el tema que se plantea
y si corresponde guardar un determ inado orden je rá r
quico.

'26 J u a n J o s é V ille g as
i) Cuidado. Una lectura final detallista y reiterada, en la
cual se revise la sintaxis, la concordancia, la ortografía,
la puntuación y la presentación, constituye la mejor
garantía de haber realizado un buen trabajo.
6. Consecuencias
Nunca debemos dejar de tener en cuenta que una carta —
se dirija a quien se dirigiere y por el motivo que fuere—
constituye un documento avalado por nuestra firma que pasa
a ser propiedad del destinatario y que puede ser utilizado en
contra de nuestros intereses.
La Historia nos da cuenta de muchos episodios en los que
una antigua, olvidada y aparentemente inocente esquela cam
bió el destino de su autor.
Para demostrar la trascendencia potencial de lo que escri
bimos, recordemos que una simple nota manuscrita y firmada,
enumerando nuestros bienes y manifestando el destino que
deseamos se les dé después de nuestra muerte, constituye un
testamento ológrafo con todos los efectos legales del caso.
Pero lejos de nuestro propósito exagerar ni dramatizar.
Simplemente queremos alertar sobre situaciones límite, al
tamente improbables aunque, no obstante, posibles, (“...toda
carta tiene contra y toda contra se da”) (De "Las cuarenta”, tango
de Roberto Grela y Francisco Gorrindo).
7. Consideraciones generales
Las recomendaciones precedentes son genéricas y, por lo
tanto, deberán adaptarse a cada caso y situación y estarán
condicionadas por la personalidad del remitente, a quien nos
permitimos aconsejar medite sobre la sutil pero capital diferen
cia que distingue la gentileza de la obsecuencia, el respeto de
la sumisión y la autoestima de la pedantería.

Y le señalamos la imprescindible cercanía de su más leal y
responsable amigo: el diccionario. A él debemos recurrir ante
la menor duda sobre la significación de un vocablo, pues
frecuentemente términos de uso común y hasta elegantes son
incorrectamente aplicados.
Pongamos por ejemplo la frase "Pasó desapercibido”. ¿Qué
quiere decir? Que la persona aludida iba desprevenida, no
preparada. Así la oración podría completarse de este modo:
“Pasó desapercibido y, consecuentemente, tropezó con un la
drillo”.
En el sentido en que generalmente se emplea el término,
corresponde decir “Pasó inadvertido", o sea que los demás no
se dieron cuenta de su presencia. (No lo advirtieron.)
Algo muy importante. Jamás cometer el anglicismo de ubicar
sólo al final de la frase el signo de interrogación o de admiración.
Un ejemplo demostrará que no nos guía únicamente la defensa
de la pureza gramatical sino, asimismo, la de la claridad del
mensaje. Rogamos a los lectores quieran leer, de primera
intención y en voz alta, este párrafo: Está usted en condiciones
de abonar su deuda?
Como se habrán dado cuenta, empezaron a emplear un tono
aseverativo y, al llegar a la última palabra, advirtieron que se
trataba de una pregunta, por lo cual debieron cambiar súbi
tamente la inflexión de la voz en una tardía, forzada y hasta
ridicula entonación interrogativa.
En idioma inglés los precitados signos se ubican sólo al final
porque su construcción, que cambia en cada caso, lo permite.
Ej.: “You are able to pay your debt.”. (Afirmativo: Usted está en
condiciones de abonar su deuda). “Are You able to pay your
debt?” (Interrogativo: ¿Está usted en condiciones de abonar su
deuda?).
Es que cada idioma responde a su lógica interna, la cual no
puede vulnerarse impunemente. Y si, por snobismo, los mez
clamos corremos el riesgo cierto de hacer un pastiche.
Una recomendación atendible. Poner los apellidos con todas
mayúsculas y en los nombres utilizarlas sólo en la letra inicial.

28 J u an J o sé V ille g as
De este modo se evitarán confusiones, sobre todo en los casos
donde una denominación puede aludir tanto a un nombre como
a un apellido.
Tomemos un ejemplo. El Dr. Vicente Solano LIMA fue
Vicepresidente de la Nación. Casi todo el mundo supuso que
“Solano” era apellido, pero se trataba de un nombre. Del modo
sugerido las dudas quedan superadas.
Otra advertencia: evitar la redundancia de decir "el día lunes”
o “en el mes de enero". Se debe poner "el lunes” y “en enero”
y así sucesivamente.
Pensamos que las recomendaciones precedentes, unidas a
las fórmulas y modelos subsiguientes, serán provechosas para
la confección de cartas comerciales, entendiendo por tales
aquellas cuyo contenido se refiere a operaciones mercantiles
tales como compra, venta, alquiler, transporte en todas sus
manifestaciones, publicidad, comunicaciones con clientes y con
y por el personal, etc., etc.
Lo esencial: utilizar apropiada, clara y rectamente el lengua
je, herramienta básica de la comunicación humana.
Y, como al acaso, recordar estos tres antiguos y sabios
refranes: “Lo cortés no quila lo valiente"; ‘‘Lo poco halaga, lo
mucho enfada" y “Quien mucho abarca, poco aprieta".

n
FÓRMULA
Primera acepción del diccionario: “Modelo que contiene
los términos en que debe redactarse un documento”.
1. Objetivo
Sin caer en el formulismo (excesiva sujeción a las fórmulas), la
correspondencia comercial responde a ciertas pautas, a determina
dos códigos que es preciso respetar so pena de que, en aras de la
originalidad, quedemos, por incomprensión, al margen de la meta
que nos hemos propuesto.
Por ello, reiteramos que la falta de claridad de expresión, de
estilo, de coherencia y de precisión terminológica son pecados
graves que suelen recibir el duro castigo del fracaso.
Y agreguemos otra falla punible: la exageración, pues ella va en
detrimento del concepto de seriedad y de credibilidad de que
pudiere gozar el remitente.
Se ha dicho que toda misiva mercantil tiene uno de estos tres
objetivos: informar, influir o persuadir. (O los tres juntos.)
Entonces, el primer paso será determinar los objetivos (genera
les y particulares), el segundo confeccionar un elemental plan
previo y el tercero poner manos a la obra, haciendo y rehaciendo
cuantos borradores sea menester.
2. Partes
Una carta deberá constar de las siguientes partes y datos:

30 J uan J o s é V ille g a s
1) Nombre de la localidad, desde donde se la envía, con indica
ción de partido, provincia y país, si correspondiere.
2) Fecha. Los meses, al igual que los días, van con minúscula.
Debe consignarse, por ejemplo. “ 10 de noviembre de..." y no
“noviembre 10 de...” que es gramaticalmente incorrecto.
3) Destinatario. Nombres, títulos y direcciones completos, veri
ficados y confinnados previamente. La exactitud de estos
datos denota consideración, preocupación personal y dili
gencia. En cuanto a dirección, a veces basta "S/D.” (Su
despacho) o “Pte.” (Presente).
4) Referencia. Si bien no es imprescindible, en ciertos casos es
m etodológicam ente recomendable. Debe mencionar,
brevísimamente, el propósito principal. Ej.: "Presentar pre
supuesto”. O aludir a una comunicación anterior. Ej.: "S/
nota del 13/12 ppdo.”
5) Saludo. Depende de la relación entre las partes. Aunque, en
ocasiones, conviene separar los tantos. Hemos recibido car
tas muy formales de amigos, participándonos una reunión
comercial, pero con un detalle simpático: debajo del texto, en
forma manuscrita, decía "Espero que vengas. Un abrazo".
Con esta deferente sutileza, vemos que a la vez que se invitaba
formalmente al funcionario se interesaba “informalmente” al
amigo. (Se apreciará que cuando calificamos de “arte” a la
correspondencia comercial, no estábamos regando demasia
do lejos de la maceta...)
Lo más usual: "De mi consideración”, "De mi mayor conside
ración", “Estimado señor”, “Muy señor mío”, estos últimos
también en plural.
6) Introducción. Se presenta la persona, el tema o ambos.
7) Cuerpo. (Algunos lo denominan “texto”,pero entendemos más
correcto aplicar este término a todo el contenido de la nota).
Consiste en el requerimiento, la información o la argumenta
ción básica. Es el núcleo de la carta.
Puede desarrollarse en uno o varios párrafos.

C o r r e s po n d e n c ia C o m e r c ia l 31
8) Conclusión. Resume o reafirma los conceptos. Es opcional.
9) Despedida. Pensamos que necesita las cualidades de un
postre: medido, agradable y dulce pero no empalagoso.
Lo más usual: “Saludo a Ud. Atte.; ...muy atte.; ...con mi
mayor estima: ...con mi mayor consideración”, “cordialmen-
te”. El s.s.s. (su seguro servidor) antes de la firma es correcto,
pero ha caído en desuso.
10) firma. Si no se menciona el nombre del signatario en el
membrete, siempre lleva aclaración.
11) Posdata. Agrega algún párrafo aclaratorio. A veces se lo
incluye para refirmar algo, pero debe manejarse con cuidado
para no caer en redundancia.
Va después de la firma y antes de la dirección y de la
constancia de adjuntos. Naturalmente, es optativa y, en
nuestra opinión, debe utilizarse excepcionalmente.
12) Dirección del remitente. Y teléfono, si no figuran en el
membrete. Tampoco omitir el número del código postal.
13) Adjuntos. Si los hay, es imprescindible su constancia acla
rando su número. Ej.: “adj. tres.” (Ilace a la información
completa requerida por todo documento).
14) Iniciales. Si la nota ha sido redactada o mecanografiada por
un empleado o secretario del firmante, la inclusión final de
sus iniciales constituye una buena práctica administrativa.
(A veces se ponen las de quien redactó con mayúsculas y las
de quien copió con minúscula). (Ej.: JJV/ms)
15) Membrete. Aunque se trata de un impreso, fonna parte del
texto. Es importante para la presentación y la infonnación.
En caso de que se desee incluir algún diseño, aconsejamos
recurrir a un asesoramiento profesional.
Finalmente recordemos que hay caitas personales y circulares.
Las circulares —notas dirigidas a muchas personas— general
mente están impresas y, a veces, se le agrega a máquina el nombre
y la dirección del destinatario.
Un consejo: aunque resulte trabajoso, es conveniente que se
firme una por una, pues no resulta agradable ni deferente recibir
una comunicación con la firma impresa o sin ella.

32 J u an J o s é V ille g as
3. Diagrama
Como lo anotamos anteriormente, la correcta presentación de
cualquier escrito es un requisito ineludible. Y la correcta distribu
ción de los elementos que lo componen hace a esa presentación.
El siguiente diagrama genérico seguramente ayudará a la
comprensión del tema.
MEMBRETE
LUGAR FECHA
DESTINATARIO
REFERENCIA
INTRODUCCION
................................CUERPO.............— .............
CONCLUSION
DESPEDIDA
FIRMA
POSDATA ACIARACION
DATOS REMITENTE»
ADJUNTOS
INICIALES
* Domicilio y teléfono, si no figuran enel membrete.
Sobre
FRANQUEO
DESTINATARIO
Y
DIRECCION
MEMBRETE

ni
MODELOS
Descripción
Don José Ortega y Gasset — el célebre filósofo español— dejó,
de paso por nuestro país, esta recomendación: “Argentinos, ¡a las
cosas!". Pues, evidentemente, percibió que solemos ser excelentes
para los prolegómenos floridos pero bastante menos dispuestos
para las efectividades conducentes. (O sea 10 puntos en verso y 4,
raspando, en prosa.)
IVataremos de seguir el imperativo orteguiano yendo al grano —en
este caso a los modelos de correspondencia— recordando que, así como
una imagen vale por mil palabras, un ejemplo vale por mil teorías.
En varios casos, hemos recurrido a la redacción de otras
personas, pues no deseamos caer en una uniformidad estilística
que pareciera querer condicionar al lector.
Insistimos: la correspondencia —aunque esté limitada por los
parámetros de la actividad mercantil— debe conllevar la impronta de
quien la envía, por lo cual cuanto sugerimos o indicamos constituye
tan sólo una guía para ser tenida en cuenta analógicamente y,
consecuentemente, cambiada, mejorada y ampliada o sintetizada de
acuerdo con el gusto, la imaginación y la personalidad de cada uno
y por cada circunstancia puntual. (Si los alumnos no hubiesen
superado a los maestros, aún estaríamos en la Edad de Piedra).
A continuación de lo modelos, incluimos una lista de abreviatu
ras usuales. (Pues, por ahí, pretendemos compendiar “señorita” y
ponemos “Sla.” que es la abreviatura de “santa”.) (Y convengamos
en que estos dos términos son cada día menos equivalentes...)
Finalmente, haremos una referencia a las mayúsculas y, de
paso, algunas reflexiones sobre acentuación.

34 J uan J o s é V ille g as
MODELOS:
1. Apertura de una empresa mayorista
de artículos escolares
Lugar y fecha..................
Sr.............
Rcf: Artículos escolares.
De mi consideración:
Me es muy grato informar a Ud. que el 10 del cte.
he abierto, en esta ciudad, una empresa mayorista
para la venta y distribución, en todo el ámbito del país,
de artículos escolares. Con las exclusividades obteni
das de las empresas XX, de Japón y LL de Alemania,
puedo ofrecerles productos de calidad superlativa y a
precios sumamente competitivos para el mercado na
cional.
Mis veinticinco años de trayectoria en "Utiles
Escolares S.R.L.”,en el cargo de Gerente Comercial, me
permiten afirmar, que muy difícilmente puedan encon
trarse en la actualidad productos de marcas tan
prestigiosos a los precios y condiciones como puedo
ofrecer en mi nuevo establecimiento.
No dudo que seré gratificado con su elección y
mientras tanto quedo a su entera disposición.
Saludo a Ud. muy cordialmente

2. Comunicación ofreciendo una novedad
mediante una muestra
Lugar y fecha
Sres.
R c f: Nuevo producto
De nuestra consideración:
Nos gustaría informarles acerca de nuestra últi
ma novedad. Por ello nos comunicamos con Uds. y les
adjuntamos una muestra. Nuestra Empresa ha produ
cido esta novedad respondiendo a las exigencias del
mercado, por ello estamos persuadidos de que desper
tará un gran interés.
Se trata de un producto que se ha introducido
muy rápidamente entre compradores exigentes y, por
lo tanto, creemos que podría ser atractivo para su
negocio.
Mucho nos interesará conocer su opinión sobre
la mercadería ofrecida y sus posibilidades de venta en
su área de acción.
A la espera de sus gratas noticias, les saludamos
muy cordialmente.
Gerente de Ventas

36 J u a n J o s é V ille g as
3. Cartas de cobranzas
A) Carta recordatoria
Lugar y fecha
Sr.
Reí'.: Saldo impago
Su cuenta con nuestra empresa presenta un
saldo $..... (pesos ............), que actualmente está
sobrevenido. Posiblemente se trata de un descuido. Por
lo tanto, nos permitimos llamar su atención sobre ella.
Existe la posibilidad de que usted vuelva a pasar
por alt o esta cuestión si deja de lado la presente carta,
así pues le sugerimos que le adjunte un cheque y nos
devuelva todo en forma conjunta.
Saludamos a Ud. atte.
Jefe de Caja
B) Reclamo de pago
Lugar y fecha........
Sr..............
Como Ud. recordará, cuando nos hizo su pedido
e l....... del corriente año, debimos recurrir a las referen

cias que nos ofreció, pues no lo conocíamos ni había
mos realizado operaciones previas. Confiamos en su
palabra y en la de sus avales y le abrimos una cuenta
corriente a su nombre.
No obstante, al día de la fecha se encuentran
impagas las facturas............
Si bien no ha respondido a nuestras dos anterio
res comunicaciones en las que les solicitamos la can
celación de las precitadas deudas, aún creemos que
puede existir algún impedimento de su parte para
cumplir lo pactado o, aunque sea, para responder a
nuestros requerimientos.
De cualquier modo, insistimos en que tenga a
bien enviamos de inmediato un cheque por $ ......
(tantos pesos), para que no lleguemos a formamos un
juicio erróneo sobre el modo en que atiende sus obliga
ciones y no nos veamos obligados a categorizarlo como
deudor moroso y tomar los recaudos del caso.
Gerente
C) Reiteración de reclanio de pago
Lugar y fecha..............
Sr..............
Ref.: Reiteración reclamo
Hasta ahora, en nuestros esfuerzos para cobrar
su cuenta, hemos procedido en el supuesto de que Ud.

tenía vocación de pago y que esa era su intención. Y no
cambiaremos de idea, a menos que nos obligue a ello.
A pesar de haber ignorado las carias que le
enviamos durante las últimas semanas, confiamos en
que tiene el propósito de pagar esta factura.
Estimamos que resultará demucho interés mutuo
visitar a nuestro Jefe de Crédito y Cobranzas.
Esperamos su presencia dentro de los próximos
cuatro días.
Gerente Comercial
D) Comunicación de demanda de pago
Lugar y fecha................
Sr............
Ref.: Inicio de acciones legales
A pesar de haber utilizado todos los medios
ordinarios para cobrar su cuenta, la cual ya es morosa
por $ y no habiendo logrado los resultados espera
dos, notificamos a Ud. que la misma ha pasado al
Departamento Legal de nuestra empresa a efectos de
iniciar las acciones correspondientes para el cobro de
la misma.
Gerente Comercial

4. Comunicación de descuento de un documento
Lugar y fecha
Señor
Ref.: Descuento documento
De mi distinguida consideración:
Con la prontitud requerida le informo que el
documento a su cargo, por $ 3.000 (fres mil), con
vencimiento 30 del corriente mes, ha sido descontado
en el Banco Mayo, sucursalVicente López, donde usted
deberá dirigirse oportunamente.
Aprovecho esta oportunidad para saludarle muy
atte.
5. Devolución de cheque sin fondos suficientes
Lugar y fecha..................
Sr...................
Ref.: Cheque sin fondos
Nos dirigimos a Ud. con la finalidad de poner en
su conocimiento, que el Banco de la Nación Argentina,
nos ha devuelto su cheque................. por$ 1.000. (mil

pesos) por carecer la cuenta de suficiente provisión de
fondos.
Con la certeza de que ello se debe a una división
involutiva de su parte o a un erro del Banco, le
solicitamos solucionar este inconveniente a la breve
dad posible.
A la espera de sus noticias les saludamos muy
atte.
Gerente Administrativo
6. Comunicación de ampliación de crédito
Lugar y fecha...................
Ref.: Apertura de crédito
Estimado Sr.............
Existen misivas que nunca quisiéramos escribir,
otras que nos causan placer y alegría. Esta es una de
ellas. A priori, le agradecemos por la puntualidad con
que ha efectuado sus pagos correspondientes a las
compras efectuadas durante el último año.
Esta diligencia y su conducta ejemplar han
determinado que nuestro Departamento de Adminis
tración y Finanzas haya dejado abierto su crédito, el
cual, podrá utilizar de acuerdo con su criterio y conve
niencia.
Estamos a s lis órdenes para satisfacer cualquier
inquietud o información adicional.
Le saludamos muy atte.
Gerente Comercial

7. Agradecimiento por una obra literaria recibida
Lugar y fecha................
Sr.............
De mi distinguida consideración:
Mucho le agradezco la gentileza de haberme
remitido un ejemplar de su obra “.................. ”, en la
cual analiza con seriedad, profundidad y solvencia
intelectual un tema tan controvertido como polémico y
actual, cual es el origen y la finalidad d e .............
Le felicito por la elección de esta temática y por el
desarrollo exhaustivo y riguroso de la misma. Esta
publicación exhibe un pormenorizado análisis el objeto
central de estudio, así como la problemática conexa.
Resulta un acierto el detalle de la doctrina vigente,
enfatizando en cada caso su evolución y sus alcances
que permiten enriquecer el tema y contribuyen a
repensarlo con el propósito de lograr los adecuados
mecanismos que faciliten una mayor eficacia en el
lapso de los objetivos propuestos.
Simultáneamente con la reiteración, reciba un
cordial saludo, unido a las expresiones de mi conside
ración personal y respeto intelectual.
Presidente Editorial...........
RA/pa

8. Circular comunicando el cambio
de domicilio de una sucursal
Lugar y fech a...............
Sr..............
Ref.: Nueva dirección
Estimado amigo cliente:
Tenemos el agrado de informarle de nuestro
traslado a la nueva sede de esta sucursal, sita en
Allí, en nuestras amplias y modernas instalacio
nes, hemos dispuesto que todos los sectores le brinden
la atención, la comodidad y la diligencia que usted
merece y que, por razones de espacio, sentíamos que le
estábamos debiendo.
De esta fonna podremos afianzar, profundizar y
estrechar los vínculos comerciales y personales, pres
tando particular atención a sus necesidades y requeri
mientos.
Ante la menor dificultad o inquietud, no vacile en
requerir la presencia de un representante de nuestra
Empresa.
A la espera de su grata visita, en el horario de 10
a 18 horas de lunes a viernes y de 10 a 13 horas los
sábados, lo esperamos en nuestra nueva sucursal.
Saludamos a Ud. con la estima de siempre.
Gerente General
JV/mr

9. Presentación de un representante
Sr.............
Ref.: Nuevo representante
Muy estimado amigo:
Nos resulla grato comunicarle que a partir del
mes en curso el señor , es nuestro nuevo represen
tante en la zona en la que se encuentra ubicada su
Empresa. Muy pronto recibirá su visita y, sin duda,
evacuará cualquier tipo de inquietudes con una
profesionalidad avalada por 10 años de actuación,
seria y responsable, en esta actividad.
Esperando atenderlo con la cordialidad y aten
ción de siempre, le saludamos muy atte.
Gerente Comercial
10. Comunicación para averiguar la causa de la retracción
en las compras por parte de clientes
Lugar y fecha...............
Sr..................
Al verificar nuestros registros de ventas hemos
observado que, en los últimos meses, no ha realizado
ningún pedido a nuestro viajante.

Incrementamos y perfeccionamos nuestra fabri
cación para que nos permitiese una producción en gran
escala y a precios sin competencia. Por ello nos llama
poderosamente la atención la carencia de pedidos.
¿Es una actitud circunstancial? ¿Algún disgusto
con nuestra Empresa? En fin, muchos pueden ser los
interrogantes. Nadie mejor que Ud. podría satisfacer
nuestra inquietud. Por ello, mediante el canal de
comunicación de nuestro agente o del que Ud. estime
más apropiado, quedamos a la espera de sus noticias.
Saludamos a Ud. muy cordialmente.
Gerente Comercial
EP/ag
11. Comunicando retiro de un socio
Lugar y fech a..............
Sres..................
Comunicamos a Uds. que —a partir del 20 del
actual— se desvinculará de nuestra Empresa el socio
Sr............... No obstante ello, los socios restantes
continuarán normalmente en la atención de nuestra
apreciada clientela.
El anuncio de dicha modificación no hará dismi
nuir nuestra fluida y sólida relación comercial y, por el
contrario, trataremos de intensificar y profundizar la
misma.
Con el afecto de siempre, los saludamos muy atte.
Socio Gerente

12. Comunicando incremento de precios
Lugar y fecha
Sr...............
Ref.: Aumento de precio
Esta comunicación no nos resulla fácil de reali
zar y por más que nos moleste la tenemos que llevar a
cabo. En virtud del incremento en el costo de las
materias primas y de los gastos operativos, nos
vemos obligados a aumentar los precios de nuestros
productos.
A pesar de la curva ascendente de los costos que
experimentamos durante el último año, hemos mante
nido inamovible el precio del escrit orio que fabricamos.
Ya no los podemos absorber. Por ello, a partir del día de
hoy, se producirá un aumento del 5% (cinco por ciento).
En caso de lograr una disminución en nuestros gastos,
con lodo gusto bajaremos nuestro precio.
Lamentamos mucho esta noticia, pero responde
a una situación macroeconómicay no específicamente
a nuestra Empresa.
Esperamos su comprensión y le saludamos muy
cordialmente.
Jefe de Ventas
PB/ap

44 J u an J o sé V ille g as
Incrementamos y perfeccionamos nuestra fabri
cación para que nos permitiese una producción en gran
escala y a precios sin competencia. Por ello nos llama
poderosamente la atención la carencia de pedidos.
¿Es una actitud circunstancial? ¿Algún disgusto
con nuestra Empresa? En fin, muchos pueden ser los
interrogantes. Nadie mejor que Ud. podría satisfacer
nuestra inquietud. Por ello, mediante el canal de
comunicación de nuestro agente o del que Ud. estime
más apropiado, quedamos a la espera de sus noticias.
Saludamos a Ud. muy cordialmente.
Gerente Comercial
EP/ag
11. Comunicando retiro de un socio
Lugar y fech a..............
Sres..................
Comunicamos a Uds. que —a partir del 20 del
actual— se desvinculará de nuestra Empresa el socio
Sr............... No obstante ello, los socios restantes
continuarán normalmente en la atención de nuestra
apreciada clientela.
El anuncio de dicha modificación no hará dismi
nuir nuestra fluida y sólida relación comercial y, por el
contrario, trataremos de intensificar y profundizar la
misma.
Con el afecto de siempre, los saludamos muy atte.
Socio Gerente

12. Comunicando incremento de precios
Lugar y fecha
Sr...............
Ref.: Aumento de precio
Esta comunicación no nos resulta fácil de reali
zar y por más que nos moleste la tenemos que llevar a
cabo. En virtud del incremento en el costo de las
materias primas y de los gastos operativos, nos
vemos obligados a aumentar los precios de nuestros
productos.
A pesar de la curva ascendent e de los costos que
experimentamos durante el último año, hemos mante
nido inamovible el precio del escritorio que fabricamos.
Ya no los podemos absorber. Por ello, a partir del día de
hoy, se producirá un aumento del 5% (cinco por ciento).
En caso de lograr una disminución en nuestros gastos,
con todo gusto bajaremos nuestro precio.
Lamentamos mucho esta noticia, pero responde
a una situación macroeconómicay no específicamente
a nuestra Empresa.
Esperamos su comprensión y le saludamos muy
cordialmente.
Jefe de Ventas
PB/ap

13. Comunicación posterior a la recepción de un pedido
Lugar y fech a..............
Ref.: Adelanto de pedidos
Estimados señores:
Ultimamente estamos recibiendo muchos pedi
dos, lo cual prolonga los plazos de entrega. Quisiéra
mos preguntarles, por lo tanto, si no necesitarán para
la próxima temporada de invierno una can!idad adicio
nal de la mercancía mencionada. Sentiríamos profun
damente tener que prolongar los plazos de entrega, en
caso de que sus pedidos se demoraran.
Pueden estar seguros de que todos sus requeri
mientos serán atendidos con la máxima diligencia, con
la limitación expuesta precedentemente.
Los saludamos muy cordialmente.
Gerente Comercial
14. Carta a clientes que disminuyeron sus compras
Lugar y fecha.................
Sr...............
Estimado señor:
En el último período, hemos advertido una sen
sible disminución en el movimiento de su cuenta con
su Empresa.

Antes de instarlo a incrementar su volumen de
compras, nos parece prudente tener la posibilidad
de conocerlos motivos que provocaron tal disminución.
Para ello, desearíamos nos dé la oportunidad de
un encuentro personal o telefónico, con el objeto de
analizar conjuntam ente la factibilidad de su
reaproximación a nuestra Empresa.
Si la causa fuese atribuible a alguna deficiencia
de nuestra parte, haremos lo posible por subsanarla de
inmediato para recíproco beneficio.
No vacile en acercarse, pues estamos a su dispo
sición.
A la espera de sus noticias, le saludamos muy
alte.
Jefe de Relaciones Públicas
15. Comunicando cambio de domicilio
Sr................
Ref.: Nuevo local
Estimado amigo:
Nos resulta grato comunicarle que a partir del
próximo 15 de octubre quedaremos a su disposición en
nuestro nuevo local sito en:
Laprida....
C.P. 1602
Florida
Pcia. de Buenos Aires.

Hemos ampliado nuestras instalaciones de for
ma tal que nos permite exponerla totalidad de nuestros
productos en el salón de promoción y ventas y mante
ner en nuestro extenso depósito el nivel de existencia
de mercaderías compatible con el notable incremento
de las ventas registrado en el último año.
Con la gran satisfacción que nos brinda mejorar
nuestro seivicio y poder atenderlo como usted merece,
quedamos a la espera de su grata visita, facilitándole la
misma con el estacionamiento exclusivo para nuestros
clientes y amigos.
Quedamos, cordialmente, a su entera disposi
ción.
Gerente de Ventas
OZ/lg
16. Comunicaciones vinculadas con la ausencia
del gerente comercial por viaje al exterior
A)
Lugar y fecha............
Sr..................
Ref.: S/nota del 18/4/..
En respuesta a su atenta misiva del 18 del cte.
mes, en la cual solicita una entrevista con nuestro
gerente comercial, Dr...................... le informamos que
se encuentra en el exterior, reintegrándose a sus tareas
el próximo 2 de noviembre.

Apenas retorne, le comentaremos esta circuns
tancia, con la seguridad de que inmediatamente se
comunicará con Ud.
Independientemente de ello, le adjuntamos folle
tos y la respectiva lista de precios.
Cordialmente lo saludamos y quedamos a su
disposición.
Subgerente Comercial
Adj. cinco.
B)
Lugar y fecha
Sr.
Estimado señor
Ref.: S/nota del 15/8/...
En ausencia del señ or acusamos recibo de
su carta del 15 de agosto que mantenemos en nuestro
poder para someterla a la atención del destinatario
cuando regrese el mes próximo.
Aprovechamos la oportunidad para saludarle
muy atte.
Jefe de Despacho

50 J u an J o s é V illeg as
17. Acuse de recibo de un pedido
Lugar y fech a...............
Sr.............
Ref.: S/parle del 18/1/...
Estimado amigo:
Acusamos recibo de su parte del 18 de enero, en
la que nos solicitan el siguiente pedido de libros.
Cantidad: 30
Obra: Cartas Comerciales
A u tor:............
Encuademación: rústica.
El embarque se efectuará dentro de los próximos
15 días. Adjuntamos nuestra orden de pedido N° 7812,
por duplicado, remitiéndonos el original debidamente
confirmado.
Si están de acuerdo en la fecha de entrega, le
solicitamos nos lo confirmen a vuelta de correo.
Saludamos a Ud. cordialmente.
Jefe de Despacho
Adj. 1.

18. Comunicaciones a potenciales clientes
que abrieron cuentas y no hicieron compras
A)
Lugar y fech a.............
Ref.: Utilización de cuenta corriente
Apreciado señor:
Nuestras empresas no han realizado hasta el
moment o, operaciones comerciales. A pesar de haber
se procedido a la apertura de la cuenta corriente el
pasado año, la misma no ha sido utilizada.
Por ello le enriamos estas líneas, con el deseo de
que muy pronto lo hará.
Mucho nos agradaría recibir sus noticias.
Le saludamos muy cordialmente.
Gerente Administrativo
B)
Lugar y fech a..............
Ref.: Utilización de cuenta corriente
Estimado amigo:
Con muchísimo gusto le abrimos una cuenta
corriente hace varios meses. Pero nos preocupa que
todavía no la haya utilizado. En virtud de ello, nos
permitimos preguntarle si ello se debe a algún error o
falta involuntaria por parte de nuestra Empresa. En

caso afirmativo, mucho le agradeceremos, nos lo haga
conocer.
A la espera de sus noticias le saludamos muy
cordialmente.
Gerente Comercial
AZ/by
19. Comunicación a clientes
que mantienen cuentas inactivas
Lugar y fech a...............
Sres.............
Ya hace tiempo que no hemos recibido de ustedes
ningún pedido. Esperamos que no se deba a que, por
algún motivo, nuestro último envío no les haya satisfecho.
A pesar de haber realizado cuanto es posible para
cumplir con todos los requerimientos solicitados por
ustedes, como humanos que somos, no descartamos
haber cometido algún error involuntario. Si esto fuera
así, le encarecemos que nos lo comunique a la brevedad
posible.
Por encima de todo nuestro patrimonio, coloca
mos el mantener la adhesión y la amistad de nuestros
clientes y así esperamos sincerament e tener ocasión de
servirles a la brevedad.
A la espera de sus noticias, los saludamos muy
cordialmente.
Gerente Comercial

20. Ofrecimiento renovación suscripción
Lugar y fecha.......................
Sr.......................
Ref.: Vencimiento de la suscripción
Estimado suscriptor:
Tenemos el agrado de dirigimos a Ud. con el
objeto de recordarle que, con el presente envío, finaliza
la suscripción correspondiente al a ñ o ....
El precio de la renovación para el próximo año, se
mantiene en $...........Además, se incorporará un servi
cio adicional sin cargo mediante el cual Ud. recibirá un
índice de cada publicación.
El pago de la renovación vencerá e l.. d e de
19..., pudiendo realizarlo personalmente en nuestras
oficinas en el horario d e.... a .... horas, obien, mediante
correo remitiendo el respectivo cheque a la orden de
Agradeciendo su atención, lo saludamos muy
atte.
Gerente Comercial
JK/rs

21. Ofrecimiento de servicios
Lugar y fecha,
Sres..........
Tenemos el agrado de dirigimos a ustedes, a fin
de blindarles una nueva alternativa para nuestro
mensaje publicitario.
El diario le ofrece ahora la posibilidad de llegar a
un mercado de 150.000 lectores por edición, consumi
dores de todo tipo de bienes y servicios, en todo el país.
Lo que representa una alternativa muy beneficiosa,
con tarifas sin competencia, las que adjuntamos a la
presente.
A la espera de vuestras gratas noticias, aprove
chamos esta oportunidad para saludarles muy atte.
Gerente
Adj. 1.
22. Ofreciéndose como representante
Lugar y fecha..................
Sr. Gerente
De mi mayor consideración:
En esta provincia y zonas cercanas faltan artícu
los de perfumeiía, especialmente aquellos de la óptima
calidad que caracteriza a los productos de su Empresa.

Poseo un amplio local con modernas instalacio
nes y una organización de ventas eficaz y eficiente, la
cual permitiría el posicionamiento de sus productos en
toda la zona noroeste del país.
En caso de resultarle interesante mi propuesta,
quedo a su entera disposición a fin de profundizar la
misma.
Me es grato indicarle en hoja adjunta las referen
cias personales, comerciales y bancarias a efectos de
requerir los informes pertinentes.
A la espera de sus noticias al respecto, le saludo
muy cordialmente.
Adj. 1.
23. Carta de presentación en respuesta a un aviso
Lugar y fecha.....................
Sr. Gerente
En contestación a su aviso aparecido en el diario
del 25 del corriente mes, me permito solicitarle mi
inclusión como candidato al cargo de jefe de ventas.
Debo informarle que estoy familiarizado con el
tema y poseo una vasta experiencia en el ramo alimen
ticio, para lo cual adjunto mi Currículum Vitae.
Mis pretensiones económicas ascienden a la
suma de $..... mensuales con una dedicación de

cuarenta horas semanales, por cumplir de lunes a
viernes en horario por convenir.
Agradeciendo a priori su gentil atención y a la
espera de una respuesta favorable, saludo a Ud. muy
atte.
Adj. 1.
24. Carta ofreciéndose como viajante
Lugar y fecha...................
Sr. Gerente
En conocimiento de la importancia y prestigio
comercial de su Empresa, me permito ofrecer mis
servicios de viajante. Mi trayectoria, aptitud, honesti
dad y amplio conocimiento del mercado nacional e
internacional, constituyen los parámetros sólidos que
me permiten solicitar el favor de una entrevista.
He visitado en numerosas oportunidades todos
los países latinoamericanos y el Interior de nuestro
país. Ello se refleja en el Currículum Vitae que se
adjunta a ésta.
A la espera de que se me brinde la oportunidad
requerida, en la que podré adicionar todas las inquie
tudes e información que Ud. crea necesarias, le saludo
cordialmente.
Adj. 1.

25. Nota circular ofreciendo una colección de libros
Lugar y fecha..................
Dr.................
Ref.: Colección de autores nacionales.
De nuestra mayor consideración:
Un importante número de consumidores, lecto
res y amigos nos han escrito solicitando que editemos
una colección con autores representativos de la litera
tura nacional.
En respuesta a tal pedido, hoy tenemos el agrado
de presentar “Los Grandes Escritores Argentinos", una
selección especial con los text os más sobresalientes de
autores avalados por una exitosa y extensa trayectoria.
Escritores de renombre universal como Borges,
Sábalo, Lugones, ... adicionan al virtuosismo de sus
escritos el sello distintivo que los caracteriza.
“Los Grandes Escritores Argentinos” es, sin nin
guna duda, una colección única en su género, imposi
ble de igualar. VALLETTA EDICIONES, puede hoy
ofrecer esta selección de escritos inolvidables de alto
nivel intelectual. Para exigentes de la calidad literaria,
nada mejor que esta selección, impresas sus 3.000
páginas en papel biblia y presentada en tomos
lujosamente encuadernados.
Resulta casi imposible volver a reunir a tan
grandes escritores y sus mayores éxitos en una colec
ción de tan excepcional nivel. Fue pensada y realizada
para que usted pueda disfrutar con su lectura y
jerarquizar aún más su biblioteca.
Al realizar su pedido, no olvide:
1) no debe efectuar ningún pago anticipado;
2) no debe abonar gastos de envío.

58 J u an J o s é V ille c as
Para efectuar su compra con mayor comodidad,
usted puede hacerla:
1) por carta, remitiendo el cupón adjunto;
2) telefónicamente, solicitando un representante
de nuestra Empresa;
3) personalmente, en nuestras oficinas de Fran
cisco N. Laprida 1780, Florida, Partido de Vicente
López, de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Una colección diferente está a su disposición.
A la espera de su solicitud de compra, lo saluda
mos muy cordialmente.
Presidente
OHV/br
26. Circular ofreciendo una obra didáctica
Lugar y fecha,..................
Distinguido profesor:
Como usted seguramente sabe, una gran canti
dad de estudiantes ingresan a las universidades arras
trando importantes deficiencias que debieron quedar
resueltas mucho antes.
Es bastante común observar, en años avanzados
del nivel secundario, que los alumnos exhiban pobreza
en su vocabulario, graves errores de ortografía y una
evidente vulgaridad y limitación en la expresión oral y
escrita.
Naturalmente, es imposible retroceder y los pro
gramas no contemplan el repaso mínimo e imprescin
dible para solucionar dichos problemas.

Pero puede ofrecerse una obra que compendie—
sistemática y didácticamente— los conocimientos bá
sicos que permitirán al egresado del nivel de enseñanza
media recomponer sus conocimientos, rememorar lec
ciones insuficientemente memorizadas, llenar baches
educativos y, en resumen, completar la base que debió
haber adquirido en sus cursos secundarios.
Tal obra es “......”, la cual cumple acaba-damente
los requisitos enunciados. La ponemos a su dis-posi-
ción a efectos de que compruebe su utilidad y — de
considerarlo conveniente— la recomiende a sus
educandos.
Esperando sus comentarios, lo saludamos con
nuestra mayor consideración.
Jefe de Promoción
Adj. 1.
27. Mercaderías remitidas con derecho a devolución
Lugar y fecha,...................
Señor Librero
Ref.: Envío de material bibliográfico.
Tenemos el agrado de poner en su conocimiento
que estamos implementando un servicio de novedades,
a través del cual haremos conocer a nuestros clientes
las obras que vayan apareciendo y que consideremos
pueden resultar de su interés. En esta oportunidad, y
a modo de prueba piloto, nos pennitimos enviarles los
siguientes títulos:

“Cómo hacer una S.R.L.”
“Cómo hacer una S.A.”
“Cómo hacer un Currículum Vitae”
Se deja expresa constancia que estos envíos los
realizamos con opción a devolución, total o parcial,
hasta la fecha de vencimiento que figura en la respec
tiva factura. A partir de dicha fecha, estos despachos se
considerarán ventas en firme.
Agradecemos su colaboración y le saludamos
muy atte.
Gerent e Comercial
28. Ofrecimiento de un nuevo modelo
de fotocopiadoras
Lugar y fecha...................
Sr................
Ref.: Fotocopiadora 94.
Sabemos que Ud. conoce de fotocopiadoras y
suponemos que exige cada vez más en materia de
equipamiento y tecnología.
Es por eso que queremos hablarle de nuestro
nuevo modelo “Fotocopiadora 94”. Más aún, queremos
que lo pruebe Ud. mismo, para descubrir las ventajas
de su funcionamiento.

T am bién podrá d escu brir su com pleto
equipamiento. En síntesis, la mejor combinación: ren
dimiento y calidad.
Lo invitamos a visitar al concesionario de su
preferencia y solicitar la demostración de manejo de
una "Fotocopiadora 94". Saque sus conclusiones, apre
cie las ventajas y no pierda esta oportunidad.
Como retribución a su visita, Ud. participará en
el sorteo de una “Fotocopiadora 94”.
Deseándole suerte, lo saludamos muy cordial
mente.
Jefe de Ventas
29. Presentación de una distribuidora
de material bibliográfico
Lugar y fecha....................
Sr..................
El motivo fundamental de la presente es que nos
conozca, si aún no lo ha hecho. A tal fin, le acercamos
la nómina de editoriales en distribución y listado de
nuestro fondo editorial.
Esperamos contarlo, próximamente entre nues
tros distinguidos clientes.
Sin otro particular, saludamos a Ud. muy atte.
Jefe de Relaciones Públicas

30. Ofrecimiento de capacitación comercial
Lugar y fecha..................
Señor Gerente
Ref.: Cursos de capacitación.
Seguramente Ud. coincide con nosotros en que la
habilidad de una Empresa para capacitarse antes que
su competencia puede ser hoy la mayor ventaja com
petitiva que le permita sobrevivir y seguir creciendo en
el futuro. Por ello, nos ponemos en contacto con Ud.
para informarle sobre los distintos cursos de capacita
ción en marketing que explicitamos en hoja adjunta.
Los cursos se brindan en nuestras oficinas en las
que contamos con todos aquellos elementos indispen
sables (audiovisuales, videos, sofisticados aparatos
electrónicos, etc.) que hagan de los cursos verdaderos
talleres de alto nivel académico.
Para brindarle una mayor facilidad para acceder
a nuestros cursos hemos habilitado las siguientes
líneas telefónicas:.................. Fax...............
Llámenos, lo estamos esperando cordialmente.
Y, si lo prefiere, tendremos el gusto de visitarlo para
ampliar la información adjunta.
Saludamos a Ud. muy atte.
Jefe de Cursos
Adj. 1.

31. Carta acompañando folletos
Lugar y fecha,...................
Sr..................
Ref.: Envió de folletos.
Estimado señor:
Ante todo, mucho agradecemos su solicitud de
nuestros folletos. En forma inmediata le remitimos
ejemplares por correo.
Podrá comprobar que dichos folletos le serán de
gran utilidad para comprender el alcance y la profun
didad de las obras más importantes de la literatura
clásica jurídica. Además de la información general,
encontrará los índices alfabéticos y la correlación
temática de los aspectos doctrinarios más relevantes
de prestigiosos autores.
Después que usted haya leído estos folletos, se
sentirá interesado en observarpersonalmente las obras.
Si así lo desea, un representante d e Ediciones,
inmediatamente se comunicara con Ud. a efectos de
concertar una entrevista.
Ala espera de sus noticias le saludo cordialmente.
Gerente Comercial
Adj. 10.
AJ/pz

32. Circular ofreciendo servicios
Lugar y fecha.................
Sr.............
Nuestra Empresa está sumamente interesada en
servir a Ud/s con la máxima eficiencia.
Por lo tanto, le/s solicitamos darnos la satisfac
ción de comunicamos sobre la forma en que mejor
podríamos cumplir con sus necesidades, a fin de que
tengamos el placer de serle/s útiles con mayor fre
cuencia.
Para comodidad de Ud/s enviamos un sobre con
nuestra dirección ya impresa y un formulario para la
respuesta.
Saludamos a Ud/s. muy atte.
Gerente de Publicidad
33. Saludos - Felicitaciones - Agradecimientos
A. Invitación
Ediciones S.R.L.
Tiene el agrado de invitar a Ud. a la cena que con
motivo de su ... aniversario se realizará en los salones
d e el día .. d e de 19.. a las .... horas.
R.S.V.P.
Tel.:............. Domicilio:.............

B. Aviso publicitario con motivo de un nuevo año
Estimados amigos:
A las puertas del nuevo año, quiero renovar
nuestro compromiso, agradeciendo profundamente a
todos los que nos han ayudado a concretarlos logros de
los que nuestra Empresa puede enorgullecerse hoy:
— <.lacias a nuestros clientes por habernos
elegido cada vez en mayor medida.
— Gracias a nuestros proveedores quienes con
fiaron plenamente en nuestra seriedad y responsabili
dad.
— Gracias a todos nuestros colaboradores que
con esfuerzo, dedicación y sacrificio y muchas veces
desde el anonimato, nos permitieron crecer codo a
codo, haciendo que todo esto sea una nueva realidad.
— Gracias, por último, a nuestros accionistas,
por multiplicar su confianza y continuo apoyo.*
Muy feliz 19.. y un venturoso futuro para todos.
Cordialmente
Presidente
C. Saludo con motivo de asumir un cargo
Lugar y fecha.................
Señor...........
Estimado señor:
Con auténtica alegría me enteré de su nombra
miento como Gerente General del club de nuestros
amores.

Pero, sentimientos aparte, no hay duda de que el
mayor cargo rentado de la institución futbolística líder
implica una responsabilidad que, no caben dudas, sus
condiciones personales le permilirán asumir plena
mente.
Como nuestra Empresa es también líder en su
género, estimo que podemos ofrecerle los mejores
servicios al precio más conveniente.
Por otra parte, nuestra vecindad con el estadio
“Monumental” facilitará el traslado de nuestros pro
ductos, haciendo óptima nuestra ya tradicional pun
tualidad.
Desearía entrevistarlo a la brevedad posible y
quedo, como siempre, a sus órdenes.
Saludo a Ud. muy cordialmente.
Gerente General
JCP/jp
D. Felicitación a unfuncionario por su designación
Lugar y fecha...............
Señor.................
Con enorme satisfacción me he enterado de su
nombramiento en el importante cargo de Subsecreta
rio de Energía y Minería.
Nuestro antiguo trato me autoriza a dar por
supuesto el éxito en su nueva responsabilidad, habida
cuenta de las condiciones de capacidad y rectitud que
siempre caracterizaron su gestión.

Espero poder seguir siéndole útil y, desde ya,
cuente con la mejor predisposición de nuestra Compa
ñía para brindarle los servicios que estime necesario.
Por último, me permito hacerle notar la con
gruencia de esa subsecretaría, pues para atender a la
“minería” hay que disponer de energía.
Saludo a Ud. con el afecto de siempre.
34. Renuncia
Lugar y fecha,................
Sr. Jefe de Personal
Ref.: Presentación renuncia.
A los efectos legales del preaviso, cumplo en
poner en su conocimiento que dejaré el cargo que
desempeño en esa Empresa de aquí en un mes a partir
de la fecha de la presente.
Motiva mi renuncia el haber obtenido una buena
propuesta por parte de la Com pañía.............
Como seguramente Ud. lo recordará, aprincipios
de año solicité una mejora en mis remuneraciones,
pedido que no fue atendido no obstante haber lo funda
mentado en varios años de empeñosa tarea que mere
ció diversas menciones laudatorias de mis superiores,
inclusive la especial recomendación de mi jefe dilecto,
quien avaló expresamente mi requerimiento de au
mento de sueldo.
Sinceramente, hubiese preferido permanecer en
mi puesto, donde entiendo haber rendido a satisfac

ción y desde el cual recibí numerosas muestras de
consideración por parte de mis compañeros de trabajo,
pero el imperativo económico presente y la esperanza
de mejores posibilidades futuras me han inducido a
tomar la decisión que por la presente le comunico.
Sin otro particular, saludo a Ud. atentamente.
35. Aceptación de propuesta de trabajo
Lugar y fecha...............
Sr.
Gerente de Personal
Ref.: S/nota G.P. n° 122/....
Me resulta particularmente grato poner en su
conocimiento que acepto la propuesta que oportuna
mente me hiciera llegar por la nota de referencia.
Resulta muy honroso para mí que una Empresa
de esa importancia y trayectoria haya reparado en mi
persona para colaborar en sus emprendimientos co
merciales.
Tenga Ud. la seguridad de que pondré el mayor
empeño y perseverancia para responder a la confianza
dispensada.
Saludo a Ud. con la mayor cordialidad y agrade
cimiento.
P.D.: En la fecha prevista me presentaré en su oficina
a primera hora.

36. Petición de concordato privado
Lugar y fecha...............
S eñor..............
Lamento tener que poner en su conocimiento
que —después de quince años de activa y honesta vida
comercial— nos vemos en la penosa obligación de
informarle que nos resulta imposible hacer frente a
nuestros compromisos.
En el deseo de exponer nuestra situación a todos
nuestros acreedores, hemos convocado a una reunión
por realizarse el martes .. d e de ...., alas 18.00 h.
en ............ domicilio comercial de uno de nuestros
principales proveedores, “... S.A.”
Esperamos demostrar a la asamblea que —si
nuestros acreedores nos otorgan una prórroga razona
ble— nos colocaremos en aptitud de salvaguardar sus
intereses, lo cual constituye nuestro mayor deseo y
más sincero propósito.
Por ello, le rogamos quiera aceptar esta invita
ción y asista a la reunión precitada.
Desde ya nuestro agradecimiento por su com
prensión y las seguridades de la mayor estima.
Gerente

37. Convocatoria de acreedores
Lugar y fecha,.................
Señores...........
Cumplimos en poner en conocimiento de Uds.
que —debido a la prolongada crisis que viene atrave
sando la región donde desenvolvemos nuestras activi
dades, por causa de las malas cosechas y de la dismi
nución del crédito bancario— nuestra Compañía se ha
visto en la necesidad de dejar de cumplir con sus
compromisos financieros.
Según el último balance efectuado, para un
activo de $ representado por instalaciones, merca
derías y cuentas por cobrar, corresponde un pasivo de
$ lo que arroja un déficit superior a los $ .......
En consecuencia, antes de recurrir a los tribuna
les de Justicia —lo cual redundaría no sólo en nuestro
peijuicio sino también en el de nuestros acreedores por
los importantes gastos que tal resolución originaría,
empeorando aún más la situación— hemos decidido
convocar a una reunión previa con nuestros acreedo
res a la que le encarecemos asistir.
La misma se llevará a cabo e l.. d e de ...., a
las 19 hs. e n .............
En tal oportunidad, se procurara adoptar una
resolución práctica que convenga a los intereses de
todos.
De no lograrse deberá elevarse el tema a la
Justicia.
Saludamos a Uds. muy atte.
Gerente General

38. Invitación a una reunión organizada por una AFJP
Lugar y fecha.................
S eñor...............
De nuestra mayor consideración:
El martes 29 del corriente mes, a las 18.30 hs.,
en nuestra sede, se llevará a cabo un acto organizado
por nuestra Empresa.
En la oportunidad, habrá un debate público
sobre el tema "Jubilación privada o estatal, hablan los
expertos”.
Expondrán los doctores (actual miembro
de la Cámara Nacional de Seguridad Social):........... (ex
Secretario de Estado de Seguridad Social): ..........
(ex Director de la Caja de Autónomos); (titular de
un important e estudio especializado) y (Gerente
General de nuestra Compañía).
Al término del debate, los asistentes podrán
formular preguntas a los panelistas, a efectos de
propiciar un provechoso cambio de opiniones sobre un
tema de rigurosa actualidad.
Mucho estimaremos su presencia, la cual —indu
dablemente— constituirá un valioso aporte al esclare
cimiento de una cuestión de real importancia social.
Sin otro particular, le reiteramos las seguridades
de nuestra especial estima.
Presidente del Directorio
P.D.: Si algún aspecto del tema le interesa especial
mente, le agradeceremos quiera comunicarlo por escri
to a nuestra oficina de prensa.
R.S.V.P.: Tel y Telefax......
(De 9.00 a 18.00 hs., de lunes a viernes)

39. Cambio de número telefónico
Lugar y fecha................
Sr. Cliente:
Asunto: Cambio de número de telefónico.
Nro. de teléfono:..........................
Telefónica en su permanente objetivo de
mejorar la calidad de las comunicaciones y de atender
las peticiones del servicio telefónico de sus clientes,
está llevando a cabo la sustitución progresiva de las
centrales de tecnología convencional por otras con
modernos sistemas de comunicación de tecnología
digital.
La transferencia de su línea a una nueva central
permitirá mejorar significativamente el servicio que le
prestamos. Esta circunstancia exige realizar un cam
bio en su número como identificación de cliente, hecho
que está previsto efectuar a partir del 27/11/.. a las
0:00 horas.
EN SU CASO PARTICULAR SU NUMERO
SERA:..............
Por nuestra parte y para paliar en lo posible las
molestias que el cambio le pueda ocasionar, una vez
efectuado éste y durante un período de treinta días
posteriores al mismo, se infonnará a quien llame a su
número anterior, sin costo alguno.
Recordamos también que los trámites corres
pondientes a su servicio seguirán siendo atendidos en
la Oficina de Abonados ....., sita en .............. en el
horario de 8:30 a 13:00 horas. No obstante se recuerda
que hasta la fecha del vencimiento indicado en la
factura, el pago de las mismas lo debe continuar
efectuando en las instituciones bancarias habilitadas
para tal fin.

En el entendimiento de que sabrá disculpar las
molestias que le ocasionamos, que a no dudarlo redun
darán en su propio beneficio, le saludamos con nuestra
consideración más distinguida.
Gerente Zonal
TELEFONICA S.A.
Oficina de Ventas
Z o n a ............
40. Notas a diarios para ser publicadas
en las secciones destinadas a cartas de lectores
{Tal como suelen publicarse, sin saludo, fecha ni despedida.)
a) Empresa telefónica
Señor Director
Ponemos en conocimiento del Sr. Director que el
reclamo efectuado por el lector Sr que fuera
publicado con fecha ............ está motivado por una
renovación de materiales obsoletos de esa zona que se
está realizando en forma urgente e integral para mejo
rar sustancialmente las comunicaciones.
Tal circunstancia fue oportunamente informada
por nota circular a nuestros clientes afectados por los
mencionados trabajos, a quienes solicitamos com
prensión y buena voluntad hacia el esfuerzo que
estamos encarando en su beneficio.
Por ello nos extraña que el precitado lector haya
manifestado ignorar los motivos de las fallas apuntadas.

74 J u an J o s é V illeg as
No obstante, además de la presente aclaración,
le reiteraremos la nota.
Esta política de nuestra Compañía, de invertir en
obras que coloquen a la telefonía argentina entre las
más avanzadas, continuará sin pausas con el firme
objetivo de que los usuarios del servicio puedan gozar
de la eficiencia que merecen.
Gerente General
b) De caja de jubilaciones
Señor Direct or
Nos dirigimos a Ud. con motivo de la carta que
con el título "Reclamo a ” fue publicada el ...
Al respecto, llevo a su conocimiento que, al
tiempo de su publicación, la situación expuesta en esa
oportunidad estaba solucionada y el reclamante ha
cobrado los haberes que le correspondían.
La demora obedeció a un error de cómputo
prontamente solucionado.
Director
c) Compañía de aviación
Señor Director
Desde que adquirimos el ...% del paquete
accionario de la Compañía de Aviación ..... , hemos
realizado una inversión de U $ S ...........

Dicha inversión se ha materializado en la adqui
sición del siguiente material de vu elo:..............
Además, tenemos previsto contratar, en un lapso
no mayor de tres años la compra d e .......
Es por ello que estamos persuadidos de que, en
un plazo muy breve, podrá advertirse la sustancial
mejoría de nuestros servicios que pronto estarán al
nivel de los mejores.
Otro hecho digno de destacar es que hemos
habilitado, en el Aeropuert o d e ............. un salón “VIP”
dotado de todo tipo de comodidades para los pasajeros
de primera clase y ampliado y modernizado los recintos
destinados a la clase “turista”.
Asimismo, estamos en permanente contacto con
Empresas de otras banderas a efectos de estudiar la
mejor forma de c.omplementación de vuelos que amplíe
y agilice las posibilidades de nuestros servicios.
Motivan la presente algunas quejas que se han
publicado recientemente, algunas muy razonables,
otras que conciernen a las autoridades de los aero
puertos.
De todos modos, asumimos la responsabilidad
que nos cabe y ofrecemos la seguridad de estar traba
jando incesantemente para beneficio de los señores
pasajeros.
No deseamos finalizar la presente sin agradecer
a aquellos que siguen confiando en nosotros y valoran
y disfrutan la cálida e inigualable sensación de viajar en
su propio ambiente, sensación que sólo pueden brin
dar las aeronaves de su propia bandera.
Esperamos merecer, en el futuro, el reconoci
miento general por nuestros esfuerzos.
Gerente de Servicios

d) De compañía de gas
Sr. Director
Ante las diversas quejas publicadas sobre el
suministro de gas, esta Empresa se ve precisada a
responder lo siguiente:
No caben dudas de que en este invierno se han
repetido los habituales y antiguos problemas de sumi
nistro del aludido fluido, pero atenuados con respecto
a lo sucedido en años anteriores.
Nuestra Compañía recibió una red de distribu
ción en pésimo estado de conservación, pero está
empeñada en su total reparación y sustitución de
material, según los casos.
En la actualidad, se está procediendo al tendido
de más de doscientos kilómetros de cañerías nuevas, al
reemplazo de algunas de baja presión por otras de
media presión y a la colocación de diversas estaciones
reguladoras.
Sabemos que las zonas más afectadas por la
disminución de la provisión de gas son las del sur de la
Capital y zonas adyacentes de la Provincia.
Allí se ha centrado nuestro mayor esfuerzo y hay
lugares donde hay importantes etapas de obra ya
tenninadas.
Debe tomarse en cuenta que no hemos contado
con el tiempo suficiente para finalizar con inconvenien
tes que llevan muchos años de arrastre, pero queremos
llevar a nuestros clientes y a la opinión pública en
general la seguridad de que estamos abocados, con
toda decisión y con cuantos medios tenemos al alcan
ce, a una tarea que nos permite afirmar que —en un
plazo que no excederá los veinticuatro meses— el
suministro será normal en todas las épocas del año y

que la solución integral y definitiva del problema será
una realidad.
Solicitamos a Ud. quiera publicar la presente.
Gerente de Relaciones Públicas
e) De empresa papelera
Señor Director
Tengo el agrado de dirigirme a usted en relación
con una carta de lectores publicada e l ..................que
hacía referencia a la resolución del Poder Ejecutivo
Nacional.
Dicha nota contiene serias imprecisiones y omite
algunos hechos importantes. Al respecto creo necesa
rio remarcar lo siguiente:
El mercado de papel estucado, excluyendo el
papel de uso editorial (publicaciones de interés general)
y los papeles livianos, es de aproximadamente 38.000
toneladas por año.
El papel utilizado con fines editoriales y los
papeles livianos no están alcanzados por la resolución
Adicionalmente, el de uso editorial tiene su
importación beneficiada con aranceles y tasa de esta
dística preferenciales.
Como consecuencia de las inversiones realiza
das nuestra empresa ha duplicado su producción de
papeles estucados en el último año, alcanzando un
ritmo anualizado de 24.000 toneladas. XX abastece
14.000 toneladas por año y el cupo de importación es
de 5.400 toneladas por año. Claramente no hay
desabastecimiento alguno. Adicionalmente las inver
siones que estamos efectuando incrementarán nues
tra capacidad de producción a 36.000 toneladas anua
les para fin de año.

78 J uan J o s é V ii.lec.as
Nuestra Empresa ha enviado notas solicitando
información acerca de los usuarios que dicen enfrentar
problemas de abastecimiento a las Cámaras que agru
pan a los industriales de dicho sector.
Hasta el día de la fecha sólo se ha registrado un
reclamo de 5 toneladas no imputable a desabasteci
miento. Esto representa una gran diferencia con res
pecto al supuesto faltante de 20.000 toneladas.
Nuestra Empresa cuenta con distribución pro
pia, lo que permite a todos los usuarios el acceso directo
al productor, no importa cuál sea su volumen de
compra.
De acuerdo con consultas efectuadas, el Sr.
autor de la mencionada carta, no pertenece a la
industria gráfica.
N.N., una de las consultoras internacionales
más reconocidas del sector, ha efectuado mediciones
de nuestros papeles y los ha encontrado comparables
en términos de calidad con los competitivos del merca
do norteamericano.
La pasta celulósica, principal insumo para la
producción de papel, y los papeles estucados han
sufrido incrementos de precios del orden del 20% en el
mercado internacional. El incremento local de los
precios ha sido de sólo el 10%. El precio medio de venta
de papel estucado de nuestra marca es de $ 1,90 por
kilogramo, y no de $ 2,80, como figuraba en la mencio
nada carta. Nuestros precios de venta han sido verifi
cados por la Secretaría de Industria y Comercio y,
obviamente, por nuestros clientes.
Como surge de lo antedicho no hay faltante de
estos papeles en el mercado local, y los precios y la
calidad de los mismos son acordes con el mercado
internacional.

í) De centro de industriales
Señor Director:
Nos dirigimos a Ud. con referencia a la carta
publicada en este mismo espacio del 18-4-... y en el que
la Cámara de la Industria Curtidora XX se refiere al
artículo “Cueros: el negocio del Gran Bonete”. Al res
pecto señalamos: El derecho que grava la exportación
del salado es actualmente del 20% —por su fórmula de
cálculo equivale al 24,4%— , y se aplica a cada pieza
exportada (independientemente de su k;laje) sobre un
índice que multiplica el valor del cuero de novillo en
Chicago por 30 kg. En 1980 uno de los años de mayor
exportación libre de cueros (un millón de piezas) el
kilaje promedio fue de 22 kg.
Insiste la Industria.............. en confundir a la
opinión pública al marcar diferencias de calidades
entre el cuero local y el de EE.UU., con los mismos
argumentos que usó como demandada ante la Comi
sión Investigadora de los EE.UU., sin embargo las
pruebas en contra fueron contundentes, tomando
novillo buen desuello zona limpia, argentino vs. Chicago,
el perjuicio del mercado cautivo argentino no es nunca
inferior al 30% en el precio local.
No existe mercado más libre y límpido que el
comercio internacional del cuero fresco. Todos los
países productores tienen libre su exportación, salvo
Argentina. Brasil exporta más del 20% de su cuero
salado, mal puede ser la materia prima la causa de las
"asimetrías", los principales manufactureros de cuero
como Japón, Corea, China, Italia son deficitarios en la
materia prima. Respecto a expresiones como “La leyen
da continúa” el carácter marcadamente oligopsónico
del mercado del cuero fresco es innegable: el 20% del
cuero curtido se coloca en el mercado local, el resto se

exporta. El negocio fuerte de la exportación se concen
tra en un 60% en manos de diez firmas (Diario N.N., 15-
5-..., pág 3ra. sección). En términos similares se
pronuncia la CGI en su trabajo “............. "de noviembre
de 19..., caracterizando al sector curtiembres como de
alta concentración económica.
Finalmente hacemos constar que desde inicios
del año, la comercialización mundial de cueros frescos
y curtidos se halla en proceso de plena expansión,
fundamentalmente inducida por el rubro tapicería. El
reciente éxito de la Feria de Hong Kong en abril pasado
es prueba de ello. El negocio del cuero está en auge en
todo el mundo, allí hay que buscar las causas de la
reciente suba que inexplicablemente se ha truncado en
la Argentina. Como el sector curtidor, toda la industria
frigorífica defiende y promueve el mayor valor agregado
posible como estrategia exportadora, pero no consen
tirá que las medidas de promoción que el Gobierno
ejecute a favor de otro sector industrial lo sean en el
detrimento de los legítimos derechos que le asisten
de recibir por el principal subproducto de su activi
dad valores acordes con los obtenibles a nivel inter
nacional.
Presidente del Centro de Industriales d e ........
g) De establecimiento escolar privado
Señor Director:
Me dirijo a Ud. a fin de solicitarle la publicación
de esta carta relacionada con la enviada por el señor
N.N. bajo el título de “Contaminación sonora”, de fecha
10 del corriente, en la que incurre en agravios y
falsedades.

Hace diez años fundamos el Jardín XX que goza
en la zona de Barrio ... de buen nombre y prestigio,
logrado a través de un trabajo consciente, honesto y
responsable, junto a un grupo de docentes y una
comunidad de padres que nos acompañan desde en
tonces.
No somos improvisadas en educación, somos
docentes y psicopedagogas. Nuestro proyecto fue cre
ciendo sólidamente y comenzamos con el nivel prima
rio, que hoy llega hasta 4ogrado, en otra casa a la que
hace referencia el señor N.N.
Allí funciona el Colegio con una población de 80
alumnos de entre seis y nueve años, incorporado a la
enseñanza oficial, cumple con los requisitos de habili
tación municipal, está ubicado en una zona permitida
para el funcionamiento de instituciones educativas y
cuent a con las supervisiones periódicas de la Dirección
General de Educación de Gestión Privada.
La intolerancia del señor N.N. se ha tornado
obsesiva al punto de producir agresiones con colum
nas de humo desde su jardín y música a volumen
estridente en fomia reiterada, interfiriendo en una
oportunidad la realización de un acto patrio, que dio
lugar a la intervención policial y fue consignado en acta
notarial.
Resulta inexplicable que, estando el señor N.N.
tan alterado por la “contaminación sonora” que dice
padecer, no mencione que su propiedad linda también
con una maderera que produce los ruidos propios de tal
actividad: carga y descarga de materiales, sierras y
cortadoras desde tempranas horas de la mañana y que
extrañamente no lo perturban como las voces y risas de
niños exteriorizando su alegría y diversión en los
limitados horarios de recreo, en un patio de más de 110
metros cuadrados,bajo la supervisión y cuidado de sus
maestros.

Por eso es que, en defensa del ejercicio de la
libertad de enseñanza y en desagravio a las familias que
nos confian la educación de sus hijos y al nuestro
propio, es que invitamos a Ud. y a sus lectores a
acercarse a nuestro colegio a vivenciar el clima de
trabajo, derespetoydealegriaen que se desarrollan las
actividades.
Directora
h) Compañía de electricidad
Señor Director:
Si bien la noticia seguramente habrá sido publi
cada por el matutino de su digna dirección, deseamos
notificar a nuestros clientes —en el mismo espacio en
que se publicaron sus cartas— que los inconvenientes
sufridos por ellos, en lo referente al suministro de fluido
eléctrico, tuvo por causa un atentado consumado
contra dos torres que sostenían cables de alta tensión.
Nuestros equipos de reparación se abocaron de
inmediato a sus tareas específicas y en pocas horas
quedó superado el daño y restablecido normalmente el
servicio.
Queremos destacar dos hechos que surgen a la
consideración pública con motivo de este lamentable
episodio.
El primero, la persistencia de la acción de indivi
duos antisociales cuyos fines resulta muy difícil deter
minar.
Cabe aclarar que nuestra compañía no mantiene
conflictos con ningún sector laboral, pero —aunque así
fuera— estamos convencidos de que ningún auténtico
trabajador procede de esta manera. Por el contrario,
hemos encontrado en los delegados gremiales la mejor

disposición para el diálogo constructivo y la compren
sión de que la preservación y modernización de su
fuente de trabajo redundará en su propio beneficio y en
el de toda la comunidad.
La segunda consecuencia es haber comprobado
la capacidad técnica de nuestra Empresa para afrontar
y solucionar, en pocas horas, una situación tan grave
y fortuita como la que debimos encarar.
Esperamos que nuestros clientes comprendan la
magnitud de las dificultades que hemos debido vencer
y que nunca más se repitan actos de una criminalidad
iiTacional como el que comentamos.
i) Compañía de electricidad
Señor Director:
Tengo el agrado de dirigirme a Ud. en referencia
a la nota que, bajo el título, “La fundieron", fuera
publicada en la sección “..........” de la edición del 10 de
julio del diario a su digno cargo.
En ella se hacía referencia a una supuesta
sobretensión en la calle entre y d e .............
Sobre el particular quisiéramos informar que:
El 6 de julio, en horas de la noche, se recibió
telefónicamente un reclamo por sobretensión en la
calle .... n° ... d e .....................Al concurrir personal de
la compañía a constatar la falla encontró que los
registros de tensión eran normales y que no se habían
producido fallas en nuestras instalaciones que pudie
sen dar origen a esta sobretensión.
Aunque en ese momento no se pudo dar con los
moradores de la vivienda supuestamente afectada por

la sobretensión, los vecinos consultados en esa cua
dra desconocían el inconvenientey aseguraron que no
habían tenido esa noche problemas con el suministro
ni una sobretensión que quemara sus electrodomés
ticos.
A la fecha no se ha registrado ningún otro
reclamo de vecinos de ................... por desperfectos
similares.
Saludo a Ud. atte.
Jefe de Prensa
j) Compañía telefónica
Señor Director:
Me dirijo a usted en relación con el reclamo
publicado en la sección Cartas de lectores, por la
señora ......... La queja estaba relacionada con los
inconvenientes que produce la utilización de diferentes
tarjetas en los teléfonos públicos de las dos compañías
prestadoras del servicio básico telefónico.
En tal sentido, cabe aclarar que todos los teléfo
nos públicos modulares de nuestra Compañía posibi
litan optar por tarjetas “chip” o cospeles y próximamen
te también las monedas de curso legal.
Por último, se destaca que los teléfonos públicos
modulares de la otra Empresa aceptan las tarjetas de
la nuestra.
Director de Comunicación de

k) De director provincial contra un hotel
Señor director:
En oportunidad de organizar y asistir a las Primeras
Jornadas sobre el Ministerio Público y la Seguridad, que
se realizaron el 19 y 20 de mayo últimos en la ciudad de
se contrató alojamiento y salón para reuniones en el
H otel.....
Oblado por anticipado parte del precio, fuimos llegan
do al hotel no sólo funcionarios de la Secretaría de Segu
ridad sino también integrantes de la Procuración General
y todos los fiscales de cámaras de nuestra provincia.
Al alojarme, me esperaban porque fui buscado y
encontrado en un listado de asistentes, se me exigió que
firmara un cupón en blanco de mi tarjeta de crédito para
garantizar "los extras” que pudieran sobrevenir. Obvia
mente me negué por lo irregular del procedimiento, actitud
que me deparó esperas e inconvenientes en la registración.
Horas después y necesitando hacer un llamado
urgente se me impidió el uso del teléfono porque yo "no
había firmado el cupón en blanco”. Dada la importancia
del llamado propuse pagarlo de inmediato en efectivo pero
no hubo caso: firmaba en blanco o no había servicio
telefónico. Entristecido crucé la calle y efectué el llamado
desde un locutorio público.
Nunca fui tan maltratado como pasajero de un hotel,
si se tiene en cuenta que me alojaba en mi calidad de
funcionario provincial y que el mencionado hotel pertene
ce al Estado que me honra con el cargo.
Motiva esta carta un deber de conciencia y el profun
do dolor de haber padecido lo relatadojustamente en tan
señera y prestigiosa casa provincial.
Director de Política
Criminal y Legislación de
la Provincia d e ......

86 J uan J o sé V ille g as
1) De empresa explotadora de aguas corrientes
Señor Director:
Ante todo, debemos reconocerla razón que asiste
a los lectores que se han quejado de los inconvenientes
del servicio de provisión de agua corrient e. Pero quere
mos dejar en el ánimo de todos ellos que estamos
trabajando sin descanso para poner en condiciones la
red de cañerías que hemos recibido en lamentable
estado de obsolescencia. Importantes inversiones res
paldan una labor que encaramos con fe y decisión para
bien de la comunidad usuaria, la cual, en un plazo
razonable, podrá apreciar sustanciales mejoras.
Gerente de Comunicación
11) Del part icipante en un concurso
Sr. Director:
Soy estudiante universitario y me estoy especia
lizando en diseño textil.
En tal carácter, fui invitado a participar en un
concurso que patrocina S.A., una de las empre
sas más antiguas, importantes y conocidas del país, no
sólo en el rubro textil sino también en el conjunto de la
actividad industrial argentina.
Se me explicó que se busca alentar a los jóvenes
estudiosos y lograr diseños de características nacionales.

El ganador de la competencia será premiado con
una beca para perfeccionarse y, además, empleado por
la citada Compañía.
Lo mismo ocurrirá con aquel que logre el segun
do puesto.
No es el primer concurso de este tipo que realizan
y, del nivel del jurado y del estricto cumplimiento de lo
establecido, he logrado las mejores referencias.
Creo que corresponde destacar esta iniciativa, tan
loable como digna de imitación por otras entidades de la
misma o diversa actividad, pues, de este modo, 110 sólo
se concretarán a una finalidad material sino que demos
trarán un real interés por la comunidad que integran.
Y opino también que debe elogiarse, muy parti
cularmente, la intención de obtener diseños originales
que respondan al gusto y a la idiosincrasia nacionales.
Esto, indudablemente, significa una preocupa
ción cultural de enorme valor, considerando la notoria
desidia oficial en la materia, evidenciada por el abando
no de nuestra música, de nuestras danzas, de nuestras
costumbres tradicionales, casi totalmente desprotegidas
e ignoradas por las entidades que deberían auspiciar
las, con la consecuencia de una permanente e inexora
ble despersonalización del país y de una paulatina
pérdida de su identidad.
Es por todo ello que he considerado de estricta
justicia redactar esta carta, con el fin de aplaudir la
actitud de una Empresa que está demostrando que
puede llevarse a cabo una actividad de bien público sin
desmedro de su cometido esencialmente industrial y
comercial.
Mucho agradeceré al Sr. Director la publicación
de la presente.

m) De una Compañía telefónica
Señor Director:
En la edición del 6 del actual se publica una carta
de la doctora ........... quien, sintiéndose "rehén” del
servicio telefónico, manifiesta que “los teléfonos del barrio
de ........ son manejados por la Empresa .......... y no
admiten tarjetas sólo válidas en la zona allende la fronte
ra: tampoco admiten fichas”.
En primer lugar, frente al reclamo, hacemos cons
tar que hemos reiterado los habituales controles, no
advirtiendo problemas en la admisión de taijetas, tanto
nuestras como de la otra Empresa telefónica.
Al respecto, cabe agregar que hace menos de un año
—y a diferencia de lo que ocurre en otros países— nuestra
Compañía decidió la compalibilización de sus taijetas con
las de otra prestadora de seivicio telefónico en Capital
Federal y suburbios. En consecuencia, Buenos Aires es la
primera y actualmente única ciudad del mundo donde las
taijetas de una compañía local pueden utilizarse en los
teléfonos públicos de otra sita en su misma área geográfica.
Por otra part e, aprovechamos la oportunidad para
informar a la opinión pública que en los próximos meses
comenzaremos la instalación de aparatos que funcionen
—solamente en ámbitos cerrados, para prevenir actos
lamentablemente habituales de vandalismo— con fichas
y monedas.
Entendemos que en los tres años de nuestra ges
tión ................ . al menos según todas las encuestas que
poseemos y que ponemos a disposición de sus lect ores, el
servicio ha mejorado en forma sensible. No obstante,
deseamos destacar que hoy el usuario tiene la posibilidad
de ser escuchado en sus reclamos, siendo preocupación
de la Empresa que todos reciban la misma calidad de
servicio.
Director Ejec.

41. Comunicaciones internas
(De una importante Empresa, la cual —como muchas otras— por
obvias razones de economía y celeridad en las comunicaciones ha
suprimido las fórmulas de cortesía en tal tipo de correspondencia.)
a) Sr. Gerente de Personal:
Ref.: Análisis s/capacitación del personal.
Tras disponer de un corto período para apreciar
y evaluar las circunstancias que condicionan el desa
bollo de un plan de capacitación para el personal de la
Empresa, he llegado a las conclusiones que a continua
ción expongo.
Entendiendo por capacitación a “una serie
sistematizada de actividades encaminadas a descubrir
y desarrollar habilidades y mejorar aptitudes de los
trabajadores en la labor que realizan o deberían reali
zar”, a mi criterio, queda claro que ella constituye una
inversión prioritaria por realizar, previo estudio del
sector a mi cargo para preservar la eficiencia y econo
mía necesarios.
Se debe tener en cuenta que la Subgerencia
“Coordinación de Capacitación” constituye un servicio
y que, como a tal, no le compete la responsabilidad de
formular políticas empresariales, aunque debe ser un
organismo de consulta para la elaboración de las
mismas en lo atinente a su cometido.
Entiendo que la capacitación no debe ser utiliza
da para fines ajenos a sí misma, mantener su especia
lidad y ser manejada exclusivamente con criterios
científicos. Conforma una herramienta dentro de la
administración y desarrollo de los recursos humanos
y, por lo tanto, depende del máximo nivel decisorio en

90 J uan J o s é V ille c as
la materia y constituye una función consultiva en la
formulación de políticas, planes y programas.
En razón de lo expuesto, opino que, a nivel de
Directorio, corresponde dictar una política de capacita
ción, con directivas clarasy precisas, que contemple un
perfil de carreray determine los requerimientos de cada
puesto de orgánica, lo cual permitiría la fijación de
objetivos precisos en la materia, objetivos orientados a
llenar los vacíos existentes con agentes que respondan
a las reales necesidades del Organismo.
Entretanto, y coadyuvando a los fines propuestos,
podría cursarse a los señores gerentes y responsables de
áreas descentralizadas la circular adjunta, por la cual se
les requeriría una estimación sobre las necesidades de
capacitación para el personal a su cargo.
Subgerenle de
Coordinación de Capacitación
Adj. 1.
ON/zk
b) Sr. Gerente General
Ref.: Prov. plan de agasajos a clientes y relaciones.
Ante la proximidad de los últimos meses del año,
corresponde encarar la organización de las acciones
promocionales que acompañan las Fiestas.
Además de las taijetas de saludo, almanaques y
obsequios que solemos enviar, hemos analizado la
posibilidad de reemplazar la gran cena, con la cual
tradicionalmente se agasaja a los clientes y relaciones
vinculadas con nuestro negocio, por reuniones sectoria
les que no excedan determinado número de personas.
De tal modo, se privilegiaría la calidez y la
personalización, con la consecuencia de mejores y más
útiles relaciones.

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