1. PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES
Mildred Muñoz

2. El comportamiento: Es la manera de conducirse o
portarse. Se trata de la forma de proceder de las personas
frente a los estímulos y en relación con el entorno.
Existen distintos modos de comportamiento, de acuerdo a las circunstancias en cuestión
El comportamiento consciente: Es aquel que se realiza
tras un proceso de razonamiento. Un ejemplo de este
tipo de comportamiento es saludar a un conocido
cuando lo vemos en la calle.
El comportamiento inconsciente: Se produce de
manera casi automática ya que el sujeto no se detiene
a pensar o a reflexionar sobre la acción (como rascarse
tras una picadura de mosquito).
El comportamiento privado: Tiene lugar en la
intimidad del hogar o en soledad. En este caso, el
individuo no está sometido a la mirada de otras
personas.
El comportamiento público: Es lo contrario, ya que
se desarrolla frente a otros seres humanos o en
espacios compartidos con el resto de la sociedad.

3. Consumidor:
Se conoce como consumidor a aquella persona
que consume un bien o utiliza un producto o
servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor:
Es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando
servicios para satisfacer sus necesidades.

4. Lo cognitivo
es aquello que pertenece o que
está relacionado al
conocimiento. Éste, a su vez, es
el cúmulo de información que se
dispone gracias a un proceso de
aprendizaje o a la experiencia.
Aprendizaje cognitivo
Sobre el aprendizaje cognitivo han
hablado múltiples autores, entre los que
se encuentran Piaget, Tolman, Gestalt y
Bandura. Todos coinciden en que es el
proceso en el que la información entra al
sistema cognitivo, es decir de
razonamiento, es procesada y causa una
determinada reacción en dicha persona.

5. 1. Observación: Examinar atentamente y
recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriñar
con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a
un fenómeno, para estudiarlos tal como se
presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.
2. Comparación: Relación de semejanza entre
los asuntos tratados.
3. Codificación: Hacer o formar un cuerpo de
leyes metódico y sistemático. Transformar
mediante las reglas de un código la formulación
de un mensaje.
4. Organización: Disposición de arreglo u
orden.

6. 5. Clasificación: Ordenar disponiendo por
clases/categorías.
6. Resolución: Término o conclusiones de
un problema, parte en que se demuestran los
resultados.
7. Evaluación: Análisis y reflexión de los
anteriores razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentación (feedback): El
proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención
de recabar información, a nivel individual o
colectivo, para intentar mejorar el
funcionamiento de una organización o de
cualquier grupo formado por seres humanos.

7. Ambiente
Procesos
Procesos de
Cognitivos
Interpretación
Atención y Comprensión Memoria
Nuevos Conocimientos,
Conocimientos,
significados y creencias
significados y creencias
almacenadas
Procesos de Integración
Actitudes e Interacciones
Toma de decisiones
Comportamiento

8. El consumidor evalúa su entorno en el punto de venta, escucha
alternativas, hace caso omiso o atiente recomendaciones,
determina los significados de los productos o servicio en su
ambiente, almacena toda esta información en la memoria y puede
utilizarla posteriormente.
Luego entra en un proceso de integración, suman
experiencias anteriores para evaluar el producto o tomar la
decisión de compra, finalmente luego de evaluar todo el
proceso determinara la relevancia de ese producto .
Como ejemplo puedo mencionar los impulsos de venta
actúan de esta manera, quizás la venta no se de en el
momento, pero el consumidor al llevarse el producto,
escuchar la recomendación y recibir la orientación, esta
adquiriendo códigos que puede utilizar en cualquier otro
momento.
La idea de un impulso es abordar al cliente en un ambiente
ameno, con la mayor atención posible, brindando el máximo
de información, permitir que el consumidor interactué con el
producto y finalmente entregar la muestra para que este
pueda vivir su experiencia.

9.  Al momento de realizar las compras el consumidor
generalmente tiene un sitio de preferencia, este le
brinda comodidad y confianza.
 Pueden elegir sus productos tradicionales.
 Escuchar alternativas.
 Comprar acorde a su experiencia.
 Adquiere sus marcas conocidas.

10.  El consumidor esta expuesto al mercado, en cualquier
momento se puede encontrar con nuevas experiencias.
 Estas experiencias pueden o no ser satisfactorias y quedar
almacenadas como creencias, conocimientos o
significados.
 Esta es la oportunidad para las marcas de que el
consumidor conozca su producto y que posteriormente
pueda ser la decisión de compra del consumidor.
 Podemos hablar inclusive de un producto que dejo de usar
y trae recuerdos positivos.