2. La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a
través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información
proveniente de su entorno y de uno mismo. La percepción es una de las
tres habilidades mentales de los seres humanos. La percepción obedece a
los estímulos cerebrales logrados a través de los 5
sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad
física del medio ambiente. Proveen la única realidad conocida del
tacto, las suposiciones deberán estar basadas en observaciones, u otro
sensor, de tal forma de llegar a conclusiones igualmente
válidas, extrapolando así los alcances de la realidad sensorial. Por este
motivo tenemos que mejorar el contenido.

3. • Los principales campos investigados en percepción se asemejan a los sentidos clásicos,
aunque esta no es una división que se sostenga hoy en día: visión, audición, tacto,
olfato y gusto. A estos habría que añadir otros como la propiocepción o el sentido del
equilibrio. Tipos:
• Percepción visual, de los dos planos de la realidad externa, (forma, color, movimiento)
• Percepción Espacial, de las tres dimensiones de la realidad externa,(profundidad)
• Percepción Olfativa, de los olores,
• Percepción Auditiva, de los ruidos y sonidos,
• Cenestesia, de los órganos internos,
• Percepción Táctil, que combina los sentidos de la piel (presión, vibración, estiramiento)
• Percepción térmica, de las variaciones de temperatura (calor, frío)
• Percepción del dolor, de los estímulos nocivos,
• Percepción Gustativa, de los sabores,
• Quimioestesia, de los sabores fuertes, no se encuentra comprometida en caso de lesión
de las áreas gustativas u olfativas
• Percepción del equilibrio
• Kinestesia, de los movimientos de los músculos y tendones
• Percepción del Tiempo, del cambio. Percibir implica la existencia de una reacción a
una estimulación presente. Esta reacción se puede analizar en planos fisiológico, de
consciencia o de conducta.
• Percepción de la Forma
• Percepción del campo magnético

4. La comunicación es un proceso de
transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes de un punto La conducta es la manera con que los
de origen a un destino. El punto de hombres se comportan en su vida y
origen es el emisor y el punto de acciones. Por lo tanto, la palabra
destino es el receptor. puede utilizarse como sinónimo de
La comunicación es una serie de comportamiento. En este sentido, la
comportamientos, cuyo significado conducta se refiere a las acciones de
debe ser interpretado de una forma o las personas en relación con su
de otra. entorno o con su mundo de
Aprender a comunicarse con los estímulos.
demás es una de las principales
tareas de la educación.

5. TENDENCIAS Y DISTORCIONES
PERCEPTUALES
Inclinación o propensión hacia
En el mundo empresarial, el proceso de toma de decisiones
determinados fines El término también es complejo y heterogéneo porque involucra dos situaciones
permite nombrar a la fuerza por la cual por un lado la intuición, y por otro la necesidad información.
La información es filtrada, procesada e interpretada para
un cuerpo se inclina hacia alguna cosa y dar lugar a una decisión .Por ello, la percepción de quien
a la idea que se orienta en determinada toma las decisiones en la empresa- dueño o administrador-
tiene gran influencia en la estabilidad y crecimiento de la
dirección. Tendencia también se utiliza empresa.
como sinónimo de moda, en el sentido Es esencial comprender que aun cuando la percepción es un
proceso activo y voluntario, existen condicionantes que
de tratarse de una especie de interfieren y la distorsionan, logrando que la persona sólo
mecanismo social que regula las perciba lo útil para su bienestar, desechando lo inútil y
perjudicial.
elecciones de las personas. Una Se han encontrado los siguientes elementos de interés que
tendencia es un estilo o una costumbre producen una distorsión perceptual
Percepción selectiva es la tendencia a escoger aquellos
que marca una época . aspectos de una situación o de una persona que son
consistentes con los valores, creencias, y necesidades
existentes.

6. • ESCUCHA ACTIVA:
• Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de
comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los
demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de
forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del
que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

7. • La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?.
Existen grandes diferencias. El oír es simplemente
percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar
es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha efectiva tiene que ser necesariamente
activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también
los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es
decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

8. • Elementos que facilitan la escucha activa:
• - Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
• - Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del
cuerpo, etc.).
• Elementos a evitar en la escucha activa:
• - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un
esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atención no decaiga.
• - No interrumpir al que habla.
• - No juzgar.
• - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no te
preocupes, eso no es nada”.
• - No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte.
• - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú
respondes “y yo también”.

9. RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
La retroalimentación es información sobre el desempeño de una persona, ésta puede ser
positiva o negativa. La retroalimentación negativa, o constructiva, es información que
llama la atención a un problema actual o potencial. Por lo general, dar retroalimentación
constructiva es mucho más difícil que dar retroalimentación positiva.
La retroalimentación constructiva, abre una puerta para solucionar un problema o llevar
a cabo otra acción de seguimiento, como puede ser la prevención de un problema o
asegurarse que se siga un curso de acción pre-establecido.
La clave para dar y recibir retroalimentación constructiva es mantener un espíritu de
respeto mutuo y de aprendizaje.
Acciones Clave para dar Retroalimentación Constructiva
1- Exprese su intención positiva. La mayoría asume que la retroalimentación constructiva significa crítica y preferimos no
escucharla. El expresar que su intención es positiva facilitará que la otra persona escuche su retroalimentación.
2- Describa específicamente lo que ha observado. Para que la retroalimentación sea efectiva, es necesario que la otra persona crea
que lo que se le dice es real y válido. Hay más probabilidades de que esto suceda si los comentarios son específicos y concretos.
Simplemente al mencionar los hechos sin juzgar ni interpretar, se establece una base común sobre la que ambos puedan crear una
solución.
3- Señale el impacto del comportamiento o de la acción observada. Es otra manera de hacer que la atención no se centre en la otra
persona y así podrá establecer una base mutua para resolver la situación. También ayuda a que la discusión sea objetiva.
4- Pida a la otra persona que le dé su opinión. Si la retroalimentación constructiva necesita dar buenos resultados, no puede ser un
proceso de una sola vía. Se necesita de la participación y las ideas de la otra persona.
5- Concentre la retroalimentación en posibles soluciones. Las soluciones son el motivo principal de su retroalimentación. Además,
al concentrarse en las soluciones se aleja de ver quien está bien y quién está mal.