La clave esta en tratar a los clientes y prospectos como tu desearias a su vez que te trataran.

1. Trato especial a nuestros clientes

2. Los clientes representan un
universo de personas y las
empresas tienen el desafío de
captarlos para que sean fieles
a sus servicios o productos.
Pero una vez que los tienen
deben aprender a tratar con
cada uno de ellos, ya que
todos son diferentes.

3. Existen varios tipos de consumidores:
emocionales, irónicos, exigentes, conformistas,
racionales, entre otros. Por eso, no se puede tratar
a todos de la misma forma; hay que saber
diferenciarlos para que se sientan satisfechos con la
atención que se les brinda.
A continuación te damos algunos de los perfiles más
comunes para que aprendas las principales tácticas.

4. Son personas amables, por lo que
tratar con ellos es mucho más fácil. Lo
aconsejable es escucharlos con
atención, para que sientan que son
respetados y sus opiniones tomadas
en cuenta.
Además, preocúpate de que se
sientan satisfechos con las
respuestas que le das, ya que es una
manera de que recomiende tu
empresa. Recuerda que la publicidad
de boca en boca es una de las más
efectivas.
Clientes satisfechos y respetuosos con la
empresa

5. Este tipo de clientes son más bien
reservados y no suelen
manifestarse ni a favor ni en contra
de la empresa. Debido a su silencio
constante es difícil saber lo que
piensan, pero lo mejor es hacerlos
sentir importantes ofreciéndoles
descuentos o promociones, para
que estén satisfechos.
Clientes satisfechos y silenciosos

6. Ellos sí que son todo un reto, porque
es muy difícil saber que no están
contentos con nuestro servicio y es
probable que cambien de empresa.
La mejor forma de saber qué les
pasa por la cabeza es hacerles
preguntas cortas y directas, con una
actitud en la que demuestres interés
por ellos y por solucionar sus
problemas. Realizar una encuesta es
ideal.
Clientes insatisfechos pero que no lo
demuestran

7. Estos clientes son aquellos que no han quedado conformes
con el servicio brindado, y lo hacen saber. Ante esto se debe
proceder inmediatamente para conseguir una pronta solución
a su queja, de esta manera sabrán que están interesados en
mejorar para satisfacerlo y conservarlo como cliente.
Clientes insatisfechos que manifiestan su
disgusto

8. Son los peores, porque no sólo demuestran públicamente
su malestar con la empresa, sino también lo hacen
golpeando el mesón o la puerta.
Ante este comportamiento, la única solución es guardar
silencio y escucharlos, luego se le ofrecen disculpas en
nombre de la empresa y rápidamente darle soluciones. Así
lograrás que se calme y ponga atención a las sugerencias
Clientes molestos y agresivos

9. 1. Cierra la boca y sólo escucha.
Hay un viejo proverbio de ventas que dice “cuando se tienen
dos orejas y una sola boca es por una razón”. Cuanto más
tiempo esté hablando un cliente de lo que busca y lo que
necesita, más cerca está la posibilidad de venta.
Así pues, lo principal es preguntar con inteligencia y escuchar
atentamente para así descubrir lo que realmente quiere y
proporcionárselo.
Atender al Cliente

10. 2. Sé activo pero sin agobiar.
Si saturamos al cliente con opciones o presión es posible que
lo congelemos. Hay que ser activo en la venta pero sin
arrollar, porque aunque ese sistema de venta por presión
consigue éxito en el momento, también consigue que el
cliente haya tenido una experiencia agobiante y no querrá
volver.
Lo que nosotros queremos es que vuelva, porque es donde
está la verdadera rentabilidad, no en la primera compra si no
en las veces que repita.
Atender al Cliente

11. 3. Trátalos con amabilidad.
Por supuesto, el trato tiene que ser amable y siempre con
una sonrisa. Parece una obviedad, pero sonreír y agradecer
sinceramente tiene profundas implicaciones psicológicas que
para lo que nos interesa, significan "buena sensación y
ganas de volver".
Atender al Cliente

12. 4. Mantén un contacto activo después de la compra.
Es fundamental el contacto y el seguimiento, especialmente
con los mejores clientes que nos hayan hecho buenas
compras. No es caro enviar una nota de agradecimiento
posterior y aprovechar de paso para preguntar qué tal le va con
la compra, si tiene cualquier problema y si quiere dejar su
opinión sobre algo.
Atender al Cliente

13. 1. SALUDE A SU CLIENTE
“HAGA QUE ME SIENTA COMODO Y A GUSTO”
Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le
da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la
organización para la cual trabaja. No lo mire como a un
estorbo, sino como alguien que es importante. Establezca
contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado y
préstele toda su atención.
Como hacerlo ?

14. 2. CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES
“HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY
IMPORTANTE”
Cada persona es única e irrepetible. Concédale a las
personas el valor que se merecen. Esto se logra siendo
consiente del valor que usted se atribuye a sí mismo. A usted
le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate a su cliente
exactamente de la misma manera como a usted le gustaría
ser tratado. Recuerde que gracias a su cliente usted recibe un
salario y que su empleo, en última instancia, existe gracias a
sus clientes.
Como hacerlo ?

15. 3. PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE
LE PUEDE SERVIR
“AVERIGÜE LO QUE QUIERO”
Recuerde siempre que las personas en
realidad no necesitan un producto o un
servicio. Lo que realmente necesitan es
lo que les producirá ese producto o ese
servicio, es decir, los beneficios finales
que le proporcionará.
Averigüe qué necesita la persona que lo
ha llamado o que ha llegado y
pregúntele: “En qué puedo servirle?”
Como hacerlo ?

16. 4. ESCUCHE AL CLIENTE
“POR FAVOR, ESCÚCHEME Y
ENTIÉNDAME”
Son muy pocas las personas que saben
escuchar. La mayoría de las personas
aparentan escuchar al otro, pero en
realidad están procesando internamente
la frase que van a pronunciar cuando el
otro haga una pausa. Y de esa manera la
conversación se convierte en un
monólogo compartido.
Como hacerlo ?

17. 5. AYUDE AL CLIENTE
“AYÚDEME A OBTENER LO QUE QUIERO”
Recuerde que gran parte de su trabajo consiste en ayudar a
la gente a resolver sus problemas. Llegó el momento de
hacerlo. Satisfaga sus necesidades, ayúdele a resolver su
problema.
Como hacerlo ?

18. 6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE
“DIGAME QUE SIEMPRE SERÉ
BIENVENIDO”
Un verdadero cliente no es el que le compra
un producto o utiliza sus servicios, sino el
que lo hace de nuevo, el que regresa.
Cuando haya atendido a su cliente,
asegúrese de que se lleve una grata última
impresión. L as personas van a lugares
donde son apreciadas, donde se sienten
bienvenidas y valoradas y vuelven a los
lugares cuando se les invita a que regresen.
Como hacerlo ?

19. 1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su
negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los
clientes la única razón por la que abrimos las puertas del
negocio cada día. Por esta razón, un cliente nunca debe ser
visto como una interrupción.
8 TIPS

20. 2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN
CASA
Todos nosotros tenemos días en que
nos sentimos estupendamente, y días
en lo que querríamos escondernos bajo
la alfombra. Usted no debe permitir que
su propio humor personal afecte la
manera en que trata a un cliente. Todos
esperan ser atendidos rápida y
cortésmente. Como dice el dicho: "Es
siempre hora de show en el piso de
ventas" ("it's always SHOWTIME on the
sales floor" ) . Usted siempre debe dar
a todos y cada uno de sus clientes su
mejor show.
8 TIPS

21. 3-SALUDE A CADA CLIENTE
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento,
todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un
simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un
“Bienvenido!”. Aunque más no sea con un simple saludo a su
cliente, usted estará logrando dos cosas.
8 TIPS

22. 4-NUNCA CALIFIQUE A SUS
CLIENTES POR SU
APARIENCIA
Simplemente por pensar que el
cliente no luce como para poder
comprar en su negocio no cometa
el error de creérselo. ¿Nunca ha
tenido que ir a comprar un regalo
importante justo después de lavar
su auto?
8 TIPS

23. 5-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que
necesitamos para poder sentirnos cómodos.
Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde
el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si
usted trata de acercarse demasiado.
8 TIPS

24. 6-NO INTERRUMPA
Usted no debe interrumpir al cliente
mientras habla. Muchas veces un
vendedor detendrá a un cliente en
medio de una oración, para decir algo
que siente que es importante.
Independientemente de cuán ansioso
esté usted para exponer ese aspecto
que sabe que el cliente simplemente
va a adorar, espere hasta que haya
terminado de hablar.
Recuerde, cuando el cliente está
hablando, el cliente está comprando.
8 TIPS

25. 7-BAILE AL RITMO DE LA MÚSICA
Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo
puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros
responderán mejor a uno más formal.
Un gran vendedor no tiene solamente un estilo. Sabe bailar tanto
un valse como el baile del perrito.
8 TIPS

26. 8-MUESTRE TODA LA MERCADERIA
¿Ha tenido alguna vez en el negocio algún producto que jamás se
hubiera llevado a casa, aunque fuera gratis? Bueno, simplemente
porque a usted no le gusta no significa que a otra persona no le
guste.
8 TIPS