Presentación de Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital, en el Club de la Innovación Pública.

1. Modernización del Estado
Acercando los servicios del Estado a los
ciudadanos
Rafael Ariztía Correa
Coordinador Ejecutivo de Modernización del Estado
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Santiago, 18 de diciembre de 2012

2. Hacia
una
sociedad
de
oportunidades
“Una
verdadera
sociedad
de
oportunidades
es
aquella
que
combina
un
ambiente
donde
el
ser
humano
pueda
alcanzar
la
felicidad,
dando
lo
mejor
de
sí
mismo,
y
a
la
vez
tenga
las
seguridades
que
una
sociedad
solidaria
otorga.”
–
Presidente
Sebas.án
Piñera
–
Programa
de
Gobierno

3. Un
Estado
para
una
Sociedad
de
Oportunidades
Cercano
Eficiente
Abierto
Un
Estado
Ágil
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3

4. Visión
Generar
un
ecosistema
de
Atención
de
Calidad
para
los
ciudadanos
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5. 1.Múl;ples
servicios
en
un
solo
lugar
Sin
necesidad
de
iterar
entre
ins.tuciones
o
conocer
el
organigrama
del
Estado.
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6. 2.Múl;ples
canales
para
adaptarnos
a
las
necesidades
de
las
personas
y
a
su
ritmo
de
vida.
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7. 3.Trámites
en
línea
por
defecto
Para
realizar
desde
cualquier
lugar,
en
menos
.empo,
con
ahorros
para
las
personas
y
el
Estado
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8. 4.Una
sola
forma
de
iden;ficarse
Simplificar
el
acceso
a
los
servicios
digitales
del
Estado,
entregando
más
seguridad
e n
e l
m a n e j o
d e
l a
información.
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9. 5.Servicio
de
calidad
en
todos
los
canales
A
.empo,
de
buena
forma,
responsable,
minimizando
los
puntos
de
contacto
con
el
ciudadano
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10. Visión
Generar
un
ecosistema
de
Atención
de
Calidad
para
los
ciudadanos
Thomas
A.
Edison
“Vision
without
execuBon
is
hallucinaBon”
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11. Ecosistema
para
un
Estado
al
servicio
de
los
ciudadanos
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12. • 155
puntos
de
atención
a
lo
largo
de
Chile
• Portal
www.chilea.ende.cl
con
información
sobre
más
de
2.000
trámites,
servicios
y
beneficios
• Call
center
101,
reúne
información
sobre
diversos
programas
del
Estado.
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13. • Campaña
de
digitalización
de
trámites
públicos
• Meta:
60%
de
trámites
en
línea
a
diciembre
de
2013
• Consulta
pública:
Más
de
20
mil
pe.ciones
en
cuatro
meses.
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14.
asesorados
por
los
expertos
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia
14
14

15. • Sistema
de
iden.ficación
para
acceso
digital
• Soportado
por
a
Plataforma
de
Interoperabilidad
y
el
Registro
Civil
• Basado
en
estándares
más
u.lizados:
OpenID
2.0
• Pilotos
exitosos:
Subsidio
vivienda
Minvu,
Conaset
–
Conductor
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia Seguro
15

16. Algunas
cosas
que
hemos
aprendido
en
el
camino..
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16

17. Importancia del Compromiso Político
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 17

18. Par;cipación
ciudadana
para
co-­‐diseñar
y
evaluar
el
avance
Sabemos
poco
y
hay
poco
;empo
para
aprender..
Agilidad
es
esencial
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19. Desarrollo Ágil:
- Sacar productos rápido. Prototipos. Si no hay resultados en
6 meses, no sirve
- Evitar diagnostitis.. Mas vale equivocarse temprano en algo
pequeño que fallar en grande
- Evitar big bangs.. Implementación gradual, pero continua
- Reutilizar recursos.. No se necesitan grandes presupuestos
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20. Bajar las barreras de entrada
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 20

21. Efecto Tom Sawyer: del riesgo de estar, al
riesgo de no estar… crear realidades
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22. DesaUos
• Modernizar
el
Estado
para
acercarlo
a
los
ciudadanos
es
una
tarea
permanente
• DesaYo
principal
es
de
coordinación
entre
ins.tuciones
• Lo
principal
es
el
cambio
cultural
al
interior
del
Estado
• Cerrar
el
ciclo
de
la
atención,
con
la
elección
del
soporte
de
respuesta
a
los
ciudadanos.
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23. Rafael Ariztía Correa
Coordinador Ejecutivo de Modernización
del Estado
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 23