1. Calidad en salud

2.  Laseguridad del paciente se ha convertido
en uno de los temas principales de
cualquier sistema de salud.

3.  Chile ha efectuado en la última década una serie de
transformaciones a nivel de todas sus Instituciones
Públicas con el fin de modernizar su
funcionamiento, hacerlas eficientes y poner en el
centro de su quehacer a los ciudadanos, quienes son
sujeto de derechos y deberes. Con este propósito se
han realizado una serie de reformas
modernizadoras, entre ellas la del Sector Salud. En la
atención en Salud se hace necesario garantizar la
Calidad y Oportunidad de las prestaciones, cautelando
la Accesibilidad, Seguridad y Efectividad de la
Atención Sanitaria, así como la Satisfacción tanto de
las Expectativas y Necesidades de los Usuarios

4.  ElModelo de Atención Integral en Salud,
que en nuestro país se encuentra en una
nueva fase de implementación, se basa
en la estrategia de anticipar el daño a
través del fomento de la salud y la
prevención de la enfermedad o de
mayores daños

5.  Asimismo hace énfasis en la resolución
ambulatoria de los problemas de salud, a
través de dispositivos sanitarios insertos
en la comunidad (Centros de Atención
Primaria, CECOF, entre otros), o al menos
cercanos a la población, y que cuentan
con equipos de salud cada vez más
capacitados en el enfoque familiar y
comunitario.

6.  En la década de 2000, se han creado y
puesto en marcha las leyes que dan
sustento a la Reforma de Salud, en
particular la Ley 19.937 de Autoridad
Sanitaria y Gestión de la Red Asistencial,
que dentro de sus aspectos relevantes
considera la Acreditación para la
Autogestión en Red de los Hospitales tipo
1 y 2 del país.

7.  El espíritu de la Reforma del Sector Salud y su
imperativo ético, es llegar a gestionar nuestro
sistema sanitario, tanto público como privado, con
Calidad en cuanto a cada una de sus dimensiones
se refiere. Para lograrlo, se ha establecido como
requisito obligatorio para el funcionamiento de los
Establecimientos de Salud, lograr la Acreditación
de Prestadores Institucionales tanto en la Atención
Cerrada como Abierta. Existen otras
medidas, entre las que destaca la certificación de
las especialidades.

8.  Asimismo, al incorporar dentro del Régimen de
Garantías Explícitas en Salud, GES, la existencia
de Protocolos y Guías Clínicas, se apunta a la
estandarización de la práctica clínica, la
entrega, ya no de prestaciones sanitarias, sino la
búsqueda de soluciones a patologías o
condiciones de salud priorizadas. Es así como se
establece un enfoque de proceso asistencial
integral, en que además de garantías de
acceso, oportunidad y protección financiera se
incorpora la garantía de calidad, conminando a
otorgar las atenciones por un prestador
debidamente acreditado y registrado.

9.  La Evaluación de la Calidad
Hospitalaria, que de manera muy general
se entiende como un conjunto de métodos
aplicados a toda la organización, con el
fin de mejorar el servicio al usuario
externo, reducir los costos, aumentar la
productividad y hacer del lugar de trabajo
un espacio más grato y seguro para el
usuario interno.

10.  Actualmente existen programas orientados
hacia una mejoría continua de la
calidad, como es el Programa de IIH. Todos
ellos convergen en cuatro aspectos
fundamentales: la calidad científico–técnica
de los profesionales, el uso racional de la
tecnología sanitaria, la prevención de
lesiones o enfermedades asociadas a los
servicios brindados a los pacientes y la
satisfacción de los usuarios con los servicios
otorgados o la calidad percibida.

11.  Trabajarcon Calidad significa adaptarse
al cambio, desarrollar un clima
organizativo de satisfacción, generar
mayor autonomía y promover una
creciente capacitación de las personas
que apunta al desarrollo de procesos
asistenciales seguros.

12.  Satisfacción Usuario Externo: apunta a un sistema
sanitario centrado en el paciente y sus familias.
Implica el cumplir o no con las expectativas de las
personas. En si misma esta dimensión se constituye
de un Indicador de Calidad.
 Seguridad: significa reducir o eliminar los de riesgos
vinculados a la prestación de servicios tanto para el
usuario externo como para el interno.
 Competencia Profesional o Calidad Científico Técnica:
es la capacidad de los miembros del equipo de salud
para utilizar los más avanzados conocimientos y
recursos disponibles para resolver la problemática del
usuario y producir satisfacción de éste.

13.  Satisfacción Usuario Interno: implica que la
Institución trabaje en pro del logro de climas
laborales libres de stress y entornos laborales
adecuados, a través de apoyar activamente
la participación de los funcionarios en los
procesos en curso, con el fin de contar con
un equipo humano informado, colaborativo,
comprometido y motivado en mejorar y lograr
los cambios necesarios que persigan
objetivos institucionales comunes y
compartidos. Esta Dimensión se logra con un
trabajo mancomunado de toda la comunidad
hospitalaria, e interdisciplinariamente

14.  Oportunidad: Medida en que la atención se
otorga cuando el Usuario la necesita.
 Accesibilidad: Facilidad con que el Usuario
logra recibir los servicios que ofrece el
sistema.
 Efectividad: es la medida en que una
determinada atención mejora el estado de
salud del que la recibe en condiciones
normales de tecnología.
 Eficiencia: Lograr los mejores resultados de
calidad al menor costo razonable

15.  Brindaruna atención de salud
segura, oportuna y efectiva mediante la
aplicación de procesos de mejoramiento
continuo de la calidad, prevención de
eventos adversos y evaluación de
resultados clínicos.

16.  Promover una Mejora Continua de la
Calidad y Seguridad de los Procesos
Asistenciales, centrada en el paciente y su
familia, fomentando una cultura de
seguridad que tienda a reducir riesgos
asociados a la atención de
salud, incorporando activa y
progresivamente a todos los funcionarios
del establecimiento en una nueva forma
de trabajar.

17.  El concepto de seguridad de pacientes, es
un componente clave de la calidad
asistencial.
 el enfoque radica en la reducción de los
posibles efectos intrínsecos asociados a la
acción sanitaria.