DIAPOSITIVA

1. Sala de Emergencias
Dr. Franklin R. Gomez Rivas
Docente

2. Hace mas de 15 años se concluyó en
que……
La sobrecarga de trabajo en las Salas de emergencias
se traduce irremediablemente en una disminución en
la calidad asistencial, y para esto existen dos
soluciones:
1) Disminuir la demanda mediante la mejora de
la asistencia prehospitalaria y la educación
sanitaria de la población, y
2) Aumentar las prestaciones, organizando el
trabajo y creando circuitos de triaje.
Estudio del triage y tiempo de espera en un servicio de Urgencias/ Emergencias.
Vol. 10, Núm. 2, Marzo-Abril 1998

3. Urgencia
 Es la aparición de un problema de salud de causa
diversa y gravedad variable, que genera la
consciencia de una necesidad inminente de
atención por parte del sujeto que la sufre o de su
familia (OMS).

4. Emergencia
 Es una condición que pone en peligro inmediato la
vida del paciente, de un miembro o la función de
algún órgano.

5. Sala de Emergencias:
 Organización de profesionales
sanitarios que ofrece asistencia
multidisciplinar, ubicada en un
área específica del hospital, que
cumple unos requisitos
funcionales, estructurales y
organizativos, que garantizan
condiciones de seguridad,
calidad y eficiencia para atender
a las urgencias y emergencias.

6. Objetivo de la Sala de Emergencias
 Brindar atención médica con seguridad, calidad y
eficiencia, garantizando:
Accesibilidad a los cuidados
La gestión del tiempo
Oportunidad
Respeto
Humanización
Calidez
Atención Integral y Personalizada
Confort

8. Seguridad, Calidad y Eficiencia
 Seguridad del Paciente:
 En marzo 2002 la 55va. Asamblea Mundial de la OMS, emitió
una resolución en beneficio de la Seguridad del Paciente.
 En octubre del 2004 lanzo la Alianza Mundial para la
Seguridad del Paciente.
Propósito:
«llevar a cabo acciones que mejoren la calidad de
la atención y la Seguridad de los pacientes en el
mundo, especialmente para reducir los efectos
adversos de la atención, evitar el sufrimiento
innecesario y disminuir muertes evitables»

9. Calidad General
según OMS
 Define que la Calidad de la asistencia sanitaria es
asegurar que cada paciente reciba el conjunto de
servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado
para conseguir una atención sanitaria óptima,
teniendo en cuenta todos los factores y
conocimientos del paciente y del servicio médico, y
lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de
efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del
paciente durante el proceso.
OMS (1985)

10. Calidad en General
 Calidad se refiere a la totalidad de características de
un producto o servicio que se busca para satisfacer
las necesidades establecidas por el cliente.
 Tener un sistema de gestión de calidad tiene muchos
beneficios como son:
Mayor satisfacción y lealtad de los clientes.
Disminuye los costos de operación por medio de la
reducción de costos de calidad.
Mayor motivación de los empleados, ya que trabajan
en forma mas eficiente, y
Ayuda a centrar la empresa sobre el problema de
producir con calidad.
(Orientación de ISO 9001:2000).

11. Calidad en Salud
• La calidad en salud no depende de una sola
característica, sino de múltiples aspectos, cada uno
apreciado y valorado de manera diferente según el
actor del sistema de que se trate:
Paciente o usuario
Prestador del Servicio
Pagador del Servicio o aseguradora

12. Calidad de Atención en Salud
• Paciente, valora aspectos tales como:
La amabilidad
Disponibilidad de tiempo del prestador.
Las características físicas del lugar donde recibe la
atención.
El tiempo que transcurre entre el momento en
que solicita el servicio y efectivamente lo recibe.
Los resultados.
Las complicaciones o complejidades de los
proceso.

13. Calidad de Atención en Salud
• El prestador sin desconocer la importancia de lo
anterior, la valor de la calidad lo soporta en:
Los aspectos científicos, técnicos y tecnológicos
involucrados en los procesos.
Credenciales y experiencia de los profesionales y
tecnologías disponibles.

14. Calidad de Atención en Salud
• El Pagador del servicio o Aseguradora la
característica que más valora es:
La eficiencia, es decir, la relación entre el costo de
cualquier intervención y su efectividad para evitar
la enfermedad o para recuperar la salud con el
menor uso de recursos posible (eficacia)
En conclusión:
CALIDAD EN SALUD: es la sumatoria de los resultados de
todas las dimensiones que la soportan.
Dr. Avedis Donnabidian,
Instituto de Medicina de los Estados Unidos

16. Buen Funcionamiento de una Sala de Emergencia
Procesos Clínicos
y Administrativos
Conocimiento de
los Procedimientos
y Protocolos de
Atención
Aspectos
Organizacionales
internos y externos
bien definidos
Plan de Mejora Continua
Seguimiento y Evaluación
1
2 3

17. Flujograma de una Sala de Emergencia
Triage
Consulta Ambulatoria
Sala de Observación
Hospitalización
Sala de
Reanimación
Sala de
corta
estadía
Egreso
Sala de Espera

18. Preguntas?
Gracias