El documento discute la importancia de los insights para el marketing. Explica que los insights se obtienen interpretando el comportamiento real de los consumidores en lugar de solo lo que dicen. También describe cómo los insights pueden usarse para desarrollar nuevos productos, posicionamiento de marcas y estrategias de comunicación centradas en el consumidor.

1. Insights del
Programa de Maestria en Marketing ITESM

2. § El consumidor se ha vuelto escéptico
§ Ya quedan muy pocos clientes leales a
una marca o a un establecimiento
§ El marketing global impulsa y refuerza la
customización
Presentación

3. InSightadentro visión

4. Mirar
Adentro

5. Intuición
Inspiración
Motivación Oculta
Revelación
Descubrimiento
Conocimiento
Verdad descubierta
¿Qué es un insight?

6. Hay que interpretar la cotidianidad del consumidor
desde lo que ellos “hacen” y no solo desde lo que
“dicen”
Lo que se dice Lo que se hace
No tomamos leche Solo la tomamos con cereal o café
Somos vegetarianos A veces comemos pizza con pepperoni
Soy una persona diet Pero de vez en cuando como un postrecito
Trato de comer sano Solamente como una fruta diaria

7. “Cuando uno está comiendo
cereal al desayuno por lo
general le gusta leer lo que
dice la caja”
“Cuando los niños
destapan un yogur, por lo
general pasan la lengua
por encima de la tapa”
“En los aviones la gente
tiende a leer mucho más de
lo que lee habitualmente”
“En las fiestas y en los matrimonios a las
mujeres jóvenes les gusta entrar al baño en
pareja para conversar y evaluar todo lo que
está sucediendo”

8. Investigar Insight

9. Descubrir Insight

10. Porqué son importantes los
INSIGHTS

11. Fuente de ideas para la
generación de nuevos
productos y servicios
Fuente de oportunidades de
posicionamiento o
reposicionamiento
Insumo de estrategia de
comunicación orientada a
conectar, atraer y fidelizar al
consumidor
Base de una filosofía
empresarial auténticamente
centrada en el consumidor

12. ¿Cómo se identifican los insights?

13. ¿Qué sientes
cuando:
saboreas un vino,
olfateas este perfume,
miras un paisaje,
y escuchas aquella
melodía?

14. http://www.pixelpoint.com/images/think.jpg
“¿Cuánto tiempo
hace que no
sentías?”

15. Relevancia
Cultural y
Social
Significado
Conexión
Emocional
Lealtad
Aprendiendo a descubrir
Lo necesito
Lo quiero
Lo
compro/Lo
consumo
Lo hago
propio/es parte
de mi vida diaria
Deseo/necesidadSingularidad

16. Tipos de insights
§ Expresa para qué utiliza el
consumidor el producto en cuestión
“Teñirme el pelo es romper la
rutina, modernizarme y
cambiar”

17. § Comentarios que reflejan cómo
se siente el consumidor al usar el
producto
“La verdad es que cuando me tiño
el pelo y me hago reflejos
cambia mi forma de ser. Soy
más coqueta y seductora,
vuelvo a conquistar a mi
marido”
Tipos de insights

18. § Determina el grado de satisfacción
que le ofrece el producto
“La última vez que me teñí de rubio,
fue mágico. Mi marido se
empezó a fijar en mi… es como
si hubiera vivido en una cueva
oscura y el color rubio fuera
una antorcha que me iluminó”
Tipos de insights

20. Orientada a fomentar mayor etnocentrismo colombiano

21. La papa crujiente proporciona al consumidor
una sensación de acompañamiento
(importante en un snack de consumo
individual)
EL consumidorprefiere las papitas a
cualquier otro snack

22. Pasos a seguir
i d
ip

23. ¿Quién es el consumidor?
El consumidor es un ser complejo,
impredecible e insatisfecho
Requiere de bienes que cumplan
con su promesa de valor

24. Consumidor vs. Cliente
Consumidor Cliente
Familias o economías
domésticas
Adquieren productos
para su propio
consumo
Demandan bienes y
servicios de consumo
frecuente y duradero
Pueden ser
consumidores,
canales o empresas
Demandan bienes y
servicios para la
fabricación o
comercialización de
otros productos
Es quien ejecuta la
compra