1. PERSONAJES: Una herramienta de
diseño centrada en el usuario
Lic. Bettina Avella
bavella@shumac.com.ar
Octubre, 2010

2. Agenda
o Definición y características
o Ejemplos prácticos
o Método
o Tipos de personajes
o Metas
o Conclusión

3. Introducción
“Quién mucho abarca poco aprieta”
Concentrarse en un usuario único es la forma
más eficaz para satisfacer una población
amplia.

4. Ejemplos
http://www.w3.org/WAI/redesign/personas
http://blogs.msdn.com/jmeier/archive/2007

5. Definición y características
o Los personajes son arquetipos de usuarios
reales
o Están basados en investigación
o Son concretos
o Deben tener motivaciones
o No son reusables
o No son estereotipos

6. Ejemplos Prácticos
1. Personajes en el proceso de diseño
(compañía canadiense de software)
2. Personajes en el proceso de evaluación (test
de usabilidad para un casino canadiense)

7. Personajes en el proceso de
diseño – organización y contexto
o Compañía que diseña, vende y realiza soporte
de softwares para recursos humanos (RRHH)
o 95 empleados
o Diseño hecho por el equipo de desarrollo y de
marketing

8. Personajes en el proceso de
diseño –¿por qué?
o “Queremos ofrecer un software que todos
puedan usar”
o “Todos” = ¿Quién es el usuario?
o “Queremos que todos estén enfocados hacia
el mismo objetivo”

9. Personajes en el proceso de
diseño – cómo se crearon?
o Entrevistas y observaciones
o 2 sesiones de lluvia de ideas
o Creación de 4 personajes
o Modelo de personaje tomado de Cooper:
detalles, nombre e imágen.

10. Personajes en el proceso de
diseño – cómo fueron usados?
o Escepticísmo
o Afiches en salas de reunión
o Cambios después de 3 o 4 semanas
o Vos creés que ésta función va a ser útil para
Anna?

11. Modelo de Personaje

12. Personajes en el proceso de
evaluación – organización y contexto
o Nuestro cliente: casino de Montreal
o Verificar que los usuarios podían encontrar lo
que buscaban
o Apreciación global de la página

13. Personajes en el proceso de
evaluación – por qué?
o Test de usuabilidad
o Dónde encontrar usuarios representativos?
o Usuarios reales?
o Búsqueda de usuarios

14. Personajes en el proceso de
evaluación – cómo se crearon?
o Analisar la website
o Entrevistas con directivos
o Creación de tres personajes

15. Personajes en el proceso de
evaluación – cómo fueron usados?
o Búsqueda de usuarios en el casino con los
personajes en mano
o Buscamos 5 de cada uno
o Usamos un cuarto del casino para realizar el
test de usabilidad

16. Método
1. Formular y revisar hipótesis de personaje
2. Relacionar usuarios con variables de
comportamiento
3. Identificar patrones de comportamiento
4. Sintetizar características y metas relevantes
5. Verificar la integridad y la redundancia del elenco
6. Desarrollar narrativas
7. Definir tipos de personajes

17. Método
1. Formular y revisar hipótesis de personaje:
identificar las variables de comportamiento
2. Relacionar usuarios con variables de
comportamiento: mapeo
3. Identificar patrones de comportamiento:
entre 6 y 8 variables

18. Método
4. Sintetizar características y metas relevantes:
ajustar detalles del personaje y comenzar a
darle forma
5. Verificar la integridad y la redundancia del
elenco: patrones de comportamientos
representados y personajes no repetidos

19. Método
6. Desarrollar narrativas: realizar una síntesis
de las características y expresar lo que la
persona busca en el producto.
7. Definir tipos de personajes de acuerdo a
niveles de importancia

20. Tipos de Personajes
o Primario: objetivo principal
o Secundario: tiene necesidades específicas
o Complementario: necesidades ya
representadas
o Servidos: están afectados por el uso
o Negativo: no usarán el producto

21. Tipos de Metas
o Metas de la experiencia o del uso: “Quiero
sentirme seguro” (sentimiento).
o Metas vitales: “Me gusta ser solidario”
(aspiraciones).
o Metas finales: “Mantenerme conectado con
mis amigos y familiares” (expectativas).

22. Conclusion
o Efectiva herramienta de diseño
o Trabajar de manera focalizada
o Familiaridad con el usuario
o La narrativa es fácil de memorizar
o Mayor empatía

23. Referencias
o ‘’About Face 3: The Essentials of Interaction Design’’,
Alan Cooper.
o ‘’The Inmates Are Running the Asylum’’. Alan Cooper.

24. Preguntas
¿¿¿???