Comunicación verbal y no verbal en una organización

1. Comunicación Organizacional
Unidad 3.
Comunicación verbal y no verbal.
Universidad del Valle de México, sede Mérida
M.C.O. Maricarmen Sabido Basteris.
Septiembre de 2014.

2. • Objetivo:
• El estudiante identificará las
diferentes formas de comunicación,
con el fin de diseñar estrategias de
comunicación efectiva.
*Temas:
*3.1 Comunicación verbal
*3.1.2 Estilo imagen verbal y
credibilidad
*3.2 Condiciones objetivas de la
expresión oral
*3.3 Condiciones subjetivas de la
expresión oral
*3.4 Concepto de comunicación no
verbal
*3.5 Tipología genérica de actos no
verbales
*3.5.1 Expresión facial
*3.5.2 Observación e interpretación
de posturas
*3.6 Los cinco sistemas de la
comunicación no verbal
*3.6.1 Sistema kinésico
*3.6.2 Sistema proxémico
*3.6.3 Sistema cronémico
*3.6.4 Sistema diacrítico
*3.6.5 Sistema paralingüístico

3. Comunicación
Necesidad del
ser humano
A través de
señales,
signos,
movimientos
Racional y
emocional
Intercambio de
ideas que
adquieren sentido
Tiene propósito de
entendimiento
Se busca lograr
algo en común
por medio del
mensaje
Intención
psicológica de
UNIÓN

4. Comunicación efectiva
La expresión
de la
realidad del
emisor
Logra la
intención
psicológica
de unión
Hay
intercambio
de ideas con
otro u otros
Logran
sentir y
pensar
LAS IDEAS
se vuelven
bienes
compartidos
y se hacen
comunes.

5. Habilidad: Disposición de muestra un individuo para realizar tareas o resolver
problemas determinados, basándose en una adecuada percepción de estímulos
externos y en una respuesta activa que redunde en una actuación eficaz (Diccionario
de las ciencias de la educación).
Habilidades de
comunicación
Oral
Innatas y adquiridas.
(Majorana)
Fórmula V-V-V
(Mehrabian)
No verbal
Todo aquello que
transmite o lleva algún
significado no
expresado por medio de
palabras.
Verbal (pensamiento)
Idear, seleccionar y
organizar el lenguaje =
mensaje coherente y
comprensible.
Nos permite adaptarnos con
facilidad a los tipos más variados
de situaciones y actuar en la
forma que aprueben los demás y
nosotros mismos.
Desarrollar

6. Fórmula V-V-V-
Elementos visuales
(55%)
• Imagen física
percibida.
• Habilidades
requeridas:
• Contacto visual.
• Postura.
• Movimientos.
• Expresión facial.
• Desplazamiento y
manejo de espacios
físicos.
Elementos vocales
(38%)
• Modulaciones de la
voz.
• Habilidades
requeridas:
• Entonación.
• Velocidad.
• Volumen.
• Fuerza (énfasis).
• Ritmo.
• Proyección.
• Resonancia.
• VOZ=PERSONALIDAD
= CREDIBILIDAD.
Elementos verbales (7)
• Palabras, métodos
lingüísticos para
hablar.
• Habilidades
requeridas:
• Estructuración de
ideas y del tema.
• Selección del
lenguaje.
• Vocabulario.
• Racionalizar el
contenido.
• EVALUACIÓN
(APROBACIÓN O
RECHAZO DEL
MENSAJE Y
COMUNICADOR).

7. Habilidades no verbales, disciplinas auxiliares.
Kinésica
• Contacto visual
• Postura y movimientos
• Gestos, expresión facial
Proxémica
• Distribución –distancia
• Desplazamientos en espacio
físico
Paralingüística
• Sonido de la voz
• Volumen, fuerza
• Entonación, velocidad,
ritmo
Comunicación
Artefactual
• Objetos integrados
/incidentales
• Objetos revelados/ocultos

8. Kinésica, estudia la acción corporal.
• (+) Entusiasmo, naturalidad, convicción de ideas.
• (X) Divagar la mirada, parpadear lentamente,
contacto visual menor de 5 segundos, ver cámara y
no personas, concentrar contacto en su solo sitio.
Contacto visual
(inspirar confianza)
• Mantenerse erguido con naturalidad.
• Atención a la parte inferior del cuerpo.
• Moverse sin exagerar.
• Dar significado y congruencia a los movimientos.
• Observarse y usar un estilo propio.
Postura (carácter y
estado mental) y
movimientos
(vitalidad)
• Elementos visuales de mayor impacto en el oyente.
• Vitalidad y reflejar energía.
• Conocer tus gestos nerviosos.
• No exagerar
• Reflejar cordialidad y sonreír NO FINGIR LA SONRISA
Gestos,
expresión facial
(refleja entusiasmo,
naturalidad y espontaneidad)

9. Proxémica, estudia el desplazamiento en un espacio físico.
CONSEJOS
1. Espacios rectangulares,
semicirculares o
cuadrados:
Regla de los 180°
2. Espacios circulares:
Regla de los 360°
3. Ajustar desplazamiento
de acuerdo al tamaño
del espacio físico.

10. Comunicación artefactual, estudia el uso de los objetos y
accesorios en un entorno o contexto.
Escenario: espacio físico que rodea a la interacción
humana.
Objetos integrados (propósito específico).
Objetos incidentales.
Objetos revelados (se muestran).
Objetos ocultos.
Atención al estilo de muebles, su color y su
comodidad.

11. Paralingüística, estudia el sonido de la voz; volumen,
velocidad, ritmo, énfasis o fuerza.
Funciones
de la voz
• Denotar nuestra personalidad.
• Comunicar nuestros sentimientos.
• Transportar el mensaje.
• Generar imágenes.
• Hacer más interesante la comunicación.
• Conocer más del mensaje y de las personas a las
que escuchamos.
• Expresar hablar y comunicar (38% de pende de la
voz en comunicación oral..
Habilidades
de
articulación
• Claridad = buena dicción.
• Pureza = voz limpia sin defectos.
• Intensidad o alcance (afecta escucha y entendimiento).
• Variedad o flexibilidad vocal (modulación).
• Volumen.
• Velocidad = estado de ánimo.
• Tono = entonación (80% de la credibilidad de una persona).
• Ritmo y pausas (dinamismo al mensaje, marca cambio de ideas).
• Énfasis = vitalidad a la voz para resaltar ideas o frases.

12. Habilidades verbales, son habilidades del PENSAMIENTO para idear, seleccionar y organizar
el lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes.