Curso taller sbc

CBSolutions SAC
Competitive Business Solutions SAC
Seguridad
Basada en el
Comportamiento
SBC
Comportamiento y Actitud
en Seguridad

Orígenes e Historia de la SBC
• Fines de los años 70: primeros experimentos
en el campo de la seguridad.
• Década del 80: validación y replicación de
los experimentos.
• Años 90: Consolidación de la SBC con auge
en la Academia, en la Industria y como
Negocio.
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3000 a 5000
600
30
10
1
Actos Inseguros
Cuasi accidentes
Con daño a la propiedad
Lesiones leves
Lesiones graves
Medimos
esto
Necesitamos
medir
aqui
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A. Detener un acto inseguro.
B. Reemplazar un comportamiento inseguro por otro seguro.
C. Identificar las fallas que deben ser mejoradas en el sistema
gerencial global de la salud y seguridad.
D. Ayudar a los empleados a aprender a tomar mejores
decisiones sobre trabajar seguro.
E. Reforzar el mensaje a todos los empleados de que trabajar
seguro es una prioridad.
Metas a lograr:
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Seguridad Basada en el Comportamiento
(Behavior Assessment)
“El proceso mediante el cual los mismos trabajadores
describen las formas más probables de lesionarse,
participando con compromiso y convicción en la
observación de sus compañeros con el fin de reducir
comportamientos inseguros.”
Profesor Dan Petersen
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Pertenencia
“Soy un
miembro
importante de
mi equipo”
Potenciación
“Puedo lograr la
diferencia”
Autoestima
“Yo valgo”
Autoconfianza
" Yo puedo "
Control personal
“Yo tengo el control”
Optimismo
" Espero lo mejor”
El trabajador como protagonista del programa de seguridad
Fuente: NSC (National Safety Council)
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¿...Los trabajadores...
estiman los riesgos de forma similar a
los profesionales del servicio de
prevención...???
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Si la percepción de riesgos del
trabajador coincide con la
identificación y evaluación de
riesgos que hace la empresa
Empezamos a tener las
condiciones favorables para que la
gestión de riesgos tenga éxito
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¿ Que Es Una Actitud?¿ Que Es Una Actitud?
Las actitudes puedan considerarse un esquema o patrones
mentales desde que el individuo percibe e interpreta el mundo.
COGNITIVOCOGNITIVO
(Conocimientos)(Conocimientos)
AFECTIVOAFECTIVO
(Sentimientos)(Sentimientos)
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Riesgo:
El Riesgo es un concepto formado por varias
dimensiones, a las que cada individuo da MAYORMAYOR o
MENORMENOR importancia, en función de sus esquemas
mentales (Actitudes) y del contexto laboral
concreto.
El Riesgo es un concepto formado por varias
dimensiones, a las que cada individuo da MAYORMAYOR o
MENORMENOR importancia, en función de sus esquemas
mentales (Actitudes) y del contexto laboral
concreto.
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ANTECEDENTES (vehículo en buen estado)ANTECEDENTES (vehículo en buen estado)
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
(Exceso de velocidad)(Exceso de velocidad)
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
(Llegar pronto al(Llegar pronto al
destino)destino)
CONDUCTA CORRECTACONDUCTA CORRECTA
OO
CONDUCTA INCORRECTACONDUCTA INCORRECTA
CONDUCTA CORRECTACONDUCTA CORRECTA
OO
CONDUCTA INCORRECTACONDUCTA INCORRECTA
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Conciencia del Riesgo
Los comportamientos arriesgados
se realizan de forma consciente o
inconsciente ??
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Si se comenten actos inseguros de manera
inconsciente significa que la apreciación de
los riesgos que tiene el trabajador, no
coincide con la de la empresa.
Se trata de un problema de actitudes,
centrado básicamente en sus aspectos
cognitivos.
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Si se comenten actos inseguros de manera
consciente significa que la apreciación de
los riesgos que tiene el trabajador coincide
con la de la empresa, pero pese a ello no
usa las medidas preventivas disponibles.
Se trata de un problema de
comportamientos que tiene su base en el
sistema de relaciones sociales de la
empresa y en los aspectos afectivos de las
actitudes.
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En caso de comportamientos arriesgados conscientes, el trabajador no
rechaza la seguridad, rechaza determinadas medidas preventivas.
¿...Por qué...???
A. Rechazo porque tiene mala relación con quien los ha realizado.
B. Rechazo debido a que se han impuesto categóricamente.
C. Rechazo porque la empresa no cumple sus compromisos.
D. Rechazo porque se percibe que la dirección no cree en la prevención.
E. Rechazo por estética, incomodidad.
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 Ámbito de trabajo seguro.
 Maquinarias y equipos seguros.
 Sistema de Gestión de Salud y Seguridad.
Se debe contar con estos tres elementos antes
de poder implementar con éxito un Programa
de Seguridad Basada en el Comportamiento.
Elementos clave para la aplicación
del Programa de Seguridad Basado
en el Comportamiento
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¿ Sobre qué actuar cuando se quiere
implementar un Programa de
Seguridad Basado en el Comportamiento ?
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Metodología
Antecedentes
Consecuencias
Conducta
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Antecedentes
Es importante tener en cuenta que:
A.Los antecedentes siempre están presentes o
preceden al comportamiento.
B.Los antecedentes proveen directrices para el
comportamiento.
C.Si bien los antecedentes influyen en la conducta,
las estadísticas revelan que los antecedentes sólo
tienen un 15% de influencia en la conducta.
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Antecedentes
Antecedentes
Conducta
Consecuencias
• Instrucciones
• Manuales
• Procedimientos
• Retroalimentación
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Modelo ABC
Tres elementos:
Activadores (Antecedentes):
Es una persona, lugar o cosa que aparece antes
de la conducta y que propicia al individuo a adoptar
determinado comportamiento.
Conducta:
Es algo que una persona hace y se puede ver
Consecuencia:
Son eventos que siguen a la conducta y que
pueden cambiar la probabilidad que vuelva a ocurrir
en el futuro.
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Activadores
Se produce antes de la conducta
Transmiten una información
Las consecuencias también pueden ser antecedentes
Activan la conducta
Funcionan por que están ligadas
a las consecuencias.
Los antecedentes sin consecuencias tienen
efectos poco duraderos.
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...Activadores
(Ejemplos)
Metas
Objetivos
Responsabilidades
Políticas
Procedimientos
Capacitación y entrenamiento
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...Activadores
En muchas empresas se trata de
modificar la conducta usando
activadores.
Los antecedentes solamente
incitan a la conducta, no la
refuerzan.
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Conducta
La conducta es un hecho observable
y medible.
Todo lo que vemos que una persona hace.
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Consecuencias
Las consecuencias son el resultado del
comportamiento:
A.Son antecedentes de comportamientos futuros (si me
fue bien así, para qué cambiar”.
B.Las consecuencias tienen un 85% de influencia en el
comportamiento. En las investigaciones de accidentes se
ve que un comportamiento inseguro no es un hecho
aislado, sino que se ha venido repitiendo habitualmente
hasta que ocurrió el accidente “siempre lo hice así y
nunca me pasó nada”.
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Consecuencias
Antecedentes
Conducta
Consecuencias
• Instrucciones
• Manuales
• Procedimientos
• Retroalimentación
• Reconocimiento
• Recompensa
• Intimidación
• Reforzamiento +/-
15%
85%
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Consecuencias
A un comportamiento deseado debe seguirle una
consecuencia positiva, de esta manera se fomentará la
repetición del comportamiento deseado.
A. Consecuencias con realimentación sobre la persona
que realizó el comportamiento.
B. Consecuencias con resultados tangibles sobre la
persona que realizó el comportamiento.
C. Consecuencias sobre el proceso productivo.
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Consecuencias
Las consecuencias son eventos
que siguen a la conducta y cambian
la probabilidad de que este vuelva
a ocurrir en el futuro.
Tienen la mas grande influencia
en la conducta.
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Las consecuencias que impiden
o decrecen la conducta deseada
Punición o Castigo: Cuando obtenemos
algo que no queremos. Algo que le sucede
a la gente que decrece su conducta.
Extinción: Es cuando la gente hace algo y
como resultado no recibe reforzamientos.
La suspensión o abandono de una conducta
previamente reforzada.
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Las consecuencias que incrementan
la conducta deseada
Reforzamiento positivo: Es la única consecuencia
que maximiza el desempeño.
Reforzamiento negativo: Solamente produce
un nivel de desempeño necesario para escapar
o evitar el castigo. El desempeño necesario
para salir del problema.
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Valora y reconoce los pequeños y
grandes esfuerzos individuales.
Reforzamiento Positivo
Definido como una consecuencia
que incrementa la probabilidad de
que las conductas siguientes ocurran
con más frecuencia en el futuro.
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La gente hará lo justo para
cumplir o evitar el castigo.
Reforzamiento Negativo
Son aquellas consecuencias que
la gente trabajará duro para
evitarlas.
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Performance o desempeño
El desempeño esta compuesto
de un número o serie de conductas
dirigidas hacia el logro de un
objetivo o meta.
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La SBC debe:
IDENTIFICAR las consecuencias que
están reforzando comportamientos
no deseados y MINIMIZARLAS
CREAR o POTENCIAR
consecuencias que refuercen
comportamientos deseados.
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El modelo explica
Por que hacemos lo que hacemos
Direccionan
Motivan
Antecedentes
Conducta
Consecuencias
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Antecedente
Algo que mueve
a una persona a
actuar de
determinada
manera.
Conducta
Lo que hacemos,
como actuamos.
Consecuencias
Lo que pasa con
nosotros durante
y después de la
conducta
“Las consecuencias actuales o pasadas tienen las más
fuertes influencias en nuestra conducta futura.”
Por que la gente hace lo que hace
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Estudiar el comportamiento humano y aplicar el
conocimiento psicológico de ese
comportamiento para abordar problemas y
desafíos de salud y seguridad en el lugar de
trabajo.
Factores Humanos
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Sentimientos
Ideas
Emociones
Creencias
Actitudes
Percepciones
Valores
Imperceptibles - Pueden
ser individuales o
grupales
Factores Internos
Pueden detectarse en la
comunicación no verbal -
Debates & Entrevistas –
Encuestas para sondear
actitudes y percepciones
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A. Son comportamientos observables que
podemos ver y analizar.
B. Pueden derivar de factores internos, o no
guardar relación con estos sentimientos.
Factores Externos
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A. Capacidad para realizar la tarea en forma segura.
B. Supervisión del trabajador sin experiencia.
C. Reconocer que los trabajadores con menor
antigüedad sufren más accidentes que los que
tienen mayor experiencia.
D. Antigüedad del operario en el puesto de trabajo.
Factores Humanos
en el Análisis de Riesgo
Experiencia
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¿Qué es un comportamiento
inseguro?
1. Realizar un acto inseguro, como desconectar un
dispositivo de seguridad, realizar el mantenimiento de
una máquina sin seguir el procedimiento.
2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad,
como dejar de monitorear un medidor de temperatura o
presión.
3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo, no informar
sobre ello, ya sea a un supervisor o a un compañero.
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Programa de Seguridad
Basado en el
Comportamiento
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A. Identificar el comportamiento crítico que
deseamos incrementar o reducir para eliminar o disminuir
situaciones de riesgo y mejorar la seguridad.
B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y
de otra índole que afecten el comportamiento.
C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles de
gestión que reduzcan situaciones de riesgo.
D. Planificar intervenciones que modifiquen
comportamientos.
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Paso Cero:
Informar a todo el personal de la empresa que va
a participar del programa.
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Primer Paso:
Identificar las prácticas claves para la seguridad.
Toda conducta humana o efecto de esta
que pueda ser observable a los efectos de
su control y que tenga una relevancia
apreciable para la seguridad.
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Prácticas clave para la seguridad
A.A. Las prácticas clave deben ser observadas por una
persona diferente a la que realiza la acción.
B. Las prácticas clave deben tener una relevancia
apreciable para la seguridad.
C. Se ha de obtener un listado lo suficientemente
representativo del proceso productivo.
D. Las fuentes de información pueden ser varias: el
análisis de las causas de los accidentes ocurridos,
las reglas de seguridad existentes, observaciones
directas.
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Segundo Paso:
Determinar el nivel de referencia
A. Hacer una primera medición de las conductas
que nos servirá como referencia para comprobar
el nivel que se ha mejorado.
B. Total de prácticas claves seguras observadas
Total de prácticas observadas
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Cuantificar en el día de hoy en la conducta
X = “Al realizar cortes, siempre manipule el cuchillo
con el filo hacia abajo”
se realizó de forma segura
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A. Los observadores pueden ser gerentes, supervisores,
equipos de trabajo o trabajadores en forma individual.
B. Deben ser capacitados para saber cómo observar y
reconocer condiciones y comportamientos seguros.
C. Deben estar firmemente comprometidos con la
seguridad, y poder criticar a sus superiores y
compañeros de trabajo, debiendo intervenir en el
momento oportuno.
Condiciones del personal observador
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Los observados podrían ser:
A. Nuevos trabajadores o trabajadores que han sufrido
un cambio de puesto de trabajo.
B. Aquellos que hayan tenido actuaciones deficientes o
arriesgadas requieren mayor atención
C. Aquellos que por su profesionalidad gozan de prestigio
por la calidad de su trabajo merecen ser considerados
a la hora de priorizar su observación.
Condiciones del personal observado
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Definir:
 QUIÉN VA OBSERVAR
 QUÉ SE VA A MEDIR
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Tercer paso: Motivar el cambio
A. Mediante la realización de intervenciones
cuando se observa el comportamiento
inseguro.
B. Mediante la realización de tutorías
periódicas.
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A. Señalar el comportamiento incorrecto.
B. Conseguir que el empleado reconozca que el
comportamiento no es seguro.
C. Lograr que el empleado sugiera el comportamiento seguro
o apropiado.
D. Hacer que el empleado explique lo que piensa que puede
ganar al actuar sin seguridad.
E. Hacer que el empleado esté de acuerdo de que los posibles
beneficios no compensan las posibles consecuencias.
¿Qué hay que hacer en una intervención
eficaz?
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Cuarto Paso: Retroalimentar y Reforzar
A. Objetivo es alcanzar un cambio en las
conductas que sea positivo hacia la
seguridad. La extensión del cambio se
medirá a través del índice del
porcentaje de seguridad.
B. Hay dos técnicas conductuales básicas
basadas en el poder de las
consecuencias para aumentar las
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RETROALIMENTACIÓN: Debe ofrecerse al
colectivo que está participando, por ejemplo mediante
un gráfico donde se comparen los resultados que se
van alcanzando a lo largo del tiempo.
REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS:
Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos que
están obteniendo buenos resultados y no mencionar
en absoluto a los que no los obtienen.
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¿Cómo puedo modificar estos
factores para reducir el
comportamiento no deseado o
reforzar el comportamiento que
sí se desea?
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Recompensar los Comportamientos
Seguros
A. Reconocimiento verbal.
B. Felicitación en público (en las reuniones de
seguridad se puede dar una mayor
participación en equipos de análisis de riesgos
o inspeccionar las condiciones de salud y
seguridad en el departamento).
C. Recompensas Materiales (bonos, premios o
privilegios especiales.
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¿Cuándo dar el refuerzo positivo?
A. Inmediatamente después de que observó un
buen desempeño de seguridad.
B. Durante las reuniones de seguridad por su
participación en las discusiones,
demostraciones e informes.
C. Comentarios casuales en cualquier momento
que usted se encuentre en el área de trabajo.
D. Cuando se hacen sugerencias sobre cómo
mejorar la seguridad.
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Situaciones específicas donde el
refuerzo positivo es importante
A. Cuando los empleados han mejorado sus hábitos de
seguridad como resultado de una intervención por
una sesión de tutoría.
B. Cuando los nuevos empleados o los recién
transferidos están aprendiendo un trabajo nuevo o
lo están desempeñando correctamente.
C. Cuando los empleados hacen un esfuerzo por
buscar maneras de hacer el trabajo más seguro o
sano, o están continuamente buscando formas de
mejorar las condiciones de trabajo en el
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Quinto Paso: Mantenimiento
Medir, reforzar, retroalimentar con menor
frecuencia.
Actualizar periódicamente las prácticas claves.
Convierte a este programa en un programa más
de gestión de la seguridad o como un proceso
continuo de gestión.
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Un programa de Seguridad
basada en el comportamiento
debe…
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A U M E N T AR :
A.El protagonismo del trabajador en la seguridad.
B.La calidad de la comunicación en seguridad.
C.La cantidad de comunicaciones en seguridad.
D.El sentimiento de control personal sobre la
seguridad.
E.El respaldo de los compañeros de trabajo ante las
prácticas seguras.
F.La responsabilidad de los trabajadores por la
seguridad.
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D I S M I N U I R:
A.La frecuencia de prácticas de riesgo.
B.La frecuencia y la gravedad de las lesiones.
C.Los costos de indemnización de trabajadores.
D.Las actitudes y conductas de rivalidad.
E.El ocultamiento o la falta de informes de
incidentes.
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Soluciones en el Rendimiento de la Seguridad
Datos de Clientes
Fuente: NSC (National Safety Council)
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