LIDERAZGO, MOTIVACIÓN Y SBC - SAN RAFAEL 2023.pptx

U.M. SAN RAFAEL 2023
LIDERAZGO,
MOTIVACIÓN Y
SEGURIDAD BASADA EN
EL COMPORTAMIENTO
ANEXO 6 D.S. 024-2016- EM Y SU MODIFICATORIA

PRIMERAS
INDICACIONES
02
03
04
01 05
Digitar sus
nombres y
apellidos
Verifique su
conexión a
internet para
evitar distorsión.
Su audio debe estar habilitado y
el micrófono apagado.
Tener un
cuaderno para
los apuntes.
Tener la
cámara
encendida.
2

INDICE
1. CAPÍTULO I
OBJETIVO Y ALCANCE
2. CAPÍTULO II
NORMATIVA LEGAL
3. CAPÍTULO III
DEFINICIONES
4. CAPÍTULO IV
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
5. CAPÍTULO V
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

CAPÍTULO I
Objetivo y Alcance

PROPÓSITO
• Valorar el impacto de las consecuencias positivas, inmediatas y certeras, para motivar
el Liderazgo y generar hábitos seguros.
• Identificar la forma en que nos hacemos cargo de nuestros propios resultados.
• Reconocer cómo cultivamos nuestra motivación.
OBJETIVO

Esta actividad es aplicable a todas las personas que se encuentren dentro o fuera de
la Unidad Minera o Proyecto de MINSUR S.A. (de aquí en adelante Minsur), empresas
contratistas o proveedores con los cuales Minsur mantenga una relación contractual.
ALCANCE

LEY 29783 - LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Artículo 26. Liderazgo del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo es
responsabilidad del empleador, quien asume el liderazgo y
compromiso de estas actividades en la organización. El empleador
delega las funciones y la autoridad necesaria al personal encargado
del desarrollo, aplicación y resultados del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo, quien rinde cuentas de sus acciones
al empleador o autoridad competente; ello no lo exime de su deber de
prevención y, de ser el caso, de resarcimiento.
NORMATIVA LEGAL

Artículo 48. Rol del empleador
El empleador ejerce un firme liderazgo y manifiesta su
respaldo a las actividades de su empresa en materia de
seguridad y salud en el trabajo; asimismo, debe estar
comprometido a fin de proveer y mantener un ambiente de
trabajo seguro y saludable en concordancia con las mejores
prácticas y con el cumplimiento de las normas de seguridad y
salud en el trabajo.
LEY 29783 - LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
NORMATIVA LEGAL

Artículo 65.-
El Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional debe ser un profesional que tenga
conocimientos acreditados, capacidad de liderazgo y amplia experiencia demostrada
en la dirección así como en la gestión de operaciones mineras, seguridad y salud
ocupacional.
D.S 024-2016-EM Y SU MODIFICATORIA
NORMATIVA LEGAL

Artículo 6.- El presente reglamento tiene por finalidad fijar normas para:
c) Fomentar el liderazgo, compromiso, participación y trabajo en equipo de toda la
empresa con relación a Seguridad y Salud Ocupacional.
NORMATIVA LEGAL

TÍTULO TERCERO
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
CAPÍTULO I
LIDERAZGO Y COMPROMISO
Artículo 54.-
La Alta Gerencia del titular de actividad minera asumirá el
liderazgo y compromiso en la gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional
El cumplimiento de los compromisos indicados deberá ser
registrado en documentos que acrediten el liderazgo visible de
la Alta Gerencia en Seguridad y Salud Ocupacional y estarán
disponibles para su verificación por las autoridades
competentes.
NORMATIVA LEGAL

DEFINICIONES
Ingeniero Supervisor
Es el ingeniero colegiado y habilitado en las especialidades
de Ingeniería de Minas, Geología, Química, Metalurgia,
Mecánica, Eléctrica, Electrónica, Civil, Ambiental y otras
especialidades de acuerdo a las actividades mineras y
conexas desarrolladas, con un mínimo de dos (2) años de
experiencia en la actividad minera y/o en Seguridad y
Salud Ocupacional
D.S. N° 024 2016 EM
Supervisor
Es el Ingeniero o Técnico que tiene a su cargo un lugar de
trabajo o autoridad sobre uno o más trabajadores en la
unidad minera, con los siguientes perfiles:

DEFINICIONES
Técnico Supervisor
Calificado por el titular de actividad minera o
empresa contratista minera, de acuerdo a su
conocimiento, capacitación, experiencia mínima
de tres (3) años y desempeño para organizar el
trabajo de la actividad a realizar en la unidad
minera, bajo responsabilidad del titular de
actividad minera o empresa contratista minera.
Está familiarizado con las regulaciones que se
aplica al desempeño de dichas actividades y tiene
conocimiento de cualquier peligro potencial o
real a la salud o seguridad en la unidad minera.
D.S. N° 024 2016 EM

Conjunto de características personales,
conocimientos y habilidades.
Asociados al desempeño excelente
Que se expresan en acciones o
comportamientos definibles, observables
y medibles.
COMPETENCIA
Fuente: La Gestión por Competencia Laboral en la Empresa y la
Formación Profesional
(Leonard Mertens)
DEFINICIONES

ELEMENTOS DE LAS COMPETENCIAS
DEFINICIONES
SABER HACER
QUERER
HACER
PODER
HACER
CONOCIMIENTOS
(SABER)
ACTITUDES Y MOTIVACIÓN
(QUERER)
HABILIDADES
(PODER HACER)

¿CÓMO MANEJAR UN AUTO?
CONOCIMIENTO
- Funcionamiento
- Partes principales del auto
- Inspección de
componentes
HABILIDAD
- Manejar el auto.
CONDUCTA
- Respeto por las normas y
señales de tránsito.
COMPETENCIA
DEFINICIONES

CAPÍTULO IV
Liderazgo y Motivación

DEFINICIONES
“El por qué lideras y la forma en que lideras son muy importantes. Te
definen a TÍ, a tu liderazgo y, en última instancia, a tu contribución.”
(John Maxwell).

El liderazgo es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en la forma de
ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Fuente: AECOP
. (2012-2013). Breve historia del liderazgo. AECOP
.net. Recuperado
de: http://aecop.net/es/articulos/breve-historia-del-liderazgo/34
LIDERAZGO

Un líder, es una persona que dirige, crea o junta un
grupo, gestiona, toma la iniciativa, promueve,
motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, ya
sea en el contexto empresarial, militar, industrial,
político, educativo, etc., aunque básicamente
puede aparecer en cualquier contexto de
interacción social.
Vive hoy como si fueras a morir mañana, aprende hoy
como si fueras a vivir para siempre
Fuente: AECOP
. (2012-2013). Breve historia del liderazgo. AECOP
.net. Recuperado de:
http://aecop.net/es/articulos/breve-historia-del-liderazgo/34
LÍDER

El Líder, ¿Nace o se Hace?
Hay líderes que
nacen con
capacidades
innatas
Hay otros que:
• Se van formando en su
desarrollo personal
• Aprendizaje que en el
trayecto del camino va
adquiriendo
• Se hace conforme a
valores , habilidades y
destrezas
• Se hace en el trayecto
con el tiempo.

Características y Virtudes de un líder
Toda persona puede, en principio, desarrollar en algún grado estas características,
acercándose al perfil ideal de un líder.
Sabiduría
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Perseverancia
Empatía
Alegría
Espíritu de
servicio y
sacrificio
Magnanimidad
Humildad
Solidaridad o
caridad

Fuente: Definición y clasificación teórica de las competencias académicas, profesionales y laborales. Las competencias del
psicólogo en Colombia (Víctor Hugo Charria Ortiz)
EL PROCESO DE LIDERAZGO
Ser
Hacer
Ver
Decir

Fuente: Definición y clasificación teórica de las competencias académicas, profesionales y
laborales. Las competencias del psicólogo en Colombia (Víctor Hugo Charria Ortiz)
EL PROCESO DE LIDERAZGO
SER
• Valores
• Cualidades
• Conocimiento
HACER
Ejemplo
personal
VER
Salir y tomar el
pulso a las cosas,
observar.
DECIR
• Información Correcta.
• Instrucción Correcta.
• Palabras Adecuadas para comunicar
con pocas palabras.
• El CARÁCTER constituye una
comunicación mucho más
elocuente que cualquier cosa que
digamos o hagamos.
• Todo el proceso del liderazgo se
mantiene unido por una virtud del
líder: el amor desinteresado. “El
amor vive dando y perdonando, el
ego vive recibiendo y olvidando”
(Sai Baba).

Las actividades del Liderazgo Visible en Seguridad son:
ACTIVIDADES DE LIDERAZGO VISIBLE
Liderar con el ejemplo en palabra y acción mediante su presencia
en las áreas de trabajo, dando prioridad a áreas críticas, asumiendo
comportamientos seguros
Promover el cumplimiento de las Políticas
establecidas en la empresa.
Promover el cumplimento de las Reglas por la Vida.
Desarrollar inspecciones periódicas de seguridad y
salud en sus áreas de trabajo.
Reportar incidentes, accidentes de manera
inmediata y participar en la investigación
Asegurar la Identificación de Peligros y Evaluación
de los Riesgos.

Las actividades del Liderazgo Visible en Seguridad son:
ACTIVIDADES DE LIDERAZGO VISIBLE
Hacer seguimiento a la implementación de las
acciones correctivas tendientes a evitar accidentes.
Asegurar la participación de su personal en las
capacitaciones de seguridad designado a efectuar la
tarea.
Interactuar permanentemente con los trabajadores
y reconocer públicamente el buen desempeño de
seguridad de sus trabajadores.
Corregir los comportamientos inseguros de manera
inmediata.
Promover la comunicación en todo nivel.
Respetar el derecho a decir “NO” de los
trabajadores en temas de seguridad.

¿Qué es la motivación?
Es el impulso que mueve a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en
ellas para su culminación.

Fuente: Chóliz (2004), Psicología de la Motivación: el
proceso motivacional. http://www.uv.es/~choliz
MOTIVACIÓN
La motivación es un estado interno que activa, dirige y
mantiene la conducta de la persona hacia metas o
fines determinados.
Factores positivos
como la
confiabilidad,
creatividad, factores
negativos como el
ausentismo, retraso,
bajo desempeño.
Compromiso con la
excelencia, como
contraste de hacer
apenas lo suficiente.
Mantener repetidas
veces el esfuerzo.
Nivel de esfuerzo
aportado
Dirección y enfoque
de la conducta
Persistencia de la
conducta

Se realiza con el incentivo económico, la
posición, el poder.
Los estímulos motivacionales vienen de
fuera del individuo y del exterior de la
actividad.
Fuente: Chóliz (2004), Psicología de la Motivación: el proceso
motivacional. http://www.uv.es/~choliz
MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA

Es la motivación personal, se realiza
únicamente por interés o por el placer de
realizarla.
Fuente: Chóliz (2004), Psicología de la Motivación: el proceso
motivacional. http://www.uv.es/~choliz
MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

¿CÓMO MOTIVAR?
 Brindarles el apoyo necesario a las personas.
 Asignarles responsabilidades que permitan
sentir su desarrollo.
 Elogiar a las personas y reconocer sus méritos.
 Hacer que las personas se sientan valoradas.
 Desarrollar su potencial por aprender y
mejorar.
 Delegarles tareas que permitan sentir su
desarrollo.
Fuente: Aamodt, M. (2010). Psicologia Industrial/Organizacional un enfoque aplicado.
México D.F. : Cengage Learming Editores, S.A. de C.V

¿CUÁNDO MOTIVAR?
Se debe motivar en todo momento,
considerando lo siguiente:
 No todas las personas se motivan
por igual.
 Identificar qué motiva a la
persona.
 Conocer a las personas en todos los
aspectos.
Fuente: Aamodt, M. (2010). Psicologia Industrial/Organizacional un
enfoque aplicado. México D.F. : Cengage Learming Editores, S.A. de
C.V

La psicología es la disciplina que investiga los procesos mentales de personas y
animales. La palabra proviene del griego:
Esta disciplina analiza las tres dimensiones, de los mencionados procesos: cognitiva,
afectiva y conductual (referidos al autoestima).
Es por ello que hablamos de conocernos, esta es la forma de poder reconocer,
percibir una cosa o una persona como distinta de todo lo demás, lo vamos a conocer a
través de: su manera de hablar, tener trato y comunicación con alguien, sentir o
experimentar nuestras propias emociones.
LA PSICOLOGÍA
PSICO LOGÍA
PSICO
Actividad mental o alma. Estudio

1. ¿Cuáles son tus habilidades principales?.
2. ¿Cuáles de estas habilidades son las que más has desarrollado?.
LÍDER EFECTIVO

3. ¿Qué es lo que más te gusta hacer?.
4. ¿Qué cosas puedo hacer y que puedan beneficiar a los demás?.
5. ¿Cuál es el propósito de mi vida?.
¿CÓMO SER UN LÍDER EFECTIVO?

Es la capacidad para establecer relaciones de participación y cooperación
con otras personas, compartiendo recursos y conocimiento, armonizando
intereses y contribuyendo activamente al logro de los objetivos de la
organización.
Para llegar a la meta, es importante, que desde un principio se entienda, que el éxito o
logro del trabajo en equipo, es del equipo en sí y no de uno o algunos de los integrantes.
TRABAJO EN EQUIPO

La perseverancia es la capacidad para continuar y seguir adelante
a pesar de las dificultades, los obstáculos, la frustración, el
desánimo, el aburrimiento, o la tendencia o los deseos de
rendirse o abandonar ante una situación.
Por lo general, son optimistas y
con un estado de ánimo
positivo, tienen una alta
autoestima y una alta
capacidad de autocontrol.
Fuente: SUM (2015), MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL
LA PERSEVERANCIA

Lo podemos lograr si...
 Somos constantes en nuestras actividades y prevemos los
obstáculos.
 Tenemos firmeza en las dificultades y somos constantes
en la búsqueda del bien.
 Enfrentamos los retos sin miedo, con un compromiso
pleno y decidido para cumplir con nuestra vocación, sea
lo que sea.
 Aprendemos a valernos por nosotros mismos y
trabajamos con empeño para alcanzar nuestras metas.
 Estamos conscientes que nadie puede responder por
nosotros.
 Transformamos nuestros sueños, les damos vida y
luchamos para convertirlos en realidad.
¿CÓMO DESARROLLAR LA PERSEVERANCIA?

Es la necesidad de expresar algo: una emoción, un sentimiento, transmitir una
necesidad, etc., pero nuestras palabras, silencios y actitudes tienen consecuencias
a corto, mediano y largo plazo, nos demos cuenta de ello o no.
Para poder expresar algo y tener la probabilidad de obtener los resultados que
deseamos, es importante que nos preguntemos:
¿Qué es lo que realmente quiero decir?
¿Para qué lo quiero decir?
¿Cómo lo estoy diciendo?
¿Lo estoy diciendo en el momento y lugar
adecuado?
Fuente: SUM (2015), MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL
LA COMUNICACIÓN Y SUS PROCESOS

1. No saber escuchar.
2. Falta de respeto por la otra persona.
3. Etiquetar a la persona.
4. Problemas anteriores, no resueltos.
5. Demasiada tensión o enojo.
6. Experiencias pasadas, dolorosas, relacionadas
con el intento de comunicarse.
7. Miedo a exponerse.
8. Pensar que el esfuerzo no va a servir de nada.
9. Falta de claridad para detectar nuestros
sentimientos, pensamientos y deseos.
10. Falso orgullo.
LOS OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN

LA TORRE DE PAPEL
Se conformará grupos de
trabajo interactuando con
cada uno de ellos,
permitiendo reforzar las
habilidades respecto a:
• Liderazgo.
• Trabajo en equipo
• Motivación para lograr el
objetivo

CAPÍTULO V
Seguridad Basada en el
Comportamiento

“Todo puede ser hurtado al ser humano menos una cosa: su libertad
para escoger una actitud frente a cada situación”
Viktor Frank
PENSAMIENTO

La Seguridad basada en el
comportamiento humano busca analizar
la conducta humana, de manera que
podamos identificar los eventos que
provocan comportamientos riesgosos e
intervenir antes que se tenga
consecuencias negativas o la aparición
del accidente.
Fuente: Seguridad Basada en el Comportamiento JOSÉ L. MELIÁ Unitat
d’Investigació de Psicometria Universidad de Valencia
INTRODUCCIÓN

¿POR QUÉ SUCEDEN LOS ACCIDENTES?
¿Por mala suerte? ¿Por la fatalidad?
¿Por qué estaba escrito?
¿Por el destino?
¿Por qué tenia que pasar tarde
o temprano?
¿Por qué tus sueños te predijeron?
¿Es martes 7?
¿A todos les pasa?

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES
Causas Inmediatas
Condiciones
Subestándares
Actos Subestándares
Son aquéllas
debidas a los actos
o condiciones
subestándares.
Son todas las condiciones
en el entorno del trabajo
que se encuentran fuera
del estándar y que
pueden causar un
accidente de trabajo.
Son todas las acciones o prácticas
incorrectas ejecutadas por el
trabajador que no se realizan de
acuerdo al Procedimiento Escrito
de Trabajo Seguro (PETS) o
estándar establecido y
que pueden causar un
accidente.

ACTITUDES CULTURA
Son creencias compartidas por un
grupo sobre como comportarse
Son creencias internas que no
necesariamente crean un
cambio en el comportamiento
Es el acto observable.
Un acto subestándar
puede provocar fallas en
el proceso, impactos
ambientales negativos y
accidentes.
COMPORTAMIENTO
Se debe medir los
actos
subestándares
para modificarlos
y eliminarlos
Fuente: Seguridad Basada en el Comportamiento JOSÉ L. MELIÁ Unitat d’Investigació de
Psicometria Universidad de Valencia
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

EL FACTOR HUMANO EN SEGURIDAD
El mundo del trabajo se apoya en tres pilares:
Un Balance Adecuado – El Factor Humano
juega un rol vital.
GENTE PROCESO
TECNOLOGÍA
TRABAJO
Relaciones entre
personas
Eficiencia
Proceso
Servicio
Tecnológico

¿POR QUÉ SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO?
Es el siguiente
paso lógico en
el proceso de
mejoramiento
continuo.
Es un pre-
requisito esencial
para tener una
performance de
clase mundial
El análisis de
las estadísticas
de incidentes
muestran que:
Actos
subestándares
Condiciones
subestándares
96% 4%

CERO ACCIDENTES VS. NIVELES DESARROLLO DE LA
CULTURA

Comportamiento
(Acto Observable)
Antecedente
(Causas)
Consecuencia
(Resultados)
Es el acto que
ejecuta una
persona, es
provocado por un
evento que lo
antecede.
Acciones
observables.
Son los hechos o
eventos que se
encuentran en el
medio ambiente,
que suceden y
provocan una
respuesta, reacción
o comportamiento
en la persona.
Es el resultado del
comportamiento,
según el resultado
del comportamiento
esta volverá a
ocurrir o tenderá
desaparecer.
Fuente: Seguridad Basada en el Comportamiento JOSÉ L. MELIÁ Unitat d’Investigació de Psicometria Universidad de Valencia
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO (ACC)

PERCEPCIÓN NEGATIVA: TRAMPA EN SEGURIDAD
Percepción negativa
de los trabajadores
Bajo Compromiso
y Confianza
Contribuciones
negativas en Seguridad
/ Actitud
Incremento de
Incidentes/Accidentes
Resultados
Mediocres en
Seguridad
Recompensas
inadecuadas
y Oportunidades
Circulo Vicioso

PASOS DE LA SECUENCIA DE DECISIÓN PARA
INTERACTUAR CON LOS PELIGROS
USO DE LOS
SENTIDOS
USO DE LA
MENTE
•¿Qué puede pasar?
•¿Puedo lesionarme?
•¿Puede otra
persona lesionarse?
•¿Cuál es la forma
correcta de
hacerlo?
•¿Cómo debería
estar esa máquina o
equipo?
REACCIÓN
DECISIÓN
(ACCIÓN POSITIVA)
Tomo una acción al
respecto

¿CÓMO PODEMOS EVITAR QUE LA GENTE SE
COMPORTE DE MANERA INSEGURA?

Y tú, ¿qué medidas tomas para mejorar la seguridad en tu trabajo?
Los trabajadores deben Informarse, de sus derechos
y sus responsabilidades.
Deben adquirir orientación laboral y capacitación
para el trabajo.
Deben identificar posibles riesgos en su puesto de
trabajo.
Contar con el equipo de protección personal y
específico (EPP).
Supervisar sus labores antes, durante y después.

RECONOCER a los
activadores y
consecuencias que nos
motivan a actuar
seguros
RECONOCER
activadores y
consecuencias que nos
llevan a actuar de
manera preocupante
SBC:
PROPÓSITO

INDICACIONES Y NORMAS DE SEGURIDAD:
Deben describir claramente la conducta esperada
SBC:
¿CÓMO INTERVENGO?

FIJAR METAS DEFINIDAS
Se trata de comunicar claramente
¿Dónde estamos?
¿A dónde queremos llegar?
¿Cómo lo haremos?
CAPACITACIONES EN SEGURIDAD
Se trata de apoyar el aprendizaje
de hábitos seguros mediante
entrenamientos prácticos
SBC:
¿CÓMO INTERVENGO?

Felicitar y agradecer
públicamente
Mostrar como ejemplo
sus acciones concretas
Tomar en cuenta sus
sugerencias
SBC:
¿CÓMO INTERVENGO?

Se trata de comunicar nuestra percepción de
las conductas positivas o preocupantes que
hemos observado atentamente, de una
manera clara y específica.
SBC:
¿CÓMO INTERVENGO?

1. Debe poder trabajar seguro (No
Puede).
2. Debe saber trabajar seguro (No
Sabe).
3. Debe querer trabajar seguro (No
Quiere).
UN ENFOQUE CORRECTO CONDUCTUAL DEL
COMPORTAMIENTO SEGURO
Querer trabajar
Saber trabajar
Poder
trabajar
Factor
técnico
Factor
humano

Debe PODER trabajar
seguro.
Si la máquina, equipo o
instalación es segura y
el sistema también es
seguro, entonces está
diseñado para ser seguro
y se trabajará seguro.
Debe SABER trabajar
seguro.
Esto es, tener los
conocimientos a través de la
información, formación,
experiencia… disponer de
procedimientos, instrucciones.
Estos conocimientos,
experiencia, instrucciones no
pueden en ningún caso, cubrir
las deficiencias de la seguridad
técnica.
Debe QUERER trabajar
seguro.
Aquí estamos hablando
de motivación, tener
motivos para trabajar
seguro, concienciación,
sensibilización,
voluntariedad…
FACTOR TÉCNICO FACTOR HUMANO

Como Afianzar la Cultura..?.......Valores

A.Por su Significado:
Se evalúan como o
B.Por su Rapidez:
Según el tiempo que tarden en ocurrir,
se evalúan como o
C.Por su Probabilidad de Ocurrencia:
Se evalúan como o
EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Los resultados inmediatos se perciben como
ciertos con mayor facilidad
Lo que para unos es un resultado cierto
(muy probable) para otros puede ser
incierto (improbable)

Propósito: mostrar al trabajador sus conductas
preocupantes, lograr que perciba el riesgo al que se expone
y motivarlo a mejorar su actuar (y su actitud) …
Propósito: mostrar al trabajador lo que está haciendo bien
para motivarlo a seguir haciéndolo
RETROALIMENTACIÓN

UN FINAL FELIZ
Se realizará la simulación de
abordaje a un compañero de
trabajo que realiza una
practica insegura en su labor.
Se incidirá en:
• Abordaje.
• Motivación.
• Retroalimentación.

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