1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
CARRERA: DISEÑO GRAFICO
MATERIA: DISEÑO GRAFICO IV
DOCENTE: SANTIAGO BARRIGA
POR: MARCO PINO
SEMESTRE: SEPTIEMBRE – FEBRERO 2014

2. Análisis de la situación externa
Amenazas
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En el medio no se le da importancia a la Marca en ciertas líneas de
artículos para el hogar.
Proveedores locales tienen sus propios puntos de venta.
Competencia posicionada y especializada. .
Competencia tiene capacidad de entregar crédito directo para
autofinanciar electrodomésticos.
Oportunidades
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Reactivar a clientes inactivos.
Ofertar nuevas líneas de productos para complementar con los ya
existentes y así los clientes puedan encontrar variedad y calidad.
Ofrecer diversos productos a sus clientes y a toda la sociedad
riobambeña.

3. Análisis de la situación interna
Debilidades
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Falta de información.
No existe un buen ambiente personal dentro del almacén.
Deficiencias en el servicio al cliente.
Falta de actualización en los sistemas de gestión operativa y de servicio
al cliente.
Grandes márgenes de descuentos y período largo de promociones.
Fortalezas
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Capacitación entorno al servicio al cliente.
Sistema de Crédito.
Fortalecer la planeación estratégica actual, optimizar los recursos y
posicionarla competitivamente en el mercado.

4. MERCADO META
El segmento de mercado seleccionado es el de clase media y alta.
Dando como resultado la satisfacción total delo cliente y necesidad
con el consejo profesional de expertos en Línea Blanca en una
ambiente de comodidad en el que reciben una atención personalizada
que se caracteriza por el esmero y trabajo en equipo, permitiendo
diferenciarnos de la competencia.

5. EL BUEN TRATO AL CLIENTE