SIRVE PARA ESTABLECER UN COMITÉ DE CALIDAD

2. COMITÉ DE CALIDAD
¿Qué es?
El comité de calidad es un órgano gestor de la Calidad que debe ser la
referencia en los temas de Calidad para todos, analizar la información
asociada al grado de satisfacción de los clientes y proponer las
acciones necesarias para optimizar el funcionamiento de la
organización dentro del espíritu de la mejora continua con enfoque a
procesos y pensamiento basado en riesgos.

3. COMITÉ DE CALIDAD
¿Quiénes lo constituyen?
El número de miembros del comité será de acorde al tamaño de la
empresa, cómo mínimo lo formará la alta gerencia y el coordinador de
calidad. Lo más habitual, es que aparte de los ya mencionados, estén
presentes los responsables de los principales departamentos de la
empresa, ya que en las diferentes reuniones del comité serán los
encargados de presentar los datos y resultados de su departamento.

4. COMITÉ DE CALIDAD
Beneficios
• Mejora el liderazgo de los miembros de la organización.
• Mejorar el conocimiento y la adecuación de la implantación del SGI.
• Retroalimentar a los responsables de los procesos y a la alta
dirección para la mejora y actualización de los servicios que presta
la organización.
• Modifica determinadas responsabilidades (que suelen ser asumidas
solamente por el Coordinador del SGI y por las Direcciones), para
pasar a ser debatidas y asumidas por todos los miembros del
Comité.
• Mejorar el informe de revisión del sistema y de gestión, así como
planificar las acciones de mejora, los planes y objetivos y
sugerencias.
• Resuelve con más eficiencia las quejas detectadas y las propuestas
de mejora, y como consecuencia aumentar las acciones
preventivas con sugerencias de progreso desde cada área de
responsabilidad.

5. COMITÉ DE CALIDAD
Beneficios (continuación…)
• Se ajusta al cumplimiento de los plazos y realizar el seguimiento de
los indicadores relacionados con la satisfacción, el control y con la
organización en general, aumentando la implicación de las
acciones del equipo, las que afectan a cada área y, especialmente,
las comunes.
• Analiza los acuerdos tratado en la reunión anterior, comprobando
que su gestión ha sido la más adecuada, según el procedimiento
adecuado.
• Vela por que se atienden, investigan y resuelven, oportunamente,
quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Realiza un estudio de las acciones correctivas definidas para
comprobar que son apropiadas al fin que se persigue. Y define las
acciones que se consideren oportunas, si procede, en virtud del
proceso.

6. COMITÉ DE CALIDAD
Beneficios (continuación…)
• Analiza los resultados derivados del estudio de la percepción de los
clientes, y establecimiento de acciones de mejora.
• Realiza un seguimiento de los objetivos planteados, analizando los
problemas acaecidos o que impidan el logro de los mismos, y
proponiendo soluciones, o en su caso, proponiendo reformularlos.
• Revisa las opiniones y sentir de los clientes internos ante posibles
estados anómalos del clima que redunden en la calidad, así como
de las posibles incidencias con proveedores y subcontratistas, y
con otras partes implicadas, con objeto de establecer acciones
correctivas o preventivas.
• Analiza los indicadores definidos para la medición de los procesos.
• Difunde los avances de las actividades de mantenimiento, así como
de la certificación de nuevos procesos, productos o servicios.

7. COMITÉ DE CALIDAD
Beneficios (continuación…)
• Se logra una gestión participativa y se implican las diversas áreas,
mejora la comunicación, aumenta el éxito en la implantación y o
revisión del SGI, la aceptación, el consenso y se posibilita una
mayor implicación.
Sensibiliza a los seres humanos

8. Reuniones del comité de calidad:
El comité de calidad deberá reunirse mínimo quincenalmente y
extraordinariamente cuando las circunstancias lo ameriten, y se
convocara con dos días hábiles de anticipación. La duración de la
reunión deberá tener un máximo de tres horas.
COMITÉ DE CALIDAD

9. Políticas:
Durante la sesión del Comité de Calidad:
• Deberá desarrollarse en un clima de respeto y de compañerismo.
• Deberá utilizarse un lenguaje asertivo y evitar señalamientos de
cualquier índole.
• Deberá considerarse como un trabajo colaborativo donde los
integrantes deberán tener un espíritu de pertenencia al grupo.
• No deberá haber monólogos distractores ni protagonismos donde
se desvíe la intención misma del tema que se está tratando.
• A medida de lo posible deberán apagar sus celulares o ponerlo
vibratorio para evitar distracciones. De la misma manera deberá
evitarse estar chateando.
• La participación deberá ser uno a la vez y la Coordinadora del SGI
deberá fungir como moderadora.
• El Comité de Calidad no deberá ser un foro para desacreditar a los
integrantes. Todas las opiniones son importantes.
COMITÉ DE CALIDAD

10. Sus funciones son:
1. Establecer directrices para el diseño, implementación,
mantenimiento y mejora del sistema de gestión integral (SGI).
2. Formular y actualizar la política, objetivos, planes y estrategias.
3. Planear, apoyar y asistir el desarrollo y/o implementación del
SGI.
4. Establecer los mecanismos que garanticen mejorar
continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del SGI.
5. Promover el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y
mejoramiento del sistema de gestión del SGI.
COMITÉ DE CALIDAD

11. 6. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para la
implementación, mantener y mejorar el SGI.
7. Verificar que todos los documentos, procesos y procedimientos
diseñados, estén aplicándose y alineados con la política y objetivos
de sistema.
8. Fomentar la adopción de un enfoque de gestión basado en
procesos y pensamiento basado en riesgos.
9. Velar por que los integrantes de alto de impacto cuenten con el
tiempo para la realización de las actividades, relacionadas con el
SGI.
COMITÉ DE CALIDAD
(continuación…)

12. Comité deCalidad
Comisiones Nombre Puesto
1. Dirección delSGI
2. Coordinación de SGI
3. Coordinación del Control de
calidad
4. Coordinación de la Gestión de
la Seguridad y del Medioambiente
5. Coordinación de Plan Estratégico
6. Coordinación de Planes de Acción
para logro de Objetivos
7. Coordinación delaCapacitación
8. Coordinación de la
gestión de riesgos
9. Coordinación de auditorías
10. Coordinación de la mejora
continua

13. •Dirige estratégicamente al Comité de Calidad.
•Realiza el seguimiento y evaluación del SGI.
•Informa a la Dirección General del funcionamiento del Sistema así
como de cualquier necesidad de mejora que pudiera contemplarse.
•Examina cualquier incidencia que suponga deterioro en los niveles de
Calidad de los servicios prestados por la empresa y promueve la
mejora.
•Procura infundir la satisfacción de los requisitos de los clientes, el
enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgo.
•Promueve la mejora continua.
1. Dirección del SGI:

14. 2. Coordinación del SGI:
•Es responsable de prestar el apoyo operativo para la implantación y
desarrollo del SGI.
•Mantiene el control de documentos del SGI y asegura y controla
la distribución de los documentos que hayan sido aprobados y que
requieran ser distribuidos.
•Comunica por los canales que sean más adecuados la información
relativa a las conclusiones obtenidas en las reuniones del Comité.
•Supervisa la implantación y aplicación del SGI.
•Propone a todos los niveles el conocimiento de los requisitos de los
clientes y su grado de satisfacción respecto al cumplimiento.
•Coordina las Revisiones por la Dirección.

15. 4. Coordinación de la Gestión de la Seguridad y del
Medioambiente
Gestiona la prevención de lesiones y deterioro de la salud
relacionados con el trabajo a los trabajadores y vela por proporcionar
lugares de trabajo seguros y saludables y mejora el desempeño de la
gestión de SST. Además, apoya durante las obras la protección del
medio ambiente y responde a las condiciones ambientales
cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
3. Coordinación de Control de Calidad:
La función principal es asegurar que los productos o
servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.
Para controlar la calidad de un producto se realizan
inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las
características del mismo sean óptimas​.

16. 5. Coordinación del Plan Estratégico:
•Es responsable de apoyar para definir las estrategias maestras
(visión, misión, valores y objetivos estratégicos).
•Facilita la revisión de la Política del SGI y procura sea entendida en
toda la organización.
•Coordinar al comité para evaluar el contexto de la organización
(interna y externa).
•Coordina las actividades en el comité para definir las partes
interesadas y sus necesidades.
• Coordina las actividades para definir el alcance del SGI y de los
procesos a certificar.

17. • Apoyaparaladefinicióndelosobjetivostácticosyoperativos,
• Coordinaladefinicióndeindicadoresentodoslosnivelespertinentesdelaorganización.
• Seevalúaelestadoactualdelosprocesospormediodelosindicadores.
• Sedefinenmetassilosestadísticosmarcanzonascríticas.
• Sedefineunplandeacciónparaellogrodelosobjetivos
7. Coordinación de auditorías:
• Procuralacreacióndelequipodeauditores.
• Promueveelcursodeformacióndeauditores.
• De acuerdo a los resultados obtenidos del curso de capacitación, en conjunto con la alta
gerenciasenombraalauditorlíder.
• Seprogramalaauditoríainternaanual.
• Sepreparaelchecklistparalaauditoríayladocumentación
• Sevigilalaaplicacióndelaauditoríainterna.
• Loshallazgosdeauditoríaselesdatratamiento.
• Seprocura lamejoracontinua.
6. Coordinación de Planes de Acción para logro de Objetivos:

18. 9. Coordinador de gestión de riesgos:
• Procuraelconocimientoyaplicacióndelanorma31000sobregestiónderiesgos.
• Preparaladocumentaciónparalagestiónderiesgos.
• Promueve dentro del Comité de Calidad, por medio de talleres la evaluación de los
riesgosenlosnivelespertinentesdelaorganización.
• Vigilaelcumplimientodeltratamientodelosriesgos.
8. Coordinador de capacitación:
• En coordinación con el Consultor y la alta gerencia, realiza el programa de capacitación
paraquelosintegrantesdelaorganizaciónconozcanlasnormasdelSGIysuaplicación.
• Evalúa las necesidades de capacitaciónadicionales y programa al personal de acuerdo a
susnecesidades.
• Seevalúalaeficienciadelacapacitación.
• Llevaelcontroldelasevidenciasdecapacitación.

19. 10. Coordinación de mejora continua.
• Aplicaelprocedimientodenoconformidadesydeaccionescorrectivas.
• Creaelequipodemejoradeacuerdoalprocedimiento.
• Mantienedentrodelaorganizaciónlafilosofíademejoracontinua.
• Vigila que todas los planes de mejora emanados del análisis de riesgo, auditorías y
RevisionesporlaDirecciónsecumplan.

20. 20
Gracias por su
Atención