El documento describe el rol del ombudsperson en una organización. Un ombudsperson es un recurso independiente, confidencial e imparcial que ayuda al personal a resolver problemas laborales de manera informal. Un ombudsperson actúa con justicia, escucha sin juzgar, y busca resolver conflictos de una manera que considere los intereses de todas las partes involucradas. También identifica tendencias sistémicas para mejorar el ambiente laboral de la organización.

1. Dr. Ernesto Rodríguez Moguel
phdmoguel1956@gmail.com
www.consultoria-
sigma.com.mx

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Objetivo
Dar a conocer las bondades del ombudsperson en la
dinámica del Grupo Sodi

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QUIÉN ES EL OMBUDSPERSON?
EL Ombudsperson es un recurso independiente,
confidencial e imparcial para ayudar al personal a tratar sus
problemas laborales.
El Ombudsperson realiza una actividad complementaria a la
de otras instancias oficiales para atender problemas de
trabajo, brindando asistencia de naturaleza informal y
confidencial para resolver inquietudes, dificultades o
conflictos en forma justa y equitativa.

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El Ombudsperson también observa las tendencias
resultantes de los casos recibidos, a fin de detectar
anticipadamente aquellos asuntos que podrían tener
impacto a nivel institucional. De esta forma, la Oficina
ayuda a fomentar un ambiente de trabajo respetuoso,
armónico y productivo, promueve buenas prácticas en la
administración del personal, y favorece el desarrollo
institucional.

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Las funciones de la Oficina del Ombudsperson se ejercen
de acuerdo a los principios de confidencialidad,
independencia, imparcialidad, informalidad y accesibilidad.
En su práctica, el Ombudsperson de GS se adhiere a las
reglas y procedimientos del Grupo, y se guía por los
principios establecidos para la profesión de Ombudsman
organizacional que se articulan en el Código de Ética y en
las Normas de Práctica de la International Ombudsman
Association.

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El Ombudsperson:
• Actúa con imparcialidad y confidencialidad.
• Aboga por la justicia y la equidad.
• Brinda un mecanismo para la temprana resolución de
conflictos.
• Considera a todas las partes involucradas en una
cuestión de manera informada y sin prejuicios.
• Ayuda a mejorar la comunicación.

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Para ello, el Ombudsperson:
Provee un lugar seguro donde compartir confidencias.
Escucha sin juzgar.
Ayuda al colaborador a analizar situaciones, organizar
ideas, evaluar sentimientos y explorar posibles acciones.
Aborda cada situación en forma objetiva y considera a
todas las partes por igual.
Procura una resolución justa del problema y se adhiere al
debido proceso.

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Con la autorización del colaborador, puede consultar y/o
hacer seguimiento para facilitar la resolución de problemas.
Busca la forma de poner un problema de manifiesto sin
riesgo de represalia.
Explora con el colaborador los recursos disponibles en el
sistema tales como las políticas y procedimientos del GS.
Cuando un colaborador considere presentar una queja
formal, le ayuda a identificar y a remitir el asunto a las
autoridades internas apropiadas para documentación
formal o investigación.

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Identifica tendencias y problemas sistémicos en el Grupo.
El Ombudsperson no:
• Integra ningún proceso formal de quejas ni testifica o
sirve como testigo.
• Aboga por individuos.
• Comparte información que pueda comprometer la
confidencialidad.
• Realiza investigaciones formales o elabora informes de
investigación de ninguna clase.
• .

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Identifica tendencias y problemas sistémicos en el Grupo.
• El Ombudsperson no:
• Crea o modifica políticas o decisiones administrativas.
• Arbitra, adjudica, adopta decisiones vinculantes o
determina derechos.
• Requiere que se sigan sus recomendaciones.
Si cualquier colaborador del GS tiene dudas sobre a quién
acudir para consultar una inquietud, o si desea conversar
sobre un asunto de manera confidencial, deberá contactar
al Ombudsperson.

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Gracias por su
Atención