El documento habla sobre el control de calidad estadística y los principales expertos en este campo como W. Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Kaoru Ishikawa. Explica que originalmente la calidad se determinaba a través de la interacción entre compradores y vendedores, pero que luego figuras como Walter A. Shewhart y Harry Romering desarrollaron técnicas estadísticas como gráficas de control y muestreo para mejorar la calidad de manera más objetiva y surgió formalmente en la década de 1930.