El documento resume las filosofías de calidad de siete expertos clave. Todos ellos enfatizan que la calidad solo tiene sentido cuando se centra en satisfacer las necesidades del cliente. También comparten la idea de que la calidad no debe verse como un costo sino como una inversión, y promueven un enfoque de mejora continua en toda la organización para lograr productos libres de defectos.

1. Dr. Armand V.
Feigenbaum
Dr. Joseph
M. Juran
Dr. Edwards
Deming
Philip B.
Crosby
FILOSOFÍAS DE CALIDAD
Dr. Kaoru
Ishikawa
Dr. Genichi
Taguchi
La calidad
tiene
significado
solo en
función del
cliente, sus
necesidade
s, y del fin
para el cual
a de usarse
el producto
o servicio,
apunta a la
mejora
continua.
La calidad
no cuesta,
no se
regala,
pero si es
gratis
Control
total de la
calidad en
toda la
empresa.
Control total
de la calidad.
*Las
característi
cas del
producto
representa
n las
necesidade
s del
cliente.
* La
ausencia de
deficiencias
.
La calidad
del
producto es
la misma
perdida
económica
impartida a
la sociedad
desde que
el producto
es
embarcado.
EVP-MGP