SUPERVISION

1. DIPLOMADOS
“Dirección
Efectiva:
desarrollo de
habilidades para
supervisores”
Docente
Ps. Elizabeth Plaza Hubach

2. DIPLOMADOS
Objetivos
Al final de esta actividad los participantes estarán aptos para:
• Potenciar su proceso de autoliderazgo al conocerse a sí mismo y
potenciar sus recursos.
• Autoevaluar y analizar sus talentos, fortalezas y potencial (por
ejemplo: autoevaluación de estilos de liderazgos, estilos de
manejo de conflictos).
• Conocer y entrenar las habilidades básicas de supervisión, el
conocimiento de las necesidades de los colaboradores (de
formación de comportamientos y/o de motivación), de manejo
de conflictos, y de conceptos claves para la comunicación entre
el líder y sus colaboradores.
• Elaborar un plan de acción para llegar a su estado deseado de
supervisor -líder.

3. DIPLOMADOS
¿Qué espero del taller?
Considerando los objetivos, me interesa lograr lo siguiente:

4. DIPLOMADOS
…nuevas tendencias de liderazgo
transformación constante
• Mundo +
organizaciones +
entorno
• “Liderazgo”
• Líderes REALES
Cómo empezar
• liderarse a sí mismo
• utilizar una actitud
positiva
Pero,
cómo?...
“Capacidad de auto-
conocerse y a su equipo
de trabajo.”

5. Destrezas
Para llevar a realizar el proceso de gerencia se diferencian tres tipos de
destrezas:
“Yo pagaré más por la habilidad de tratar con la gente que por cualquier otra habilidad.” John
D. Rockefeller, (Hersey y Kenneth Blanchard Management of Organizational Behavior)
Destrezas técnicas:
• habilidades para usar el conocimiento, métodos, técnicas y equipo necesario para
ejecutar tareas específicas, adquiridas de la experiencia, educación o entrenamiento.
Destrezas humanas:
• se refieren a la habilidad y juicio para trabajar con y través de la gente, incluyendo el
conocimiento de motivación y la aplicación de un liderazgo efectivo.
Destrezas conceptuales
• son las habilidades para entender las complejidades de toda una organización y
como nuestras propias actividades encajan en la organización.

6. DIPLOMADOS
DESTREZAS
Conceptuales
Humanas
Técnicas

7. Primera habilidad a conocer:
“Autoconocimiento- Autoliderazgo”

8. Competencias imprescindibles del líder
• autocomprensión
• imaginar (visionario),
• comunicar (dar sentido) y,
• empoderarse.
• refiere el poder personal (experto) y,
• el poder de influir (legitimidad del
cargo, coerción, etc.)

9. Identificando y Evaluando Mis Competencias
“La clave está en incorporar hábitos positivos en la vida laboral
y en la vida personal”
“Un líder crece a través de su desarrollo personal y
con la repetición de hábitos positivos”

10. “Un líder crece a través de su desarrollo personal y
con la repetición de hábitos positivos”
Autoconocimiento: Para ser un líder se requiere por empezar a autoconocerse. Descubrir cuáles son sus valores, lo
que lo inspira y motiva para llegar a tener una vida plena y satisfactoria.
Relaciones
interpersonales:
El liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumplir promesas, escuchar
atentamente, ser respetuoso y formar relaciones de confianza duradera y genuina.
Guiar - motivar: mueve a la acción, ser un líder no es dirigir a los demás, sino que debe tener actitudes que
inspiren a las personas de su entorno y las muevan a actuar.
Eficacia personal: Enfocado en lo meritorio, prioriza, reclasifica las metas y reflexiona.
Creativo: innovación pensando en la ejecución desde un principio.
Coach del equipo: aconseja, observa en qué puede mejorar su colaborador.
Administración del
tiempo:
gestiona su tiempo, capaz de administrar.
Gestión de
Conflictos:
un líder se pone a si mismo en juego, demostrando habilidades de análisis, justicia,
construcción y alineamiento del equipo.
Autores coinciden que hay ciertas cualidades que todo líder debe reunir.

11. Plan Personal de Gestión de Competencias
Según Pablo Cardona (2009):
• Competencia es un comportamiento observable y habitual que conduce
al éxito en el desempeño de una función o tarea.
• No es un rasgo innato.
• Es un hábito que se aprende con esfuerzo.
De acuerdo a Blanchard (2004), estas habilidades y
conocimientos específicos son obtenidos mediante:
• La experiencia adquirida
• La formación percibida
• El coaching recibido

12. Actividad Individual “Plan de Trabajo Personal”
Para cumplir con estas tareas comenzaré a incorporar,
fortalecer y/o adecuar las siguientes competencias:
COMPETENCIA 1: “________________________________________”
¿Qué acciones haré para ello?
a. _______________________________________________________
_________________________________________________________
b. _______________________________________________________
_________________________________________________________
COMPETENCIA 2: “________________________________________”
¿Qué acciones haré para ello?
a. _______________________________________________________
_________________________________________________________
b. _______________________________________________________
_________________________________________________________
Requisitos:
estas
acciones
deben ser
observables
, medibles
de alto
impacto.

13. DIPLOMADOS
Supervisor - líder
“el liderazgo
es un de los
fenómenos
mundanos
más
observados y
menos
comprendido
”
(J.McGregor Burns)

14. líder “un guía”
• Entenderemos: Un líder es un guía, alguien quien va por “delante” mostrando
un camino a otras personas.
Señalar rumbos
Crear nuevas
promesas de reto
Convertir los
problemas en
oportunidades
Nuevos pactos de
energía y
esperanza
Afianzar metas y
valores
Trascender el
presente
Ofrecer nuevas alternativas
de desarrollo material,
espiritual, político y social.
“Liderazgo”eslacapacidadde:

15. Qué se requiere saber, hacer y ser
1.Autoconocimiento
de nuestros estilos preferentes, de
nuestras dificultades y potencialidades.
2.Buen diagnóstico:
de las necesidades de desarrollo del
colaborador con respecto a una meta o
tarea específica.
3.Flexibilidad personal:
capacidad personal para aprender,
utilizar y evaluar una variedad de estilos
de liderazgo
4.Alianza para el desempeño:
compartir responsabilidades con
colaboradores, utilizando el estilo de
liderazgo que satisfaga las necesidades
que tienen en pro de la meta
organizacional.

16. Por dónde
continuar en
nuestro
autoconocimiento

17. “Lo que nos hiere o daña no es lo que nos sucede sino nuestras respuestas a
lo que nos sucede. Desde luego, las cosas pueden dañarnos físicamente, o
perjudicarnos económicamente, o producirnos dolor por ello. Pero nuestro
carácter, nuestra identidad básica, de ninguna manera debe quedar
herida”.
Stephen R. Covey. Los 7 hábitos de las personas
altamente efectivas

18. PROACTIVIDAD
. Destino
actitudes y
comporta-
mientos
Genético: "Soy
producto de lo que
heredé de mis
ancestros"
Psiquico:"Soy
producto de mi
educación, de la
relación temprana
con mis padres"
Ambiental: "Soy
producto de la
situación y
entorno"
SUERTE O
FRACASO
DETERMINA ?????
RESISTENCIAS COMUNES

19. PROACTIVO AL DIRIGIR Y APOYAR
Actitud
MotivaciónHabilidad
Conducta

20. Proactividad
no actuar,
permanecer,
estar seguros
actuar, cambiar,
correr riesgos
• Posición corporal
• Expresión verbal
• Actitud ante los demás

21. Actividad grupal
Lo que creo determina lo que hago. Gran parte de lo que hago
es Mi Elección, y esto incluye sus CONSECUENCIAS…
1. En lo que me ocurre y no he elegido, puedo elegir mi actitud
2. Frente a una situación que me disgusta “yo elijo lo que hago y
lo que siento”
3. Las consecuencias de mi actitud positiva o negativa son “mi
responsabilidad”
4. Las quejas constantes aumentan el stress y no cambian la
realidad
5. Las consecuencias de mi actitud positiva o negativa afectan a
mi familia y aspiraciones
“Si usted piensa que puede o que no puede, siempre tiene
razón.” Henry Ford
✓

22. Actividad Individual:
¿En el desempeño de mi cargo ejerzo pro-
actividad, por qué?
¿Me siento bien dispuesto a incorporar
elementos nuevos en la relación con mis
colaboradores, por qué?
¿Considero relevante la promoción de una
actitud pro-activa en mis colaboradores, por
qué?

23. SUPERVISIÓN
Planificación
•fijar metas y objetivos,
desarrollar planes de
trabajo.
Organización
•integración y distribución
de recursos, capital y
equipo
Motivación
•determinar nivel de
rendimiento de
colaboradores, reconocer
Dirección
•conducir, orientar,
entrenar a los equipos de
trabajo
Control
•verificación y
retroalimentación de
resultados, seguimiento,
ajustes y correcciones
necesarios
Tercera habilidad a conocer: “El rol del Supervisor - Líder
está determinado por las funciones administrativas”

24. La Planificación - Principios
• Flexibilidad – adaptación al cambio
• Compromiso – incorporar a todos
• Contribución – planes integrados y alineados

25. La Organización - Concepto
• Distribuir las actividades de trabajo (tareas)
• Indicar la participación de cada miembro
– Naturaleza de las actividades
– Las personas del grupo
– Los recursos disponibles
Coordinación:
integrar
actividades de los
dptos. en un todo
congruente,
lógico y cómodo
para las personas
y grupos

26. La Motivación
• Ayudar a identificar objetivos
personales.
• Conducirlos a establecer la
correlación entre sus objetivos
personales y los de la empresa.
• Eliminar las barreras que impiden
al personal alcanzar sus objetivos
(su autodesarrollo)
• Proveer los apoyos logísticos
necesarios
• Evaluar y compensar
equitativamente sus resultados
• Reconocer y comunicar los
resultados exitosos
Percepción de equidad
Expectativas

27. La Dirección
“Capacidad de influir en
las personas para que
contribuyan a las metas
de la organización y
grupo”
Comportamiento
directivo y de
apoyo
Estilos:
directivo,
entrenar,
apoyar, delegar

28. El Control
Verificar si todo
ocurre de
conformidad a lo
planeado
Objetivo: señalar las
debilidades y
errores para
rectificarlos e
impedir que se
produzcan
nuevamente
Etapas:
1.Establecer normas y métodos para
medir rendimiento
2.Medir los resultados
3.Tomar medidas correctivas
4.Retroalimentación

29. Tareas del Supervisor - Líder
Funciones Qué nos pide nuestra organización
Planificar
Organizar
Motivación
Dirección
Controlar

30. Liderazgo Situacional
“Esta teoría facilita al líder una comprensión de las relaciones
entre los estilos de liderazgo efectivos y el nivel de madurez de
los seguidores”
Estilos de liderazgo
efectivos
Nivel de madurez de
los seguidores

31. Liderazgo Situacional
“Liderazgo, es influir en los
demás en formas que
fomentan el logro de las
metas individuales y la
contribución de metas de la
organización”.
“Es un lenguaje y una estrategia, que permite establecer convenios con
los demás sobre lo que ellos necesitan para mejorar sus habilidades, su
motivación, confianza, ingenio y capacidad para contribuir al éxito de la
organización”
(2007 The Ken Blanchard Companies Manual de entrenamiento)

32. Liderazgo Situacional
“La conducción de un
grupo no sólo depende
de las características de
la persona que tiene la
misión de dirigirlo, sino
que depende de la
situación en que se
encuentran todos y
cada uno de los
miembros del equipo”.

33. Fundamentos del Modelo de
Liderazgo Situacional
1. Las personas pueden y quieren progresar en sus trabajos y vidas
2. El liderazgo es una asociación (entre líder y colaborador)
3. Las personas aprecian la comunicación y la participación
4. No hay un estilo de liderazgo mejor que otro ¡Este depende de la
situación!
5. Cada uno de los cuatro estilos de liderazgo descritos representa
diferentes combinaciones de la conducta, directiva o de apoyo, la
que dependerá de:
1. La cantidad de dirección que suministra el líder.
2. La cantidad de soporte y de entusiasmo que aporte el líder, y
3. La cantidad de interés o seguridad que aporta el seguidor en los
procesos de toma de decisiones.

34. DIPLOMADOS
Dirigir con liderazgo
¿CÓMO?
DIRIGIR… INSTRUIR…
Orientar la realización
correcta de una
TAREA

35. Comportamiento directivo
Objetivo: Orientar la realización correcta de una tarea.
• Es el tipo de comportamiento del líder que modela y controla qué y cómo los
demás hacen las cosas.
• Por ejemplo:
• Establecer metas
• Crear planes de acción
• Fijar prioridades
• Establecer plazos
• Aclarar funciones
• Dar instrucciones, enseñar
• Evaluar

36. Pero, no es suficiente Dirigir
Se requiere
Orientar el
compromiso

37. DIPLOMADOS
Dirigir con liderazgo
¿CÓMO?
APOYAR…
Compromiso

38. DIPLOMADOS
Apoyar con Liderazgo
Objetivo: Apoyar para realizarla tarea con adecuado
compromiso.
Es el tipo de comportamiento del líder que ayuda a los
demás a modelar y controla qué y cómo lo hacen.
Por ejemplo:
•Escuchar
•Elogiar y hacer reconocimiento
•Compartir información de la organización
•Ser directo y estar disponible
•Facilitar en la solución de problemas
•Involucrar a los demás en la solución de
problemas y en la toma de decisiones
•Proporcionar las razones

39. Conducta de líderes
“dirigir las actividades de
sus seguidores en
términos de logro de sus
respectivas tareas”
CONDUCTA DIRECTIVA
“proveer soporte socio-
emocional en términos de
una relación personal
entre ellos y sus
seguidores”
CONDUCTA DE APOYO

40. IDENTIFICACION DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
ESTILO PRIMARIO
Escriba la cifra del mayor total
de sus resultados (si tiene un
empate en el estilo primario,
escriba los totales)
E1 E2 E3 E4
ESTILO SECUNDARIO
Escriba la cifra de los totales
iguales o mayores que 4,
distintos a su estilo primario
E1 E2 E3 E4
ESTILO POR
DESARROLLAR
Escriba las cifras de los totales
iguales o menores que 3
E1 E2 E3 E4

41. Modelo Liderazgo Situacional (pag 44)

42. Liderazgo Situacional
4 Estilos DE LIDERAZGO
4 Niveles de Desarrollo

43. Características de cada nivel de desarrollo de
los colaboradores
compromiso
competencias

44. Las diferentes necesidades de cada
colaborador
D1
• Necesita metas claras (prioridades, plazos, plan de
acción)
• Saber en qué tiene que trabajar
• Dónde comenzar y quién puede ayudarlo
• Retroalimentación de su progreso
• Pasos detallados para aprender y practicar nuevas
habilidades
D2
• Necesita más claridad sobre meta o proyecto
• Perspectiva sobre su progreso
• Retroalimentación de su trabajo
• Alguien que lo escuche
• Saber por qué está haciendo una tarea
• Ayuda al analizar sus éxitos y fracasos
• Estímulo
• Una oportunidad para tomar decisiones
• Coaching para mejorar sus habilidades
D3
• Retroalimentación de su progreso
• Necesita un elemento de reflexión para oir su
propia voz
• la opinión del líder sobre sus ideas
• estímulo
• un voto de confianza
• ayuda para evaluar sus habilidades y resultados
objetivamente
D4
• Retroalimentación de su progreso
• Necesita que se le escuche las novedades de su
trabajo
• más autoridad, un nuevo desafío
• reconocimiento de sus aportaciones
• autonomía
• oportunidad para compartir sus conocimientos
con los demás

45. “Relevancia de la
Flexibilidad de
acuerdo a la tarea a
lograr y el nivel de
desarrollo del
colaborador”

46. DIPLOMADOS
Estilos de Liderazgo y su comportamiento
característico
E1: El Comportamiento de Dirigir
Requiere saber:
-Fijar Metas y Objetivo
-Funciones y Alineamiento
-Inducción al puesto de trabajo
-Retroalimentación
-Supervisión
E2: El Comportamiento de
Persuadir
Requiere saber:
-Asertividad
-Escucha
-Crítica y Reconocimiento
-Motivación

47. DIPLOMADOS
Estilos de Liderazgo y su comportamiento
característico
E3: El Comportamiento
Participativo
Requiere saber:
- destaca las habilidades del
otro
- toma en cuenta su estado
emocional
- Elogiar
- fomenta su creatividad
- incorpora en la toma de
decisiones
- generar confianza,
E4: El Comportamiento
Delegativo
Requiere:
- Es un acto de fe en las
capacidades y responsabilidad
del otro (supone reciprocidad de
lealtades)
-Ambos requieren reforzar la
autonomía en virtud de los
beneficios y su distribución.

48. Ejercicio de Comportamiento Directivo
• En la acción directiva orientada a la tarea, se ponderan factores de
contingencia, cuando la tarea es nueva y son altas las necesidades
motivacionales de los colaboradores. El líder debe superar los
obstáculos reduciendo la incertidumbre de cómo realizar la tarea,
vinculando con claridad el esfuerzo y el desempeño, de manera de
alcanzar mayor esfuerzo, mejor desempeño y mayor satisfacción
laboral.

49. COMPORTAMIENTO DE DIRIGIR
CENTRADO EN LA TAREA
FIJAR
METAS
ACLARAR
FUNCIÓN
ORIENTAR
PUESTO
RETRO
ALIMENTAR
SUPERVISAR

50. 1. METODO
FIJAR METAS Y OBJETIVOS
TAREA = INSTRUIR
S: específico
M: medible
A: alcanzable
R: realista
T: definido
en el
tiempo
OBJETIVO
META
TAREA 1 TAREA 2 TAREA 3

51. 2. LA ORGANIZACIÓN
ORIENTAR PUESTO DE TRABAJO
El objetivo
es brindar al
colaborador una
efectiva orientación
general sobre las
funciones que
desempeñará, los
fines o razón social
de la organización la
estructura de ésta.
TAREA = DIRIGIR
• HISTORIA ORGANIZACIÓN
• ESTRATEGIA ORGANIZACIÓN
• PUESTO A OCUPAR
• REGLAMENTOS
• PRESENTACIÓN AL EQUIPO
• ESTRATEGIA DEL EQUIPO
• MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO

52. 3. MÉTODO ECI
RETROALIMENTACIÓN = CORREGIR
TAREA = INSTRUIR
• DESCRIPTIVA
• ESPECÍFICA
• EMPATÍA
• ÚTIL
• OPORTUNO
Expectativas Conducta Impacto
Qué debería haber
hecho
Qué hizo realmente Efectos de su no hacer

53. Pasos
Paso 1: Antes de comenzar con la conversación complete la tabla ECI:
Paso 2: Se cumplieron los 5 Requisitos:
Descriptiva
Específica
Empatía
Útil
Oportuno
Paso 3: Al iniciar la conversación pregúntele:
“¿A su juicio, cómo
realizó sus
tareas?” y, “¿A su
juicio, qué evalúa
puede hacer mejor
Paso 4: Muestre o comparta
su tabla ECI
Paso 5. Comente
con él/ella el plan
de mejora,
pregúntense:
¿Cuál es su plan de
acción para mejorar?
Incluya: Cómo lo va a
realizar , Plazos

54. Ejercicios de Comportamiento de APOYO
Así como la acción directiva se concentra en la tarea, la acción de
apoyar lo hace en el fomento de la relación con nuestros colaboradores. El
líder debe superar los obstáculos reduciendo el tedio y el aburrimiento de
manera de alcanzar mayor satisfacción laboral, menor ausentismo y
rotación, y menores quejas.

55. COMPORTAMIENTO DE APOYAR
CENTRADO EN LA RELACIÓN
ASERTIVO
ESCUCHAR
RECONOCERCRITICAR
DELEGAR

56. Capacidad para ponerse en el lugar del otro, sin necesariamente
estar de acuerdo con él, y comprender su propio punto de vista.
RELACIÓN = APOYAR
COMUNICACIÓN
Ventajas de la Empatía
1. Posibilita el darse cuenta cómo el otro percibe la
situación.
2. Permite prever como se seguirá comportando.
3. Brinda la posibilidad de cambiar el estado de ánimo de la
persona, al hacerla sentir acogida.

57. Beneficios de la Empatía en el trabajo

58. Pasos para ser Empáticos
• Deje hablar, no interrumpir1
• Haga que su interlocutor entre en confianza2
• Demuestre a su interlocutor que usted está dispuesto a
escucharlo, eliminando las distracciones (propias y
ambientales)
3
• Sea paciente, no critique, ni argumente en exceso4
• Pregunte lo que sea necesario.5
“La empatía debe ser una habilidad sistemática que debe guiar las decisiones de
los líderes-supervisores con sus equipos, que indica cuál es la mejor manera de
aprovechar las capacidades de manera planeada, con agendas de trabajo y dejar
de presionar por resultados únicamente”

59. ASERTIVA
RELACIÓN = APOYAR
AGRESIVO INHIBIDO
• PRIMERA PERSONA (YO….)
• MOMENTO
• LUGAR
• LENGUAJE
• RESPETO
COMUNICACIÓN

60. Comunicación Pasiva/Sumisa
• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias,
permitiendo que otros violen nuestros derechos.
• Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan
• Conducta de huida o permisiva:
▪ Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen
▪ Actitud cómoda para preferir no encarar a otros
▪ Produce tensiones e intranquilidad interior
▪ Puede permitir al otro, cometer abusos

61. Comunicación Agresiva
• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy
más importante
• Conducta de combatir:
▪ Trae como reacción enojo, tensión, ira
▪ Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
▪ Los demás la interpretan como deseo de poder
▪ Reproduce sentimientos irracionales y violentos

62. Comunicación Asertiva
• Es la habilidad para expresar emociones, ideas u opiniones de en forma
directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes
• Conducta de cooperación y negociación
– Defender los derechos sin violar los de los demás
– Reducir la sensación molesta de no expresarse
– Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
– Aminorar las tensiones emocionales y el stress
– Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

63. MENSAJE - YO
ASERTIVIDAD
RELACIÓN = APOYAR
QUÉ EFECTO SENTIMIENTO SOLUCIÓN
Ejercicio en parejas

64. RECONOCIMIENTO
RELACIÓN = APOYAR
1 DESCRIBA
2 OPINE
3 MANIFIESTE ALEGRÍA
4 PREGUNTE
5 REFUERCE
6 FELICITE

65. CRÍTICA CONSTRUCTIVA

66. RELACIÓN = APOYAR
1 DESCRIBA
2 OPINE
3 MANIFIESTE SENTIMIENTO
4 PREGUNTE
5 DESTAQUE MEJORA
6 MANIFIESTE CONFIANZA
CRÍTICA CONSTRUCTIVA

67. RELACIÓN = APOYAR
1. Definir tareas y funciones
2. Definir reglas con claridad
3. Pedir un compromiso
explicito con lo delegado
4. Anticipar obstáculos de
alternativas de solución
5. Establecer tiempos y
criterios de éxito
6. Determinar asuntos de
cuándo decidir con y sin
consultar
7. Pautar periodicidad y modo
de retroalimentación
8. Expresar importancia y
prioridad de lo delegado
DELEGAR

68. Liderazgo Situacional
D1 D2 D3 D4
Acción Acción
de de
Dirigir Apoyo
Principiante
entusiasmado
Aprendiz
desmotivado
Capaz e
inseguro
Colaborador
Autónomo