Investigacion de mercado nivel de demanda de muebles de melamina en hogares abancay peru

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“NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE
MELAMINA EN HOGARES, EN LA
CIUDAD DE ABANCAY – 2013
Noé Cuellar .M. – Armando Dávila .C. - Jhon Vivanco .L
2013
INVESTIGACION DE MERCADO - UNAMBA

“NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA EN HOGARES” 2013
I N V E S T I G A C I O N D E M E R C A D O
1
“ AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA “
“ UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURIMAC “
“ FACULTAD ADMINISTRACIÓN ”
“ Escuela Académico Profesional Administración De Empresas”
INVESTIGACION DE MERCADO
“NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA EN HOGARES, EN LA
CIUDAD DE ABANCAY - 2013”
AUTORES
 DAVILA CAMACHO, ARMANDO.
 CUELLAR MARTINEZ, NOE.
 VIVANCO LEON, JHON.
DOCENTE
 ING. COMERCIAL. ZELLY VERGARA BACA
ABANCAY – APURIMAC
2013

2
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a nuestras familias que nos
acompañan incondicionalmente con su cariño y
entrega en nuestros trabajos.
A todas las personas encuestadas, por su
contribución en la realización de esta
investigación.

3
CONTENIDO
PRESENTACION ................................................................................................................................6
INTRODUCCION.................................................................................................................................7
DATOS GENERALES .........................................................................................................................8
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................................................9
1.1. Descripción y formulación del problema.................................................................................9
A. IDENTIFICACIÓN DEL HECHO O DIFICULTAD FÁCTICA..................................................9
1. Problema O Dificultad Fáctica...............................................................................................9
2. Tema General........................................................................................................................9
B. DETERMINACIÓN DEL INTERÉS INVESTIGATIVO ............................................................9
a. Investigación Diagnostico .....................................................................................................9
b. Descripción Empírica.............................................................................................................9
1.2. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO.........................................................................................10
1.3. Objetivos.............................................................................................................................11
a. OBJETIVO GENERAL.........................................................................................................11
b. OBJETIVO ESPECIFICO ....................................................................................................11
1.4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ...........................................................................................11
a. PROBLEMA GENERAL.......................................................................................................11
b. PROBLEMA ESPECÍFICO ..................................................................................................11
1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION ...........................................................................12
II. MARCO TEORICO.....................................................................................................................12
2.1. ANTECEDENTES................................................................................................................12
2.2. RESEÑA HISTORICA.........................................................................................................13
2.3. BASES TEORICAS .............................................................................................................14
2.4. EL TABLERO MELAMINIZADO..........................................................................................16
2.5. RESINAS DE MELAMINA ...................................................................................................17

4
2.6. INNOVACIÓN Y DESARROLLO .........................................................................................17
2.7. LA MELAMINA DE HOY EN DÍA.........................................................................................18
2.8. PRINCIPALES VENTAJAS Y BENEFICIOS .......................................................................19
2.9. PROCESOS DE FABRICACIÓN DE MELAMINA ...............................................................20
2.10.USOS MÁS FRECUENTES DE ESTE MATERIAL.............................................................25
3. MARCO CONCEPTUAL......................................................................................................28
3.1. DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS BÁSICOS .....................................................................28
III. HIPOTESIS Y VARIABLES........................................................................................................34
3.1. HIPOTESIS..........................................................................................................................34
a. HIPOTESIS GENERAL........................................................................................................34
b. HIPÓTESIS ESPECÍFICO ...................................................................................................35
3.2. VARIABLES ........................................................................................................................35
IV. METODOLOGIA.........................................................................................................................36
4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION ..................................................................................36
4.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION ...............................................................36
4.3. POBLACION Y MUESTRA................................................................................................36
a. POBLACION........................................................................................................................36
b. MUESTRA...........................................................................................................................39
4.1. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS........................................................................40
a. Recolección de información .............................................................................................40
b. Procesamiento Y Análisis de Datos..................................................................................41
TABLA Nº 1 .......................................................................................................................................42
GRAFICO Nº 1...................................................................................................................................42
TABLA Nº 2 .......................................................................................................................................43
GRAFICO Nº 2...................................................................................................................................43
TABLA Nº 3 .......................................................................................................................................44

5
GRAFICO Nº 3...................................................................................................................................44
TABLA Nº 4 .......................................................................................................................................45
GRAFICO Nº 4...................................................................................................................................45
TABLA Nº 5 .......................................................................................................................................46
GRAFICO Nº 5...................................................................................................................................46
TABLA Nº 6 .......................................................................................................................................47
GRAFICO Nº 6...................................................................................................................................47
TABLA Nº 7 .......................................................................................................................................48
GRAFICO Nº 7...................................................................................................................................48
TABLA Nº 8 .......................................................................................................................................49
GRAFICO Nº 8...................................................................................................................................49
V. ADMINISTRACION DEL PROYECTO........................................................................................50
5.1. CRONOGRAMA..................................................................................................................50
5.2. PRESUPUESTO.................................................................................................................51
CONCLUSIONES..............................................................................................................................52
RECOMENDACIONES......................................................................................................................53
VI. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................54
6.1. REFERENCIAS; TRABAJOS Y EMPRESAS CITADOS ......................................................55
VII. ANEXOS ....................................................................................................................................57
MODELO DE ENCUESTA.................................................................................................................59

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PRESENTACION
El presente trabajo de investigación está basado en el estudio del “Nivel de Demanda de
Muebles de Melamina en Hogares, en la Ciudad de Abancay – 2013”. Que fue llevado a
cabo el estudio por los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Administración
de Empresas de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac (UNAMBA).
El estudio se desarrolló dentro del marco de la asesoría de una docente en el área de
investigación de mercado ante la necesidad de generar un mayor conocimiento de la
dinámica del mercado Regional de muebles de melamina. Si bien en los últimos años se
hubo incrementando de manera importante en el mercado nacional y posteriormente en la
región de Apurímac en muebles de melamina.

7
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un proyecto que sirve para saber y tener una
información sobre el mercado de la ciudad de Abancay en muebles de melamina. El objetivo
de esta labor es proporcionar a los estudiantes, investigadores, docentes, empresarios, etc.
La basta información ineludible para tener conocimiento de la ocurrencia en el mercado
local, las características de los clientes y los factores determinantes de la demanda de estos
productos competencias.
La información contenida en este documento fue desarrollada considerando las fuentes más
reciente a la fecha. Para ello el tema a tratar en este pliego es el “Nivel de Demanda de
Muebles de Melamina en Hogares”, es por ello se define como un proceso serio, recíproco y
permanente que pretende estudiar la Demanda, ingreso económico, precio del producto,
frecuencia de compra y preferencias.
Estudiaremos cuales son los motivos más relevantes que los cliente considera en la
adquisición de muebles de melamina.

8
DATOS GENERALES
INSTITUCION
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac.
TITULO
“NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA EN HOGARES, EN
LA CIUDAD DE ABANCAY - 2013”
AREA DE INVESTIGACION
Investigación de Mercado.
AUTORES
 DAVILA CAMACHO, ARMANDO.
 CUELLAR MARTINEZ, NOE.
 VIVANCO LEON, JHON.
FECHA DE PRESENTACION
 LUNES 30 DE DICIEMBRE DEL 2013

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I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción y formulación del problema
ENFOQUE CUANTITATIVO
A. IDENTIFICACIÓN DEL HECHO O DIFICULTAD FÁCTICA
1. Problema O Dificultad Fáctica
“NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA EN HOGARES, EN LA
CIUDAD DE ABANCAY - 2013”
2. Tema General
“DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA”
B. DETERMINACIÓN DEL INTERÉS INVESTIGATIVO
a. Investigación Diagnostico
El trabajo de investigación es de tipo diagnostico ya que lo que queremos es
analizar, saber cómo se presenta la demanda de muebles de melamina en la
ciudad de Abancay en el año 2013.
b. Descripción Empírica
Se realizara una investigación de mercado para determinar el “Nivel de
Demanda de Muebles de Melamina en hogares, en la ciudad de
Abancay - 2013”, con la finalidad de obtener mayor información del público
consumidor, lo cual nos permita conocer sus opiniones, ingresos económicos,
preferencias, la frecuencia de compra que realizan, etc. respecto al producto.
La obtención de toda esta información nos permitirá saber la oportunidad de
negocio que existe y de esa manera evitar el riesgo y fracaso al abrir un
establecimiento que brinde este producto.

10
El negocio de muebles de melamina es una nueva tendencia en el mercado
mobiliario ya sea para hogares, oficinas, instituciones privadas o públicas en
nuestra ciudad ya que la calidad de los diseños ha evolucionado notablemente
en los últimos años gracias en gran medida a los avances logrados en la
sección de impresión.
La incorporación de nueva tecnología en los procesos creativos y de
Producción del mueble de melamina ha hecho que la calidad de los diseños
Impresos sea cada vez más espectacular.
1.2. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
Es importante conocer “El nivel de demanda de Muebles de Melamina” en el mercado
consumidor de la ciudad de Abancay porque permite al inversionista orientarse y
enfocarse a desarrollar sus actividades que logran satisfacer las necesidades de los
consumidores y que los competidores han descuidado, como también tomar mejores
decisiones que generen mayores ingresos para la empresa. Este estudio realizado
será una pieza importante para realizar nuevas investigaciones respecto a este tema
en la ciudad de Abancay
Mediante la investigación emprendida nos proponemos recopilar información
necesaria a través de un sondeo de mercado (encuesta, entrevistas, etc.), y con los
datos obtenidos podremos medir “El Nivel de Demanda de Muebles de Melamina
en Hogares, en la ciudad de Abancay”; una vez obtenida toda la información
necesaria pasaremos a procesar la información de manera clara y presentar las
conclusiones que nos permitan proponer alternativas de solución y sugerencias para
mejorar en los aspectos que se requiere según las variables de la investigación, para
la buena satisfacción del consumidor en la ciudad de Abancay.

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1.3. Objetivos
a. OBJETIVO GENERAL
“Determinar el nivel de demanda de muebles de melamina
en hogares, en la ciudad de Abancay – 2013”
b. OBJETIVO ESPECIFICO
 Conocer el ingreso económico de los hogares en la ciudad de Abancay - 2013.
 Analizar si el precio del producto influye en la compra de los muebles de
melamina.
 Conocer las preferencias de los clientes respecto a los muebles de melamina.
 Identificar con qué frecuencia van los clientes a realizar sus compras de
muebles de melamina.
1.4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
a. PROBLEMA GENERAL
¿CUÁL ES EL NIVEL DE DEMANDA DE MUEBLES DE MELAMINA
EN HOGARES, EN LA CIUDAD DE ABANCAY - 2013?
b. PROBLEMA ESPECÍFICO
 ¿Cuál es el nivel de ingreso económico de los hogares en la ciudad de
Abancay?
 ¿En qué medida influye el precio del producto en los clientes?
 ¿Cuáles son las preferencias de los clientes en muebles de melamina?
 ¿Con que frecuencia van los clientes a realizar sus compras de muebles de
melamina?

12
1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
En el tema de la investigación que estamos realizando no encontramos muchos trabajos
realizados respecto al tema, no encontramos información suficiente motivo por el cual
tuvimos que hacer consultas al internet, establecimientos y algunas informaciones que
publicaron los fabricantes de muebles de melamina.
II. MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES
La evolución de estos años se va a concentrar básicamente en el producto mobiliario de
melamina, y además de dormitorios completos se introducirá la fabricación de comedores
ampliándose la red comercial. Daremos a conocer trabajos y publicaciones realizadas
respecto al tema del proyecto.
 Proyecto realizado por la empresa Masisa, publicada en febrero del 2012, es un trabajo
donde se muestra el proceso de fabricación de los muebles para cocina con las
respectivas medidas y materiales que se requiere para este tipo de mueble da las
instrucciones detalladas y los modelos.
 Trabajo publicado por la empresa Mueblesoliz el 26 de Noviembre del 2012, donde nos
muestra; Muebles de melamina de todo tipo y diseño para el hogar, oficina, negocios, de
los colores que el cliente necesita, y todo tipo de equipamiento para los hogares.
 Proyecto elaborado por la empresa Castor publicada en su página web www.castor.pe,
el proyecto trata sobre las ventajas, las propiedades físicas y aplicaciones que muestra
la melamina, los 23 colores. MDF, tableros duraplac tipo madera, la estructura del
material que está hecho del aglomerado de pino.
 Investigación realizado por la Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y
Alimentos (INVIMA), presentada a la UERIA (Unidad de Evaluación de Riesgos para la
Inocuidad de los Alimentos) en la república de Colombia publicada en Bogotá diciembre

13
del 2011, con el fin de abordar mediante un concepto técnico la problemática las
adulteraciones en los alimentos por melamina que se produjo a nivel internacional. En los
años 2004 y 2007, se reportaron un gran número de casos de muertes por falla renal en
perros y gatos en los Estados Unidos de América asociado a la ingesta de comida de
mascotas adulterada con melamina y ácido cianúrico, La exposición de niños a fórmulas
lácteas adulteradas con melamina y el incremento de casos de cálculos renales y falla
renal en niños en China en el año 2008, generaron alertas a nivel mundial sobre la
seguridad alimentaria, particularmente en el monitoreo y control de estos productos
lácteos para consumo infantil.
2.2. RESEÑA HISTORICA
El crecimiento continuo de una sociedad y el avance tecnológico ha hecho que las
personas tengan nuevas necesidades y sean exigentes en su satisfacción de estos,
esto hizo que las empresas dedicados a los muebles de todo tipo apuesten por una
nueva tendencia mobiliaria en melamina con la decisión de apostar fuerte por el
producto y estudios pertinentes para mejorar, van a ser los condicionantes principales
a la hora de realizar penetración al mercado mobiliario. Para aquel entonces se va
apostar por un material innovador y que hacía poco que estaba en el mercado, La
Melamina, realizando la primera compra en 1970.
En el año 1971 se va a incorporar agrandes empresas de esa época como “Mobles
Ros” que realizo una nueva producción de muebles en melamina. El diseño
minimalista es una tendencia arquitectónica, la cual tiene como característica
fundamental, la simpleza de sus formas, las cuales son basadas en figuras
geométricas simples, entregándole mayor relevancia al “grueso” más que a los
detalles. El término con que más se identifica al minimalismo es “Menos es más”.
Otras características del diseño minimalista es el diseño sobre superficies
“inmaculadas”, entregando finalmente un diseño más limpio pero sin dejar de lado la
efectividad requerida en el mismo.

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Lo más importante es el decorar evitando comprometer el “espacio” y dar extrema
prioridad en el uso de elementos ecológicos, evitar utilizar decoraciones con
estampados u otros, sino trabajando con los elementos más puros posibles, evitar el
uso de variedad de colores en techos, suelos y paredes, dando relevancia al blanco y
a los contrastes de este como a los colores como madera natural. Para el diseño
minimalista, el “reventar” de colores no da la paz ni la sensación de limpieza
necesaria para sentirse en orden y con espacio.
A pesar que esta tendencia hoy está tomando mucha fuerza, ésta surge a fines de los
años sesenta en Nueva York. Uno de los responsables de que este movimiento
llegara a América es el arquitecto alemán Ludwig Mies Van Der Rohe quién emigró a
USA después de la II Guerra Mundial. El diseño contemporáneo ha adoptado los
esquemas minimalistas y los ha aplicado con tesón a las colecciones actuales. La
mayoría de las ferias centradas en la decoración del hogar presentan muebles y
composiciones en los que han calado profundamente los conceptos de precisión y
modularidad. Aquellos que opten por llevar esta estética a sus hogares ganarán en
comodidad, ya que el prescindir de barroquismos y un número incontable de objetos
decorativos hace más fácil la limpieza, al tiempo que eliminamos la sensación de
agobio.
2.3. BASES TEORICAS
MELAMINA1
La melamina es un trímero (está constituida por tres moléculas iguales) de cianamida,
formando un heterociclo aromático que puede reaccionar con el formaldehído, dando la
resina melamina-formaldehído.
Tanto la urea-formaldehído como la melamina-formaldehído tienen propiedades
generales muy similares, aunque existe mucha diferencia en sus aplicaciones. A ambas
resinas se les conoce como aminorresinas. Las aminorresinas se usan principalmente
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Melamina

15
como adhesivos para hacer madera aglomerada y contrachapado, usados en la
construcción residencial, fabricación de muebles (laminados decorativos).
MELAMINA
Nombre (IUPAC) Sistemático
2,4,6-Triamino-1,3,5-Triazina
GENERAL
FÓRMULA MOLECULAR C3H6N6
IDENTIFICADORES
NÚMERO CAS 108-78-11
PROPIEDADES FÍSICAS
DENSIDAD 1574 Kg/M3
; 1,574 G/Cm3
MASA MOLAR 126,12 G/Mol
PUNTO DE FUSIÓN 623 K (350 °C)
PROPIEDADES QUÍMICAS
SOLUBILIDAD EN AGUA 3,1
Valores en el SI y en condiciones estándar
(25 °C y 1 atm), salvo que se indique lo contrario.

16
2.4. EL TABLERO MELAMINIZADO
Es un tablero aglomerado de partícula o MDF, recubierto por ambas caras con
películas decorativas impregnadas con resinas melamínicas, lo que le otorga una
superficie totalmente cerrada, libre de poros, impermeable, dura y resistente al
desgaste superficial.
Existe una sustancia química denominada melamina. Este término describe un
material plástico, que no debe confundirse con la melanina, ni con el producto, tablero
de partículas melanina. La melamina es un compuesto orgánico que responde a la
fórmula química C3H6N6, y cuyo nombre IUPAC es 2, 4,6-triamino-1, 3,5-triazina. Es
levemente soluble en agua, y naturalmente forma un sólido blanco.
ESQUEMA TECNICO2
2
FUENTE: Empresa Finsa Decor dedicada en la fabricación de muebles de melamina; Esquema técnico.
Papel Melaminizado
Madera Técnica
(Mdf O Aglomerado)
Papel Melaminizado

17
2.5. RESINAS DE MELAMINA
Se forman por poli condensación de la fenilamina y del formaldehído. Existen resinas
sólidas con las características y propiedades generales de las resinas en polvo.
Dichas características son las siguientes:
 Color blanco.
 Se presentan en forma de cristales.
 Alto punto de reblandecimiento.
 Escasa fluidez.
 Insolubles en los disolventes comunes.
 Resistencia a los álcalis.
 Bajo factor de pérdidas a alta frecuencia.
 Excelente resistencia al aislamiento.
 Alta frecuencia sintética de valor agregado.
 Rigidez dieléctrica.
 Termoestable.
 No es reciclable.
Estas resinas se usan en compuestos de moldeo. Por otro lado, existen muchas
aplicaciones para las resinas líquidas de la reacción de melamina y formaldehído que
son solubles al agua. Además, las resinas base para las pinturas automotrices son
resinas metiladas (reaccionadas con metanol) y butiladas o isobutiladas
(reaccionadas con butanol o isobutanol). Estas resinas son incoloras, cristalinas y de
alto contenido en sólidos (más del 95%). Esta reacción se lleva a cabo en dos etapas,
primero se hace una metilolación y después la metilación o butilación.
2.6. INNOVACIÓN Y DESARROLLO
Cazadores De Tendencias
Desde el departamento de prescripción, un equipo de profesionales de la melamina
se dedica exclusivamente al desarrollo de nuevos diseños. El contacto directo con el
mercado, la asistencia a ferias y la colaboración habitual con arquitectos, diseñadores

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e interioristas es su principal fuente de Inspiración. En un mundo de entornos,
lenguajes y modas en constante cambio es importante innovar y sorprender.
Se complementa la oferta habitual de diseños con el lanzamiento al mercado de
varias “colecciones” al año, con propuestas y novedades de valor como respuesta a
las nuevas necesidades y exigencias del mercado que demanda creatividad y
singularidad en un entorno en continuo desarrollo.
Respaldo Técnico
El desarrollo del producto está gestionado por un equipo especializado que desde un
laboratorio supervisa cada producción para ofrecer las máximas garantías de calidad.
Por otra parte, el departamento de I+D+i se encarga de la viabilidad técnica de los
nuevos proyectos.
2.7. LA MELAMINA DE HOY EN DÍA
Los Diseños
La calidad de los diseños ha evolucionado notablemente en los últimos años gracias
en gran medida a los avances logrados en la tecnología y los estudios realizados de
melamina. La incorporación de nueva tecnología en los procesos creativos y de
producción del papel decorativo ha hecho que la calidad de los diseños impresos sea
cada vez más espectacular.
Estos avances técnicos han hecho evolucionar la melamina de hoy en día hacia
nuevos horizontes. En este sentido, esta libertad técnica ha permitido a los diseños
adaptarse y seguir sin complejos las últimas tendencias en el ámbito de la decoración
y del mueble.
Por una parte, la definición lograda en los diseños los convierte en reproducciones
nítidas y realistas, como es el caso de los elementos naturales (maderas, piedras,...).
Por otra parte, la melamina se ha abierto a nuevos ámbitos ofreciendo nuevas
posibilidades en lo relativo a los diseños de fantasías y abstractos. Además, en los
últimos años, las técnicas de impresión han incorporado nuevos elementos, como por
ejemplo las tintas metalizadas, que permiten crear efectos y juegos visuales
impensables hasta el momento.

19
Las Texturas
Si en el apartado de los diseños nada es lo que era, en texturas la evolución es, si cabe,
más marcada. En efecto, los avances técnicos alcanzados en este campo han logrado
que las texturas se hayan perfeccionado para dar una respuesta ágil a las tendencias de
cada momento.
Así, hoy en día el abanico de posibilidades es muy amplio cubriendo desde los
diferentes grados de brillo a estructuras mates. Efectos de profundidad y contraste
actualmente son posibles mediante la aplicación de diferentes poros madera, lo que
aporta un realismo y una naturalidad inalcanzables hasta hace pocos años. Algunas
texturas parecen estar prescritas de manera lógica para ciertos diseños. Sin embargo,
en otros muchos casos, la trascendencia de la elección del acabado es sin duda
significativa.
En efecto, la combinación entre diseño y textura puede dar resultados sorprendentes
realzando ciertas estructuras y tonalidades de la impresión y aportando efectos
novedosos (desde efectos de sofisticación muy actuales hasta tactos naturales
asombrosos). Para obtener una textura específica en la melamina utilizamos unas
planchas de acero que mediante presión y calor transmiten la textura a la superficie del
panel decorativo.
2.8. PRINCIPALES VENTAJAS Y BENEFICIOS
Su amplia variedad de colores y texturas, permite ofrecer al mercado la mejor
variedad de diseños en maderas y colores. En cuanto a sus características físicas, su
superficie no permite el desarrollo de microorganismos, por lo que es ideal para
ambientes asépticos, resistiendo el calor y el uso de líquidos agresivos utilizados para
limpiar. No requiere trabajo adicional de terminación.
Excelente Relación Calidad-Precio
El buen diseño y la mejor calidad no están reñidos con un producto de precio
competitivo. Se apuesta por la investigación y desarrollo en el día a día, ofreciendo
nuevas posibilidades técnicas que mejoren las posibilidades del producto.

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Versatilidad De Aplicación
Sus posibilidades son infinitas en la industria de la decoración, principalmente en
mobiliario, tanto de uso doméstico como equipamiento en interiorismo de
instalaciones comerciales, en hogares, hostelería y oficinas. Tanto como
revestimiento de paramentos, como carpintería en puertas y ventanas o de materia
prima para mobiliario, la melamina juega un papel decorativo de primera categoría en
la arquitectura actual.
Excelentes Propiedades
 Como aislante acústico.
 Como aislante térmico.
 En su comportamiento frente al fuego/humedad.
 Grado de resistencia / flexión.
 Estabilidad estructural.
2.9. PROCESOS DE FABRICACIÓN DE MELAMINA
Madera Técnica: Mdf O Aglomerado
El primer paso del proceso consiste en seleccionar la materia prima: troncos
(eucalipto y pino), costeros, serrín, astilla y reciclado. A continuación se procede al
astillado de la madera o desfibrado en el caso del MDF. Las astillas o las fibras tras
ser secadas se impregnan de diferentes sustancias (urea, parafina, melamina...) que
polimerizarán en el posterior proceso de prensado. La manta de partículas resultante
es prensada con calor y presión generando un cuerpo rígido. Finalmente el tablero se
corta lateralmente y trasversalmente para ajustarlo a las dimensiones requeridas.
Papel Impregnado
Se utiliza papel base cuya composición en masa por porcentajes consta de: 55% fibra
(celulosa), 36% de cargas (aditivos que ofrecen blancura y opacidad al papel) y 4% de
pigmentos que le dan la tonalidad base al papel. A continuación se procede a la
impresión con diferentes tipos de tintas para obtener el diseño madera, unicolor o

21
fantasía requerido. A través de un baño de impregnación en resinas melamínicas
principalmente, el papel impreso adquiere una alta resistencia para su posterior
recubrimiento del tablero. El papel se corta con unas cuchillas especiales a las
medidas necesarias para su Posterior aplicación sobre el tablero base.
Tablero Melaminizado (Melamina)
El tablero melaminizado es el resultado de la aplicación del principio de prensado
(presión y calor) a un sandwich formado por “papel impregnado + tablero + papel
impregnado”. Ningún tipo de cola ni proceso adicional es utilizado ya que la propia
impregnación aplicada al papel base para solidificarlo sirve para que éste quede
adherido al soporte. Además, la prensa aplica en el momento del prensado el
acabado al diseño mediante una plancha de acero grabada.

22
NOTA3
:
Materia prima: El tablero aglomerado nació como una manera de reutilizar el
serrín generado por el corte de la madera. Hoy en día, más del 50% de la
materia prima proviene del reciclaje.
MDF / Aglomerado: La principal diferencia entre estos dos tipos de tablero
proviene del método de astillado. En el caso del MDF la madera es sometida a
un proceso previo de desfibrado.
Prensado: Los espesores finales de tablero MDF que podemos fabricar van de
1,8mm a 70mm. La manta de fibras, antes del proceso de prensado, necesaria
para obtener la medida final máxima de 70mm supera el 1,5m. de altura.
Muestra patrón: El proceso de impresión del diseño parte siempre de una pieza
original de madera o piedra, digitalizada mediante un scanner para obtener
imágenes con máximo detalle y gradación tonal. El original sirve de base como
muestra patrón para el desarrollo del diseño.
Impregnación: La melamina, en sentido estricto, es un polímero constituido por
carbono, hidrógeno y nitrógeno utilizado en la fabricación de resinas de
impregnación del papel crudo. Estas resinas, también conocidas como amino
resinas, le confieren resistencia física y mecánica. Por extensión, se aplica el
término “melamina” al tablero recubierto con papel melaminizado.
3
FUENTE: Empresa Finsa Decor

23
ESQUEMA BASICO4
4
FUENTE: Empresa Finsa Decor; Esquema Básico

24
CALIDADES ESPECIALES5
CALIDADES POR SUPERFICIE
CALIDAD AH CALIDAD AB CALIDAD BARNIZABLE
APLICACIONES HORIZONTALES
Tablero de MDF o aglomerado
recubierto con melamina de alta
resistencia para aplicaciones
horizontales sometidas a un
elevado desgaste por uso
continuado.
ALTO BRILLO
Tablero de MDF o aglomerado
recubierto con melamina alto brillo.
¿Qué efecto buscas? Te
proponemos:
UNICOLORES: Para un efecto
“lacado”.
FANTASÍAS: Para un efecto
“moderno”
MADERAS: Para un efecto “lujoso y
elegante”
Tablero MDF o aglomerado
recubierto con melamina
especialmente tratada para
que se pueda posteriormente
barnizar consiguiendo un
efecto “chapa de madera
natural”.
Ref.1 Ref.2 Ref.3
5
FUENTE: Empresa Finsa Decor, Tipos de calidades por superficie.

25
2.10. USOS MÁS FRECUENTES DE ESTE MATERIAL
Es un producto que puede ser utilizado en todo tipo de muebles de oficina, living,
comedor, dormitorios, cocinas y baños, hospitales e instalaciones comerciales. En
aplicaciones verticales como puertas de closet y cocina, se recomienda el uso de
Masisa Melamina de 18 mm.
MATERIALES DE LA MELAMINA
Existen varias clases de materiales en melamina, a continuación mostraremos algunas
de ellas:
MELAMINA MDPKOR
2.10.1.

26
MELAMINA MASISA6
6
FUENTE: Catalogo Empresa M&M Mueblistas S.A.C.; Materiales de melamina Melamina MDPKOR, Melamina Masisa.

27
MELAMINA FAPLAC7
LAMINAS DECORATIVAS FORMIPAK
7
FUENTE: Catalogo Empresa M&M Mueblistas S.A.C.; Materiales de melamina; Melamina Faplac, Laminas Decorativas Formipak

28
3. MARCO CONCEPTUAL
3.1. DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS BÁSICOS
MELAMINA8
 Es un tablero aglomerado de partículas, recubierto por ambas caras con
láminas impregnadas con resinas melamínicas, lo que le otorga una
superficie totalmente cerrada, libre de poros, dura y resistente al desgaste
superficial. Los tableros además cuentan con una protección antimicrobiana
exclusiva, que disminuye hasta en un 99,9% la presencia de bacterias y
hongo en la superficie de los muebles, haciéndolos más seguros e
higiénicos.
El agente antimicrobiano que poseen estos tableros de madera es un aditivo
natural que tiene un rendimiento de protección antimicrobial garantizado que no se
deteriora en el tiempo, permaneciendo toda la vida útil del mueble por las 24 horas
del día.
 Compuesto cristalino utilizado en la fabricación de resinas sintéticas.9
RESINAS DE MELAMINA.
Se forman por poli condensación de la fenilamina y del formaldehído. Existen
resinas sólidas con las características y propiedades generales de las resinas en
polvo. Dichas características son las siguientes:
 Color blanco.
 Se presentan en forma de cristales.
 Alto punto de reblandecimiento.
8
http://muebles-lefranc.com/index.php/productos/layout/module-positions.html
9
http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=melamina

29
 Escasa fluidez.
 Insolubles en los disolventes comunes.
 Resistencia a los álcalis.
 Bajo factor de pérdidas a alta frecuencia.
 Excelente resistencia al aislamiento.
 Alta frecuencia sintética de valor agregado.
 Rigidez dieléctrica.
 Termoestable.
 No es reciclable.
Estas resinas se usan en compuestos de moldeo. Por otro lado, existen muchas
aplicaciones para las resinas líquidas de la reacción de melamina y formaldehído que son
solubles al agua. Además, las resinas base para las pinturas automotrices son resinas
metiladas (reaccionadas con metanol) y butiladas o isobutiladas (reaccionadas con butanol o
isobutanol). Estas resinas son incoloras, cristalinas y de alto contenido en sólidos (más del
95%). Esta reacción se lleva a cabo en dos etapas, primero se hace una metilolación y
después la metilación o butilación.
DEMANDA10
.
 “La demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está
respaldado por una capacidad de pago”. (Philip kotler)
 " La demanda se refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado" .(Espejo)
 La demanda "es el valor global que expresa la intención de compra de una colectividad.
La curva de demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la
sociedad están dispuestos a comprar en función de su precio y sus rentas”. (Cultura
S.A).
10
http://www.promonegocios.net/demanda/definicion-demanda.html

30
 La demanda: "Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está
dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda
satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su
utilidad intrínseca". (Andrade).
 la demanda como "la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden
comprar". (Mankiw)
En síntesis; "La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos,
quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio
determinado y en un lugar establecido".
PRECIO11
.
 "El precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por
un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los
valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio". (Armostrog).
 El precio como "la expresión de un valor. El valor de un producto depende de la
imagen que percibe el consumidor. Por ejemplo, una margarina del tipo light tiene
un costo menor que el de una margarina común; sin embargo, los consumidores
perciben cualquier producto "bueno para la salud" como algo de valor superior. El
consumidor considera más coherente este mix: mayor valor adjudicado al producto
en cuestión, mayor precio. (Por tanto), una margarina light más barata (que la
común) no sería creíble". (Farber P. B.).
 El precio como el "valor de intercambio de bienes o servicios. En marketing
el precio es el único elemento del mix de marketing que produce ingresos, ya que
el resto de los componentes producen costes". (Cultura S.A.).
 El precio de un producto es el "importe que el consumidor debe pagar al vendedor
para poder poseer dicho producto". (Romero).
11
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html

31
 El precio es "la proporción formal que indica las cantidades de bienes de dinero o
servicios necesarios para adquirir una cantidad dada de bienes o servicios".
(American Marketing Asociacion).
CLIENTE12
 El cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".
(American Marketing Association).
 El cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final)". (CIM, del Reino Unido).
 "El cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una
compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien
adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la
parte de la población más importante de la compañía. (CULTURA .S.A.)
INGRESO
 Cantidad de Dinero que una familia puede gastar en un periodo determinado sin
aumentar ni disminuir sus activos netos.
Son fuentes de Ingresos económicos, sueldos, salarios, dividendos, Ingreso por
intereses, pagos de transferencia, alquileres y demás.13
 Los ingresos, en términos económicos, hacen referencia a todas las entradas
económicas que recibe una persona, una familia, una empresa, una organización, un
gobierno, etc.
El tipo de ingreso que recibe una persona o una empresa u organización depende del
tipo de actividad que realice (un trabajo, un negocio, una venta, etc.). El ingreso es
una remuneración que se obtiene por realizar dicha actividad.14
12
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
13
http://www.eco-finanzas.com/diccionario/I/INGRESO_ECONOMICO.htm
14
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo8.htm

32
 El ingreso del hogar se define como el total de ingresos de todos los miembros de un
hogar de 15 años o más. Los miembros del hogar no tienen que estar relacionados. El
nivel de ingresos de los hogares es un criterio importante de suscripción para los
prestamistas, ya que es un indicador del poder adquisitivo y una base para el estudio
de las instituciones privadas y gubernamentales.15
 Falta de Definición Legal
Ante la situación descrita de que en la L.I.S.R. no se contiene una definición del
término ingreso, cabe preguntarse si tal circunstancia es suficiente para determinar
que la Ley desatiende el principio de legalidad al no permitir conocer cuál es el objeto
del impuesto; el autor Enrique Calvo Nicolau, opina que el término "ingreso" no
requiere de definición en la Ley, y que la circunstancia de no tenerla no debe conducir
a concluir que ésta carece de objeto de gravamen.
 Opinión del Lic. Enrique Calvo Nicolau.
Desde el punto de vista del autor Enrique Calvo Nicoalu, el "ingreso" lo enfoca en
cuanto a que: "..Toda cantidad que modifique de manera positiva el haber patrimonial
de una persona constituye un ingreso. Por ello, no obstante que la L.I.S.R. no
contenga la definición del término "ingreso", en ella no hay irregularidad-doctrinal
respecto de la norma superior que determina su creación, o sea el art. 31 fracciones
IV constitucional que refiere el principio de legalidad.
PRODUCTO16
 El producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea". (Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing")
 El producto es "todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido.
El producto depende de los siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado
15
http://www.ehowenespanol.com/definicion-ingreso-familiar-info_380484/
16
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html

33
para varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad".
(Romero, Marketing)
 El producto, es "un conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y
usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es
una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser
una idea, una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los
tres. El producto existe para propósitos de intercambio y para la satisfacción de
objetivos individuales y de la organización". (American Marketing Asociation ).
 El producto "es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de
satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el resultado
de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas
características. El producto se define también como el potencial de satisfactores
generados antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles de
intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto, sean o no
tangibles, como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio".
(Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.)
COMPRA.
 Compra es la acción y efecto de comprar. Este verbo refiere a obtener algo a
cambio de dinero.
La compra implica necesariamente otra operación: la venta. Se trata de actividades
opuestas: quien compra entrega dinero para recibir un bien o servicio, mientras que
quien vende entrega el bien o servicio a cambio del dinero. Esto quiere decir que el
comprador entrega dinero al vendedor y éste hace lo propio con el producto.17
 Compras es un proceso en el que participan el solicitante que formula el
requerimiento de un bien tanto de patrimonio como un bien para el consumo en el
proceso de su actividad dentro de la institución. Además del servicio que solicita
17
http://definicion.de/compra/

34
la compra, participa la oficina de Compras propiamente dicha, esta oficina de
compras recibe el requerimiento, selecciona el proveedor y registra las ofertas,
luego selecciona el proveedor y emite la orden de compra.
 Obtención de una cosa a cambio de dinero. Adquisición. Venta. Cosa que se
obtiene a cambio de dinero, especialmente el conjunto de los comestibles que se
adquieren para el consumo diario. Venta. (Diccionario Manual de la Lengua
Española, 2007)
FRECUENCIA (COMPRA)
 Se denomina frecuencia a la repetición menor o mayor de un suceso.18
 Llamamos frecuencia de compra a la cantidad promedio de días transcurridos entre
compra una compra y otra, tomando como límites la primera y última transacción.
También aquí pueden ser días o meses según más convenga utilizar.19
III. HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPOTESIS
a. HIPOTESIS GENERAL
El nivel de la demanda de muebles de melamina en hogares, en la
ciudad de Abancay puede ser alto o bajo.
18
http://definicion.de/frecuencia/
19
https://sites.google.com/site/jojooa/crm/definicion-de-frecuencia

35
b. HIPÓTESIS ESPECÍFICO
 Si el ingreso económico de los hogares es favorable, entonces existe una
buena oportunidad en el negocio de muebles en melamina en la ciudad de
Abancay-2013.
 Si sabemos en qué medida influye el precio del producto en los clientes en la
compra entonces obtendremos mayor consumo en muebles de melamina.
 Si se sabe las preferencias de los clientes entonces habrá nuevos diseños en
la fabricación de muebles de melamina.
 Si se determina con qué frecuencia van los clientes a realizar sus compras de
muebles de melamina entonces se sabrá el nivel de demanda.
3.2. VARIABLES
DEPENDIENTE INDEPENDIENTE
DEMANDA
 INGRESO ECONOMICO
 PRECIO DEL PRODUCTO
 PREFERENCIAS
 FRECUENCIA DE COMPRA
FUENTE: Elaboración propia

36
IV. METODOLOGIA
4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION
El tipo de estudio a utilizarse en este trabajo es la investigación diagnostica
porque nos permite estudiar, analizar y a la ves describir la realidad del mercado
en muebles de melamina en la ciudad de Abancay, donde nuestro objetivo de
estudio son los hechos que ocurren con la oferta y demanda, la relación que tiene
el producto con el nivel de ingreso económico, el precio del producto, las
preferencias y frecuencia del comprador, por medio de este estudio conoceremos
las características de la demanda de muebles de melamina. Trataremos de obtener
la descripción completa y exacta del problema que se está planteando en el
proyecto exploración.
4.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION
En esta investigación usaremos el método estadístico para hacer un análisis
detallado en una población a fin de llegar a conclusiones que pueden ser viables
para una buena decisión ante la competencia. Con este método los datos en
forma masiva para adoptar culminaciones mediante la consideración estadística
como: las medidas del ingreso económico de hogares o familias, influencia del
precio del producto, preferencias y frecuencia de compra.
Con este procedimiento determinaremos la opinión y las formas de elegir del
público consumidor ante el producto de muebles de melamina.
4.3. POBLACION Y MUESTRA
a. POBLACION
La población de nuestro trabajo de investigación corresponde la cantidad
de hogares que existe en la ciudad de Abancay del año 2012, según
encuesta realizado por la CPI, a nivel nacional de las principales ciudades del

37
país, actualizada en el 2012. La cantidad de hogares por departamento y
provincia se ha estructurado sobre la relación de vivienda / hogar del Censo de
población y vivienda realizado por el INEI en el 2007.
Según la CPI en Abancay se obtuvo como resultado que existe 38 700 hogares
con una población de 105 700 equivalente a un 23.4% respecto al
departamento de Apurímac, y aun 0.4% respecto a nivel nacional.
PERU: Población y Hogares por departamentos y provincias 2012 (en miles)
DEPARTAMENTO POBLACION
%RESPECTO AL
DPTO
%RESPECTO
NACIONAL HOGARES
APURIMAC 451,9 100,00 1,5 147,0
ANDAHUAYLAS 163,7 36,2 0,5 49,1
ABANCAY 105,7 23,4 0,4 38,7
CHINCHEROS 57,8 12,8 0,2 19,3
COTABAMBAS 51,7 11,4 0,2 14,5
AYMARAES 32,7 7,2 0,1 11,8
GRAU 27,0 6,0 0,1 9,3
ANTABAMBA 13,4 3,0 0,0 4,3
FUENTE: Elaboración Propia

38

39
b. MUESTRA
Para determinar el tamaño de muestra se utilizó el muestreo probabilístico en su
subdivisión aleatoria simple.
b.1. Tamaño De Muestra
El tamaño de muestra se halló con la siguiente formula:
Dónde:
n= tamaño de muestra.
N= tamaño de la población.
Z= Nivel de confianza.
e= Margen de error.
p=Proporción de la población que acepta.
q= Proporción de la población que rechaza.

40
Determinación del tamaño de muestra
4.1. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
.
a. Recolección de información
 PRIMARIO
ENCUESTA: Se realizó la formulación de un cuestionario con las respectivas
preguntas según las variables, objetivos del proyecto, fueron encuestadas
a los integrantes de cada hogar objetivo, de la ciudad de Abancay, con el
objetivo de obtener la información necesaria, adecuada para poder llegar a
una conclusión del proyecto respecto al “nivel de demanda de muebles de
melamina en hogares, en la ciudad de Abancay - 2013.
 SECUNDARIO
Es la información adquirida respecto al tema, de las diferentes fuentes de
información ya realizadas por empresas dedicadas a la fabricación de este
tipo de muebles de melamina.
En el presente trabajo de investigación las diferentes fuentes de
información revisadas son:
- Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión publica (C.P.I)
- Páginas web
- Metodología de Investigación Científica (MAPIC )
n
n = 320.0259
n = 320

41
b. Procesamiento Y Análisis de Datos
FRECUENCIAS
ESTADÍSTICOS
¿Usted
compra
muebles de
melamina?
¿Cuál es su
ingreso
económico
mensual de su
familia?
¿Cuánto
gasta en la
compra de
muebles de
melamina?
¿Para qué
uso usted
adquiere
sus
muebles?
¿Por qué
prefiere
comprar
muebles de
melamina?
¿Cómo califica la
atención
brindada por
parte de los
establecimientos
de venta de los
muebles de
melamina?
¿Qué tipo
de servicios
adicionales
le gustaría
que le
ofrezcan?
¿Con que
frecuencia
compra
muebles de
melamina?
N
Válidos 320 206 206 206 206 206 206 206
Perdidos 0 114 114 114 114 114 114 114

42
TABLA Nº 1
¿Usted compra muebles de melamina?
FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VÁLIDO
PORCENTAJE
ACUMULADO
Válidos si 206 64,4% 64,4% 64,4%
no 114 35,6% 35,6% 100,0%
Total 320 100,0% 100,0%
GRAFICO Nº 1
INTERPRETACION: Este grafico nos muestra que del 100% de encuestados el 64.4 % si
adquiere muebles de melamina y el 35.6% no adquiere dicho producto lo que quiere decir
que existe demanda del producto.
64.4%
35.6%

43
TABLA Nº 2
¿Cuál es su ingreso económico mensual de su familia?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Menos de s/500 17 5,3% 8,3% 8,3%
s/501 a s/800 24 7,5% 11,7% 19,9%
s/801 a s/1000 40 12,5% 19,4% 39,3%
s/1001 a s/1500 73 22,8% 35,4% 74,8%
s/1500 a mas 52 16,3% 25,2% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Perdidos Sistema 114 35,6%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 2
INTERPRETACION: En este grafico se muestra según la interrogante planteada ¿Cuál es
su ingreso económico mensual familiar? los encuestados respondieron que su ingreso es de
s/.1001 – s/.1500 representando con un 35.4%, nos quiere decir que existe una economía
regular favorable, y el 25.2% de encuestados respondieron de (s/.1500 a mas), y solo el
8.3% tienen Menos de s/.500 de su ingreso.
8,3%
11.7%
19.4%
35.4%
25.2%

44
TABLA Nº 3
¿Cuánto gasta en la compra de muebles de melamina?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos s/250 a s/750 63 19,7% 30,6% 30,6%
s/751 a s/1000 65 20,3% 31,6% 62,1%
s/1001 a s/1250 35 10,9% 17,0% 79,1%
s/1251 a s/2500 25 7,8% 12,1% 91,3%
s/2501 a mas 18 5,6% 8,7% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 3
INTERPRETACION: En el grafico podemos observar respecto a la pregunta planteada los
encuestados respondieron que un 31.6% gasta entre s/.750 a s/.1000 soles en muebles de
melamina, y el 30.6% gasta entre s/.250 a s/.750 soles, esto nos indica que un 62.2% del
total de los encuestados no gastan más de s/.1000 soles en muebles de melamina; solo el
8.7% gastan de s/.2501 a más. A la vez nos indica que el 37.8% gasta más de S/1000.
30.6% 31.6%
17.0%
12.1%
8.7%

45
TABLA Nº 4
¿Para qué uso usted adquiere sus muebles?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Cocina 30 9,4% 14,6% 14,6%
Sala 57 17,8% 27,7% 42,2%
Dormitorio 44 13,8% 21,4% 63,6%
Escritorio 63 19,7% 30,6% 94,2%
Otros 12 3,8% 5,8% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 4
INTERPRETACION: En el grafico podemos observar que un 30.6% adquiere muebles de
melamina para escritorio, un 27.7% lo adquiere para la sala, 21.4% lo adquiere para
dormitorio, 14.6 % lo adquiere para cocina y el 5.8 % adquiere para otro tipo de uso.
14.6%
27.7%
21.4%
30.6%
5.8%

46
TABLA Nº 5
¿Por qué prefiere comprar muebles de melamina?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Por la calidad 47 14,7% 22,8% 22,8%
Fáciles de limpiar 21 6,6% 10,2% 33,0%
Por ser ecológicos 33 10,3% 16,0% 49,0%
Son duraderos 63 19,7% 30,6% 79,6%
Por la comodidad 42 13,1% 20,4% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 5
INTERPRETACION: En este grafico se puede observar, según a la interrogante planteada
los encuestados respondieron que les gusta comprar porque son duraderos con un 30.6%
un 22.8% lo compra por su calidad, el 20.4% lo compra por su comodidad el 16% por ser
ecológicos y el restante 10.2% por ser fácil de limpiar.
22.8%
10.2%
16.0%
30.6%
20.4%

47
TABLA Nº 6
¿Cómo califica la atención brindada por parte de los establecimientos de
venta de los muebles de melamina?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Muy Bueno 13 4,1% 6,3% 6,3%
Bueno 72 22,5% 35,0% 41,3%
Regular 101 31,6% 49,0% 90,3%
Mala 17 5,3% 8,3% 98,5%
Muy Mala 3 0,9% 1,4% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 6
INTERPRETACION: En el grafico podemos observar según a la pregunta planteada los
encuestados respondieron que la atención brindada en los establecimientos de ventas de
mueble en melamina es regular representado con un 49%, y el 35 % cree que la atención es
buena, el 9.7% cree que la atención es mala y muy mala, y 6.3% cree que la atención es
muy buena.
6.3%
35%
49%
8.3%
1.4%

48
TABLA Nº 7
¿Qué tipo de servicios adicionales le gustaría que le ofrezcan?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Atención personalizada 38 11,9% 18,4% 18,4%
Pago a cuotas 71 22,2% 34,5% 52,9%
Rapidez en la entrega 17 5,3% 8,3% 61,2%
Diseños a pedido de cliente 57 17,8% 27,7% 88,8%
Diversificación (calidad-precio) 23 7,2% 11,2% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 7
INTERPRETACION: En este grafico se puede observar que un 34.5% de los encuestados
prefiere los servicios adicionales el pago a cuotas, el 27.7 % quieren diseños a pedido del
cliente, un 18.4% señalan que la atención sea personalizada, el 11.2% desean
diversificación, el resto con un 8.3% quieren rapidez en la entrega.
18.4%
34.5%
8.3%
27.7%
11.2%

49
TABLA Nº 8
¿Con que frecuencia compra muebles de melamina?
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Cada 6 meses 1 0,3% 0,5% 0,5%
Una vez al año 13 4,1% 6,3% 6,8%
Cada 2 años 42 13,1% 20,4% 27,2%
Solo en caso de
requerimiento
150 46,9% 72,8% 100,0%
Total 206 64,4% 100,0%
Total 320 100,0%
GRAFICO Nº 8
INTERPRETACION: En el grafico que observamos podemos decir un total de 72.8 % más
de la mitad de encuestados compra muebles en melamina solo en caso de requerimiento, el
20.4% lo hace cada dos años, el 6.3% cada año y un restante 0.5% lo hace cada 6 meses
esto nos hace pensar que los muebles de melamina no es un bien que sea de necesidad
básica.
0.5%
6.3%
20.4%
72.8%

50
V. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
5.1. CRONOGRAMA
Nº ACTIVIDAD PERIODO 2013
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º
1 Elección del tema de
investigación
X
2 Descripción de la situación
problemática
X X
3 Formulación n de los objetivos
generales y específicos
X
4 Definición de las variables X
5 Elección del tipo de muestreo X
6 Aplicación de la encuesta
piloto
7 Elección de las técnicas de
recolección de datos
X
8 Formulación y ejecución de las
fichas de observación
9 Formulación del cuestionario
de encuestas
X
10 Ejecución de las encuestas X
11 Consolidación de la
información contenida dentro
del plan de investigación de
mercados
X
12 Procesamiento de datos X
13 Análisis e interpretación de
datos
X
14 Recopilación de anexos X
16 Sustentación del trabajo final X

51
5.2. PRESUPUESTO
RECURSOS HUMANOS
- 3 encuestadores
- 1 asesor
RECURSOS MATERIALES
- Una computadora
- Cámara de fotos
- Papel
- Lapiceros
FUENTE. Elaboración Propia
RECURSOS FINANCIEROS COSTOS
- Impresiones encuestas
- Impresión trabajo
- Pasajes
- internet
S/. 16.00
S/. 10.00
S/. 20.00
S/. 25.00
TOTAL s/.71.00

52
CONCLUSIONES
El presente estudio nos ha permitido determinar, describir y analizar el nivel de demanda
de muebles de melamina en hogares, en la ciudad de Abancay; el estudio permitió observar
la opinión de los miembros de cada hogar respecto a los variables de investigación.
Concluimos que:
 Con el presente trabajo y el diagnóstico se pudo concluir que la demanda de muebles
de melamina en la ciudad de Abancay es aceptable según los resultados de la
encuesta realizada, ya que un 64.4 % del total adquiere muebles de melamina, a
pesar por una atención regular en los establecimientos. A la vez hemos observado
que las familias que lo adquieren tienen un ingreso económico mayor a s/.1000 soles.
 Las familias compran los muebles de melamina como un bien de lujo ya que la
mayoría lo adquiere para uso de escritorio y salas por el motivo de que son
duraderos, de calidad y por la comodidad.
 También concluimos que las familias quisieran que se implemente los servicios
adicionales como el pago a cuotas, diseño a pedido del cliente atención
personalizada, de ese modo mejoraría la demanda de melamina.
 por ultimo podemos concluir que el negocio en muebles de melamina está en
crecimiento ya que las familias adquieren solo en caso de requerimiento, por otro lado
las ventajas de la melamina son enormes a comparación de otros tipos de maderas
que hay en el mercado.

53
RECOMENDACIONES
 El negocio de muebles de melamina en la ciudad de Abancay es rentables por el cual
es aconsejable tener una capacitación en la atención al cliente, tener un buen trato de
infunda confianza a la vez adicionar los servicios como pago a cuota, diseños a
pedido.
 Realizar una atención personalizada para obtener mayor satisfacción de los clientes
porque no les interesa el tipo usan melamina para que fabrican si no adquirir el
producto de su agrado.
 Hubiese sido conveniente realizar una entrevista a los establecimientos de muebles
de melamina pero no se pudo por motivo de que los gerentes no nos facilitaron la
información por el tiempo y confidencial.
 Realizar una entrevista adicional a los hogares para saber sus opiniones sobre este
tipo de negocio de muebles de melamina.

54
VI. BIBLIOGRAFIA
 Diccionario Manual de la Lengua Española. (2007). Larousse Editorial S.L.
 American Marketing Asociacion. (s.f.).
 Andrade, S. (s.f.). Diccionario de Economia.
 Armostrog, P. K. (s.f.). Fundamentos de Marketing.
 CULTURA .S.A. (s.f.). Diccionario de Marketing.
 Espejo, L. F. (s.f.). Mercadotecnia.
 Farber, P. B. (s.f.). 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad.
 Finsa Decor. (s.f.). Esquema tecnica.
 kotler, C. G. (s.f.). Direccion de Marketing.
 Mankiw, G. (s.f.). Principios de la Economia.
 Perrault, J. M. (s.f.). Marketing Planeacion Estrategica de la Teoria a la Practica.
 Romero, R. (s.f.). Marketing.
 S.A., c. (s.f.). Diccionario de Marketing.
 Stanton, E. y. (s.f.). Fundamentos de Marketing.
 The Chartered Institute of Marketing . (s.f.). CIM, DEL REINO UNIDO.

55
6.1. REFERENCIAS; TRABAJOS Y EMPRESAS CITADOS
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Melamina
2. FUENTE: Empresa Finsa Decor dedicada en la fabricación de muebles de
melamina; Esquema técnico
3. FUENTE: Empresa Finsa Decor
4. FUENTE: Empresa Finsa Decor; Esquema Básico
5. FUENTE: Empresa Finsa Decor, Tipos de calidades por superficie.
6. FUENTE: Catalogo Empresa M&M Mueblistas S.A.C.; Materiales de melamina
Melamina MDPKOR, Melamina Masisa.
7. http://muebles-lefranc.com/index.php/productos/layout/module-positions.html
8. http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=melamina
9. http://www.promonegocios.net/demanda/definicion-demanda.html
10. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html
11. http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
12. http://www.eco-finanzas.com/diccionario/I/INGRESO_ECONOMICO.htm
13. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo8.htm
14. http://www.ehowenespanol.com/definicion-ingreso-familiar-info_380484/
15. 1http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-
concepto.html
16. http://definicion.de/compra/
17. http://definicion.de/frecuencia/
18. https://sites.google.com/site/jojooa/crm/definicion-de-frecuencia

56
EMPRESAS EN ABANCAY, CARPINTERIA Y MUEBLERIAS
 Carpintería y Mueblería “Taype”
 Mueblería “Nelly.
 “Los Cedros”
 Fabricadora de muebles de melamina “ Melamina”
 Fabricadora e muebles de melamina “Masisa”.

57
VII. ANEXOS

58

59
MODELO DE ENCUESTA
FICHA DE LA ENCUESTA
UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURIMAC
“FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS”
“ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS”
Estimado Señor(a), esperamos su colaboración, respondiendo con familiaridad al presente
cuestionario. La prueba es anónima y personal.
El presente cuestionario tiene por objetivo, Determinar el “Nivel de demanda de muebles de
melamina en hogares, en la ciudad de Abancay
Lea Usted con atención y conteste a las preguntas marcando con “x” en una sola alternativa
o completando con palabras en las líneas punteadas.
1. ¿usted compra muebles de melamina?
b) Sí.
c) No.
Si Ud. marco la alternativa “a” (si), pase a la siguiente pregunta.
2. ¿Cuál es su nivel de ingreso de su familia?
a. Menos de s/ 500.
b. s/ 501 a s/ 800.
c. s/ 801 a 1000.
d. s/ 1001 a s/ 1500.
e. s/ 1500 a más.
3. ¿Cuánto gasta en la compra de muebles de melamina?
a. s/ 500 / 750.
b. s/ 751 a s/ 1000.
c. s/ 1001 a s/ 1250.
d. s/ 1251 a más.
4. ¿para qué uso Ud. adquiere sus muebles?
a. Cocina.
b. Sala.
c. Dormitorio.
d. Escritorio.
e. Otros………………………

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5. ¿Por qué prefiere comprar muebles de melamina?
a. Por la calidad.
b. Fáciles de limpiar.
c. Por ser ecológicos.
d. Son duraderos.
e. Por la comodidad.
6. ¿Con que frecuencia va consumar su compra de muebles de melamina?
a. Cada 6 meses.
b. Una vez al Año.
c. Cada 2 años.
d. Solo en caso de requerimiento.
7. ¿cómo califica la atención brindada por parte de los establecimientos de venta de los
muebles?
a. Muy Buena.
b. Buena.
c. Regular.
d. Mala.
e. Muy Mala.
8. ¿Qué tipo de servicios adicionales le gustaría que le ofrezcan?
a. Atención personalizada (a pedido de cliente)
b. Pago a cuotas.
c. Rapidez en la entrega.
d. Diseños a pedido de cliente.
e. Diversificación (calidad-precio).

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