Proceso de rediseño de Edo. de Cta. Cablevisión. Alumno David Hernández UAM-Cuajimalpa.

2. Evaluación del Desempeño

5. Metodología

6. Metodología
Requisitos de desempeño

7. Metodología
Requisitos de desempeño
Análisis documento

8. Metodología
Requisitos de desempeño
Análisis documento
Entrevista / Conversación

9. Metodología
Requisitos de desempeño
Análisis documento
Entrevista / Conversación
Detectar problemas de comunicación

10. Metodología
Requisitos de desempeño
Análisis documento
Entrevista / Conversación
Detectar problemas de comunicación
Rediseño del documento

11. Metodología
Requisitos de desempeño
Análisis documento
Entrevista / Conversación
Detectar problemas de comunicación
Rediseño del documento
Evaluación del nuevo documento

14. Proceso
Elección de un recibo de pago de cualquier compañía.

17. Análisis Funcional
Análisis de toda la información
contenida en el recibo.

20. Requisitos de Desempeño
Antes
Nombre
Dirección
Compañía

21. Requisitos de Desempeño
Antes Durante
Monto
Fecha Limite de Pago
Nombre
Desglose
Dirección
Periodo de Servicio
Compañía

22. Requisitos de Desempeño
Antes Durante Después
Monto
Fecha Limite de Pago Comprobante de Pago
Nombre
Desglose Aclaraciones
Dirección
Periodo de Servicio Comprobante de Domicilio
Compañía
Contabilidad

25. Protocolo
Elaboración
Selección

26. Protocolo

27. Protocolo

28. Protocolo i. ¿Uste
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29. 8. ¿En
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32. Aplicación del Protocolo

33. Aplicación del Protocolo

34. Aplicación del Protocolo

35. Aplicación del Protocolo
Se aplica el protocolo a distintas personas.
Se busca que la gente se sienta cómoda.
La evaluación es hacia el documento, no hacia la persona.
Toda la entrevista es grabada en audio o video.
Se pide identificar datos importantes del recibo.
Mientras se da la entrevista se hacen anotaciones.
Los resultados darán pie al proceso de diseño.

38. Tabla de Diagnostico
Fecha Limite
Compañia Titular Cantidad Periodo de Pago Promoción
De Pago
No encuentra la fecha Si la encuentra pero en la parte
Si lo encuentra pero no limite de pago pero ya que dice “mensaje importante
Menciona la cantidad y la Es di
Usuario 1 SI SI esta segura si es el la habia mencionado de cablevision” y no en la parte
palabra “inmediato” de “F
correcto en una respuesta de la derecha donde siempre
anterior estan
Menciona la fecha de Menciona "Fecha Encuentra las promociones
emision pero no encuentra Limite" pero no solo en la parte de "mensaje
Usuario 2 SI SI SI
el periodo que se esta encuentra la importante de cablevision" pero
pagando información no en la parte de la derecha

39. Tabla de Diagnostico
Fecha Limite
Compañia Titular Cantidad Periodo de Pago Promoción
De Pago
No encuentra la fecha Si la encuentra pero en la parte
Si lo encuentra pero no limite de pago pero ya que dice “mensaje importante
Menciona la cantidad y la Es di
Usuario 1 SI SI esta segura si es el la habia mencionado de cablevision” y no en la parte
palabra “inmediato” de “F
correcto en una respuesta de la derecha donde siempre
anterior estan
Menciona la fecha de Menciona "Fecha Encuentra las promociones
emision pero no encuentra Limite" pero no solo en la parte de "mensaje
Usuario 2 SI SI SI
el periodo que se esta encuentra la importante de cablevision" pero
pagando información no en la parte de la derecha

40. Tabla de Diagnostico
Fecha Limite
Compañia Titular Cantidad Periodo de Pago Promoción
De Pago
No encuentra la fecha Si la encuentra pero en la parte
Si lo encuentra pero no limite de pago pero ya que dice “mensaje importante
Menciona la cantidad y la Es di
Usuario 1 SI SI esta segura si es el la habia mencionado de cablevision” y no en la parte
palabra “inmediato” de “F
correcto en una respuesta de la derecha donde siempre
anterior estan
Menciona la fecha de Menciona "Fecha Encuentra las promociones
emision pero no encuentra Limite" pero no solo en la parte de "mensaje
Usuario 2 SI SI SI
el periodo que se esta encuentra la importante de cablevision" pero
pagando información no en la parte de la derecha

41. Tabla de Diagnostico
Fecha Limite
Compañia Titular Cantidad Periodo de Pago Promoción
De Pago
No encuentra la fecha Si la encuentra pero en la parte
Si lo encuentra pero no limite de pago pero ya que dice “mensaje importante
Menciona la cantidad y la Es di
Usuario 1 SI SI esta segura si es el la habia mencionado de cablevision” y no en la parte
palabra “inmediato” de “F
correcto en una respuesta de la derecha donde siempre
anterior estan
Menciona la fecha de Menciona "Fecha Encuentra las promociones
emision pero no encuentra Limite" pero no solo en la parte de "mensaje
Usuario 2 SI SI SI
el periodo que se esta encuentra la importante de cablevision" pero
pagando información no en la parte de la derecha

42. Tabla de Diagnostico
moción Pagos Anteriores Campaña Medio Ambiente Pago en Bancos Encontrar Sucursal Desglose Domicilio
La encuentra muy facilmente
a pero en la parte
pero no sabe como inscribirse
saje importante No hay información para
Es dificil de entender el termino en ella, supone que es en la
” y no en la parte SI encontrar la sucursal y ella la SI
de “Facturación Anterior” pagina pero no por la
donde siempre buscaria por internet
información que hay en el
recibo
as promociones
No hay informacion para
arte de "mensaje La encuentra facilmente pero
SI SI pagar en sucursal y lo SI
cablevision" pero no dice como inscribirte
buscaria por internet
te de la derecha

43. Tabla de Diagnostico
moción Pagos Anteriores Campaña Medio Ambiente Pago en Bancos Encontrar Sucursal Desglose Domicilio
La encuentra muy facilmente
a pero en la parte
pero no sabe como inscribirse
saje importante No hay información para
Es dificil de entender el termino en ella, supone que es en la
” y no en la parte SI encontrar la sucursal y ella la SI
de “Facturación Anterior” pagina pero no por la
donde siempre buscaria por internet
información que hay en el
recibo
as promociones
No hay informacion para
arte de "mensaje La encuentra facilmente pero
SI SI pagar en sucursal y lo SI
cablevision" pero no dice como inscribirte
buscaria por internet
te de la derecha

44. Tabla de Diagnostico
esglose Domicilio del Titular Numero de Contrato ¿Le parecio facil? ¿Qué cambiaria?
Los terminos que se utilizan para
SI SI SI Casi toda
mencionar algunos de los pagos
SI SI SI Todo menos las fechas Fechas bien especificadas

47. Diseño de Propuesta

48. Diseño de Propuesta
Una vez teniendo la información del protocolo, se interpreta.

49. Diseño de Propuesta
Una vez teniendo la información del protocolo, se interpreta.
Investigación de recibos similares.
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50. Diseño de Propuesta
Una vez teniendo la información del protocolo, se interpreta.
Investigación de recibos similares.
Primera propuesta.

53. Visitanos Llamanos Tu Contrato
www.cablevision.net.mx 51 699 699 17246791-7
SERGIO ARTURO HERNANDEZ RANGEL
Av. Centenario 97 Bis,
Col. Merced Gomez
01600 Alvaro Obregon Distrito Federal
Periodo: 25/Ene/12 - 25/Feb/12
Total a Pagar
Fecha Limite de Pago: 25 de Febrero 2012
$ 3,110.00
Resumen de Tu Estado de Cuenta
Importe con IVA
Tus Pagos Realizados
12/ENE/12 Gracias por su pago en: Sucursal Las Aguilas $ 1,240.00
Tu Adeudo $ 0
Tus Nuevos Cargos del Mes
Servicios TV Digital $ 1,100.00
Servicios Telefonía Digital $ 1,000.00
Servicios Internet de Alta Velocidad $ 1,000.00
Total a Pagar $ 3,110.00
(TRES MIL CIENTO DIEZ PESOS 99/100 M.N.)
Centros de Atención más Cercanos
Águilas Plaza Loreto
Plaza las Águilas: Río Magdalena s/n local 124 B.
Calzada de los Leones #145 local 15, Horario: De 11:00 a 20:00 hrs
Esquina Cóndor, Col. Las Águilas. Lunes a Domingo
Horario: De 9:00 a 20:00 hrs
Lunes a Sábado
Realiza tu pago en Banco
Tu Contrato:
BANAMEX 003311172467910014
17246791-7
BBVA BANCOMER 11101172467915
HSBC 5503 1756 Ref 11199172467919
INBURSA 172467917
SCOTIABANK INVERLAT 11101172467917
SANTANDER SERFIN 51500372214 Ref 11199172467919
Estimado suscriptor si realiza su pago en Bancos, el depósito se reconocerá en su contrato en 48 hrs.
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Estado de Cuenta Paperless de CABLEVISION y te lo enviaremos al correo electronico que tú elijas.
Paperless Ingresa a www.cablevision.net.mx

54. Visitanos Llamanos Tu Contrato
www.cablevision.net.mx 51 699 699 17246791-7
SERGIO ARTURO HERNANDEZ RANGEL
Av. Centenario 97 Bis,
Col. Merced Gomez
01600 Alvaro Obregon Distrito Federal
Periodo: 25/Ene/12 - 25/Feb/12
Total a Pagar
Fecha Limite de Pago: 25 de Febrero 2012
$ 3,110.00
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Tus Pagos Realizados
12/ENE/12 Gracias por su pago en: Sucursal Las Aguilas $ 1,240.00
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Tus Nuevos Cargos del Mes
Servicios TV Digital $ 1,100.00
Servicios Telefonía Digital $ 1,000.00

55. 01600 Alvaro Obregon Distrito Federal
Periodo: 25/Ene/12 - 25/Feb/12
Total a Pagar
Fecha Limite de Pago: 25 de Febrero 2012
$ 3,110.00
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Importe con IVA
Tus Pagos Realizados
12/ENE/12 Gracias por su pago en: Sucursal Las Aguilas $ 1,240.00
Tu Adeudo $ 0
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Servicios TV Digital $ 1,100.00
Servicios Telefonía Digital $ 1,000.00
Servicios Internet de Alta Velocidad $ 1,000.00
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(TRES MIL CIENTO DIEZ PESOS 99/100 M.N.)
Centros de Atención más Cercanos
Águilas Plaza Loreto
Plaza las Águilas: Río Magdalena s/n local 124 B.
Calzada de los Leones #145 local 15, Horario: De 11:00 a 20:00 hrs
Esquina Cóndor, Col. Las Águilas. Lunes a Domingo
Horario: De 9:00 a 20:00 hrs
Lunes a Sábado

56. Servicios TV Digital $ 1,100.00
Servicios Telefonía Digital $ 1,000.00
Servicios Internet de Alta Velocidad $ 1,000.00
Total a Pagar $ 3,110.00
(TRES MIL CIENTO DIEZ PESOS 99/100 M.N.)
Centros de Atención más Cercanos
Águilas Plaza Loreto
Plaza las Águilas: Río Magdalena s/n local 124 B.
Calzada de los Leones #145 local 15, Horario: De 11:00 a 20:00 hrs
Esquina Cóndor, Col. Las Águilas. Lunes a Domingo
Horario: De 9:00 a 20:00 hrs
Lunes a Sábado
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59. Visitanos Llamanos Tu Contrato
www.cablevision.net.mx 51 699 699 17246791-7
Detalle de Servicios TV Digital
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Tus Nuevos Cargos por Renta Mensual
TV Basico Digital $ 1,000.00
Extension TV Basico Digital $ 55.00
Extensión TV Basico Digital $ 55.00
Total Nuevos Cargos del Mes $ 1,110.00
Detalle de Servicios Telefonía Digital
Tus Nuevos Cargos por Renta Mensual
Telefonía Basica Digital $ 1,000.00
Total Nuevos Cargos del Mes $ 1000.00
Detalle de Servicios Internet Alta Velocidad
Tus Nuevos Cargos por Renta Mensual
Telefonía Basica Digital $ 1,000.00
Total Nuevos Cargos del Mes $ 1000.00
Total a Pagar $ 3,110.00
(TRES MIL CIENTO DIEZ PESOS 99/100 M.N.)
Mensajes Importantes de
Realiza tu pago por Internet es facil sencillo Te recordamos que es necesario recibir tu
y seguro, entra a www.cable.mx a la pago a mas tardar en la fecha limite para evitar
sección de mi cuenta CABLEVISION, asi que tus servicios se inactiven al dia siguiente
de simple. de su vencimiento
Con la Telefonia Digital de CABLEVISION Solicita tu Estado de Cuenta a traves de Paperless
marca al 030 y obtendras la hora exacta o de CABLEVISION, entra en www.cable.mx,
marca el 050 y recibiras atención de nuestro registrate en Mi Cuenta CABLEVISION y
Centro de Atención Telefonica. comienza a recibirlo por correo electronico.
Con el Internet de Alta Velocidad de
CABLEVISION disfruta sin costo del
correo electronico powered by Google
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TV Basico Digital $ 1,000.00
Extension TV Basico Digital $ 55.00
Extensión TV Basico Digital $ 55.00
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Telefonía Basica Digital $ 1,000.00
Total Nuevos Cargos del Mes $ 1000.00
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Telefonía Basica Digital $ 1,000.00
Total Nuevos Cargos del Mes $ 1000.00
Total a Pagar $ 3,110.00
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61. Mensajes Importantes de
Realiza tu pago por Internet es facil sencillo Te recordamos que es necesario recibir tu
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Paperless Ingresa a www.cablevision.net.mx

64. Evaluación de la Propuesta
Fecha Limite
Compañia Titular Cantidad Periodo de Pago Promoción
De Pago
Lo confunde con limite de Tarda en voltear la hoja pero lo
Usuario 1 SI SI SI SI
pago pero si lo identifica encuentra

65. Evaluación de la Propuesta
Pagos Anteriores Campaña Medio Ambiente Pago en Bancos Encontrar Sucursal Desglose Domicilio
ja pero lo
SI SI SI SI SI S

66. Evaluación de la Propuesta
Sucursal Desglose Domicilio del Titular Numero de Contrato ¿Le parecio facil? ¿Qué cambiaria?
SI SI SI SI Nada