Calidad 2.0. La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en la web social
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Presentación de las iniciativas de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en la web social. Innovando en jueves, 23 de febrero 2012.
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Notas del editor
- La misión de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es impulsar la cultura de la calidad en todos los ámbitos de la atención sanitaria. Esta labor se desarrolla a través de la actividad de certificación en los cuatros programas de acreditación: de centros y unidades sanitarias, de las competencias profesionales, de la formación continuada y de páginas web sanitarias. Al mismo tiempo el impulso a la calidad se realiza también a través de una intensa labor de generación y difusión de conocimiento , que se materializa en: la emisión de recomendaciones de calidad, la actividad científica e investigadora de los profesionales de la Agencia y la actividad de difusión de buenas prácticas que llevan a cabo el Observatorio para la Seguridad del Paciente y el Observatorio para la Calidad de la Formación en Salud.
- ¿Son compatibles la calidad y un mundo, como es el de la web 2.0 , donde al parecer no hay distinciones de rol, ni controles, ni procedimientos? La respuesta evidentemente es que sí. Hay que tratar de llevar este mundo, y las oportunidades que ofrece, al terreno que sabemos manejar , el de los procedimientos y las evaluaciones, identificando cuáles son los ámbitos de trabajo de la organización que pueden verse beneficiados por la aplicación de determinadas herramientas de la web social. Si consultamos el Plan Estratégico de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, vemos que son muchos los ámbitos donde la aplicación de estas herramientas puede facilitar el cumplimiento de los objetivos . Si echamos un vistazo, por ejemplo, a los factores críticos de éxito de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (elementos claves para alcanzar el éxito de la organización), vemos que todos y cada uno de ellos pueden verse condicionados por como la organización utilice las redes y la web 2.0.
- Y si seguimos adentrándonos en las entrañas de la organización, podemos ver incluso procesos de nuestro mapa de procesos directamente vinculados a la actividad en la web 2.0. Un uso adecuado de las redes sociales permite incidir directamente en esos ámbitos estratégicos y mejorar la calidad de los servicios, aportando transparencia y mejorando los cauces de participación de los profesionales de la salud.
- Para ello, desde distintas áreas de la Agencia, se han impulsado varias iniciativas en la web social, que, por simplificar, podemos clasificar bajo tres objetivos . El primero, mejorar la calidad de la atención al usuario . La Agencia conversa diariamente con sus usuarios en Twitter y Facebook, a través de los canales del Observatorio para la Calidad de la Formación en Salud, el Observatorio para la Seguridad del Paciente, el Programa de Acreditación de Páginas Web Sanitarias y la misma Agencia de Calidad. Estos canales permiten escuchar lo que opinan los profesionales y en general los usuarios sobre temas claves para el desarrollo de la labor de la organización y, al mismo tiempo, atender a sus preguntas y peticiones.
- Otras herramientas nos ayudan en nuestra labor de difusión de buenas prácticas y gestión del conocimiento . Ambos observatorios y el Programa de Acreditación de Páginas Web Sanitarias utilizan Slideshare para compartir sus documentos y presentaciones con el número más alto posible de usuarios, mientras en el canal Youtube del Observatorio para la Seguridad del Paciente se encuentra publicado material vídeo sobre prácticas seguras. El blog del Programa de Acreditación de Páginas Webs Sanitarias ofrece contenido sobre calidad de la información sanitaria en la web, y los portales de los observatorios disponen de herramientas que permiten a los usuarios compartir e intercambiar su conocimiento.
- La tercera gran oportunidad que nos brinda la web social es la posibilidad de crear comunidad y fomentar un aprendizaje colaborativo . En este sentido, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía ha puesto a disposición de todos los profesionales de la salud una plataforma para comunidades de práctica, donde cada usuario puede crear y gestionar sus propios grupos sobre calidad y salud. El objetivo de esta iniciativa es ofrecer espacios de interacción y aprendizaje autónomos, que los profesionales puedan utilizar para generar comunidad y conocimiento sobre sus práctica profesional. El acceso es libre, encontráis el enlace en la página de inicio del Observatorio o si os la queréis apuntar es: www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/formacionsalud/comunidades
- Todos los canales de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en la web social.