1. © Onemmaconsultors,s.l.2013
10 Claves del Comercio Electrónico
Mayo ’13

2. © Onemmaconsultors,s.l.2013
”Sé que la mitad del dinero que invierto en
publicidad no sirve de nada pero nunca he
sabido cual de las 2 mitades es”
John Wanamaker (1838 – 1922)
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 2

3. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¿Qué está
pasando?
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 3

4. 4"
Mayo"'13"*"10"claves"del"Comercio"
Electrónico"

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Actitud Pasiva
5
Actitud PasivaMayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico

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Participantes activos
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Wikiloc
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TripAdvisor
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9Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico

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Sólo una cifra
¡Facebook ha
alcanzado
recientemente
… muchos …
millones de
usuarios
registrados!
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¡Ah!
“A"social"trends"in"which"people"use"technologies"to"get"the"things"they"need"from"
each"other"rather"from"tradiBonal"insBtuBons"like"corporaBons”"
"
Groundswell, 2008
Charlene Li & Josh Bernoff
Forrester Research
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12. 12"
Mayo"'13"*"10"claves"del"Comercio"
Electrónico"
Porque ahora todo cuenta …

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Una nueva era
¡Finalmente
estamos en la
era de la
recomendación!
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14. © Onemmaconsultors,s.l.2013
El poder de la recomendación
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 14

15. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Word of mouth
¡Una marca ya no es el mensaje que quiere contar a los consumidores
sino lo que los consumidores cuentan de ella!
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Cambios
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20. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Hacia el Márketing conversacional
Era"industrial"
Producción"en"
masa."
Era"posBndustrial"
Los"clientes"
controlan"la"
demanda."
Nueva"Economía"
MarkeBng"de"
relaciones."
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¿Cómo es el nuevo consumidor?
Tiempo
Niveldeinformación
Nuevo Modelo =
Transparencia en la
información
Modelo Antiguo =
Asimetría en la
información
Pobre
Rico
1980 2007
¡Mucho más inteligente e independiente!
Proveedor
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Internet ofrece nuevas oportunidades
Cantidad de productos
Consumidores
+
-
+-
MODELO DE NEGOCIO TRADICIONAL
El objetivo es llegar al máximo número de
clientes con un número relativamente reducido
de productos.
MODELO DE NEGOCIO EN LA RED
Internet permite acceder a un mayor número de
consumidores con gustos y preferencias más
variados.
El modelo de negocio basado en la red permite sacar mayor partido a cualquier nicho de mercado
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23. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¿... y entonces?
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Amazon.com, otro modelo
0 16 17 58 167 168
41 días de disponibilidad de efectivo Necesidad de financiación de 78 días
90
Amazon paga al proveedor
Librería paga al proveedor
Cliente compra el libro en la librería
Pago recibido por la librería
Librería
Tradicional
Pago recibido por Amazon
Cliente compra el libro en Amazon
Entrada de libros en inventario
Día
VS.
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25. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Otro cambio: el empuje del eCommerce
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26. © Onemmaconsultors,s.l.2013
El eCommerce Hoy
10.917 MM !
AÑO 2011
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27. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Cambio de hábitos
13,2 MM COMPRADORES
AÑO 2011
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28. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¿Dónde se suele comprar?
46,9%
Web del Fabricante
AÑO 2011
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29. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¿Cómo afrontar un eCommerce?
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30. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¿Cómo afrontar un eCommerce?
“Piensa
antes de
actuar”
“¡Las
operaciones son
esenciales!”
“Nuestro
mundo es
social”
“Excelencia en el
trato”
“El Cliente es
el centro”
“Operaciones bien
hechas, cliente
satisfecho”
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31. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Las 10 Claves del eCommerce
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32. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Clave 1: Ratio de conversión
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Pilar 2: Experiencia de Usuario
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Buscador accesible
Más información !!!!
Imagen con gran impacto
Navegación Clara
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Pilar 3: El Producto
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Pilar 4: Check Out
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¡50 % de pérdidas en el heck-out!
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Pilar 5: Engagement
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Pilar 6: Búsqueda
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53. © Onemmaconsultors,s.l.2013
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54. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Pilar 7: eMail
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 54

55. © Onemmaconsultors,s.l.2013
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56. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¡Segmentar!
CAPTURAR
CREAR
SEGMENTAR
ENVIAR
MONITORIZAR
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 56

57. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Pilar 8: Social Media
Mayo '13 - 10 claves del Comercio Electrónico 57

58. © Onemmaconsultors,s.l.2013
¡Social Media ahora es indispensable!
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59. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Pilar 9: la vida es Móvil
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60. © Onemmaconsultors,s.l.2013
La vida es móvil
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61. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Pilar 10: eCommerce Agile
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62. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Fuente: Forrester Research, inc
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63. © Onemmaconsultors,s.l.2013
Resumen
1. Mide todo y registra todo lo que ocurra en tu actividad
2. La experiencia de usuario es esencial
3. El producto… muéstralo en todo su esplendor
4. Que nadie se pierda en el Check-out
5. ¡Engagement!
6. ¡Que té encuentren!
7. El eMail bien trabajado es muy efectivo
8. La gente habla de ti. ¡Trabájalo!
9. La vida es móvil. Las compras también.
10. Recuerda… Agile eCommerce
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