1. Bilbao case
Porto, 20 de abril de 2005
Óscar Aguer
Copyright © by THR, Asesores en Turismo, Hotelería y Recreación, S.A. Socio Director de THR International Tourism Consultants

2. Índice
1. Situación inicial
2. Plan de relanzamiento
3. Resultados obtenidos

4. 1.993

5. 1.997

6. 1. Situación inicial
• Elmuseo Guggenheim ha logrado el paso de una
ciudad industrial degradada sin interés turístico, a
una imagen de ciudad moderna.
• Bilbao se encuentra ahora en el Mapa del Mundo.

7. 1. Situación inicial
Pernoctaciones de viajeros en Bilbao
j
1200000
964673
es
1000000
octacione
804994 821577 782594 795192 804215
800000 720808
600000 518820 531859
460871
Perno
400000
200000
0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Año

8. 2. Plan de relanzamiento
Situación deseada
2.005
Situación 1.995
Si ió 1 995

9. 2. Plan de relanzamiento
¿Poqué se implementó el Museo como locomotora de oferta turística?

10. 2. Plan de relanzamiento
Gestión de la pirámide pirámide emocional del destino
Historia relacionada con la
emocional del turista
Contribución
Crecimiento
Conexión
Singularidad
Variedad
Seguridad
S id d

11. 2. Plan de relanzamiento
Personalización masiva
dor
to mpetitivo
as
esidad de consumid
Organizar experiencias
O i i i
siderada
enciado
amente
amente
Posicionamient com
difere
Alta
Alta
cons
Prestar servicios
des el
Hacer productos
nsideradas
do
erenciad
Commodity
No dife
Nece
No con
Mercado Precio con prima
Precio

12. 2. Plan de relanzamiento
2 Estrategias de desarrollo económico en Bilbao
1. Inversión en infraestructuras
- renovación de edificios en museos
- renovación de infraestructuras infravalorizadas (Astilleros,
edificios emblemáticos, fábricas, etc)
2. Ampliación de la oferta cultural
- Congresos
- Naturaleza
- Gastronomía

13. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Guggenheim

14. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Guggenheim (Frank O. Gehry)
1997 apertura oficial
Tiempo de implementación 4 años
Inversión 80 Millones de Euros

15. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Metro Bilbao
Guggenheim

16. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Metro Bilbao
En 1995 se ponía en
funcionamiento.
La elevación del nivel de calidad
del transporte publico.
Ser eje vertebrador d
S j t b d de l la
comarca.

17. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban
Metro Bilbao Galindo
Guggenheim

18. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Galindo
Programa de la Unión Europea
g p
para el desarrollo de un área de
400.000 m2, para nueva zona de
centralidad metropolitana con
espacios:
-- residenciales,
-- empresariales y
-- de ocio.

19. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto
Guggenheim

20. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Aeropuerto (Santiago Calatrava)
Inversión de 42 millones de
Euros.
Euros
Se inauguro en el 2000.

21. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Parque
Urban tecnológico
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto
Guggenheim

22. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Parque tecnológico

23. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Parque
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto tecnológico
Abandoibarra
Guggenheim

24. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Abandoibarra
Nuevo foco cultural y de negocios.

25. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Parque
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto tecnológico
Abandoibarra
Guggenheim
Intermodal
I t d l

26. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Intermodal (arquitecto británico Michael Wilford)
- Proyecto que cuenta con
y q
una inversión de 240 millones
de Euros.
- El desarrollo del nudo de
intercambio de transportes
para trenes de alta velocidad,
y con residencial.

27. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Parque
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto tecnológico
Abandoibarra
Guggenheim
Intermodal
I t d l
Palacio d
P l i de
Congresos

28. 2. Estrategia seguida: Plan Guggenheim
1. Inversiones en infraestructuras
Palacio de congresos
El Palacio de Congresos y de la
g
Música, iniciado en 1994 y que
fue inaugurado en febrero de
1999

29. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Parque
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto tecnológico
Abandoibarra
Guggenheim
Intermodal
I t d l
Palacio de
P l i d
Ría Congresos

30. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Ría: PLAN INTEGRAL DE SANEAMIENTO DEL BAJO NERVION
Plan Integral de Saneamiento de
g
la Ría, consciente del alto grado
de contaminación existente en
los ríos.
ríos

31. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Urban Parque
Metro Bilbao Galindo Aeropuerto tecnológico
Abandoibarra
Guggenheim
Intermodal
I t d l
Palacio de
P l i d
Puerto Ría Congresos

32. 2. Plan de relanzamiento
1. Inversiones en infraestructuras
Puerto: ampliación del puerto de Bilbao
- Construcción de 8 km. de
diques
-I
Inagurado en 1.998
d 1 998
- La fase I de la ampliación que
ha contado con una inversión de
240 millones de Euros.

33. 2. Plan de relanzamiento
2.
2 Ampliación de la oferta cultural
La oferta del nuevo Bilbao se articula con otras capitales del País
Vasco, situadas a menos de 1 hora.
1.- Centro Vasco de Arte Contemporáneo Artium de Vitoria
2.- Catedral de Santa Maria de Vitoria
3.- Museo al Aire Libre del escultor Chillida en San Sebastián
4.- Palacio de Congresos Kursaal en San Sebastián
5.- Feria Internacional de la Costa Vasca en Irun

34. 3. Resultados obtenidos
Nuevo
N e o mapa turístico para Bilbao
t rístico
Gobierno
• El presupuesto de promoción para Bilbao se triplica en 10 años:
de 4,6 millones € en 1992 a 16 millones € en 2004
• Ayudas al sector: 17 millones de euros
• Inversiones inducidas: 71 millones de euros en los últimos 10 años
Sector
• Creación de 6.000 plazas hoteleras (hoy 17.000 plazas)
General
• Aumento de entrada de viajeros ente 1992 y 2002 en un 82%
• Aumento de las pernoctaciones entre 1992 y 2002 del 92%
p %

35. 3. Resultados obtenidos directos del Museo
1.- Más de 5,5 millones de personas han visitado el museo en sus 5 primeros años (6 de
cada 7 personas son de fuera de la C.A.)
2.- 1.000.000 personas visitaron el Museo en el 2004
3.- 4.800 puestos de trabajo anual
5.- Desde la inaguración del Museo hasta el 2004, la actividad económica generada por
el Museo directa e indirectamente se ha cifrado en 800 millones de euros (10 veces
superior a su inversión) De éstos 800 Milones 184 Millones se generaron en el
inversión). Milones,
2.004.
5.- Las instituciones públicas, por vía de ingresos f
fiscales, han producido más de 200
millones de euros, recuperando la inversión que requirió la construcción del edificio

36. El viejo paradigma:
Atraer más visitantes, más veces, por más dinero … para que visiten el destino
El nuevo paradigma
El cliente como socio,
socio
emocionalmente unido a la historia,
experiencias y emociones
organizadas por el destino

37. Asesores en Turismo, Hotelería y Recreación