Curso habilidades de la comunicación en tecnología ecología y turismo

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Corporación Académica Ambiental
Universidad de Antioquia
TECNOLOGÍA EN
ECOLOGÍA Y TURISMO.

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Óscar Fernando López Zuluaga
COMUNICACIÓN EJE
TRANSVERSAL EN LA
GESTIÓN.

3. 3
OBJETIVO GENERAL
Definir la comunicación con sus diferentes
lenguajes y tipologías como elementos
necesarios para un proceso efectivo de
interacción y gestión de cara a los
públicos internos y externos de la
empresa turística..

4. 4
CONTENIDO
 Comunicación y lenguaje: una posibilidad
de interacción en las aulas de clase.
 Análisis acerca de la importancia de la
comunicación.
 Empresa y comunicación.
 Los valores implícitos y explícitos de la
comunicación.

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¿Cómo contribuyen las
habilidades de la comunicación
para el rol integral del
tecnólogo dentro de la gestión
empresarial en ecología y
turismo?

6. 6
ESCRIBIR COMUNICACIÓN
HABLAR
LEER
TECNICAS, COMPETENCIAS Y
MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
LENGUAJES ESCUCHAR

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ES FUNDAMENTAL QUE EL DOCENTE REFLEXIONE
SOBRE LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO
COMUNICATIVO Y SU IMPORTANCIA EN EL
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS ALUMNOS, YA
QUE LA COMUNICACIÓN ESTÁ PRESENTE EN CASI
TODOS LOS MOMENTOS DE NUESTRA VIDA Y DE
MANERA MUY ESPECIAL EN LA EXPERIENCIA DEL
AULA, PUES LA ENSEÑANZA-APRENDIZAJE ES UN
PROCESO COMUNICATIVO EN SI MISMO, QUE SE
SIRVE DE DISTINTOS LENGUAJES
PERMANENTEMENTE.
(Calderón, 2006)

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COMUNICACIÓN Y
LENGUAJE …
INTERACCIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN…

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COMUNICACIÓN
IMPLICA
Construir relaciones
Actitudes y comportamientos
Compromiso – Recurso Comunicación
Eje gestión humana y aula

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CONTEXTUALIZACIÓN
SENSIBILIZACIÓN
 ¿Quiénes somos?
Yo gerente de...
Lo que usted ve...
Otredad y oportunidad...

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LA COMUNICACIÓN ES LA
GENTE.
 Todos los contactos se dan entre
personas.
 Todas las relaciones públicas son
relaciones personales.
 Todas las relaciones empresariales son
relaciones humanas.

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¿ QUÉ ES COMUNICAR?
Transferir y comprender un significado
El orador que no es escuchado o el escritor
que no ha sido leído no comunica.
Para que el comunicar tenga éxito, el
significado debe difundirse y comprenderse.
La comunicación no significa acuerdo, significa
claridad y comprensión.

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PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
Claridad.
Exactitud.
Oportunidad.
Veracidad.
Totalidad.
Fluidez.

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EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Siempre debe existir un propósito en
función de alguien que lo recibe.
Alguien dice algo, una idea, un concepto a
otro a través de algún medio.

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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
Canal de
Comunicación
RUIDO
EMISOR
(Codifica el lenguaje)
PERCEPTOR
(Decodifica el lenguaje)
MENSAJE
Referente
Social
Contexto

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COTIDIANIDAD
COMUNICACIÓN DIRECTA
COMUNICACIÓN CARA A CARA
Expresión sentimientos – Preocupaciones,
relaciones amables, sinceras y responsables.
Problemas – Frustraciones – Reclamos -
Silencios

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CADA PERSONA COMUNICA
Intereses específicos.
Expectativas legítimas.
Aspiraciones entendibles.
Frustraciones.

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LA COMUNICACIÓN EN
FUNCIÓN DEL PERCEPTOR
Deseado – objetivo.
Marginal.
Espía.
Desprevenido.
Cautivo
FOCO

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CLASES DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
DIRECTA MASIVA

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CLASES DE COMUNICACIÓN
Ascendente
Descentente
RED LINEAL
GRUPAL EQUIPO
HORIZONTAL VERTICAL
TRANSVERSAL

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FORMAS DE COMUNICACIÒN
VERBAL NO VERBAL
ESCRITA AUDIOVISUAL
SIMBÓLICA KINESTÉSICA

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CATEGORÍAS DE LA
COMUNICACIÒN
INFORMAR DIVULGAR
VENDER PROMOVER
PROPAGAR RELACIONAR

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Los miembros de una
comunidad se comunican entre
sí (COMUNICACIÓN
INTERNA) y con el medio
exterior (COMUNICACIÓN
EXTERNA).

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COMUNICARSE SIGNIFICA
INTERESARSE POR...
Información funcional Descendente – Ascendente.
Sistemas de información.
Procesos de coordinación.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Intercambios informales.

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La Comunicación hace posible
que la gente se organice,
defina sus objetivos, ejecute
sus tareas, comparta sus
ideas, tome decisiones,
resuelva problemas y genere
cambios.

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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
 La comunicación es el eje del desarrollo
personal, institucional y comunitario.
 Permite tomar decisiones.
 Logra acuerdos a través de la negociación.
 Consolida procesos a través de la convivencia
y la interacción.

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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
Entender al otro, comprender al otro y
aceptar las diferencias.
Generar participación.
Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y
gerenciar es comunicar.

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ACTUAR EN
COMUNICACIÓN SUPONE
Identificar objetivos, necesidades y tener presente
al ser humano.
La técnica no compensa la falta de planeación.
Organización y comunicación y no técnicas
desconectadas.
Una empresa comunicante.

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“Las comunicaciones son útiles para la
gestión en la empresa y constituyen una
de las tareas mas difíciles de realizar.
WEISS
IMPORTA: Plano nuevas tecnologías.
Plano relaciones interpersonales.
Plano político y administrativo.
Soportes de información canales.

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LAS C DE LA
COMUNICACIÓN
Credibilidad Confianza
Contexto Convivencia
Contenido Claridad
Criterio Cultura
Continuidad Calidad
Consistencia Competitividad
Canales

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PRINCIPIOS DE BUENAS
COMUNICACIONES
Lo que más nos debe importar
es el ser humano.
Las buenas relaciones humanas
generan respeto y clima cordial.

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
CADENA MULTIMODAL RED

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
CASCADA
PERIFERIA A PERIFERIA B
PERIFERIA

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La transformación en las
comunicaciones se logra pensando
no sólo en medios y contenidos o
en mensajes y técnicas. Se logra
con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
públicos y relacionados.

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INTERCAMBIOS
DE LA COMUNICACIÓN
Discursos y alocuciones.
Diálogos – Conversaciones.
Trabajo en equipo.
Tareas y prácticas.
Reuniones o grupos primarios
Negociación.
Formación.

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EL TECNÓLOGO
• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.
• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.
• Practica la comunicación directa.
• Se mantiene informado y motiva.
• Expresa, no impresiona.
• Es conciso, persuade.
• Informa oportunamente.
• Ejerce autoridad.
• Verifica la información y es asertivo en sus
mensajes.
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El profesional debe tener
claridad, conocer, compartir.
Se pasa de la difusión a una
visión integral de comunicación
total: humana, corporativa y
específica.

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APLICACIÓN ACTIVA
¿Cómo concebimos la comunicación en la
organización?
¿Reconocemos en la comunicación
cotidiana cada uno de los elementos
socializados?
¿Cómo pienso mi rol de gestor de planes y
proyectos turísiticos a partir de la
comunicación?