1. MATRIZ DE CORRELACIÓN SURAMERICANA
Áreas
Funcionales Área mercadeo Área Talento
Área financiera Área Administrativa
(Cliente y Humano Área Internacional
(Solidez financiera) (Operación)
Proyectos distribución)
Estratégicos
-Gestión del gasto
Gestión interna -Gestión activos y pasivos -Red servicios al -Clima laboral -Gestión de procesos
-Gestión riesgos asesor
Reservas técnicas
-Imagen de productos -Alineación del
Líneas de negocio -Costo eficiente (segmento) clientes
-Asesor empresario -Niveles de servicio
-Sucursal estratégica
Plataforma de servicio -Plan de ventas anual -Contacto directo – -Asesor empresario -Optimización de la
al cliente Gerenciamiento de operación
clientes
-Apoyo a proceso -Mercados globales
Tecnología -Sucursal virtual y comercial interactivos
servicio en línea -Proyección nuevos
productos y servicios
Infraestructura -Red de sucursales -Óptima prestación
de servicios
-Apoyo al logro y al
Gestión del desempeño conocimiento
y del conocimiento -Sistemas de
(Eje competitividad) compensación
-Atención y retención
-Gestión competencias
Oscar Fernando López Zuluaga