1. hjaimes@sena.edu.co
TRABAJADORES EMPRESAS
MÁS COMPETENTES MÁS COMPETITIVAS
HUMBERTO JAIMES VEGA
AUDITOR ISO 9000:2000
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2. ALTA GERENCIA
PLANIFICADORES DE LARGO
TOMADORES DE DECISIONES PLAZO Y TOMADORES DE
DECISIONES ESTRATEGICAS
ALTA
ALTA
GERENCIA
GERENCIA
TOMADORES DE
COORDINADORES
DECISIONES A NIVEL MEDIA MEDIA
OPERATIVO GERENCIA GERENCIA
COORDINACION
EMITIDORES O STAFF Y SOPORTE
STAFF
GENERADORE
S
DE ORDENES AGREGADORES DE
VALORES (TOMADORES
AGREGADORES DE DE DECISIONES NIVEL
VALORES OPERATIVO)
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TRADICIONAL MEJORAMIENTO CONTINUO

3. ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 9000:2000
4. CONTROL DE
DOCUMENTOS
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION
6. GESTION DE
RECURSOS
HUMANOS Y FISICOS
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO
8. MEDICION Y MEJORA
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03/15/12 AUDITOR ISO 9000:2000 3

4.  Alto nivel de complejidad
 Funciones muy variadas
5 

Alto nivel de discernimiento y máxima autonomía.
Responsabilidad por el trabajo de otros
 Responsabilidad por uso de recursos.
 Amplia gama de actividades en contextos cambiantes.
4  Alto grado de autonomía, responsabilidad por el trabajo de
otros y, ocasionalmente, por la asignación de recursos.
 Actividades variadas y no rutinarias.
3  Autonomía y responsabilidad delegadas para orientar y
supervisar a otros.
 Actividades variadas, algunas no rutinarias.
2 

Poca autonomía.
Recibe supervisión.
 Sencillas, predecibles y repetitivas.
1
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

Actividades de carácter físico.
Alto nivel de subordinación. 4

5. EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD
DIRECCIÓN
GENERAL Sociedad del
Integración Informática, Conocimiento
telecomunicaciones,
medios y contenidos
Sociedad
Industrial
Sociedad
Sociedad Manufacturera
Agraria
Ministerio de la
Protección Social
SERVICIO NACIONAL SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
DE APRENDIZAJE
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6. 03/15/12 6

7. COLOMBIA EN EL MUNDO
Las fuerzas que dominan el mercado exigen que Colombia se tenga
que adecuar, para ser competitivo en el Mercado Mundial.
Nuevas Fusiones y
tecnologías Alianzas
Apertura
Asociatividad
Incremento
competencia
Globalización
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8. CADEN A DE VALOR DE LA
ORGAN IZACION
PLANEACION - GESTION - CONTROL
GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS
GESTION DE RECURSOS FISICOS
U S U A R IO .
GESTION DE TALENTO HUMANO
USUARIO
CONTRATACION
ANALISIS DE
DEMANDA
PRESTACION DE
SERVICIOS
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9. HABILIDADES GERENCIALES
• CARACTERISTICAS DE
* Técnica. Del proceso PERSONALIDAD
administrativo y
productivo * Deseo de tener éxito
* Mentalidad Positiva
* Social. De relaciones con * Perseverante
Clientes Internos, * Toma riesgos moderados
Externos
* Creativo
e Intermedios
* Tiene iniciativa
*Aprende de sus experiencias
• Conceptual. Visión de
* Piensa a largo plazo
Futuro del empresario
* Autónomo e independiente
• Innovación, Diversificación, * Con sentido del ahorro
nuevos diseños, mezcla de
productos, otros
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10. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
MATERIA METODO TALENTO HUMANO
PRIMA
Ausencia
Falta de capacitación
Manuales
Calidad
Ausencia Insuficiencia de Personal
Sistematización
ATENCION
A LOS
Contaminación CLIENTES
Obsoletos
Localización
Insuficientes
Inadecuada
MAQUINARIA MEDIO
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11. 2. Generación de objetivos de equipo.
2. Conformar equipos mutuamente cooperativos.
4. Seguimiento y control de resultados.
9. Consolidar una visión y misión mutuamente
6. Organización del trabajo frente a
compartidas.
estructuras modernas organizacionales
. Organización virtual.
7. Contagiar de sinergia y entusiasmo.
· Asociatividad
11. GERENCIA DE PROCESOS.
11. Transferencia del conocimiento.
5. Benchmarking “DE SER LIDER MAS QUE JEFE”
• Empowerment
7. Liderar el cambio. HUMBERTO JAIMES VEGA
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12. HABILIDADES GERENCIALES
*PARA GANAR GANAR*
• P ROFESIONALISMO
• E NTUSIASMO
• S EGURIDAD
• O RGANIZACION
• S ERVICIO
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13. *EL GERENTE*
• SIGNIFICA TENER PERSONAS BAJO
SU DIRECCIÓN
• EL ÉXITO QUE PUEDA ALCANZAR LA
ORGANIZACIÓN, DEPENDE EN GRAN
MEDIDA DE SU GERENTE.
• SUS FUNCIONES, SE ENMARCAN
DENTRO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
• DOMINIO DE LAS AREAS
EMPRESARIALES
• CAPACIDAD ANALITICA Y
TOMA DECISIONES
• CAPACIDAD DE NEGOCIACION HABILIDADES GERENCIALES
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14. MODELO GERENCIAL
INTEGRAL
• GERENCIA ESTRATEGICA
• GERENCIA DEL CAMBIO
• GERENCIA DE PROCESOS
• GERENCIA DEL SERVICIO
• GERENCIA DE LA CALIDAD
• INTELIGENCIA EMOCIONAL
• PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
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15. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
1. Enfoque en el cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso del personal
4. Enfoque de procesos.
5. Enfoque sistémico de la gerencia
6. Mejoramiento continuo.
7. Enfoque en los hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones de beneficio mutuo con el proveedor.
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16. IDICADORES CLAVES DE
ÉXITO
CALIDAD
EFICACIA LOGRO DE OBJETIVOS
SATISF. DEL CLIENTE
EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESO
DESPERDICIOS
EFICIENCIA
COSTOS OPERATIVOS
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17. LOS ERRORES MAS COMUNES DE
LOS GERENTES
1. EMPEZAR EL DIA SIN
HABERLO PLANEADO
2. NO MANTENER UN
EQUILIBRIO EN SU VIDA
3. TRABAJAR EN UN
ESCRITORIO O ÁREA
DESORDENADA
4. NO DORMIR LO SUFICIENTE
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18. LOS ERRORES MAS COMUNES DE
LOS GERENTES
5. NO PARAR A ALMORZAR
6. REHUSAR Y
RESPONSABILIZARSE
7. FALLAR EN PROMOVER EL
DESARROLLO DE LA GENTE
8. CONTROLAR LOS
RESULTADOS EN LUGAR DE
INFLUIR EN EL PENSAMIENTO
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19. LOS ERRORES MAS COMUNES DE
LOS GERENTES
9. JUNTARSE CON EL GRUPO
INAPROPIADO
10. DIRIGIR A LAS PERSONAS DE
LA MISMA MANERA
11. OLVIDAR LA IMPORTANCIA DE
LAS UTILIDADES
12. CONCENTRARSE EN LOS
PROBLEMAS Y NO EN LOS
OBJETIVOS
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20. LOS ERRORES MAS COMUNES DE
LOS GERENTES
13. ACTUAR COMO
COMPAÑERO, NO COMO
JEFE.
14. DEJAR DE ESTABLECER
NORMAS
15. FALLAR EN EL
ENTRENAMIENTO DE SU
GENTE.
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21. LOS ERRORES MAS COMUNES DE
LOS GERENTES
16. TOLERAR LA INCOMPETENCIA
17. RECONOCERLE LOS
MÉRITOS SÓLO A LOS
MÁXIMOS REALIZADORES
18. TRATAR DE MANIPULAR A LA
GENTE
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22. CONCEPTOS DE GERENTES EXPERTOS
•LIDERAZGO
•CREATIVIDAD
IA S
•DEDICACION
NC
•CAPACITACION
RE
•ASOCIACION
CA
•AUTONOMIA
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23. CONCEPTOS DE GERENTES EXPERTOS
•AUTOESTIMA
•VISION
IA S
•PROPOSITO
NC
•COMPROMISO
RE
•CONTRIBUCION
CA
•ADAPTABILIDAD
Y CAPACIDAD DE
APRENDER
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24. HABILIDADES GERENCIALES DESEABLES EN
LOS GERENTES DE EXITO
 DIRECCION ESTRATÉGICA
 HABILIDADES EN LA DIRECCIÓN
 COMPARTIR LA INFORMACION
 CREER EN LA GENTE
 PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO
 CAPACIDAD DE RIESGO
 SER CREATIVO
 DE ESPIRITU EMPRENDEDOR
 LIDERAZGO
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25. HABILIDADES GERENCIALES DESEABLES EN
LOS GERENTES DE EXITO
1. AUTONOMIA
2. MANEJO SISTEMÁTICO DE INFORMACIÓN
3. FLEXIBILIDAD Y GERENCIA DEL CAMBIO
4. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
5. CAPACIDAD NEGOCIADORA
6. CREATIVIDAD
8. CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN PERMANENTE
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26. HABILIDADES GERENCIALES DESEABLES EN LOS
GERENTES DE EXITO
• 9. RECIBIR INFORMACION Y CONVERTIRLA EN DECISION
• ESTRATEGICA
• 10. GERENCIA DE PROCESOS
• 11. BENCHMARKING
• 12. EMPONDERAMIENTO
• 13. DESBUROCRATIZAR
• 14. VENTAJAS COMPETITIVAS
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27. HABILIDADES GERENCIALES DESEABLES EN
LOS GERENTES DE EXITO
• 15. SEGMENTACIÓN
• 16. INTELIGENCIA EMOCIONAL
• 17. ASERTIVIDAD
• 18. SINERGIA
19. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE
• GESTION DE LA CALIDAD
20. SABIDURIA POPULAR Y SENTIDO COMUN
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28. HABILIDADES GERENCIALES
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