1. Negocio electrónico
El sistema SCM
MODULO III. LOGISTICA ELECTRONICA Y
E-FULFILLMENT COMO ELEMENTOS ESTRATEGICOS EN LA
CADENA DE VALOR
Ing. LUIS REINA VILLAMIZAR
UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES

2. Agenda de la sesión de hoy
1. Definición y lógica de funcionamiento de
un genérico sistema SCM
2. Estructura y principales módulos de un
SCM
3. Las principales diferencias con el ERP
4. E-procurement y e-fullfilment
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3. 1. Definición de SCM
• Un Sistema de gestión de la cadena de
suministro o SCM, es un sistema en el cual la
planificación estratégica, táctica y operacional
están totalmente integradas desde el punto
de vista jerárquico, temporal y funcional
• La integración se extiende a todos los
elementos externos que de alguna manera
están relacionados con nuestra empresa,
como proveedores y clientes
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4. El ciclo de la planificación integrada
de la cadena suministros
– El flujo básico de la planificación integrada comienza en la
planificación de la demanda.
- Flujo Básico del Proceso de Planificación Integrada -
Planificación del
Planificación Transporte
de la Demanda Planificación de la
Distribución
Planificación de la Planificación de la
Producción Capacidad
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5. El Sistema de planificación integrado
Colaboración con Proveedores
Colaboración con Clientes
Suministro Producción Distribución Demanda
Revisión Revisión Revisión Revisión
suministro capacidad stocks previsiones
Planificación de
SCM
Planificación Planificación
Previsión de la
de la de la
Materiales demanda
Producción Distribución
ERP
Programación Programación Programación
MRP
Producción Envíos Transporte
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6. 2. Estructura del sistema SCM
Suministro Producción Distribución Demanda
Largo
Strategic Network Planning
Plazo
Medio
Master Planning Demand
Plazo
Planning
Production Distribution
Corto Material Planning Planning
Plazo Requirement Demand
Planning Transport Fulfilment
Scheduling & ATP
Planning
Tiempo
real ERP
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7. Los módulos principales de un SCM
• Strategic Network Planning
• Master Planning
• Demand Planning
• Distribution Planning
• Production Planning
• Material Planning
• Transport Planning
• Scheduling
• ...
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8. Los módulos estratégicos
• Strategic Network Planning: se utiliza con
frecuencia anual o superior para diseñar o comprobar
si la estructura de la cadena de suministro es la
óptima
• Master Planning: se utiliza para determinar el plan
óptimo a medio plazo, es decir:
– Qué productos tengo que producir para satisfacer la
demanda de la temporada alta
– Qué recursos asignar y cual es su saturación
– Qué niveles de stock y que plan de asignación
– Se necesita utilizar recursos alternativos, aumentar n.
turnos, disponer de espacio de almacén adicional, etc
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9. Los módulos tácticos (I):
Demand Planning
• Sirve para elaborar el plan de previsión de la
demanda futura
• El plan de demanda se basa en datos históricos que
se extrapolan a futuro a través de modelos
estadísticos
• Además, se necesita añadir información sobre la
evolución futura de productos y mercados
• Se trata de plan de tipo colaborativo, donde todas las
funciones internas y externas de la empresa han
colaborado para su redacción final
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10. Los módulos tácticos (II):
Distribution Planning
• Sirve para elaborar el plan de distribución del stock a
lo largo de toda la cadena de suministro
• El resultado del plan es una lista de envíos
programados desde los centros de producción al
centro logístico y del centro logístico a todas las
delegaciones
• Debe tener en cuenta limitaciones a nivel agregado
de la capacidad productiva de las fábricas y del stock
disponible
• Se deben tener en cuenta reglas para la asignación
del stock disponible
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11. Los módulos tácticos (III):
Production Planning
• Se utiliza para elaborar un plan de producción
a capacidad finita para los recursos críticos
• Utiliza el output del plan de distribución y del
plan de la demanda para asignar las
necesidades de producción a los recursos
críticos
• Se limita a evaluar la saturación de
producción a nivel agregado y a medio plazo
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12. Los módulos tácticos (IV):
Material Planning
• De una evolución del MRP tradicional, donde
las necesidades de producción derivadas del
Plan de Producción, se traducen a requisitos
de reabastecimiento de materiales o
componentes
• Incluye todas las restricciones a nivel
agregado del suministro de materiales por
parte de los proveedores
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13. Los módulos operativos
• Advanced Scheduling: secuenciador avanzado de
producción. Optimiza la programación diaria de las
ordenes de producción en las maquinas
• Transport Planning: planificador del transporte.
Optimiza la carga de los medios de transporte y las
rutas. Se integran con sistemas tipo GIS
• ATP-CTP: Available To Promise – Capable to promise.
Sistemas que permiten en cualquier instante conocer
la efectiva disponibilidad y capacidad de entrega de
los pedidos
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14. 4. Principales diferencias con el ERP
ERP SCM
Marco temporal: Pasado y presente Futuro
Objetivo: Reporting Previsión y toma decisiones
Estrucutra de la BD Poco estructurada Jerárquica y agregada
Impacto en la organización: Todos los niveles Dirección y equipo planificador
Tiempo de implantación: 1-2 años 4-8 meses
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15. Ejemplo de una estructura de BD
tipo SCM: Demand Planning
Producto Canal Localidad
Familia Canal Distrib. Total
Marca Grupo Distrib. Región
Formato Delegación
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16. La jerarquía: el concepto de DFU
(Demand Forecasting Unit)
PRODUCTO CANAL LOCALIDAD
NIVEL 1
TODO TODO TODO
NIVEL 2
Europa Europa
Linea 1 Linea 2 Linea 3 Canall A Canal B
sur Norte
NIVEL 3
Familia A Familia B Familia C Tipo 2 Tipo 3 Tipo 10 España Francia Alemania
NIVEL 4
4
Articulo Articulo
Articulo 1 Barcelona Sur Zona 1
11 34
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17. La jerarquía: el concepto de DFU
PRODUCTO CANAL LOCALIDAD
NIVEL 1
TODO TODO TODO
NIVEL 2
Europa Europa
Linea 1 Linea 2 Linea 3 Canall A Canal B
Sur Norte
NIVEL 3
Familia A Familia B Familia C Tipo 2 Tipo 3 Tipo 10 España Francia Alemania
NIVEL 4
Articulo Articulo
Articulo 1 Barcelona Sur Zona 1
11 34
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18. ¿Para que sirve una estructura
jerárquica de este tipo?
Producto Mercado
DFU
TOTAL TOTAL
SEGMENTO CONTINENTE
DE PRODUCTO
CÓDIGO DE PRODUCTO PAÍS
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19. Los principios de la Pirámide
de previsión
Familia LT819R
Producto
Genera muchas
veces una
previsión plana
El Histórico, a
nivel de producto
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20. Los principios de la Pirámide
de previsión
PERO, el histórico
a nivel de familia
es estable
Familia Lynx
Producto
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21. Los principios de la Pirámide
de previsión
PERO, el histórico
a nivel de familia
es estable
Familia Lynx
Producto Y puede crear una
previsión
con tendencia
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22. Los principios de la Pirámide
de previsión
PERO, el histórico
a nivel de familia
es estable
Familia LT819R (modificado)
Que puede ser
Producto prorrateada
hacia abajo
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23. 5. Ejemplo de una herramienta SCM
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Negocio electrónico

24. 5. Ejemplo de una herramienta de
secuenciación avanzada: ASPROVA
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Negocio electrónico

25. Negocio electrónico
El e-commerce en la gestión de la
cadena de suministro
Ing. LUIS REINA VILLAMIZAR
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26. e-commerce dentro del e-business
• El e-business se centra en todos los aspectos de la
cadena de suministro de una empresa: a partir del
suministro de materias primas hasta el cumplimento
de los pedidos de los clientes
e-business
SOURCE MAKE DELIVER
CUSTOMERS
SUPPLIERS
e-procurement e-fulfillment e-commerce
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27. Aspectos característicos y
diferenciales del e-commerce
• Tienda virtual: acceso 24/7 desde cualquier
sitio
• Catálogos de productos on-line: imágenes,
sonidos, detalles técnicos
• Pagos electrónico a través de la Web: uso de
tarjetas, derecho a devolución
• Seguimiento del pedido en tiempo real:
actualización del status del pedido,
trazabilidad, identificación eventuales retrasos
• Información especifica para cada cliente
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28. Ventajas del e-commerce
• Ahorros de costes asociados con los procesos de
recepción de los pedidos
• Mayor y mejor información sobre los productos
• Constante actualización de los catálogos
• Percepción de mayor competitividad por parte de los
clientes
• Servicios/productos customizables
• Mejor información sobre los hábitos de consumo
• Trazabilidad de los pedidos
• Contenidos y servicios adicionales a la venta
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29. Problemas asociados con
el e-commerce
• Énfasis en la estrategias centradas exclusivamente en
el front-end
• Dificultad en elaborar previsiones fiables
• Estructura de la distribución radicalmente distinta
• Atomización de los pedidos
• Problemas de las devoluciones
• Expectativas muy elevadas por parte de los clientes
• Problemas asociados con un crecimiento demasiado
rápido e inesperado
• El cash-flow: expectativas de beneficios en un plazo
muy corto
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30. La realidad...
• Problemas de las páginas web
• Tiempo “real” de una compra por Internet
• La visibilidad del stock y de la disponibilidad
es todavía un factor diferencial
• El plazo de entrega es en muchos casos no es
real
• Costes de envíos elevados
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31. ¿Cuál son los nuevos retos que
impone el e-commerce?
• Elaborar una estimación de los potenciales clientes
• Evaluar los costes reales asociados con cada venta
• Elaborar estrategias de retención de los clientes
• Diseñar páginas web atractivas y eficaces
• Elaborar planes de marketing con enfoque adecuado
a la población de clientes
• Asegurar pagos electrónicos seguros
• Extrapolar patrones de ventas
Y como último punto: asegurar el cumplimiento de las ordenes
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Negocio electrónico

32. Relaciones con la SCM
• La venta a través de Internet representa
solamente el proceso front-end
• Los siguientes pasos ocurren en el back-end:
– Comprobación de la disponibilidad de los productos
– Comprobación de los precios y descuentos de los
productos y de los servicios asociados con la venta
(transporte, garantía, montaje, asistencia técnica, etc.)
– Comprobación del pago electrónico
– Procesamiento de la orden de compra hasta la entrega
al cliente final (e-fulfillment)
– Servicios post-venta
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33. Los cambios impuesto a la SCM
• Visibilidad total sobre todos los procesos para
ofrecer una efectiva disponibilidad de productos
• Mayor velocidad de procesamiento de la
información
• Tiempos de respuesta de los pedidos mas cortos
• Mayor integración con los proveedores
• Necesidad de herramientas avanzadas de
planificación
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34. Negocio electrónico
e-procurement y e-fulfillment
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35. Definición de e-procurement
• Método de realizar una orden de compra/venta a
través de Internet, donde los proveedores a través
de una petición de oferta proponen, directamente o a
través de subastas, a un cliente un servicio a un
determinado precio
• En general, se suelen utilizar e-markets o portales
verticales para poner en contacto compradores y
vendedores dentro de un sector especifico y poder
realizar las transacciones
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36. La evolución de los últimos años
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37. Los actores del e-procurement
• Comprador: obtiene ahorros significativo en el
proceso de compra, en la selección de
proveedores y en el precio final
• Operador del mercado: economías de escala,
ganancias por las transacciones que se
realizan, oportunidades de ofrecer todo tipo
de servicios adicionales
• Vendedor: mayor mercado disponible,
competencia real, reducidos gastos
comerciales y de venta
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38. Ventajas y desventajas
• Ahorros tangibles • Problema del monopolio
• Mayor competitividad • Seguridad
• Mayor número de • Falta de negociación
proveedores cara a cara
• Procesos estandarizados • Mecanismos rígidos y
(work-flow) estandarizados
• Tiempos reducidos • No existen todavía
soluciones especificas
para determinados
mercados
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39. Definición de e-fulfillment
• Método de completar una orden recibida a
través de Internet. Representa todos los
aspectos a nivel de procedimientos y de
operaciones físicas que hay que realizar para
poder entregar un pedido a las condiciones
pactadas con el cliente (precio, plazo y
calidad)
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40. ¿Qué diferencias hay entre venta
tradicional y por Internet en el B2C?
Venta tradicional Venta electrónica
Fabricante Fabricante, gran
distribuidor, e-tailer
Mayorista
Mayorista
E-Fulfiller
Detallista Detallista
Cliente
Cliente
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41. ¿Qué diferencias hay entre venta
tradicional y por Internet en el B2B?
Mercado tradicional Mercado electrónico
Fabricante
Fabricante
• EDI
• E-mail
Procesamiento
E-fulfillment
• Call Center pedidos Mercado
e-commerce
Mayorista
Detallista
Detallista
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42. Punta de vista de la empresa de
distribución
Proveedores Proveedores
Fabricante 1 Empresa n Fabricante 1 Distribuidor Comercial Empresa n
Market Place
E-retailing
e-Fulfillment
Clientes Clientes
Empresa 1 Empresa n
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43. Detalles de un proceso de e-fulfillment
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44. Práctica final
• Elegir uno de los siguientes temas e investigar los aspectos
relacionados con la SCM. Relatar un breve informe.
• Temas a elegir:
1. Los sistemas SCM se caracterizan por el uso de algoritmos
avanzados de optimización. Describir algunos de estos algoritmos,
en que herramientas comerciales se utilizan y que resultados se
pueden obtener.
2. Los sistemas ERP. Analizar un mínimo de 3 aplicaciones para
software e indicar cuales son los módulos y las funcionalidades
mas avanzadas que están proponiendo en el mercado. Presentar
y comentar las principales características de dichas
funcionalidades.
3. e-procurement. Seleccionar un portal tipo market-place. Describir
las principales operaciones que se pueden realizar a través de la
página Web (front-end) e imaginar las funcionalidades que hay
que cubrir en el back-end.
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