El documento define el comercio electrónico como la facilitación de transacciones comerciales electrónicas y la compra de bienes y servicios a través de Internet. Explica que existen cuatro clases principales de comercio electrónico: empresa a empresa, empresa a consumidor, consumidor a consumidor y empresa a gobierno. Además, identifica algunos de los factores clave para el éxito en el comercio electrónico como proporcionar valor al cliente, confianza y seguridad, y una experiencia positiva del consumidor.

1. Gerson Palomino Vásquez
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2. UNIVERSIDAD POLITECNICA
AMAZONICA
Contenido
 DEFINICIÓN
 CARACTERÍSTICAS
 CLASES
 FACTORES DE ÉXITO
 CASO
 E-COMMERCE EN PERÚ
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AMAZONICA
Definición
Originariamente, "comercio electrónico"
significaba la facilitación de transacciones
comerciales electrónicas, para enviar
documentos como pedidos de compra o
facturas. Más tarde pasó a incluir actividades
más precisamente denominadas "Comercio en
la red" -- la compra de bienes y servicios a
través de la World Wide Web vía servidores
seguros (como ser HTTPS, un protocolo de
servidor especial que encripta la realización
confidencial de pedidos para la protección de
los consumidores y los datos de la
organización) con tarjetas de compra
electrónica y con servicios de pago electrónico
como autorizaciones para tarjeta de crédito.
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4. UNIVERSIDAD POLITECNICA
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Caracteristicas
 Decisión basada en la tecnología
 Reacción competitiva en tiempo real
 Disponibilidad 7 días las 24 horas
 Interfaz basada en tecnología
 El cliente controla la interacción
 Facilitar el conocimiento de los clientes
 Economía de red
 Alteración de importancia del tiempo
 Eliminación de fronteras mundiales
 Desafiar la intermediación comercial
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Clases
Se diferencia al comercio electrónico directo (que,
por referirse a bienes o servicios digitales, se
concreta y ejecuta completamente por vía
informática) del indirecto (referido a bienes o
servicios físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos, requieren del
medio físico tradicional para su cumplimiento).
De empresa a empresa (B2B)
De empresa a consumidor (B2C)
De consumidor a consumidor (C2C)
De entre empresa y Gobierno (B2G)
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Factores de Exito
Proporcionar valor al cliente
Proporcionar servicio y ejecución
Proporcionar una página web atractiva
Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y retornar
Proporcionar atención personal
Proporcionar un sentido de comunidad
Proporcionar confianza y seguridad
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Poseer la experiencia total del
consumidor
Optimizando
Dejando que los consumidores se
ayuden a sí mismos
Ayudar a los consumidores a hacer el
trabajo de consumir
Construir un modelo de negocios sólido
Crear una cadena
Operar en o cerca del límite
Construir una organización

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Caso
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RENAULT
• Portal de e-Business de Renault.
Tallion desarrolló los Portales
Corporativos y de e-business para
Renault Brasil, Argentina, Chile,
Perú y próximamente Uruguay. Esta
solución permite el acceso a variadas
funcionalidades, incluyendo la
compra online de automóviles,
requerimientos y horarios para
service y mantenimientos, y una
importante cantidad de
características extras que mejoran y
facilitan significativamente las
relaciones entre Renault y sus
clientes.

8. UNIVERSIDAD POLITECNICA
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E-Commerce en Perú
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Los líderes del E-Commerce son:
Supermercados Wong
Corporación Peruana de
Abogados
Crazycombi
Banco de Crédito BCP
Grupo El Comercio
BEMBOS

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