Breve visión de lo fundamental que se ha vuelto la informática en nuestros tiempo. Y como ha sido parte de la evolución en el mercado, impactando en nuestra forma de hacer y ver a las Empresas

1. Administración de Recursos
Informáticos
Objetivos del Curso.
Introducción y conceptos básicos

2. Contenidos 1 : Objetivos del Curso.
• GESTIONAR EL DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
• CONTROLAR AVANCES DE UN PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE
TECNOLOGÍAS

3. Contenidos 2 : Introducción y conceptos básicos
La Informática está presente en todas las actividades de la empresa y actúa
en cada una de las partes de ella; la informática es un instrumento al servicio
de un objetivo, el cual es captar datos del medio externo e interno,
procesarlos, combinarlos o relacionarlos y así producir información, esta
información es vital para la toma de decisiones al interior de la empresa lo
que se ve reflejado en las decisiones de los directivos en el manejo de los
proyectos y la empresa como ente activo y cambiante en el tiempo.
Conceptos a estudiar:
• Empresa.
• Computación e Informática.
• Recursos.
• Sistemas.

4. Empresas: La Empresa es una organización que tiene por objetivo producir
bienes y o generar servicios para satisfacer las necesidades de la
comunidad. La Organización es un conjunto de elementos o recursos
(humanos, financieros, tecnológicos, materiales, informáticos, etc.) que se
reúnen para cumplir un propósito determinado.
Computación e Informática: La informática es la ciencia que se encarga del
automatización del manejo de la información, procesando datos, utilizando
equipos de procesos automáticos de información. Inicialmente la tecnología
informática se utilizó para administración de tangibles como inventarios y
producción. Ahora se abre camino su uso para intangibles como el
conocimiento y la capacitación.

5. Recursos: Dentro del contexto de la informática se puede caracterizar la
información como un recurso competitivo de la empresa, que se puede
analizar en dos partes:
•Dimensión Externa; capacidad para aproximar a la Empresa en el entorno
en el que opera.
•Dimensión Interna, sus implicaciones en los procesos directivos y de
innovación y de generación del “Know-how”(saber-como), destacando en
especial esta última feseta, que presenta relevantes efectos positivos en la
competitividad de la empresa.
La Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es un término derivado de
la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la
Planificación de Requerimientos de Material (MRP).
La Planificación de Recursos Empresariales o el “software ERP” puede
intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas,
entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos. Por ejemplo: SAP
R/3, SAP Business One, JD Edwards, Microsoft Dynamics GP.

6. Información
Externa
General
Información
Externa
Específica
Empresa
INFORMACIÓN INTERNA
Empresas más
Competitivas:
Mejor
conocimiento del
entorno que sus
competidores y lo
consigue antes
que ellos.
Genera
conocimiento en si
interior
(innovación)

7. Sistemas: El término CBIS: sistemas de información basados en
computadoras, permite proporcionar a personas y grupos, tanto de dentro
como de fuera de la empresa, información relacionada con los asuntos
financieros de la misma. Esta información consiste tanto de informes
periódicos, como especiales, más resultados de simulaciones matemáticas,
comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos.
La posibilidad de efectuar controles de gestión y presupuestaria, administrar
el flujo de fondos (cash flow), y realizar pronósticos son algunas de las
novedosas e importantes aplicaciones informáticas en materia financiera. Así,
el subsistema de administración de fondos ayuda a la gerencia no sólo a
rastrear el flujo de dinero a través de la empresa, sino a influir en ese flujo.

8. El modelo de flujo de efectivo se usa para simular el efecto de decisiones
alternativas sobre el flujo.
El flujo de efectivo que sale de una empresa es afectado por el presupuesto
operativo. Los gerentes de todas las áreas de la organización usan el
presupuesto como mecanismo de control. Los informes de presupuesto
mensual durante el ejercicio fiscal indican a los gerentes qué tan bien se
están desempeñando en relación con lo presupuestado.
Los gerentes también usan relaciones para comparar el desempeño de sus
unidades con estándares establecidos por la empresa, la industria a la que
pertenece la empresa y el mundo de los negocios en general. Para todo ello
el sistema informático debe dar propuestas y soluciones novedosas,
creativas e innovadoras, que permitan mejorar el control sobre la marcha de
la empresa.

9. Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados Back Office; un back office
(trastienda de la oficina) es la parte de las empresas donde se realizan las
tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no
necesita contacto directo. Por ejemplo: el departamento de informática y
comunicaciones que hace que funcionen los ordenadores, redes y teléfonos,
el departamento de recursos humanos, el de contabilidad, etc. (Wikipedia).
En su contraste el back Office los ERP tiene el Front Office; éste crea una
relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor, un sistema
que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios
electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno electrónico,
telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; así mismo, es un
sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo
únicamente una relación administrativa con ellos.

10. ¿Que no ve el cliente? Back Office
Gestión de aprovisionamiento
Gestión de fabricación (procesos)
Gestión de tecnología
Gestión humana
Gestión de costes y financiera
Gestión gerencial y administrativa
En el mundo interno de la organización entendemos que la competitividad se
genera desde adentro.
¿Que es lo que ve el cliente? Front Office
Productos y marcas
Precios
Comercializadores –vendedores
Comunicación
Servicios (postventas)

11. Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas
modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en
la operación o producción están integrados en un sólo sistema. Además de la
manufactura o producción, almacenamiento, logística e información
tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un recursos
humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica. Los
sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP,
enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que
integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con
los aspectos operativos o productivos de una empresa.

12. . Los objetivos principales de los sistemas
ERP son:
•Optimización de los procesos
empresariales.
•Acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna (integridad de
datos).
•La posibilidad de compartir información
entre todos los componentes de la
organización.
•Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería).

13. El propósito fundamental de un
ERP es otorgar apoyo a los
clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus
problemas así como un eficiente
manejo de información que
permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de los
costos totales de operación.

14. Las características que
distinguen a un ERP de
cualquier otro software
empresarial, es que deben de
ser sistemas integrales, con
modularidad y adaptables.

15. Ejemplo ERP:
Sistemas de información para ventas y marketing, conformado por el
subsistema de producto el cual suministra información acerca de los
productos de la empresa, el subsistema de colocación el cual genera
información vinculada a la red de distribución de la empresa, el subsistema
de promoción encargada de informar acerca de las actividades de publicidad
y ventas del personal de la empresa, el subsistema de precios, el cual ayuda
al gerente en la adopción de decisiones concernientes a dicho aspecto, y el
subsistema de mezcla integral que permite el desarrollo de estrategias que
tomen en consideración todos los aspectos del marketing.

16. Una importancia creciente dentro de la estrategia empresaria lo tiene la
utilización de software destinado a la predicción de ventas. Entre los
aspectos a considerar podemos nombrar:
• Análisis paretiano de la rentabilidad por producto (Situación en la que solo
es posible que aumente la Utilidad o Beneficio de un agente provocando la
disminución en la Utilidad o beneficio de otro)
• Línea de productos o servicios,
• Zonas o regiones,
• Formas de distribución,
• Formas de pago,
• Tamaño de las ventas,
• Clientes y tipos de consumidores entre muchas otras
.

17. Sistemas de información de Recursos Humanos, todos los aspectos
concernientes a la mas eficaz y eficiente administración de los recursos
humanos mediante el manejo de nuevos y poderosos recursos informáticos
resulta clave y fundamental. Entre los aspectos a considerar tenemos:
• Control de asistencia de personal.
• Ubicación de personal en la planta.
• Control de productividad laboral.
• Recepción de currículum.
• Sistema de información interna.
• Liquidación de sueldos y administración de vacaciones, permisos y otros
eventos.
• Inventario de recursos humanos.
• Sistema para la comunicación y posterior gestión de sugerencias del
personal.
• Sistema para el aviso de alertas (sistema de prevención).
• Gestión del Conocimiento.

18. Sistemas basados en el conocimiento, la Inteligencia Artificial (AI) se está
aplicando actualmente en los negocios en forma de sistemas basados en el
conocimiento, que utilizan conocimiento humanos para resolver problemas.
El tipo más popular de sistema basado en el conocimiento es el sistema
experto
Ejemplos.
MYCIN es un Sistema Experto para la realización de diagnósticos en el área
de la medicina, iniciado por Ed Feigenbaum y posteriormente desarrollado
por E. Shortliffe y sus colaboradores. Su función es la de aconsejar a los
médicos en la investigación y determinación de diagnósticos en el campo de
las enfermedades infecciosas de la sangre.
DELTA, sistema experto que ayuda a los mecánicos en el diagnóstico y
reparación de locomotoras diesel-eléctricas, DELTA no sólo da consejos
expertos, sino que también presenta informaciones por medio de un
reproductor de vídeo.

19. Una de las aplicaciones más importantes de estos sistemas en las empresas
tienen lugar a la hora de entrenar a gerentes en materia de tácticas y
estrategias, sobre todo en lo concerniente a temas de marketing y finanzas