Temas 5 y 6 de Simulacion empresarial

1. © McGraw-Hill
Gestión del marketing
y de los recursos humanos
«Un hombre inteligente es aquel que sabe ser tan inteligente como para contratar
gente más inteligente que él.»
JOHN F. KENNEDY, presidente de los EE. UU. (1961-1963)

2. © McGraw-Hill

3. © McGraw-Hill
#Emprendedores
Freixenet: un referente publicitario
Freixenet es una empresa en sus orígenes, a finales del s. XIX se, dedicaba a la producción de vinos. Sus
productos estrella son el el cava «Carta Nevada» y el «Cordón Negro». A partir de los años setenta,
comienza su expansión internacional. Hoy en día, está presente tanto en el mercado asiático como en
el americano.
Parte de su prestigio se debe a sus anuncios
Sus spots televisivos durante las fiestas navideñas se emiten solo durante momentos de máxima
audiencia (primetime), y han sido protagonizados por numerosas figuras de renombre como Paul
Newman o Shakira, Plácido Domingo, Nacho Duato o Alejandro Sanz, acompañados de las famosas
«burbujas de Freixenet». Sus anuncios de prensa también gozaron de mucho prestigio gracias al «niño
de Freixenet» que está presente en los carteles y anuncios de la compañía desde 1920.

4. © McGraw-Hill
#Emprendedores
Cambio de estrategia comunicativa
En el año 2012, Freixenet convocó un concurso en el que los clientes debían subir a YouTube un
vídeo personal en el que brindaran con Freixenet. Los quince mejores vídeos recibieron 3 000
euros y el ganador, una beca de estudios de 20 000 euros. Con ellos, se realizó un spot colectivo
que fue visionado durante las fiestas navideñas.
Con este giro radical, la compañía quería lanzar un mensaje de austeridad y participación social,
pero también buscaba un prolongado impacto comercial, puesto que los vídeos quedaban
subidos en YouTube. Sin embargo, la polémica acompañó a toda la campaña, dado que se les
acusó de falta de imparcialidad información que se ha difundido a través de blogs, mensajes en
prensa y una cuenta en Facebook denominada «Concurso CreaTimo», con lo que la reputación de
la marca puede verse seriamente dañada.
Por este motivo, es importante incorporar personal especializado que realice una valoración de la
reputación de la marca en los medios de comunicación on-line y un seguimiento de los
comentarios, sugerencias y reclamaciones que se realicen en ellas.

5. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
1. Concepto de marketing
2. Evolución del marketing: del producto
al cliente
3. Cuidar la relación con el cliente
4. Mejorar el producto
5. Cooperar y competir con los rivales
En esta unidad profundizaremos en los siguientes conceptos:
6. Los límites de la publicidad
7. Herramientas de marketing
8. Gestión de los recursos humanos

6. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
1. Concepto de marketing
El marketing es el proceso por el que las empresas pretenden
optimizar los objetivos corporativos mediante la identificación de las
necesidades del público destinatario, a fin de satisfacerlas de la
manera más eficiente y diferenciada posible respecto de la
competencia. Así, entre sus objetivos, pueden fijarse incrementar las
ventas, dar a conocer nuevos productos, captar más clientes, lograr
una mayor visibilidad en los puntos de venta, etc.

7. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
2. Evolución del marketing: del producto al cliente
Marketing mix o marketing 4P (del inglés: product, price, promotion, placement):
marketing tradicional que se centra en:
 Producto
 Precio
 Promoción
 Distribución
Marketing 4C: marketing actual que se basa en:
 Cliente
 Coste
 Conveniencia
 Contenidos
Del
producto
Al
cliente

8. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
3. Cuidar la relación con el cliente
El enfoque en el cliente conlleva cuidar la relación y la comunicación con él, ofreciendo
contenido interesante que no sea percibido como publicidad.
3.1. Marketing relacional y marketing de contenidos
Marketing relacional o marketing de atracción
 Fidelizar la relación con el cliente y ganar nueva clientela.
 Comunicación permanente y bidireccional; se busca que los usuarios los que accedan al
contenido on-line de la empresa.
 La empresa que analiza la repercusión de los mensajes mediante herramientas de marketing
social, de marketing de contenidos y de SEO.
Marketing de contenidos
 Centra la atención en la distribución de contenido relevante para potenciales clientes, con el fin
de atraer su atención y crear una relación más permanente con ellos.
 Se realiza mediante posts, tuits, actualizaciones en redes sociales, newsletters, vídeos,
podcasts, etc.

9. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
3.2. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados, de manera que la
empresa no paga por las acciones realizadas, sino por aquellas que generan un acercamiento del
consumidor a la marca, como registrarse en un formulario.
Este tipo de marketing permite que personas ajenas a la empresa participen de su promoción. Así,
un bloguero puede insertar banners de publicidad en su página y cobrará un porcentaje cada vez
que el usuario haga clic en el enlace. A esta práctica se le denomina coste por acción (CPA).

10. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
Ejemplos de marketing de afiliación son Google AdWords y Google AdSense con las que Google ha
podido garantizar la independencia en sus resultados de búsqueda, al tiempo que puede generar
ingresos por su actividad asegurando la gratuidad del servicio del buscador:
 Google AdWords: incluye enlaces patrocinados en los resultados de búsqueda que aparecen
sombreados para diferenciarlos de los que no pagan.

11. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
 Google AdSense: programa de publicidad de Google que permite insertar
banners publicitarios en páginas webs, blogs, etc.
 Google AdMob: aplicación para móviles que posibilita a los anunciantes
insertar publicidad en aplicaciones para móviles.
 Red de Display de Google: programa gratuito que genera ideas para todas
las formas en que se puede orientar la publicidad a través de los recursos
de Google, integrados en la Red de Display.

12. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
 Aplica técnicas del marketing para desarrollar acciones que mejoren el bienestar personal de
los clientes y de la sociedad en general.
 Se utiliza también para comunicar las acciones de Responsabilidad Social Corporativa.
 De este tipo de marketing se sirven las entidades sin ánimo de lucro, como ONG o fundaciones,
para erradicar determinadas conductas perjudiciales para las personas o para concienciar de
problemas sociales.
Se encuadrarían en acciones de marketing social:
 Acciones publicitarias para luchar contra el tabaquismo, la contaminación, etc.
 Acciones para favorecer un comportamiento socialmente responsable, comoincrementar las
donaciones voluntarias de sangre o de órganos.
 Acciones de sensibilización en la lucha contra la pobreza.
3.3. Marketing social

13. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
3.3. Marketing ecológico o marketing verde
 Está orientado al lanzamiento de productos ecológicos o a acciones corporativas que mejoren el
cuidado del medioambiente.
 Los estudios llevados a cabo sobre el consumo verde afirman que el 82 % de las empresas tienen
«buenas intenciones» a este respecto, pero solo el 16 % está dispuesto a cumplirlas.
 La plataforma Where Good Grows («Donde crece lo bueno») es un espacio de comunicación y
reflexión sobre las prácticas de las empresas que contribuyen a la sostenibilidad del planeta.
 El greenwashing consiste en una práctica poco ética de algunas compañías que presentan sus
productos como respetuosos con el medioambiente, cuando no es del todo cierto o cuando se
oculta información. Así, por ejemplo, sería una información confusa llamar algodón ecológico al que
no usó pesticidas en su producción, pero se cultiva tan lejos del punto de venta que conlleva una
gran contaminación en su transporte.

14. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
Poner el foco en el cliente no significa que las empresas hayan perdido interés en mejorar sus productos.
Cada vez se cuida más el packaging del producto así como las sensaciones que transmite. De este modo,
el marketing sensorial busca que el producto genere una experiencia placentera a todos nuestros
sentidos.
4. Mejorar el producto
4.1. Marketing olfativo
También llamado odomarketing o marketing aromático, se basa en estimular el sentido del olfato para
aumentar la experiencia placentera del consumidor en relación con el producto.
Las últimas tendencias apuntan a crear un olor específico para una marca o un producto o desarrollar
fragancias de marca.
Un ejemplo de este tipo de marketing se encuentra en el Hotel Al-Andalus, de Sevilla, que tiene un olor
basado en la fragancia de azahar, la flor del naranjo que tanto abunda en esa ciudad.

15. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
4.2. Marketing auditivo
El marketing auditivo persigue convertir una marca en una experiencia musical. El exponente claro de esta
estrategia es el inconfundible sonido de una Harley Davidson, empresa que quiso patentar ese sonido, sin
conseguirlo. Igualmente, el ruido del obturador de una cámara de fotos digital es un ejemplo que busca
imitar el de la vieja tecnología en un dispositivo moderno.
Las marcas de coches también han explorado esta vía, diseñando un sonido agradable al cerrar las puertas.
Asimismo, los anuncios incorporan canciones y algunos establecimientos comerciales tienen una música
propia que suena periódicamente, como Mercadona.
4.2. Marketing táctil
El sentido del tacto informa de las características intrínsecas de los productos: la textura, calidez, el tamaño o
la suavidad de un producto pueden incitar a la compra, pero también el punto de venta permite o dificulta
estas experiencias:
 Chupa Chups ideó expositores muy atractivos que dejaban el producto a la vista y al alcance de la mano.
 Heineken lanzó una versión de sus latas de cerveza con relieve para hacer más agradable la experiencia
al cliente.
 El diseño de pantallas táctiles o de tiendas abiertas con productos accesibles son otros ejemplos que
refuerzan la importancia de este marketing.

16. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
5.1. Marketing de guerrilla, marketing radical o extreme marketing
Busca diferenciarse de la competencia por medios no convencionales. Suelen requerir una baja inversión en
espacios publicitarios y técnicas tan variadas como grafitis, carteles, páginas webs, redes sociales, correo
electrónico, acciones en espacios urbanos, acciones coordinadas y aparentemente repentinas de grupos de
gente (flashmobs), etc. Se trataría de:
 Posicionarse en el mercado según las intenciones de la competencia, conocer sus fortalezas y
debilidades.
 Conocer el mercado y los factores del entorno que lo influyen.
 Actuar con iniciativa anticipándose a la reacción de la competencia e identificar sus puntos vulnerables.
 Meditar la estrategia y las consecuencias de la misma.
 Desmarcarse de la publicidad desleal.
5. Cooperar o competir con los rivales
El marketing ha de tener en cuenta a la competencia, ya sea para diferenciarse y competir, o bien
para aliarse y colaborar.

17. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
5.2. Co-marketing o marketing de cooperación
El co-marketing o marketing de cooperación es una unión, generalmente temporal, de empresas para
realizar una campaña promocional conjunta, de manera que se incrementa el impacto de la acción
publicitaria, ya que con menos recursos económicos se llega a más audiencia. Por ejemplo, la
asociación entre Coca-Cola con Telepizza o en portal de bodas de El Corte Inglés en el que se integran
los servicios de 1 500 empresas cuya intención es competir con la empresa Bodaclick.
5.2. Marketing B2B
Las siglas B2B (business-to-business) se refieren a las empresas que ofrecen sus servicios a otras
empresas, en lugar de tener a los consumidores como cliente final, que serían los negocios
denominados B2C (business-to-consumer). El marketing B2B se refiere, por tanto, a las estrategias
comerciales que una empresa dirige a otras, para que se conviertan en sus clientes.

18. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
6.1. Publicidad comparativa
En España, la publicidad comparativa está permitida si respeta la objetividad, compara productos que
satisfacen el mismo tipo de necesidad y no denigra ni da lugar a confusión.
La realidad es que muchas empresas son sancionadas por no ajustarse a estos parámetros, por lo que
no suelen aludir directamente a la competencia, sino que lanzan mensajes genéricos con envases de
color blanco.
6. Los límites de la publicidad
No todo está permitido en publicidad. La legislación impone límites para no vulnerar derechos
fundamentales.

19. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
6.2. Publicidad ilícita
La Ley General de Publicidad considera ilícita la publicidad que:
 Atenta contra la dignidad de la persona o vulnera los derechos constitucionales.
 Está dirigida a menores y les incita a la compra de un bien o servicio, explotando su inexperiencia
o credulidad, o en la que aparezcan persuadiendo de la compra a padres o tutores.
 Es subliminal (puede actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida).
 Infringe lo dispuesto en la normativa específica que regule el producto.
 Es engañosa, ya que puede inducir a error a sus destinatarios.
 Es desleal, en el caso de que pueda perjudicar a un competidor.
 Es agresiva, ya que se vale de la violencia para su mensaje.
Algunas consecuencias que se derivan de esta ley son:
 La prohibición de utilizar con fines publicitarios la imagen de cualquier persona sin su
consentimiento, aun cuando se trate de fotografías tomadas en lugares públicos.
 La prohibición a la incitación para la compra dirigida a menores, con imperativos como cómpralo,
pide que te los compren, consíguelo ya, colecciónalos.
 La prohibición de la utilización del cuerpo de la mujer sin que exista conexión con el producto,
usado como reclamo para captar la atención. A pesar de todo, el Instituto de la Mujer denuncia
todos los años más de una campaña publicitaria o anuncio sexista.

20. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
7. Herramientas de marketing
Con la producción masiva, gracias al trabajo en cadena y al desarrollo tecnológico, el coste de no vender
es altísimo. Por eso, se busca una relación cercana con el cliente que se consigue a través del marketing
relacional y del marketing de contenido.
7.1. Marketing tradicional o marketing 1.0
En el marketing 1.0, se difunde un mensaje a una audiencia masiva.
 Objetivo. Llegar a toda la población, ya que el producto es bueno y se venderá por sí mismo.
 Público objetivo. Masivo e indiferenciado.
 Campaña publicitaria. A través de medios masivos, sin hacer distinciones entre clientes.
– Canales masivos: prensa, radio, televisión, vallas publicitarias.
– Buzoneo: envío indiscriminado al buzón de la vivienda de publicidad y promociones.
– Boca a boca: recomendaciones efectuadas por amigos, asociaciones o especialistas.

21. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
7.2. Marketing directo o marketing 2.0
En el marketing 1.0, se difunde un mensaje de modo individual.
 Objetivo. Comunicar con los clientes mediante una interacción 1 a 1..
 Público objetivo. Clientes seleccionados previamente en base a un criterio..
 Campaña publicitaria. A través de medios masivos que permiten un acercamiento individual.
–Mailing. Envío masivo de cartas a determinados clientes.
–Faxing. Utilización del fax con el mismo uso que el mailing, por resultar más económico.
Ambos han quedado sustituidos por el e-mailing.
–E-mailing. Envío masivo de correos electrónicos a potenciales clientes. Cuando estas acciones
se llevan a cabo con intenciones maliciosas o sin contar con la autorización previa del cliente,
estos correos electrónicos se denominan spam o correo basura.
–Telemarketing. Contacto por teléfono con clientes concretos para tratar de formalizar una
venta; también se usa para estudios de mercado.

22. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
7.3. Marketing alternativo o marketing 3.0
Difunde un mensaje tanto de manera masiva como individualizada, pero evitando «ser molesto», es
decir, permitiendo que el cliente pueda «cerrar» el anuncio o que haya manifieste previamente su
conformidad.
 Objetivo. Acciones masivas que tratan de diferenciarse según a qué segmento de mercado se
dirijan. Agrupa clientes según sus similitudes para transmitirles el mismo mensaje.
 Público objetivo. Clientes potenciales y clientes habituales.
 Campaña publicitaria. Utiliza cualquier medio que permita la interactividad con el consumidor.
Sustituye la publicidad intrusiva o marketing de interrupción por el marketing de permiso.
 Medios de comunicación. Herramientas tradicionales y nuevas técnicas digitales.
– Canales masivos. La TV, la prensa y la radio están siendo sustituidas por sus versiones
gratuitas y más interactivas: prensa on-line, la web corporativa, las redes sociales, YouTube,
Vimeo…
– Marketing digital, marketing on-line o cibermarketing, para referirse al empleo de
dispositivos electrónicos, como ordenadores, móviles, tabletas, consolas, etc., para crear
aplicaciones, videojuegos o contenido multimedia.

23. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
8. Gestión de los recursos humanos

24. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
Actualmente, además de las tareas administrativas, el departamento de recursos humanos tiene
nuevas funciones como mejorar la adecuación del puesto al trabajador o implementar medidas
que mejoren la satisfacción de los empleados con la empresa. Entre estas técnicas, destaca el
coaching o entrenamiento.
El coaching puede llevarse a cabo a través de seminarios, talleres, prácticas supervisadas o
entrenamiento personalizado; persigue el desarrollo íntegro de las personas, con vistas a mejorar
su autoestima y favorecer el mejor desempeño de las tareas del puesto de trabajo.

25. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
Estas son algunas de las tareas que deben realizar los expertos en RR. HH.:

26. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
8.1. Los nuevos profesionales del marketing digital
 El community manager es responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de
usuarios en Internet; en otras palabras, gestiona la reputación de la marca en los medios
virtuales.
 El record manager es el encargado de la publicidad on-line, como redes sociales, blogs,
páginas web, Google Adwords, etc., así como de evaluar los efectos de estas acciones
publicitarias.
 El especialista en SEO trata de mejorar la posición en los resultados del búsqueda, mediante
el correcto etiquetado (tags), imágenes y vídeos en la página y enlaces a contenidos on-line
relacionados. Asimismo, debe visitar páginas afines para conseguir hipervínculos a su propia
página.
 El especialista en SEM trabaja en colaboración con el SEO y lleva a cabo la compra de
espacios publicitarios en motores de búsqueda o aumenta su visibilidad a través de enlaces
patrocinados.
 El analista web es el encargado de medir, recopilar y analizar todos los datos que genera la
web corporativa y todas las acciones de marketing on-line que pueden desarrollarse en
torno a ella.

27. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
8.2. Gestión informatizada de los RR. HH.
Los sistemas de administración de recursos humanos o sistemas de información de recursos
humanos son una manera de llevar a cabo las tareas administrativas de la gestión de personal con
programas y aplicaciones informáticas, que permiten realizar estos cálculos teniendo en cuenta
todas las variables que intervienen en el proceso y ponderándolas según su relevancia. Los más
recientes integran varios de los aspectos analizados en esta fase: identificación del talento,
evaluación de competencias, etc.

28. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico por el que se valoran tanto
cuantitativa como cualitativamente, el grado de eficacia de los trabajadores en su puesto mediante una
serie de instrumentos, como encuestas, observación, etc.
Una variante de esta técnica es la denominada evaluación del desempeño 360º o feedback 360 grados
que consiste en evaluar a los mandos superiores, por parte de sus iguales jerárquicos, sus subordinados,
sus clientes y sus proveedores.
8.3. Tendencias generales
El ambiente de trabajo orientado a resultados o ATOR (ROWE, Results Oriented Work Environment):
consiste en retribuir a los trabajadores mediante un salario mixto integrado de una parte fija, (salario
base) y de otra variable, según los resultados obtenidos. Esto consigue:
 Mayor satisfacción para el trabajador, ya que comporta una flexibilidad horaria.
 El trabajador goza de autonomía, por lo que no requiere control ni supervisión constante por parte
del superior.
 Permite el trabajo en equipo, aunque también fomenta la competitividad sana.
 El trabajador conoce la manera de producir un aumento en sus ingresos.
 La principal dificultad de esta gestión de personal es cuantificar los resultados.

29. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
8.4. Crowdsourcing o colaboración abierta distribuida
La remuneración es flexible, aunque, en bastantes ocasiones, no existe, ya que las aportaciones
sirven para mejorar un producto que es utilizado por el colaborador. Así sucede, por ejemplo, cuando
se lanzan programas o aplicaciones en beta o fase de prueba. Son los usuarios los que comentan y
mejoran el producto. Se trata de un diseño basado en la comunidad o diseño participativo
distribuido.

30. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
8. 5. Trabajo en equipo
La última tendencia está orientada a favorecer el trabajo en equipos autónomos y autogestionables.
Fractal teams o equipos fractales:
 Pone el énfasis en la dirección de las personas como clave del funcionamiento de las organizaciones.
 Defienden una organización empresarial sencilla y la creencia de que la empresa es un sistema integral
en el que son vitales las interrelaciones entre las personas y con los grupos exteriores a la
organización.
 Considera a la empresa como un grupo de equipos inteligentes que disponen de autonomía operativa
y cierto nivel de autorregulación.
 Esta forma de organización es causa y consecuencia de un alto nivel de implicación y compromiso de
los trabajadores con la organización.
Sobre esa base, ha surgido una nueva idea de gestión empresarial fundamentada en la búsqueda de la
calidad total y de la creación de un ambiente estimulante de trabajo, el llamado diverworking.

31. © McGraw-Hill
Conceptos básicos
Diverworking o empresa orientada a la diversión :
 Acentúa que los trabajadores deben disfrutar con lo que hacen, tanto por su bienestar personal como
por la repercusión positiva que esto tendrá en la empresa.
 La comunicación mejora el desempeño, la vinculación personal y la motivación.
 Google es una empresa que aplica esta filosofía empresarial e fomentan el trabajo en equipo, la
relación interpersonal a través de zonas que permiten el juego grupal, las reuniones en espacios
informales y la autogestión del tiempo de trabajo para alcanzar un único fin: la mejora del trabajo.
Gestión de la calidad total (TQM Total Quality Management):
 Estrategia de gestión enfocada a mejorar la calidad en todos los procesos organizacionales
 El círculo de calidad es una técnica que pretende resolver los problemas generados por la interacción
de los trabajadores mediante las reuniones de un grupo voluntario de trabajadores que gestionan los
problemas detectados en sus áreas de desempeño.
 Esta técnica procede de Japón y se ha incorporado en las empresas orientales, no así en las
occidentales, que tienen un método de gestión del personal menos abierto y flexible.

32. © McGraw-Hill
Simulación empresarial
 Elabora tu plan de medios: determina qué canales y estrategias vas a utilizar, teniendo siempre en
mente tu público objetivo.
 Revisa las decisiones previas que adoptaste sobre tu target: edad, sexo, datos demográficos…
 Decide si utilizarás medios off-line o medios on-line.
 Establece la periodicidad de las acciones publicitarias y el mensaje que se lanzará en cada medio.
 Elabora el presupuesto de marketing.
 Crea del eslogan, que resaltará algún punto fuerte de la marca o del producto, será breve y buscará
permanecer en el recuerdo.
Fase 1. Elaboración del plan de marketing
Errores a evitar:
 Centrarse en el producto.
 Dirigirse a todo el mercado.
 Desconocer a la competencia.
 Mantenerse estático.
 Improvisar las estrategias comerciales.
 No crear marca.

33. © McGraw-Hill
Fase 2. Marketing tradicional
Máquinas expendedoras o vending
Vending através de Twitter:
La marca sudafricana de té helado BOS ha lanzado una máquina vendedora denominada Bev, que se activa
a través de Twitter, de manera que el medio de pago son tuits, cuando alguna persona tuitea el hashtag que
se muestre en ese momento en la pantalla se le regala una lata de té.
Simulación empresarial

34. © McGraw-Hill
El patrocinio
EL patrocinio se puede lleva a cabo mediante:
 Eventos deportivos.
 Eventos culturales.
 Edificios: por ejemplo el Treatro Kodack, donde se entregan los Oscars.
 Estándar de calidad: por ejemplo las «Estrellas Michelín» en un restaurante.
Simulación empresarial

35. © McGraw-Hill
Correo electrónico
Utilidad del comercio electrónico
 Adquisición de bienes tangibles
 Adquisición de servicios
 Compra de artículos virtuales (software, juegos on-line…)
 B2B
Simulación empresarial

36. © McGraw-Hill
Métodos de pago
 Tarjeta bancaria:
- De débito: descuentan el dinero disponible en la cuenta bancaria del usuario
- De crédito: el banco pone a disposición del cliente un crédito
 Cheque
 Pago contra reembolso
 Transferencia bancaria
 Giro postal
 Pago mediante e-mail
 Tarjeta prepago
 Tarjeta virtual
 Pago con móvil
Simulación empresarial

37. © McGraw-Hill
Creación de una página web y compra de dominios
1. Elegir un dominio fácil de recordar y de pronunciar.
2. No debe cambiarse el nombre una vez elegido, puesto que confundiría a los usuarios .
3. Debe incluir palabras clave en el dominio que pueden ayudar al buscador.
4. Procurar incluir juegos de palabras o dobles sentidos.
5. Evitar incluir guiones medios o bajos en el nombre.
6. Desestimar la × en el nombre: puede ser catalogado por algunos cortafuegos como contenido
adulto y, por ello, ser bloqueado.
7. Imitar a los grandes negocios on-line.
8. Entre la extensión .es o .com, es preferible la segunda, ya que permite una internacionalización más
rápida, llegado el caso.
Simulación empresarial

38. © McGraw-Hill
Fase 3. Marketing alternativo
Vídeo marketing
El vídeo marketing se vale de recursos audiovisuales para transmitir el mensaje comercial,
principalmente a través de la Red. Lo más frecuente es que se difunda en la web corporativa o se
inserte en YouTube y portales similares.
Mobile marketing o marketing móvil
El mobile marketing o marketing móvil utiliza el móvil o smartphone del usuario como vehículo de
Promoción.
 Realidad aumentada es una técnica actual que facilita la visión de un espacio físico del mundo
real mezclado con elementos virtuales, para lo que se requiere el uso de un dispositivo
tecnológico, como un teléfono móvil o una tableta.
 Códigos QR, Quick Response Code o bidimensionales, son un medio de almacenamiento de
información en una matriz de puntos o un código de barras. Se utilizan para dotar de dinamismo
a canales habituales fijos, como anuncios en prensa o carteles, así como para ampliar la
información del producto e interaccionar con el cliente.
.
Simulación empresarial

39. © McGraw-Hill
Marketing viral
El marketing viral emplea técnicas de marketing en redes sociales y otros medios electrónicos para
incrementar las ventas del producto o bien el reconocimiento de marca gracias a la difusión del
mensaje de modo exponencial o viral, de manera similar a como se propaga un virus biológico o un
virus informático.
También se usa este término para referirse a campañas de marketing encubierto desarrolladas en
Internet; el objetivo es generar una amplia cobertura mediática mediante historias inusuales, por un
valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
Street marketing
El street marketing desarrolla acciones específicas en zonas de mucho tránsito peatonal donde consiga un
gran número de espectadores. Lo más habitual es que se revelen pocos datos o ninguno de la compañía
que desarrolla la campaña, para generar intriga y expectación, y así incrementar y prolongar el efecto.
Dance marketing
El dance marketing es una nueva y original técnica publicitaria que busca sorprender al público con
acciones dinámicas donde la escenografía, la música y el baile juegan un papel primordial.
Simulación empresarial

40. © McGraw-Hill
Fase 4. Gestión de RR. HH.
Simulación empresarial

41. © McGraw-Hill
Plan de empresa
El plan de empresa incluirá en esta unidad dos apartados denominados plan de marketing y plan de
RRHH.
1. Plan de marketing
Anota todas las acciones de marketing que vais a realizar, especificando los objetivos, los medios de
promoción y el presupuesto a utilizar.
2. Plan de RRHH
Enumera los trabajadores que vais a contratar, el perfil profesional requerido, sus condiciones de
trabajo (jornada, salario, funciones, tipo de contrato, etc.), así como el modelo organizacional y
gerencial de vuestra empresa.